2022年初，銀(yin)保(bao)監(jian)會印發《關于銀(yin)行(xing)業(ye)保(bao)險(xian)業(ye)數字(zi)化(hua)轉型的指導意見》，為(wei)行(xing)業(ye)數字(zi)化(hua)轉型指明了大方(fang)向與(yu)(yu)路(lu)線圖。《指導意見》“建設數字(zi)化(hua)運營服(fu)務體(ti)系”部分內容(rong)(rong)，以體(ti)系建設的主要內容(rong)(rong)與(yu)(yu)重(zhong)點方(fang)向為(wei)落腳(jiao)點，成為(wei)當前全(quan)行(xing)業(ye)運營服(fu)務數字(zi)化(hua)轉型戰略(lve)實施的熱點、重(zhong)點與(yu)(yu)難(nan)點。

《指導意見》強調，建立線上運營管(guan)理機(ji)制應以(yi)提(ti)升客戶價值為核心，通(tong)過專業(ye)化資源配置，提(ti)升服務內容、市場活動和(he)產(chan)品的運營水平。

“互聯網+”時(shi)期(qi)(qi)的(de)保(bao)險服務在回(hui)歸“保(bao)障(zhang)本源”底(di)層需求的(de)同時(shi)，應更加注重客戶洞察，挖掘不同客戶全旅程感受度的(de)外延需求。通(tong)過數字化(hua)手(shou)段解決個性(xing)化(hua)需求痛點，利用科學管理工具構建貫穿客戶服務全生命周期(qi)(qi)的(de)體驗良性(xing)迭代閉環，進而推動“提(ti)升(sheng)客戶價值”的(de)核心要求落深落實。

“以(yi)客戶為中(zhong)心”是中(zhong)國太(tai)(tai)平(ping)長(chang)久不(bu)變(bian)的服務(wu)宗旨。為創造(zao)美好(hao)的客戶體(ti)驗，中(zhong)國太(tai)(tai)平(ping)升級打(da)造(zao)了(le)“一(yi)(yi)線(xian)一(yi)(yi)網一(yi)(yi)廳一(yi)(yi)節一(yi)(yi)圈”和NPS“5+1”客戶服務(wu)體(ti)系(xi)，為消費者提供一(yi)(yi)站式、全場(chang)景綜合(he)金融服務(wu)體(ti)驗。

