隨著(zhu)銀行(xing)業(ye)(ye)步入(ru)人機共存、多方(fang)交互(hu)、跨界協(xie)同的(de)(de)(de)新(xin)時(shi)代(dai)，業(ye)(ye)務創(chuang)新(xin)和數字(zi)化轉型升(sheng)級的(de)(de)(de)需(xu)求日漸強烈，通過引入(ru)新(xin)技術(shu)(shu)助推服務升(sheng)級已成(cheng)為銀行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)一大共識(shi)。廣(guang)發(fa)銀行(xing)堅定地以(yi)“數字(zi)廣(guang)發(fa)”為金融科技戰略發(fa)展目標，于2018年(nian)引入(ru)機器人流(liu)程自(zi)動化(Robotic Process Automation，RPA)技術(shu)(shu)，為傳統業(ye)(ye)務的(de)(de)(de)發(fa)展注入(ru)新(xin)的(de)(de)(de)生(sheng)機與活力。

憑借準確可(ke)靠、運行(xing)(xing)穩定、安全合規(gui)的(de)(de)(de)特(te)點，RPA已成為(wei)一項應用廣(guang)泛、市(shi)場領先的(de)(de)(de)人(ren)工(gong)智能(neng)技術(shu)，基于模擬人(ren)工(gong)與(yu)計算機系(xi)統(tong)交互的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)，迭代(dai)式(shi)優化原有操作流(liu)程(cheng)。同(tong)時，RPA技術(shu)經短(duan)期調試配置后即可(ke)投產使用，使得其與(yu)傳(chuan)統(tong)研(yan)發(fa)技術(shu)形(xing)成良(liang)性協同(tong)互補。RPA技術(shu)的(de)(de)(de)應用既可(ke)以(yi)減少人(ren)工(gong)反復性執行(xing)(xing)的(de)(de)(de)工(gong)作量，又能(neng)夠提高業務運轉的(de)(de)(de)速度及效率，降低日常人(ren)工(gong)成本，為(wei)廣(guang)發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)優質高效發(fa)展奠定了堅(jian)實(shi)的(de)(de)(de)基礎。

一、RPA應用概況

截(jie)至2022年8月，廣發(fa)銀行已有39個(ge)RPA機器人在(zai)全行投入使用(yong)(yong)，覆蓋17個(ge)總行部門(men)、19家分行以及信用(yong)(yong)卡中心，共計完成(cheng)273項RPA流(liu)程改造，每月可替代(dai)人工(gong)耗時逾4.31萬小時。RPA應用(yong)(yong)場景遍及數據(ju)/報表(biao)處理(li)、科(ke)目管理(li)/賬(zhang)務(wu)核(he)對(dui)、財務(wu)會計、發(fa)票報賬(zhang)、賬(zhang)戶管理(li)、風險管理(li)、公文(wen)處理(li)等多個(ge)業務(wu)領域(yu)。

1. 提升管理質量，防控合規風險

隨著人(ren)民(min)銀(yin)(yin)行(xing)對銀(yin)(yin)行(xing)結(jie)(jie)算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)的監管(guan)日(ri)益嚴格，商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)因各類賬(zhang)(zhang)戶(hu)遲報(bao)(bao)、漏報(bao)(bao)、報(bao)(bao)送信(xin)息錯(cuo)誤等問題屢被通(tong)報(bao)(bao)、處罰。廣(guang)(guang)發銀(yin)(yin)行(xing)將(jiang)RPA技術廣(guang)(guang)泛應用于(yu)企(qi)業(ye)(ye)結(jie)(jie)算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)開戶(hu)、銷戶(hu)、轉久懸賬(zhang)(zhang)戶(hu)報(bao)(bao)送、個(ge)人(ren)結(jie)(jie)算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)報(bao)(bao)送以及同業(ye)(ye)結(jie)(jie)算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)自(zi)查報(bao)(bao)送工作(zuo)，有效保障了(le)賬(zhang)(zhang)戶(hu)報(bao)(bao)備的及時性和一致(zhi)性，對賬(zhang)(zhang)務/科目核對等也發揮了(le)重要作(zuo)用。

在賬(zhang)戶(hu)(hu)管(guan)理領域，廣發銀行累計有9項賬(zhang)戶(hu)(hu)管(guan)理工作實現RPA應用，每(mei)月累計釋放分行人(ren)工報送/查詢工時(shi)約(yue)3324小時(shi)。

