“‘享當當’RPA應(ying)用以來，最(zui)大的便利(li)就(jiu)(jiu)是能夠支持客(ke)(ke)戶隨時(shi)(shi)購油(you)(you)(you)、隨時(shi)(shi)提(ti)(ti)油(you)(you)(you)。購油(you)(you)(you)款到(dao)賬了，立馬就(jiu)(jiu)可(ke)以開票(piao)提(ti)(ti)貨，就(jiu)(jiu)跟在加(jia)油(you)(you)(you)站加(jia)油(you)(you)(you)一樣方便，極大減少(shao)了人(ren)工溝通成本，也提(ti)(ti)高了工作(zuo)效率。”5月22日，江(jiang)蘇南京石油(you)(you)(you)玉帶油(you)(you)(you)庫業務經理(li)陳國悅(yue)介紹RPA（機(ji)器人(ren)流(liu)(liu)程自動化）。過去，客(ke)(ke)戶購油(you)(you)(you)款到(dao)賬，需要人(ren)工在第(di)一時(shi)(shi)間處(chu)理(li)，才能不(bu)影(ying)響后續的業務處(chu)理(li)流(liu)(liu)程。現在，RPA能夠自動處(chu)理(li)客(ke)(ke)戶收款，及時(shi)(shi)增(zeng)加(jia)客(ke)(ke)戶信用額度，進行(xing)開票(piao)或提(ti)(ti)貨，確(que)保(bao)收款入賬及時(shi)(shi)準確(que)，做到(dao)24小時(shi)(shi)全天候提(ti)(ti)供服務。

數字時代背景下，以(yi)RPA為代表的自動化、智能化技術在(zai)提(ti)升(sheng)業(ye)務運營(ying)效(xiao)(xiao)率、緩(huan)解業(ye)務人員壓力、降本提(ti)質增效(xiao)(xiao)等(deng)(deng)方面發(fa)揮了重(zhong)要作(zuo)用，成為推動企業(ye)數字化轉型(xing)發(fa)展的關鍵數字勞(lao)動力。RPA依據預先(xian)設定的程序，無需改造(zao)現有系統，便可以(yi)代替人工處理復(fu)雜、煩瑣的各項事務，從而降低企業(ye)的人力成本，提(ti)升(sheng)整體工作(zuo)效(xiao)(xiao)率。在(zai)技術上，RPA具有操作(zuo)精準(zhun)性強、不間斷工作(zuo)、部署靈活、開發(fa)周期短等(deng)(deng)特點，有效(xiao)(xiao)提(ti)升(sheng)運營(ying)管理能力，打造(zao)可持續的競爭優勢。

自(zi)2018年(nian)起，共享(xiang)服務(wu)公司(si)率(lv)先開(kai)啟(qi)RPA研究應用(yong)，經過5年(nian)的探(tan)索和(he)(he)實踐(jian)，逐(zhu)步打造具(ju)有自(zi)主知識產權的“享(xiang)當當”RPA產品。平臺(tai)由(you)設(she)計器(qi)、監控臺(tai)和(he)(he)機器(qi)人等組成(cheng)，采用(yong)低代(dai)碼(ma)可視化和(he)(he)代(dai)碼(ma)編程的融合開(kai)發(fa)模式，具(ju)有應用(yong)門檻低、運(yun)行(xing)穩定等優勢。隨著技術(shu)的迭代(dai)升級，平臺(tai)進一步融合人工(gong)智能技術(shu)，極大促進產品在財務(wu)、人力資源業務(wu)領(ling)域的應用(yong)成(cheng)效，替(ti)代(dai)人工(gong)執行(xing)重復的基于規則的任務(wu)。截至目前，共享(xiang)服務(wu)公司(si)共部署297個RPA，涉及(ji)300余個業務(wu)流程，月節約3.5萬個人工(gong)時。

同時，共享服務公司積極打造“享當當”RPA生態圈，在系統內41家企業推廣應用，優化合同智能審查等業務量超50%，在提升業務處理質效、增強風險防控水平等方面取得顯著成效。在銷售企業加油站清賬的綜合業務場景中，RPA實現現金到賬勾選、數據導入、清賬的全流程自動化處理，大大減輕了清賬人員的工作量。平臺支持端到端、定制開發、自主開發等3種運營模式，實現業務流程的統一調度、安全管控、成果共享，“享當當”產品逐步向平臺化、生態化方向邁進。（韓世聰 張 悅）信息(xi)來源：中國石化報