“一線(xian)(xian)(xian)”：95589服(fu)(fu)務(wu)熱線(xian)(xian)(xian)7×24小時(shi)為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)供咨詢回訪(fang)、報案調度(du)、業(ye)務(wu)辦理(li)(li)等全渠道暖心服(fu)(fu)務(wu)。2021年(nian)(nian)，95589服(fu)(fu)務(wu)總人次(ci)2726萬(wan)(wan)，單日峰(feng)值10.6萬(wan)(wan)，智能化(hua)水平(ping)(ping)超40%。“一網”：“太平(ping)(ping)通”APP定位于個人客(ke)戶(hu)(hu)(hu)線(xian)(xian)(xian)上(shang)化(hua)綜合服(fu)(fu)務(wu)平(ping)(ping)臺(tai)，支持內地及港澳(ao)保(bao)單一鍵查詢，以及“查、改、續、賠、貸”服(fu)(fu)務(wu)的(de)全生(sheng)命周期(qi)自助辦理(li)(li)，更推(tui)出健康、車主(zhu)、財富、電商(shang)等四大核心生(sheng)態板塊特色增(zeng)值服(fu)(fu)務(wu)，月(yue)活(huo)(huo)躍(yue)用戶(hu)(hu)(hu)超150萬(wan)(wan)，注冊(ce)用戶(hu)(hu)(hu)超2000萬(wan)(wan)。2021年(nian)(nian)10月(yue)，“太平(ping)(ping)通”APP榮獲(huo)《證券時(shi)報》評選的(de)中(zhong)(zhong)國保(bao)險(xian)(xian)業(ye)口碑APP方舟獎。“一廳(ting)”：智慧營業(ye)廳(ting)作(zuo)為線(xian)(xian)(xian)下(xia)數字化(hua)服(fu)(fu)務(wu)體驗(yan)門店，通過流程整合減少過度(du)交互，為消費者提(ti)(ti)供零排隊、零等待的(de)多元個性化(hua)、智能化(hua)的(de)自助服(fu)(fu)務(wu)。“一節”：“吉象節·太平(ping)(ping)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)節”是中(zhong)(zhong)國太平(ping)(ping)集團級(ji)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)活(huo)(huo)動(dong)品牌。2021年(nian)(nian)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)節以“美好生(sheng)活(huo)(huo)·太平(ping)(ping)相伴”為主(zhu)題，通過線(xian)(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)(xian)下(xia)多渠道特色活(huo)(huo)動(dong)覆蓋不同客(ke)群，其中(zhong)(zhong)“太平(ping)(ping)好少年(nian)(nian)”青少年(nian)(nian)兒童(tong)繪畫大會、中(zhong)(zhong)國女超聯賽“太平(ping)(ping)好少年(nian)(nian)”足球嘉年(nian)(nian)華(hua)、“院(yuan)士(shi)大講(jiang)堂”系列講(jiang)座三(san)大特色活(huo)(huo)動(dong)屢獲(huo)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)認可(ke)與社會美譽。“一圈”：服(fu)(fu)務(wu)生(sheng)態圈以“醫康養”與“金融科技”兩(liang)大主(zhu)題為核心，有(you)力(li)賦(fu)能保(bao)險(xian)(xian)主(zhu)業(ye)。NPS：客(ke)戶(hu)(hu)(hu)體驗(yan)管(guan)理(li)(li)體系的(de)建立(li)和推(tui)廣(guang)，形(xing)成了對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)體驗(yan)實時(shi)監控(kong)、問題發(fa)現和整改提(ti)(ti)升的(de)管(guan)理(li)(li)閉環。

客(ke)(ke)戶(hu)價值(zhi)提升的內核(he)在于實現對客(ke)(ke)戶(hu)價值(zhi)洞見、經營維護與開拓提升的全(quan)鏈條數(shu)字化管理。

價值洞(dong)見，客戶(hu)信息(xi)管理體系（CIF）自2012年起(qi)，整合境內全(quan)域保(bao)險(xian)子公司客戶(hu)信息(xi)，通過制定實施采集、應用、質量等(deng)管理制度，切實保(bao)證信息(xi)的(de)真實性(xing)、唯一性(xing)、完(wan)整性(xing)、準確(que)性(xing)、規(gui)范(fan)性(xing)和合規(gui)性(xing)，并以此為(wei)基礎(chu)，加(jia)強客戶(hu)數據的(de)洞(dong)見、分析與應用，發揮數據合力，賦能客戶(hu)洞(dong)見。

經營維(wei)護，加強集團層面標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)積分管理與各子公司(si)差(cha)異化(hua)(hua)分級服務(wu)管理體系的(de)完(wan)善與結合(he)，整合(he)差(cha)異化(hua)(hua)服務(wu)資源，實現(xian)(xian)對(dui)集團客戶(hu)價值的(de)深(shen)度經營和維(wei)護。壽險通過“互聯(lian)網(wang)獲客+專屬坐席(xi)服務(wu)”的(de)網(wang)電(dian)融(rong)合(he)模式，實現(xian)(xian)渠道優勢(shi)互補，利用豐富(fu)的(de)客戶(hu)信息(xi)全景視圖(tu)與可視化(hua)(hua)客戶(hu)經營數據平臺，巧妙規(gui)避了(le)傳統電(dian)銷場景下(xia)的(de)信任風險，更打通了(le)復雜產品和大額保單(dan)的(de)銷售通道，實現(xian)(xian)客戶(hu)價值的(de)二次(ci)挖掘。

