在(zai)(zai)中(zhong)(zhong)國經(jing)(jing)濟發展的宏觀背景(jing)下(xia)，保(bao)險行業經(jing)(jing)歷(li)了四個(ge)發展階段(duan)。第一階段(duan)是2000~2005年的“野蠻生長”階段(duan)：銷售(shou)隊伍急速增長，銀保(bao)渠道興起(qi)，同(tong)期(qi)在(zai)(zai)加入世貿組織的背景(jing)下(xia)，外資(zi)公(gong)司進入中(zhong)(zhong)國市場，各家公(gong)司紛(fen)紛(fen)跑馬圈地(di)實(shi)現擴張。2004年5月底，中(zhong)(zhong)國保(bao)險行業總資(zi)產(chan)突(tu)破1萬億(yi)元大關。

第二階段是(shi)2005~2010年，保(bao)(bao)(bao)險(xian)市場整體(ti)業務(wu)規模持續擴張，保(bao)(bao)(bao)險(xian)監管政策(ce)逐(zhu)步完善。2006年頒布《保(bao)(bao)(bao)險(xian)營銷員管理規定》，強化保(bao)(bao)(bao)險(xian)公(gong)司、保(bao)(bao)(bao)險(xian)代理機構對保(bao)(bao)(bao)險(xian)營銷員從(cong)業行為管理責任。2009年3月《中華人(ren)民共和國保(bao)(bao)(bao)險(xian)法(fa)（修(xiu)訂）》發(fa)布，進一步促進保(bao)(bao)(bao)險(xian)事業健康發(fa)展(zhan)。

第三階段是2010~2016年，行業逐步(bu)從重視規模到重視質量，2013年費率市場(chang)化改革和2014年“新國(guo)(guo)十(shi)條”的頒布促進(jin)保(bao)險市場(chang)進(jin)一步(bu)發展，同時2016年《中國(guo)(guo)保(bao)監會關(guan)于規范中短存續期人身保(bao)險產品有關(guan)事項的通知》等(deng)從監管層面更加強(qiang)調(diao)發展的質量。

第(di)四階(jie)段(duan)從2016至今，在整(zheng)體規模(mo)和質量雙提(ti)升背(bei)景下(xia)，保(bao)(bao)(bao)險(xian)行業(ye)亟待利用科(ke)(ke)技(ji)創新(xin)解決(jue)雙提(ti)升的(de)(de)根(gen)本性困難。2019年(nian)銀保(bao)(bao)(bao)監(jian)會(hui)頒布(bu)《關于推動銀行業(ye)和保(bao)(bao)(bao)險(xian)業(ye)高(gao)(gao)質量發展的(de)(de)指導意見(jian)(jian)》，科(ke)(ke)技(ji)賦能(neng)將繼續(xu)在破解行業(ye)“痛點(dian)(dian)”中助推保(bao)(bao)(bao)險(xian)業(ye)向高(gao)(gao)質量轉型。銀保(bao)(bao)(bao)監(jian)會(hui)發布(bu)的(de)(de)《關于推進財產保(bao)(bao)(bao)險(xian)業(ye)務線上化發展的(de)(de)指導意見(jian)(jian)》等文件(jian)的(de)(de)出臺，加速保(bao)(bao)(bao)險(xian)機構以科(ke)(ke)技(ji)為支撐點(dian)(dian)，持續(xu)提(ti)高(gao)(gao)行業(ye)科(ke)(ke)技(ji)化、智能(neng)化、生態化水平(ping)。

太平集團一直以(yi)(yi)(yi)來秉(bing)承(cheng)科(ke)(ke)(ke)(ke)技賦能(neng)的(de)發(fa)展理念，以(yi)(yi)(yi)“業務所需，科(ke)(ke)(ke)(ke)技所向”為(wei)(wei)科(ke)(ke)(ke)(ke)技發(fa)展總體(ti)要求，搭建(jian)了以(yi)(yi)(yi)客(ke)戶為(wei)(wei)中心、以(yi)(yi)(yi)問題(ti)為(wei)(wei)導向、以(yi)(yi)(yi)標準為(wei)(wei)抓手、以(yi)(yi)(yi)數據為(wei)(wei)資源(yuan)、以(yi)(yi)(yi)系統為(wei)(wei)支(zhi)撐(cheng)的(de)科(ke)(ke)(ke)(ke)技發(fa)展體(ti)系，聚焦集團科(ke)(ke)(ke)(ke)技建(jian)設中重(zhong)獲客(ke)、補(bu)短板、通經(jing)絡、學先進(jin)、建(jian)平臺(tai)的(de)五大核心重(zhong)點，建(jian)立了覆蓋(gai)用戶接觸層、應用系統層、基礎(chu)平臺(tai)層、基礎(chu)設施(shi)層與網絡安全保障的(de)全方位(wei)系統建(jian)設框架，為(wei)(wei)集團戰略管理、壽財(cai)養(yang)再保險(xian)業務、境外(wai)業務、投(tou)資業務、集中運營(ying)、客(ke)戶管理等業務經(jing)營(ying)提供了有力(li)支(zhi)持保障。

