在日(ri)前舉(ju)行(xing)的2023世(shi)界人(ren)工智(zhi)能大會上(shang)，中國太保以“AI領航，共筑(zhu)未來”為主(zhu)題舉辦了(le)高端保(bao)險論(lun)壇(tan)，中國太保旗下(xia)中國太保產險在論壇上發布了“黑(hei)燈工廠”，RPA機器人集中部署、集中運行、集中管理，替代多個標準化、流程化的工作場景。
 

自2021年(nian)啟動(dong)Y01大(da)營運整合集約轉型2.0項目以來，中國太(tai)保產險遵循“革命性(xing)(xing)設(she)計(ji)和(he)顛覆性(xing)(xing)變革”的設計理念，通過(guo)重構(gou)(gou)組(zu)織架(jia)構(gou)(gou)、重建服務流程(cheng)、重定服務(wu)標準，使組織扁平化、管理(li)區域化、服務網格化(hua)、作業平臺化、支撐數字化，打(da)造(zao)了全程、全域、全員的一體化運營保(bao)障體系。而“黑(hei)燈(deng)工(gong)廠”作為(wei)Y01重要子項(xiang)目之(zhi)一，為該項目(mu)提供了重要的數字化支撐能力(li)。

近年(nian)來，中國太(tai)保產險持續深化以RPA為(wei)代表的新技術應用，建設規模化、專業化、智能化的無人數字工廠，打(da)造全員參與、全線輻射(she)、全(quan)面開花的轉型創新高地，成(cheng)為(wei)保險行業“新技術+新集約”營運模式創新的引領者。

規模化、專業化、智能化的無人數字工廠

中國(guo)太(tai)保產(chan)險“黑燈工廠”在(zai)全國范圍(wei)內(nei)完成(cheng)1+3建設布局，其中(zhong)上海總廠服務全國，華南、山東、成都(dou)三個分廠(chang)服(fu)務(wu)區域，并建(jian)立了(le)營運、個(ge)客、團客、農險、財精再、法(fa)律合規、人力(li)資源(yuan)、行政辦(ban)公等(deng)八大車間。通過(guo)制定《“黑燈工廠(chang)”運營規范》、《黑燈工廠安全管理制度(du)》、《黑燈工(gong)廠應急管理(li)預案》等制度，確保“黑(hei)燈工廠(chang)”的運營有章可循，并在軟(ruan)件許可證的采(cai)購、機器人(ren)后(hou)臺的運維、RPA開發需求的管理、運營情況的輸出等四個方(fang)面(mian)實現了“統一”。

全員參與、全線輻射、全面開花的轉型創新高地

在“黑燈工廠”建設(she)過程中，中(zhong)國太保產險匯(hui)集了各層級、各領域(yu)、各條線的專業力(li)量，主動應用新技(ji)術精確管理、提(ti)高效率，在全司上下形成(cheng)了一種(zhong)良好(hao)氛圍，科技創新(xin)之火已在全司形成燎原之勢。

截至目前，中國(guo)太保產險(xian)各級機構參(can)與RPA新技術培(pei)訓累(lei)計超過1500人次，超(chao)200個自(zi)動化場景經由身兼一線作(zuo)業崗的“業務(wu)工程師”直接開發完成，“黑(hei)燈工(gong)廠(chang)”成為賦能一線、解決“微(wei)場景”作業痛點的利器，并已推出“影(ying)像升級”、“車險估損單預錄入”、“增值稅智能抵扣(kou)”、“人(ren)傷(shang)無(wu)影像質(zhi)檢”、“機(ji)器人自動錄(lu)入保單(dan)”等(deng)明星產品。

“黑(hei)燈工廠”揭(jie)牌后快速(su)得到了行業內外(wai)的關注和認可(ke)，銀行(xing)、證券、保(bao)險同業多(duo)家公司(si)先(xian)后來到“黑燈工廠”開展(zhan)現場(chang)交流，進一(yi)步提升(sheng)中國(guo)太(tai)保產險在RPA應用領(ling)域的品(pin)牌知名度(du)。

后續(xu)，中(zhong)國(guo)太保產險(xian)將深入貫徹中(zhong)國(guo)太保科技(ji)發(fa)展(zhan)路徑——先著力科技提效，再推動能級(ji)提升，再(zai)向生態拓(tuo)展，努力(li)實現中國太(tai)保產(chan)險的發展愿景(jing)——讓所有標準化、流程(cheng)化的工(gong)作(zuo)全部納入黑燈(deng)工(gong)廠RPA，將更多的人力資(zi)源集(ji)中(zhong)到高級管(guan)理中(zhong)，從一般性事務(wu)性管理提升到(dao)專業化管理。通(tong)過應(ying)用流程挖掘RPM，尋找更多高重復性、流程規則化(hua)、數(shu)據結構化特性、低效低能的(de)工(gong)作場景來推廣RPA的(de)應(ying)用。

此(ci)外(wai)，中國太保產險(xian)還(huan)將通(tong)過與AI技術的結合，如更多類(lei)型的OCR識(shi)別、語音(yin)識別、語義識別等，來優化更復雜的業務場景，從支持傳統(tong)的(de)重復性強(qiang)、規則清晰的工(gong)作升級到支持智能識別、智能學(xue)習，從而將RPA的自動化(hua)潛力充分(fen)釋放(fang)