開拓提(ti)(ti)升，從全新視角為(wei)客(ke)(ke)戶價值提(ti)(ti)升提(ti)(ti)供解決方案，實現客(ke)(ke)戶本身與(yu)保險服務價值的(de)協同成長。不同于(yu)以(yi)往面向個(ge)人(ren)、團體(ti)的(de)割裂式銷售模式，壽險“iFamily”以(yi)家(jia)(jia)庭(ting)(ting)保單理念為(wei)切入點，打造(zao)集模式、流程、技(ji)術(shu)三項(xiang)創新為(wei)一(yi)(yi)體(ti)的(de)強(qiang)(qiang)勁引(yin)擎，牽引(yin)從“一(yi)(yi)個(ge)客(ke)(ke)戶”到“一(yi)(yi)個(ge)家(jia)(jia)庭(ting)(ting)”的(de)客(ke)(ke)戶深(shen)層經營。基(ji)于(yu)客(ke)(ke)群(qun)特征(zheng)與(yu)測評模型，結合(he)家(jia)(jia)庭(ting)(ting)生命(ming)周期演進，iFamily利用具有(you)強(qiang)(qiang)關聯性的(de)家(jia)(jia)庭(ting)(ting)保障需求圖譜與(yu)保障建(jian)議，為(wei)客(ke)(ke)戶提(ti)(ti)供動(dong)態調整的(de)定制化顧(gu)問服務。

《指導(dao)意見》指出，建設(she)數字化運(yun)營服務(wu)體系應(ying)促進場景開發、客(ke)戶服務(wu)與業務(wu)流程適配融合，加強業務(wu)流程標(biao)準化建設(she)。

標準(zhun)化(hua)能力，特別是(shi)(shi)流程(cheng)標準(zhun)化(hua)能力是(shi)(shi)現代管理(li)智慧的(de)(de)突出體現，對(dui)客戶服務場景(jing)的(de)(de)深(shen)刻理(li)解(jie)與合理(li)解(jie)構是(shi)(shi)流程(cheng)標準(zhun)化(hua)的(de)(de)重(zhong)要(yao)基礎，也是(shi)(shi)標準(zhun)化(hua)成效的(de)(de)決定性因素(su)。

長期以來，中國太平(ping)依(yi)托共享(xiang)集(ji)中科技(ji)、運營服務(wu)(wu)平(ping)臺——“太平(ping)金(jin)科”“太平(ping)金(jin)運”賦能業(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)智能化，通(tong)過深化場景融合(he)，切實增(zeng)強(qiang)客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)的(de)便捷性與獲得感。壽險搭建電子(zi)化問(wen)題(ti)件(jian)平(ping)臺，深化核保(bao)(bao)(bao)“智腦”的(de)推廣應用，實施“智能理賠”。核保(bao)(bao)(bao)、保(bao)(bao)(bao)全、理賠線(xian)上(shang)化率(lv)超99%、95%、90%以上(shang)，自(zi)動化通(tong)過率(lv)分別(bie)達到93.9%、96.2%、33.8%的(de)較高水平(ping)；團險陸(lu)續實現“電子(zi)投保(bao)(bao)(bao)”“電子(zi)回執”“微信理賠”，個人投保(bao)(bao)(bao)全面(mian)線(xian)上(shang)化，團體保(bao)(bao)(bao)單(dan)(dan)線(xian)上(shang)投保(bao)(bao)(bao)率(lv)32.6%；保(bao)(bao)(bao)全、定額案件(jian)理賠線(xian)上(shang)化率(lv)均(jun)超80%。財險積(ji)極(ji)推進車(che)險轉型，通(tong)過流(liu)程(cheng)重(zhong)構和(he)新技(ji)術應用，有效(xiao)縮短投保(bao)(bao)(bao)時效(xiao)，續保(bao)(bao)(bao)業(ye)務(wu)(wu)實現9秒(miao)錄(lu)單(dan)(dan)，復雜(za)轉保(bao)(bao)(bao)業(ye)務(wu)(wu)錄(lu)入也在46秒(miao)內完成；個人用戶(hu)投保(bao)(bao)(bao)線(xian)上(shang)化率(lv)達98%，電子(zi)保(bao)(bao)(bao)單(dan)(dan)使(shi)用率(lv)達92%。