十(shi)三五期間(jian)，太平(ping)集團持續加強對(dui)技(ji)術(shu)(shu)創(chuang)新(xin)的(de)戰(zhan)略(lve)投(tou)入，明確了(le)重大創(chuang)新(xin)攻堅方向，推進了(le)一(yi)系列技(ji)術(shu)(shu)創(chuang)新(xin)項目，創(chuang)新(xin)成果取(qu)得了(le)業(ye)內的(de)廣(guang)泛好(hao)評，為太平(ping)集團新(xin)時(shi)代發展提供了(le)有(you)力支(zhi)撐(cheng)。

太平(ping)集團(tuan)技術(shu)創新重(zhong)點(dian)方(fang)向主要包含(han)保險科技創新、交(jiao)叉銷(xiao)售、數(shu)據平(ping)臺、技術(shu)平(ping)臺、網絡安全及(ji)基礎架構六大(da)方(fang)面(mian)。

保險(xian)科技(ji)(ji)(ji)(ji)創(chuang)新(xin)(xin)以智能(neng)技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)共(gong)享(xiang)平(ping)(ping)(ping)臺為基(ji)(ji)礎，建設了保險(xian)科技(ji)(ji)(ji)(ji)實(shi)(shi)驗室，打造場景化保險(xian)科技(ji)(ji)(ji)(ji)產品，推動新(xin)(xin)技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)滲透到各(ge)業(ye)(ye)(ye)務環節，全方(fang)(fang)位賦能(neng)業(ye)(ye)(ye)務經(jing)營。交叉銷(xiao)(xiao)售創(chuang)新(xin)(xin)借助(zhu)集團(tuan)(tuan)統一數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)平(ping)(ping)(ping)臺及客戶(hu)管理系統，實(shi)(shi)現客戶(hu)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)集中(zhong)與(yu)共(gong)享(xiang)，挖掘(jue)客戶(hu)信息，為各(ge)條線業(ye)(ye)(ye)務系統提供(gong)銷(xiao)(xiao)售支(zhi)持。統一數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)平(ping)(ping)(ping)臺打通(tong)了集團(tuan)(tuan)內數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)壁壘，通(tong)過大數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)，完善數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)集中(zhong)采(cai)集、存儲、計算功(gong)能(neng)，持續優化數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)質量，對(dui)集團(tuan)(tuan)級數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)資產進行(xing)(xing)統一管理，提供(gong)集團(tuan)(tuan)級數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)共(gong)享(xiang)，實(shi)(shi)現集團(tuan)(tuan)級的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)賦能(neng)，助(zhu)力集團(tuan)(tuan)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)治(zhi)理落(luo)地(di)。技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)平(ping)(ping)(ping)臺創(chuang)新(xin)(xin)包括統一技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)平(ping)(ping)(ping)臺、統一開(kai)發(fa)(fa)平(ping)(ping)(ping)臺和統一云(yun)平(ping)(ping)(ping)臺等部(bu)分，為上層應用系統提供(gong)開(kai)發(fa)(fa)框架(jia)、技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)組件、開(kai)發(fa)(fa)管理流(liu)程(cheng)、中(zhong)間件與(yu)部(bu)署環境(jing)等方(fang)(fang)面技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)(shu)支(zhi)撐。網(wang)絡(luo)安全創(chuang)新(xin)(xin)重點打造風險(xian)“感知”“抵御”“應對(dui)”能(neng)力，保護全集團(tuan)(tuan)的(de)(de)系統安全、運行(xing)(xing)安全和信息安全。基(ji)(ji)礎架(jia)構創(chuang)新(xin)(xin)重在持續加強基(ji)(ji)礎架(jia)構先進性，以實(shi)(shi)現架(jia)構信創(chuang)化、業(ye)(ye)(ye)務國際(ji)化、系統數(shu)(shu)(shu)字化、運維(wei)智能(neng)化與(yu)服務標(biao)準化。