在科目管理領(ling)域(yu)，廣發銀(yin)行(xing)在科目對(dui)賬自動(dong)化方面實現了13項子流程RPA應(ying)用，每月累計釋放總(zong)分行(xing)人工工時約5727.5小時。

2. 免除人工差錯，防范操作風險

對(dui)于數據(ju)(ju)安全、核(he)對(dui)關系(xi)和操作時(shi)效要求(qiu)較(jiao)高的業務(wu)，RPA技術可模擬人(ren)機交互行為，代替人(ren)工處(chu)(chu)理(li)標準(zhun)化(hua)的工作任務(wu)，將(jiang)手工操作步驟以腳本的形式(shi)進(jin)行固化(hua)，有效避免人(ren)工差錯(cuo)、延(yan)時(shi)等(deng)問(wen)題，從而提升業務(wu)準(zhun)確性與(yu)運行穩定性。廣發銀行在(zai)數據(ju)(ju)處(chu)(chu)理(li)等(deng)方面共應用25項RPA功能，每月累計釋(shi)放總分行人(ren)工工時(shi)約559.1小時(shi)。

3. 釋放人力資源，降低人工成本

對于(yu)高(gao)頻、標準、作(zuo)業規律、重復性高(gao)的人工(gong)操作(zuo)事項，RPA方案可極大減少低價(jia)值的人力占用(yong)，使得員工(gong)有機(ji)會投入到(dao)高(gao)附加值工(gong)作(zuo)中(zhong)去(qu)。在(zai)批(pi)(pi)量(liang)(liang)處理領(ling)域(yu)，廣發(fa)銀行(xing)應(ying)用(yong)RPA實(shi)現了貸款信(xin)(xin)息(xi)批(pi)(pi)量(liang)(liang)查詢(xun)、押品信(xin)(xin)息(xi)批(pi)(pi)量(liang)(liang)錄(lu)入、高(gao)端客戶批(pi)(pi)量(liang)(liang)排查功能，在(zai)押品信(xin)(xin)息(xi)批(pi)(pi)量(liang)(liang)錄(lu)入RPA應(ying)用(yong)全行(xing)推(tui)廣后(hou)，預計3項RPA應(ying)用(yong)每月可累計釋放總(zong)分(fen)行(xing)人工(gong)工(gong)時達13808小時。

4. 提升管理效率，及時進行監測

廣發銀(yin)行總(zong)分行業(ye)務管理人(ren)員日常需(xu)要開(kai)展大量的(de)時(shi)效監督、資金監測、數據監控等(deng)工作，RPA技術可為業(ye)務邏輯明(ming)確(que)、可歸納或標準化(hua)的(de)工作提(ti)供高效的(de)自動化(hua)解(jie)決方(fang)案，且(qie)開(kai)發實施周期(qi)較短(duan)，支持迅速(su)上線應用，滿足(zu)業(ye)務規則靈活調配的(de)需(xu)要，RPA機器人(ren)成為廣發銀(yin)行各機構業(ye)務管理的(de)智能助(zhu)手(shou)。

5. 非侵入式技術，解決交互難題

RPA技術能(neng)夠較好(hao)地解決(jue)業(ye)務(wu)操作跨內(nei)外網系(xi)統(tong)、系(xi)統(tong)間數據暫不(bu)能(neng)直(zhi)連或開(kai)放(fang)接口等系(xi)統(tong)開(kai)發與(yu)信息(xi)交互難題，廣泛應用于跨行內(nei)或行外多個系(xi)統(tong)數據集成的流程，與(yu)傳(chuan)統(tong)科技優(you)勢(shi)互補(bu)，敏捷服務(wu)業(ye)務(wu)發展，助力(li)數字化轉(zhuan)型。