針對客戶較為關注的理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)環節，中國太(tai)平(ping)(ping)通(tong)(tong)(tong)過技術創新升級風控(kong)手(shou)段，直(zhi)擊“不(bu)方便、手(shou)續(xu)繁、不(bu)透明、到賬慢”的理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)痛(tong)點，打(da)造(zao)了一(yi)系(xi)列智能化理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)產品。壽險(xian)“秒(miao)(miao)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”自2018年(nian)(nian)推出以來(lai)，依托“互聯網(wang)+”思維，運用人臉識別(bie)、OCR識別(bie)、銀聯驗(yan)證(zheng)、電子簽(qian)名等(deng)多(duo)種(zhong)技術手(shou)段，通(tong)(tong)(tong)過“快賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”“先賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”“直(zhi)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”“預賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”四大服(fu)務(wu)場(chang)景(jing)，不(bu)斷突(tu)破(po)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)時(shi)效挑戰。目前“秒(miao)(miao)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”服(fu)務(wu)從資料提交到賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)款(kuan)給付，僅需2秒(miao)(miao)。車(che)險(xian)“理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)一(yi)線(xian)通(tong)(tong)(tong)”通(tong)(tong)(tong)過流媒體通(tong)(tong)(tong)訊實(shi)時(shi)互動(dong)核心(xin)技術、立(li)體式線(xian)上化平(ping)(ping)臺、理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)一(yi)體化頁(ye)面、AI圖片定(ding)損(sun)模型等(deng)創新應用，行業(ye)內首(shou)家打(da)通(tong)(tong)(tong)車(che)險(xian)“接報案(an)(an)、查(cha)勘、定(ding)損(sun)、理(li)(li)(li)算、支(zhi)付、結案(an)(an)回訪”一(yi)站式服(fu)務(wu)，理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)時(shi)效控(kong)制在30分(fen)鐘內，率先實(shi)現業(ye)內車(che)險(xian)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)案(an)(an)規(gui)模化分(fen)鐘級結案(an)(an)“零的突(tu)破(po)”。太(tai)平(ping)(ping)人壽“秒(miao)(miao)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”獲2020全球保險(xian)科技優秀案(an)(an)例獎。太(tai)平(ping)(ping)財險(xian)“車(che)險(xian)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)線(xian)上化平(ping)(ping)臺”獲“2021年(nian)(nian)中國保險(xian)業(ye)數字化轉型卓越(yue)案(an)(an)例”。

中國太平充分認(ren)識(shi)到，數字(zi)化轉型(xing)的本質(zhi)是經營(ying)(ying)轉型(xing)，只(zhi)有“從數字(zi)中來，到經營(ying)(ying)中去”，通過場景(jing)牽引(yin)，用(yong)數據賦能經營(ying)(ying)管理，才(cai)能切實發(fa)揮數字(zi)化轉型(xing)的強大力量(liang)。