通過多年的持續(xu)耕耘，太平集團技(ji)術(shu)創(chuang)新、科技(ji)賦能(neng)(neng)陸(lu)續(xu)結(jie)出豐(feng)碩成(cheng)果，主要體現在(zai)業務線(xian)上化、運(yun)營自(zi)動化、服務智能(neng)(neng)化與管(guan)理現代(dai)化四個方面(mian)。

業務線(xian)(xian)上(shang)化(hua)方面，太平集團(tuan)推(tui)出(chu)了(le)用(yong)戶接(jie)觸層的(de)易行(xing)銷、易享(xiang)太平APP作業平臺，有效保(bao)障疫情之下(xia)集團(tuan)業務的(de)順利開(kai)展(zhan)。易行(xing)銷APP是(shi)(shi)銷售隊伍的(de)一體化(hua)行(xing)銷支(zhi)持(chi)工(gong)具，整合了(le)個險、銀保(bao)、財險三大(da)業務條(tiao)線(xian)(xian)，提(ti)(ti)供(gong)了(le)線(xian)(xian)上(shang)增員(yuan)、線(xian)(xian)上(shang)培訓(xun)、獲(huo)客(ke)經營、銷售出(chu)單、基(ji)礎管理、數據(ju)報(bao)表等系列(lie)功(gong)能(neng)，并內置(zhi)了(le)大(da)智(zhi)機器(qi)人，為(wei)展(zhan)業人員(yuan)提(ti)(ti)供(gong)語(yu)音(yin)導航、人機演(yan)練等智(zhi)能(neng)服務。易享(xiang)太平APP是(shi)(shi)集團(tuan)一站(zhan)式(shi)移(yi)動(dong)智(zhi)慧辦(ban)公(gong)平臺，集日(ri)常(chang)辦(ban)公(gong)、溝通協作、員(yuan)工(gong)服務、文化(hua)宣傳等功(gong)能(neng)為(wei)一體，集成(cheng)120余(yu)個輕應用(yong)，為(wei)集團(tuan)內部員(yuan)工(gong)提(ti)(ti)供(gong)了(le)全(quan)場景的(de)移(yi)動(dong)化(hua)辦(ban)公(gong)支(zhi)持(chi)。

運營(ying)自動化(hua)方面，新技(ji)術(shu)的(de)(de)應(ying)用進一步提(ti)(ti)升了(le)太平各類運營(ying)業(ye)務(wu)的(de)(de)自動化(hua)水平。太平車(che)險(xian)定(ding)報(bao)價(jia)(jia)(jia)系統以數(shu)字化(hua)經營(ying)的(de)(de)理念建設，通(tong)過引入多元外部數(shu)據，搭建用戶行為(wei)和習慣挖掘、市(shi)場環(huan)境因素等定(ding)價(jia)(jia)(jia)決策模(mo)型(xing)，實現一人(ren)一車(che)一價(jia)(jia)(jia)、價(jia)(jia)(jia)費服(fu)務(wu)聯動等動態(tai)定(ding)價(jia)(jia)(jia)管(guan)理體(ti)系，提(ti)(ti)供(gong)“千(qian)人(ren)千(qian)面”的(de)(de)精準定(ding)價(jia)(jia)(jia)和服(fu)務(wu)匹配，打造(zao)了(le)基于“從(cong)人(ren)”“從(cong)車(che)”“從(cong)用”“從(cong)環(huan)境”四從(cong)智能(neng)(neng)定(ding)報(bao)價(jia)(jia)(jia)模(mo)式(shi)，大幅提(ti)(ti)升了(le)太平財險(xian)的(de)(de)獲(huo)客能(neng)(neng)力(li)、優(you)質客戶篩選能(neng)(neng)力(li)與精準定(ding)價(jia)(jia)(jia)能(neng)(neng)力(li)。太平RPA平臺(tai)部署了(le)采購、客服(fu)、IT運維、HR、保險(xian)業(ye)務(wu)和辦(ban)公(gong)6大類機器人(ren)，在(zai)多家子公(gong)司的(de)(de)36個業(ye)務(wu)場景上線(xian)運行，支持(chi)70余項具體(ti)業(ye)務(wu)需求，成為(wei)了(le)太平集團加速數(shu)字化(hua)轉型(xing)、釋(shi)放(fang)人(ren)力(li)、降(jiang)低差錯、降(jiang)本增效、提(ti)(ti)升品(pin)質的(de)(de)有力(li)工具。