二、RPA應用未來規劃

當(dang)前(qian)，數字(zi)(zi)技(ji)術(shu)重塑了工作模式(shi)與工作方(fang)法，RPA技(ji)術(shu)應(ying)用(yong)(yong)(yong)已基本(ben)覆蓋廣發(fa)(fa)銀行(xing)(xing)各業(ye)務(wu)板塊與部(bu)分(fen)試點分(fen)行(xing)(xing)，全(quan)行(xing)(xing)參與度(du)逐漸提高(gao)(gao)，員工自(zi)動化轉型(xing)意識強烈。對(dui)于銀行(xing)(xing)而言，RPA技(ji)術(shu)不(bu)僅具有降本(ben)提效、釋放(fang)人力資(zi)源(yuan)、優(you)化成本(ben)結構等價值，還(huan)可(ke)幫助銀行(xing)(xing)重構流(liu)程(cheng)鏈(lian)路、優(you)化組織(zhi)(zhi)能(neng)力。因此，廣發(fa)(fa)銀行(xing)(xing)結合數字(zi)(zi)化時(shi)(shi)代趨勢(shi)與經營管理實際(ji)情況，在(zai)穩中(zhong)求進的(de)(de)(de)同時(shi)(shi)持續(xu)加強科技(ji)投入，全(quan)面推(tui)進數字(zi)(zi)化轉型(xing)，采(cai)用(yong)(yong)(yong)“定點突破”的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)優(you)先在(zai)財務(wu)資(zi)金管理、研發(fa)(fa)賦能(neng)、分(fen)行(xing)(xing)組織(zhi)(zhi)機構這三個領域推(tui)廣應(ying)用(yong)(yong)(yong)RPA技(ji)術(shu)(如圖1所示)，同時(shi)(shi)秉持“全(quan)行(xing)(xing)滲透”的(de)(de)(de)思(si)維在(zai)業(ye)務(wu)、工作及技(ji)術(shu)三個層(ceng)面逐級貫穿，使金融(rong)服務(wu)接入更多(duo)新(xin)型(xing)場景，進一步(bu)提高(gao)(gao)各類(lei)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)集中(zhong)運營能(neng)力，進而在(zai)全(quan)行(xing)(xing)拓(tuo)展RPA技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)應(ying)用(yong)(yong)(yong)深度(du)和范疇(chou)，推(tui)動各業(ye)務(wu)部(bu)門對(dui)高(gao)(gao)頻重復、標準化、大批(pi)量的(de)(de)(de)工作任務(wu)進行(xing)(xing)流(liu)程(cheng)重構及自(zi)動化升級，打造輕運營的(de)(de)(de)管理新(xin)業(ye)態。

1. 財務資金管理領域

RPA技術是企業財(cai)務共享中(zhong)心數(shu)(shu)字化轉型(xing)的(de)(de)重(zhong)要工(gong)(gong)具。財(cai)務共享中(zhong)心要進行較多的(de)(de)流(liu)程(cheng)固化和集(ji)團后臺系統的(de)(de)操(cao)作(zuo)，包括海(hai)量重(zhong)復(fu)性高、流(liu)程(cheng)化明顯(xian)的(de)(de)低附加值(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)，需要重(zhong)復(fu)地進行信息(xi)操(cao)作(zuo)和數(shu)(shu)據核(he)算(suan)，RPA財(cai)務機器人在該類工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)具有一定的(de)(de)發展(zhan)空間。

一(yi)是單(dan)據審(shen)核(he)。費(fei)用(yong)(yong)單(dan)據審(shen)核(he)的基礎工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容繁雜，財務人(ren)員需人(ren)工(gong)(gong)校(xiao)驗審(shen)批(pi)(pi)流程(cheng)，手動(dong)點擊、放大影像查看發(fa)票，逐條(tiao)核(he)對單(dan)據信息，并(bing)出(chu)具審(shen)批(pi)(pi)意見。該工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)標準(zhun)化程(cheng)度較高，應用(yong)(yong)RPA輔助(zhu)單(dan)據審(shen)核(he)，一(yi)方(fang)面能夠提升(sheng)單(dan)筆業務處理效率，另(ling)一(yi)方(fang)面可預知合規風險，釋放人(ren)力資源。

二是(shi)資金審單(dan)(dan)。資金付款(kuan)單(dan)(dan)的準確性、規范性影(ying)響資金安全，通常需(xu)要人工逐條核(he)對相關(guan)劃(hua)撥單(dan)(dan)、付款(kuan)單(dan)(dan)的關(guan)鍵信息，諸如收款(kuan)賬(zhang)號、收款(kuan)行、收款(kuan)戶名、金額、附言等(deng)，工作量(liang)大(da)且易出錯(cuo)。應(ying)用RPA輔助(zhu)資金審單(dan)(dan)，可提高付款(kuan)效率，防范資金風險，降(jiang)低(di)差錯(cuo)率。