中(zhong)國(guo)太平(ping)通(tong)過(guo)(guo)持續(xu)(xu)挖掘(jue)數(shu)(shu)據(ju)(ju)潛力(li)，充分利用RPA、人(ren)(ren)工智能、大(da)(da)數(shu)(shu)據(ju)(ju)等(deng)先進技術，提升(sheng)管理(li)(li)(li)(li)智能化(hua)水(shui)平(ping)。中(zhong)國(guo)太平(ping)RPA產品廣泛應用于集團和(he)(he)境內外10余家(jia)子公(gong)司的60多(duo)個應用場(chang)景，覆蓋了采購、客服(fu)(fu)、IT運維(wei)、HR、保(bao)(bao)險業(ye)務(wu)(wu)和(he)(he)辦(ban)公(gong)等(deng)六大(da)(da)類機器人(ren)(ren)，累計運行超(chao)6000小時(shi)。依托于RPA技術，“孺子牛數(shu)(shu)字員(yuan)工系(xi)統V1.0”等(deng)多(duo)項產品獲得國(guo)家(jia)版(ban)權局軟件著作權認證，電子醫療(liao)RPA項目榮獲2021年度中(zhong)國(guo)保(bao)(bao)險服(fu)(fu)務(wu)(wu)創新(xin)經典案例。中(zhong)國(guo)太平(ping)陸續(xu)(xu)推(tui)出(chu)費控、投資、人(ren)(ren)事、培訓(xun)、風控、經營(ying)(ying)分析(xi)等(deng)六大(da)(da)數(shu)(shu)字化(hua)管理(li)(li)(li)(li)平(ping)臺，云桌面遠程辦(ban)公(gong)平(ping)臺更能夠有(you)力(li)支撐3萬(wan)余名員(yuan)工疫情常態下的辦(ban)公(gong)需求。同時(shi)，太平(ping)財險積極探索管理(li)(li)(li)(li)模(mo)式創新(xin)，提出(chu)“三共(gong)(gong)”，即“共(gong)(gong)情”“共(gong)(gong)識(shi)”“共(gong)(gong)治”一體化(hua)經營(ying)(ying)管理(li)(li)(li)(li)體系(xi)。通(tong)過(guo)(guo)可視化(hua)大(da)(da)屏駕駛(shi)艙實(shi)時(shi)展示經營(ying)(ying)管理(li)(li)(li)(li)數(shu)(shu)據(ju)(ju)，實(shi)現總(zong)分支全(quan)轄(xia)管理(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)對(dui)經營(ying)(ying)情況、市(shi)場(chang)情況、監管數(shu)(shu)據(ju)(ju)的共(gong)(gong)情；通(tong)過(guo)(guo)“三共(gong)(gong)”管理(li)(li)(li)(li)平(ping)臺共(gong)(gong)同制定明確的經營(ying)(ying)策(ce)略，總(zong)分支公(gong)司對(dui)發展目標和(he)(he)舉措達成共(gong)(gong)識(shi)；通(tong)過(guo)(guo)任務(wu)(wu)自驅動管理(li)(li)(li)(li)取代人(ren)(ren)工追蹤(zong)指標督(du)辦(ban)流程，實(shi)現全(quan)轄(xia)各級管理(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)協同共(gong)(gong)治。

在風(feng)險(xian)管控方(fang)面，引入外部(bu)數據(ju)以及圖像識(shi)別、遠(yuan)程視頻、RPA等技術，精進核(he)(he)(he)保、核(he)(he)(he)賠(pei)(pei)風(feng)險(xian)管控，提(ti)(ti)升理賠(pei)(pei)查勘(kan)效率，提(ti)(ti)高內部(bu)各(ge)類(lei)運營作(zuo)業流程的自動化、智能(neng)化水平。其(qi)中，“智能(neng)核(he)(he)(he)身”技術累計實現1150萬(wan)客戶的身份線上核(he)(he)(he)驗；智能(neng)影像識(shi)別技術累計識(shi)別兩(liang)核(he)(he)(he)、財(cai)務、稽核(he)(he)(he)等單證4000余萬(wan)張；SNA反欺詐技術應(ying)用(yong)于車(che)險(xian)領域，首(shou)年打假(jia)達600萬(wan)元(yuan)，間接止損達千萬(wan)元(yuan)級。

《指導意見》強(qiang)調，對老年、殘障、少數(shu)民族等(deng)客戶群體(ti)應(ying)提高金融(rong)產品(pin)和服務可(ke)獲(huo)得性，推動解決“數(shu)字鴻溝”問題。

作為唯一一家總部在(zai)香港的中(zhong)管金融機構，中(zhong)國太平深刻認(ren)識歷史責任(ren)，確(que)立了“央企(qi)情懷(huai)”的戰略要求，聚焦關鍵領域，強化(hua)科(ke)(ke)技(ji)賦(fu)能(neng)，為提(ti)升保險服(fu)務質量(liang)提(ti)供(gong)科(ke)(ke)技(ji)解(jie)決(jue)方案。