在服(fu)務(wu)智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)方面，技(ji)術(shu)創新為太(tai)平(ping)(ping)客戶(hu)服(fu)務(wu)體驗(yan)(yan)提(ti)升插上了(le)(le)智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)的(de)(de)翅膀。太(tai)平(ping)(ping)人(ren)壽持續建設(she)“秒(miao)賠(pei)”智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)理(li)(li)(li)賠(pei)平(ping)(ping)臺，顛覆了(le)(le)傳統(tong)的(de)(de)“先審核后賠(pei)付”的(de)(de)理(li)(li)(li)賠(pei)作業模(mo)式，運用(yong)OCR、人(ren)臉識別(bie)(bie)、銀聯校驗(yan)(yan)、電(dian)子簽名、AI人(ren)工智(zhi)(zhi)能(neng)等(deng)多種技(ji)術(shu)手(shou)段加強風控管理(li)(li)(li)、簡化(hua)理(li)(li)(li)賠(pei)流程，先后上線(xian)(xian)了(le)(le)線(xian)(xian)上化(hua)“快賠(pei)”、先賠(pei)后核的(de)(de)“先賠(pei)”、與(yu)醫院直連支付的(de)(de)“直賠(pei)”、重疾診斷明確即可入(ru)院前獲(huo)賠(pei)的(de)(de)“預賠(pei)”四大(da)便捷理(li)(li)(li)賠(pei)服(fu)務(wu)，為客戶(hu)提(ti)供了(le)(le)便捷智(zhi)(zhi)能(neng)的(de)(de)“365天、7×24小時”實(shi)時一站式理(li)(li)(li)賠(pei)服(fu)務(wu)。“太(tai)平(ping)(ping)小鎮·梧桐(tong)(tong)人(ren)家”智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)建設(she)將人(ren)臉識別(bie)(bie)、智(zhi)(zhi)能(neng)感(gan)(gan)應監(jian)測、智(zhi)(zhi)能(neng)語(yu)音(yin)等(deng)金融科技(ji)產品引進(jin)并試點(dian)于(yu)梧桐(tong)(tong)人(ren)家各項業務(wu)中(zhong)，實(shi)現了(le)(le)智(zhi)(zhi)能(neng)安防、24小時全(quan)天候無感(gan)(gan)知監(jian)護、健(jian)康異常監(jian)測、“小桐(tong)(tong)”語(yu)音(yin)智(zhi)(zhi)能(neng)陪護等(deng)全(quan)方位科技(ji)賦能(neng)，大(da)幅提(ti)升了(le)(le)養(yang)老社區(qu)的(de)(de)智(zhi)(zhi)慧化(hua)水平(ping)(ping)。

管理現代化方面，太(tai)平集團(tuan)順應科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)創(chuang)新(xin)的變革要求，在2019年對(dui)科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)子(zi)公司改組(zu)，聚(ju)焦科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)創(chuang)新(xin)能力與主業服(fu)務能力，積極與外部科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)公司開展合(he)作，加強對(dui)ABCD等新(xin)興科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)的重點(dian)研究和技(ji)(ji)(ji)術儲備。同(tong)時(shi)不斷完(wan)善太(tai)平“一部（集團(tuan)科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)部）、三(san)公司（金(jin)科(ke)(ke)(ke)(ke)、金(jin)運(yun)、金(jin)服(fu)）、一室（保險(xian)科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)創(chuang)新(xin)實驗室）、N團(tuan)隊（各公司科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)團(tuan)隊）”的“131+N”科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)運(yun)營治理架(jia)構，加強科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)信息資源投入，經過近年來的持續努(nu)力，集團(tuan)科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)創(chuang)新(xin)活力與主業服(fu)務能力顯著提升。

在這場(chang)新(xin)時代金融(rong)科(ke)技(ji)(ji)變(bian)革的(de)浪潮當(dang)中(zhong)，太平(ping)集(ji)團將持續響應黨中(zhong)央“科(ke)技(ji)(ji)引(yin)領(ling)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)”的(de)戰略(lve)號召，以(yi)(yi)科(ke)技(ji)(ji)為槳，以(yi)(yi)創新(xin)為帆，深入推進各(ge)項科(ke)技(ji)(ji)創新(xin)，推進技(ji)(ji)術創新(xin)與保險(xian)(xian)業務的(de)深度融(rong)合，打造高(gao)質量(liang)(liang)的(de)國際化金融(rong)保險(xian)(xian)服務，為金融(rong)科(ke)技(ji)(ji)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)貢獻太平(ping)經驗，為新(xin)時代保險(xian)(xian)事業發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)貢獻太平(ping)方案，為兩個一百(bai)年(nian)的(de)建設貢獻太平(ping)力量(liang)(liang)。
 

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