2. 研發賦能領域

一是服務器(qi)(qi)(qi)和(he)應(ying)用(yong)(yong)程(cheng)序維護。RPA可以高效準確地處理數項任務，把控服務器(qi)(qi)(qi)和(he)應(ying)用(yong)(yong)的日(ri)常(chang)巡檢、日(ri)常(chang)維護和(he)相關自(zi)動化操作(zuo)(zuo)，如重啟服務器(qi)(qi)(qi)和(he)重啟應(ying)用(yong)(yong)等。RPA應(ying)用(yong)(yong)可在業務低峰(feng)期自(zi)動執行此類(lei)常(chang)規(gui)性人(ren)工操作(zuo)(zuo)，從而(er)提升工作(zuo)(zuo)效率，節省(sheng)人(ren)力(li)成本(ben)。

二(er)是(shi)系(xi)(xi)統(tong)(tong)診(zhen)斷。單個(ge)監(jian)(jian)控(kong)(kong)(kong)系(xi)(xi)統(tong)(tong)能(neng)夠監(jian)(jian)控(kong)(kong)(kong)的(de)指標(biao)過于片面(mian)化(hua)，不能(neng)很好地適(shi)應復雜的(de)IT系(xi)(xi)統(tong)(tong)環境，而RPA應用可實現各類監(jian)(jian)控(kong)(kong)(kong)系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)并(bing)行監(jian)(jian)控(kong)(kong)(kong)處理，結(jie)合監(jian)(jian)控(kong)(kong)(kong)指標(biao)，登錄系(xi)(xi)統(tong)(tong)自(zi)動處理各類問題，并(bing)在處理完成(cheng)后生成(cheng)監(jian)(jian)控(kong)(kong)(kong)處理報告、診(zhen)斷報告等，發送給IT運維人員。

三是自動化測試。一些(xie)具備高(gao)(gao)級功能(neng)的(de)測試軟(ruan)件(jian)主要面向開發(fa)人員，諸如Jenkins、TestingWhiz、TelerikFiddler等，業(ye)務人員將該類軟(ruan)件(jian)應用于用戶性能(neng)測試的(de)過(guo)程通常復(fu)雜且耗時較長。RPA機器人可在業(ye)務專家的(de)指導下(xia)，較高(gao)(gao)效率完成自動化測試部署，使用戶性能(neng)測試效果大(da)幅提升。

3. 分行業務領域

目前(qian)，廣發銀行(xing)(xing)總行(xing)(xing)各部門已在(zai)很多流程(cheng)中實(shi)現RPA應用，但分(fen)行(xing)(xing)仍(reng)存(cun)在(zai)大(da)量的(de)人(ren)(ren)工操作場景，具有較大(da)的(de)RPA應用空間。以廣州分(fen)行(xing)(xing)為例，目前(qian)已收集60余(yu)個RPA流程(cheng)需求(qiu)意向，主(zhu)要場景涉及數據(ju)抓取、報(bao)表分(fen)析(xi)、流程(cheng)催辦、合規性(xing)檢(jian)查、自動化(hua)錄入、自動查詢和分(fen)發數據(ju)等(deng)。經過較短(duan)(duan)周期(qi)的(de)培訓(xun)實(shi)操，分(fen)行(xing)(xing)科技人(ren)(ren)員能迅速掌握RPA初階開發能力，開發出簡(jian)單的(de)RPA應用，從(cong)而使(shi)分(fen)行(xing)(xing)縮(suo)短(duan)(duan)重復性(xing)人(ren)(ren)工操作耗時。

廣發銀行將(jiang)選(xuan)取有一(yi)定技術實力且自動化(hua)升(sheng)級(ji)意愿(yuan)強烈的分(fen)行作為試(shi)點，以此為中(zhong)心探索建立分(fen)行RPA子中(zhong)心路徑，并(bing)通過(guo)試(shi)點結果不斷進(jin)行改進(jin)，再逐步在(zai)全行推(tui)廣，從而實現為分(fen)行網(wang)點降(jiang)本增(zeng)效的目標。