服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)適老(lao)化，通(tong)(tong)過對客戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)觸點(dian)與(yu)流(liu)程(cheng)的“適老(lao)化”改造，讓(rang)老(lao)年(nian)群(qun)體(ti)(ti)(ti)切實(shi)感受(shou)到(dao)數字(zi)技(ji)術(shu)的便捷性與(yu)高(gao)效性。線下柜面(mian)設置“愛心窗口”；95589實(shi)現60歲以上客戶接通(tong)(tong)后，無需(xu)按鍵(jian)直達人工(gong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，2021年(nian)“老(lao)年(nian)客戶專屬(shu)通(tong)(tong)道(dao)”累計服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)3.7萬(wan)人次，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)滿意率達98.7%。“太(tai)平通(tong)(tong)”APP等(deng)線上窗口持續完善“長輩模式”，通(tong)(tong)過界面(mian)改造、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)轉(zhuan)辦、資(zi)訊整(zheng)合等(deng)措施增(zeng)強老(lao)年(nian)群(qun)體(ti)(ti)(ti)使(shi)用線上服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的獲得感；擴(kuo)展語音(yin)識別(bie)、視頻(pin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、智(zhi)能填寫等(deng)技(ji)術(shu)的應用范圍(wei)，賦能高(gao)頻(pin)業務(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)程(cheng)，為老(lao)年(nian)群(qun)體(ti)(ti)(ti)提(ti)供(gong)更友好的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)(ti)(ti)驗。

服務鄉(xiang)村振興，利用數(shu)(shu)字化技術(shu)手段成功破解農業保(bao)險(xian)“最后一(yi)公里”。在廣東佛(fo)山推出(chu)“保(bao)險(xian)+科技+銀行+養殖(zhi)戶”智(zhi)慧養殖(zhi)管理平臺，依托(tuo)互聯網深度融合物聯IoT技術(shu)、AI智(zhi)能視頻算法(fa)等，實現生(sheng)豬活體精準計數(shu)(shu)盤點、快速確認承保(bao)標的(de)、實時異(yi)常預警、防盜和防止(zhi)非法(fa)入侵等功能，有效(xiao)提升養殖(zhi)場運營(ying)效(xiao)率與風(feng)險(xian)管控。在山東臨沂、威海等地，依托(tuo)衛星遙感技術(shu)，推出(chu)了(le)“衛星遙感+地面抽樣”測(ce)產模式，有效(xiao)提高(gao)了(le)種植險(xian)查勘定(ding)損的(de)效(xiao)率及精準度。

服務粵港(gang)澳(ao)大灣區建設，打造粵港(gang)澳(ao)跨(kua)境(jing)車(che)(che)(che)共享(xiang)平臺(tai)，實現(xian)了(le)一(yi)張保(bao)單、一(yi)個條款、一(yi)地投(tou)保(bao)、一(yi)站(zhan)服務的(de)“四(si)個一(yi)”目標(biao)，配合跨(kua)境(jing)車(che)(che)(che)微信小(xiao)程序(xu)，為(wei)客戶提供線上自助(zhu)(zhu)投(tou)保(bao)、繳(jiao)費、電子保(bao)單下(xia)載等多項自助(zhu)(zhu)服務，滿足了(le)近75萬港(gang)澳(ao)私家車(che)(che)(che)車(che)(che)(che)主在(zai)香(xiang)港(gang)、澳(ao)門本地購買內地保(bao)險(xian)的(de)切實需求。

服(fu)(fu)務民生保(bao)障，打造長護險系統平臺(tai)，依托(tuo)云服(fu)(fu)務器上(shang)傳人(ren)(ren)臉基準照(zhao)片，配(pei)合關鍵(jian)環節“活體(ti)檢測”“人(ren)(ren)臉識別(bie)”和實(shi)時定(ding)位技術(shu)，實(shi)現安全保(bao)障、放心服(fu)(fu)務；運用坐(zuo)標(biao)拾(shi)取器精準識別(bie)地址，采用智能(neng)調度模型測算(suan)最優服(fu)(fu)務路線、分配(pei)評(ping)定(ding)人(ren)(ren)員，實(shi)現精準定(ding)位、智能(neng)調度，覆蓋(gai)濟南、無(wu)錫、臨沂、煙臺(tai)、長春等20個城(cheng)市(shi)約2500萬(wan)人(ren)(ren)，獲得了試(shi)點城(cheng)市(shi)政府(fu)部門(men)、社會民眾(zhong)的廣(guang)泛(fan)認可。

