廣發證券信息技(ji)(ji)術(shu)(shu)部總經(jing)理(li)柯學(xue)表示，基于AI（人工(gong)(gong)智能）+ RPA（機器人流(liu)程(cheng)(cheng)自(zi)動化）技(ji)(ji)術(shu)(shu)的(de)“數字員工(gong)(gong)”，實質(zhi)是運(yun)行在電腦中(zhong)的(de)智能軟件(jian)機器人，可代替(ti)人工(gong)(gong)完成重(zhong)復、規則、繁瑣、流(liu)程(cheng)(cheng)化、低附(fu)加值的(de)工(gong)(gong)作，典型應用場景包(bao)括財務、客服、人力、運(yun)營(ying)、風控(kong)、法務等，幫助(zhu)企(qi)業推(tui)動流(liu)程(cheng)(cheng)治(zhi)理(li)、流(liu)程(cheng)(cheng)再造(zao)。因此(ci)，員工(gong)(gong)可以從事(shi)更(geng)有價值、更(geng)有意(yi)義的(de)創造(zao)性(xing)工(gong)(gong)作，實現個(ge)人職業成長(chang)和提升。當前(qian)，RPA技(ji)(ji)術(shu)(shu)已(yi)經(jing)在廣發證券得到了廣泛的(de)使用。

2018年，廣發證券開啟RPA機器人試點工作，首次應用于公司的收文業務，成功實現了10多個網站收文的自動處理及定期上報。同時，在中登業務回執下載及智能核查自動化場景中，廣發證券“數字員工”替代了人工操作，原本需要人工操作30分鐘的業務，數字化員工只需5分鐘便可完成，全程人工零投入，大大減輕了員工的日常工作量，提升了辦理效率，規避了人工識別錯誤的風險。在廣發香港，通過部署5名數字員工自動處理反洗錢開戶業務，每天可處理超過1200個開戶申請，理論上減少了超過20名員工的工作量，既保證了數據的準確性又極大地提高工作效率。

此外，在投(tou)行業務盡(jin)職(zhi)調查場景中，GF-RPA也得到了很好的(de)(de)(de)應用：數字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)已代替人(ren)工(gong)(gong)(gong)在人(ren)民法院(yuan)、證(zheng)監會(hui)、知(zhi)識產(chan)權局等30多個網站(zhan)上開(kai)展盡(jin)職(zhi)調查檢索的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，并將相關(guan)內容截圖，匯總信息(xi)形成底稿文件(jian)，再自動登錄并上傳到投(tou)行業務管理系統，釋放了在繁瑣的(de)(de)(de)事務上的(de)(de)(de)人(ren)力，讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)更專注(zhu)于盡(jin)職(zhi)調查的(de)(de)(de)質控環節，提質增效明(ming)顯。GF-RPA已實現證(zheng)券(quan)賬戶(hu)開(kai)戶(hu)自動化，數字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)按照(zhao)預先(xian)設定規(gui)則，準實時完成證(zheng)券(quan)賬戶(hu)上傳、填寫(xie)和報送環節，在大大提高業務響應速度(du)和客(ke)戶(hu)滿意度(du)的(de)(de)(de)同(tong)時，也完全拋棄了過往每(mei)天集中處理1次(ci)、每(mei)次(ci)20分鐘的(de)(de)(de)低時效業務作業模式。

柯學還表示，RPA+AI深度融合模式將是未來RPA的主要發展方向，“人機協作”將成為主流辦公趨勢。一方面，我們將加速GF-RPA融合OCR、NLP、語音識別等技術增強認知能力，使業務范圍不再約束在結構化數據當中，同時可結合機器學習和深度學習，讓數字員工更加智能化；另一方面，將進一步深度整合廣發證券的三大平臺，加大公司總部及子公司各類業務場景的探索和改造，讓數字員工更加智能、更懂廣發，成為公司員工的得力助手和有效補充，從而增質提效、促進企業數字化轉型。

本文來源：金融電子化