4. 推動“業務—工作—技術”閉環的形成

RPA的(de)關鍵價值(zhi)(zhi)在(zai)于能夠(gou)推(tui)動(dong)“業務(wu)—工(gong)作(zuo)—技(ji)術(shu)(shu)”三層(ceng)面形成(cheng)閉(bi)環。RPA應(ying)用從業務(wu)的(de)基本原理(li)與底層(ceng)邏輯入手，挖掘運(yun)營工(gong)作(zuo)的(de)深(shen)層(ceng)價值(zhi)(zhi);同時在(zai)技(ji)術(shu)(shu)上考慮可嵌套、可遷移(yi)運(yun)行的(de)軟件(jian)或應(ying)用，完成(cheng)多任務(wu)、多場景、多組(zu)織聯動(dong)工(gong)作(zuo)，形成(cheng)全方位賦(fu)能業務(wu)的(de)局面，實現(xian)“標(biao)準化(hua)(hua)接入、自動(dong)化(hua)(hua)調配、專(zhuan)業化(hua)(hua)服務(wu)、可視化(hua)(hua)管(guan)控”的(de)工(gong)作(zuo)模式。

三、建設RPA卓越中心

RPA卓越中心(xin)(Center of Excellence,CoE)即(ji)在全行內部(bu)建立自動化核心(xin)小組，將RPA工具(ju)深入有效(xiao)地嵌入組織中，對RPA項(xiang)目的總體治(zhi)理(li)(li)提(ti)供(gong)指導，并執行和監測RPA項(xiang)目的整(zheng)個(ge)生命周期(qi)。一個(ge)跨職能(neng)的卓越中心(xin)能(neng)在未來的部(bu)署中重新分配(pei)知識、調(diao)配(pei)資源，有利(li)于(yu)形成改善運(yun)營、協同增(zeng)效(xiao)、持(chi)續優化的整(zheng)合式(shi)發展局面。該類卓越中心(xin)一般是由IT部(bu)門(men)(men)(men)、流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)部(bu)門(men)(men)(men)、業(ye)務(wu)部(bu)門(men)(men)(men)構成的虛擬管(guan)理(li)(li)組織。其中，業(ye)務(wu)部(bu)門(men)(men)(men)負(fu)(fu)責提(ti)出業(ye)務(wu)訴求與(yu)收益評(ping)(ping)估、參與(yu)自動化流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)設計、測試驗(yan)收、用戶培訓、流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)監測與(yu)變更管(guan)理(li)(li)；IT部(bu)門(men)(men)(men)負(fu)(fu)責技(ji)術工具(ju)評(ping)(ping)估、架(jia)構設計、流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)開發與(yu)交付、開發規(gui)范管(guan)理(li)(li)與(yu)運(yun)維管(guan)理(li)(li)、供(gong)應商管(guan)理(li)(li)與(yu)后評(ping)(ping)價；流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)部(bu)門(men)(men)(men)承擔RPA整(zheng)體運(yun)營規(gui)劃職責，負(fu)(fu)責RPA運(yun)營策略規(gui)劃、自動化評(ping)(ping)估及機會(hui)識別(bie)與(yu)評(ping)(ping)估、定期(qi)統籌(chou)全行自動化收益評(ping)(ping)價。