隨著(zhu)數字經濟的(de)縱深推進，保險行業(ye)如何(he)形(xing)成(cheng)科學有效的(de)數字化(hua)頂層設計，頭部險企紛紛展(zhan)開積極的(de)探索。中(zhong)(zhong)國太(tai)平始終堅持(chi)發揮共享集中(zhong)(zhong)平臺優勢，利用創新機制(zhi)煥發服務新活力。

一是全面實施科技(ji)運營雙強計(ji)劃，分設太平(ping)金運，補強太平(ping)金科，成(cheng)立(li)集團(tuan)保險科技(ji)實驗室，建立(li)各公(gong)司(si)(si)敏捷(jie)團(tuan)隊，建成(cheng)具有太平(ping)特色的(de)“131+N”（一部、三公(gong)司(si)(si)、一室、N團(tuan)隊）科技(ji)運營治理體系，科技(ji)創新活力與服(fu)務主業能(neng)力顯著提升。

二是實(shi)(shi)施科(ke)技(ji)體制機制改革，積(ji)極探索敏捷開發(fa)(fa)實(shi)(shi)踐。建立(li)敏捷研發(fa)(fa)流程(cheng)、規(gui)范與(yu)度量體系，培養具(ju)有敏捷工(gong)程(cheng)實(shi)(shi)踐能(neng)力(li)的(de)(de)研發(fa)(fa)團(tuan)(tuan)隊、產品經理(li)和敏捷教(jiao)練，提高業(ye)務(wu)需(xu)求響應(ying)速度。敏態運行以來，第三方對(dui)接(jie)業(ye)務(wu)從(cong)接(jie)到需(xu)求到上(shang)線(xian)的(de)(de)時(shi)間(jian)周期從(cong)之前的(de)(de)平均(jun)超過1個(ge)月縮短為不到2周，業(ye)務(wu)成效顯著；加(jia)快(kuai)敏態管理(li)制度建設工(gong)作(zuo)，完善(shan)IT雙模運作(zuo)機制，加(jia)強敏態團(tuan)(tuan)隊與(yu)穩態團(tuan)(tuan)隊間(jian)的(de)(de)協同研發(fa)(fa)和產能(neng)效能(neng)；推(tui)進(jin)敏態項目的(de)(de)績效管理(li)，建立(li)敏態項目的(de)(de)投產分析和績效回溯機制。

三(san)是積極推進“數字(zi)員(yuan)工”隊伍建設，以(yi)RPA+AI技術為底座，將(jiang)原先分(fen)散(san)的RPA場(chang)景納入統一平(ping)臺進行(xing)管(guan)理(li)，降低了(le)對傳統開發(fa)模式(shi)的依賴。獨(du)創的“蜂群作業模式(shi)”顯(xian)著(zhu)提(ti)升單個作業場(chang)景的批量作業時效(xiao)，提(ti)高了(le)RPA資源的實施效(xiao)率(lv)。深化拓(tuo)展RPA、AI、NLP、OCR等技術的融(rong)合運用，打(da)造新(xin)型(xing)“數字(zi)員(yuan)工”隊伍，助力集團運營(ying)服務數字(zi)化轉(zhuan)型(xing)。

2022年，是黨的二十大勝利召開之年，是實施“十四五”規劃承前啟后的重要一年，更是繼往開來，接續奮斗之年。中國太平將切實擔負起黨和國家賦予中管金融機構的光榮使命，充分發揮數字化技術創新優勢，強化數字化經營服務能力，打造數字化經營服務生態，為更好地服務國家經濟發展和滿足人民群眾美好生活需要，為實現“第二個百年”的奮斗目標貢獻更多、更新的太平力量！


本文來源：金融電子化
文(wen) / 中國太平(ping)保(bao)險(xian)集團有(you)限責任(ren)公司科技運(yun)營部主要負責人  胡冰
中國太平保(bao)險集團(tuan)有(you)限責任公司科技運營部(bu)    陳中乾  王梓錚(zheng)