廣(guang)(guang)發銀行(xing)最(zui)早由(you)運(yun)(yun)營及流(liu)程管(guan)(guan)理(li)部(bu)(bu)引(yin)入RPA工(gong)具，在(zai)運(yun)(yun)營、財務會計等領域取得了較(jiao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)試點成效后，在(zai)總行(xing)部(bu)(bu)門內推廣(guang)(guang)應用。隨著RPA訴(su)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)激增，各部(bu)(bu)門對(dui)RPA應用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)發部(bu)(bu)署效率(lv)和交付質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)越來越高。廣(guang)(guang)發銀行(xing)將(jiang)結合實(shi)際(ji)管(guan)(guan)理(li)情況，復用現有(you)科(ke)技需(xu)求(qiu)管(guan)(guan)理(li)模式與職能分(fen)工(gong)，實(shi)現從需(xu)求(qiu)處理(li)、架構評(ping)估、前(qian)端研(yan)測、投產上線(xian)到運(yun)(yun)維監督(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)過程督(du)導(dao)管(guan)(guan)理(li)，以更加(jia)規(gui)范的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組織(zhi)架構推動(dong)RPA應用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)面實(shi)施。基(ji)于此(ci)，廣(guang)(guang)發銀行(xing)將(jiang)參(can)照功能型組織(zhi)架構設計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原則，構建以流(liu)程管(guan)(guan)理(li)部(bu)(bu)門為(wei)主(zhu)，需(xu)求(qiu)提(ti)出團(tuan)隊、需(xu)求(qiu)評(ping)估團(tuan)隊、項(xiang)(xiang)目(mu)執行(xing)團(tuan)隊、運(yun)(yun)行(xing)維護團(tuan)隊并行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組織(zhi)架構(如圖2所示)；同時擬采(cai)用運(yun)(yun)營管(guan)(guan)控(kong)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組織(zhi)管(guan)(guan)控(kong)形(xing)式，使(shi)流(liu)程管(guan)(guan)理(li)部(bu)(bu)門對(dui)RPA項(xiang)(xiang)目(mu)進行(xing)集中管(guan)(guan)控(kong)，并強調各流(liu)程行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)一性與同步性，以此(ci)促進全(quan)(quan)行(xing)RPA項(xiang)(xiang)目(mu)整體協調成長。

廣發銀行RPA項目規劃(hua)大(da)致分為(wei)以下(xia)三個階段(duan)。

(1)試點實施階段——RPA初步評估探索

對(dui)業務流程進(jin)行評估(gu)，進(jin)行方案設(she)計并(bing)就開發部署工作(zuo)進(jin)行排期，推動RPA項目(mu)迅速(su)上線。這一階段的工作(zuo)已(yi)于(yu)2018年底(di)完(wan)成。

(2)聯合推廣階段——RPA中期實施管理

利用RPA“自(zi)動為先”的(de)(de)價值全鏈路優化(hua)(hua)和架構拓展(zhan)特點，打造平臺級的(de)(de)自(zi)動化(hua)(hua)治理(li)能力。2019—2020年(nian)(nian)，廣發銀行(xing)聯合(he)推廣階段的(de)(de)工(gong)作(zuo)取得了實(shi)質性(xing)進展(zhan)；到2020年(nian)(nian)底(di)，廣發銀行(xing)內部已樹(shu)立自(zi)動化(hua)(hua)先行(xing)的(de)(de)思維及(ji)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)升級轉型的(de)(de)意識，在多(duo)個部門及(ji)分支機構的(de)(de)共同努力下，RPA項目執行(xing)的(de)(de)效率與(yu)質量顯著(zhu)提(ti)升。

(3)全行布局階段——RPA生命周期管理

從2021年起，廣(guang)發銀行(xing)對RPA項目(mu)采取(qu)立足當下、不(bu)斷(duan)反(fan)饋、持續(xu)優化的策(ce)略，以精細化運營(ying)與(yu)規模(mo)化發展的方式建設(she)RPA卓越中(zhong)心，持續(xu)沉(chen)淀RPA流(liu)(liu)程資產及方法論，并(bing)以流(liu)(liu)程為中(zhong)心推進(jin)RPA迭代升(sheng)級，提(ti)升(sheng)運營(ying)效(xiao)率；不(bu)斷(duan)實(shi)行(xing)并(bing)完(wan)(wan)善RPA流(liu)(liu)程效(xiao)能(neng)提(ti)升(sheng)可視化管理，完(wan)(wan)成評價(jia)標準貫(guan)標，提(ti)升(sheng)RPA流(liu)(liu)程管理水平。同時，參照流(liu)(liu)程體系與(yu)業(ye)務特點，廣(guang)發銀行(xing)積極重(zhong)構鏈路(lu)，促進(jin)崗位重(zhong)組(zu)，打(da)造銀行(xing)“重(zhong)能(neng)力(li)建設(she)，輕常態(tai)運營(ying)”的新生態(tai)。

在數字時代，加快數字化轉型是銀行業順應數字經濟發展的必然選擇。展望未來，作為一家欲塑造數字化經營新模式的股份制商業銀行，廣發銀行將繼續在信息技術變革的浪潮中以積極開放的姿態擁抱數字經濟，持續提升競爭力，努力探索金融科技與數字化相融合的轉型之路。

    來源：數(shu)字化(hua)轉型網