在當(dang)前金(jin)融(rong)業數(shu)(shu)字化轉型(xing)浪潮的推動(dong)下,數(shu)(shu)字經濟表現出強勁的生命力,“科技(ji)賦(fu)能(neng),提質增效”已(yi)成(cheng)為金(jin)融機構數字化轉型經(jing)營策略的重(zhong)要指南。
6月6日,標(biao)桿客戶——浦(pu)發銀行舉行了“業務大講堂(tang)”活動,藝賽(sai)旗與(yu)太保產(chan)險受邀參會。作(zuo)為(wei)國內開放銀行(xing)(xing)的先行(xing)(xing)者,浦發(fa)銀行(xing)(xing)堅持開放、融(rong)合、共享的發(fa)展(zhan)理(li)念,通過舉辦(ban)此次活動,旨在(zai)搭建生(sheng)態朋(peng)友圈(quan),增進成(cheng)員企業之間互動交流與合作(zuo),共同探討(tao)分享金融(rong)業數字化轉型方(fang)法路徑與實踐成(cheng)果,助推金融(rong)行(xing)(xing)業高質量發(fa)展(zhan)。
藝賽旗作為國內超自動化行業領先企業,為客戶提供全方位的智能自動化解決方案,與參會者一起交流經驗,共同進步。
另(ling)一方面,科學技術(shu)的創新(xin)與發展,給人力解放帶(dai)來了極大可(ke)能性,RPA的出現,
在頭(tou)部保險公司中(zhong),中國太保在(zai)(zai)新(xin)技(ji)術(shu)(shu)的探索(suo)應(ying)用上一(yi)直走在(zai)(zai)前(qian)列(lie),太保積(ji)極響應(ying)趨勢,持續深化(hua)(hua)(hua)以(yi)RPA(機(ji)器人(ren)流程自動化(hua)(hua)(hua))為(wei)代(dai)表的新(xin)一(yi)代(dai)技(ji)術(shu)(shu)應(ying)用,于(yu)2021年成功打(da)造了具有規模化(hua)(hua)(hua)、專業化(hua)(hua)(hua)、智能(neng)化(hua)(hua)(hua)特(te)色(se)的數字工廠——“黑(hei)燈工廠”,打造全員參與、全線輻射(she)、全面開花的轉型創新(xin)高地(di),成(cheng)為保險行(xing)業“新(xin)技術+新(xin)集(ji)約”營運(yun)模式(shi)創新(xin)的引領者(zhe)
“黑燈(deng)(deng)工(gong)廠”通過“1+3+N”的(de)運(yun)營模式,以及“七步法(fa)”的(de)推廣模式,成功(gong)實現了對RPA機(ji)器人集(ji)中(zhong)部署、集(ji)中(zhong)運(yun)行的(de)集(ji)約化(hua)管理(li)。目前,“黑燈(deng)(deng)工(gong)廠”已升(sheng)級至(zhi)2.0,依靠超自動化(hua)技術(流程挖掘(jue)、RPA和AI)的(de)融合(he),為太保產險整個自動化生態系統的運營提供全方位支持,并取得了顯著成效。2023年活躍產品(pin)高達2000多(duo)個,累計節約112萬小(xiao)時,釋(shi)放(fang)了人力(li)643人,并實現了對營運、個客、團客、農險、財精再、法律合規、人力資源、行政辦公等八大業務條線全覆蓋。
在RPA的應用過程中,太保(bao)產險非常注重“業務(wu)工程師”的培養(yang),旨(zhi)在通過技術(shu)和組(zu)織的(de)雙重(zhong)驅動,釋放每個員工的(de)潛(qian)力(li),同時從業務(wu)角度激勵團隊前進。
“業務工程師”,指的是非專業IT業務一線人員,他們既是(shi)開發者(zhe),也是(shi)使用者(zhe),通過該模式可以有效減少與IT溝通成本,節約了寶貴的IT資源。
太保產險將業務工程師分為初級、中級和高級三個層次,通過聯合藝賽旗專業RPA培訓,不斷提升他們的業務能力和技術水平。
通過(guo)這(zhe)種金字(zi)塔(ta)型的(de)業(ye)務工程師(shi)體系(xi),能夠(gou)更(geng)好地培養和發(fa)展(zhan)人才(cai),讓他(ta)們(men)在(zai)RPA 的(de)應用中發(fa)揮更(geng)大(da)(da)的(de)作用。同時,太保產險也鼓勵業(ye)務工程師(shi)不斷創新,將 RPA應用于(yu)更(geng)多的(de)業(ye)務場(chang)景,為(wei)企業(ye)創造更(geng)大(da)(da)的(de)價值,目前,太(tai)保已經培養了超過3000名業務工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)(shi),初級工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)(shi)195名,高級工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)(shi)13名。
黃總介紹,“通過業務工程師的努力,我們為公司贏得了許多榮譽,包括在去年獲得了人民銀行(xing)的金融發展獎(jiang)。更重(zhong)要的是,通(tong)過RPA和業務(wu)工程師模(mo)式,釋放(fang)了原本重(zhong)復的工作(zuo)(zuo),讓員工可以做更多有創造性的工作(zuo)(zuo)。這種模(mo)式讓我們的(de)(de)團隊經歷了數字化(hua)的(de)(de)轉型,從制造者變為創(chuang)造者,公司正在(zai)計(ji)劃下一(yi)階段(duan)的(de)(de)業(ye)務工程師評選,希(xi)望更多的(de)(de)優(you)秀員工能夠脫穎而出(chu)。”
活動還設置了問答環節,現(xian)場氣氛(fen)熱烈,與會者就RPA在數字化(hua)轉型中的(de)應用,深度探(tan)討交(jiao)流,踴躍分(fen)享(xiang)自己(ji)的(de)洞見、經驗與創新(xin)理念。
大(da)家一致認為,數字化轉型不僅需要(yao)得到(dao)企業的(de)高度重視和全(quan)力支持,同時需要(yao)構建(jian)完善(shan)的(de)轉型體系并(bing)培養(yang)專業的(de)人才(cai)隊伍。應用RPA技(ji)術時,必須(xu)要結(jie)合企業的實(shi)際情況,選擇(ze)適宜(yi)的場景和工具(ju),并持續(xu)優化與創新(xin)。
最后黃總總結(jie):“在數字化轉型的(de)過程中,我們需要(yao)不斷地探(tan)索(suo)和嘗試(shi)新的(de)技術和方(fang)法。RPA 作為一種新興的(de)技(ji)術,為我們提(ti)供了一個很好的(de)切入點。通過(guo) RPA 的(de)應用,我(wo)們可以(yi)實(shi)現對業(ye)(ye)務(wu)流程的(de)優化和創新,提高企業(ye)(ye)的(de)競爭力。
然而,也需要(yao)認識到(dao) RPA 并不(bu)是萬能的。在應用過程(cheng)中,需要結(jie)合實際情況(kuang)進行評(ping)估和選擇,避免過度依賴技術而忽略了(le)業務的本質。同時,也需要注(zhu)重數據(ju)的安全和隱私保(bao)護。
未來,太保產(chan)險(xian)(xian)將圍繞(rao)RPA技(ji)術,穩(wen)定持續地優化數(shu)字(zi)勞動力的能(neng)力和(he)水平,促進(jin)保險(xian)(xian)業(ye)務(wu)全流(liu)程智能(neng)優化和(he)效率提升(sheng),進(jin)一步(bu)推進(jin)數(shu)字(zi)化轉型邁向新階段”。
金融(rong)科(ke)技的發展,推動了業(ye)務、數據(ju)和技術的深度融(rong)合,不僅可以提(ti)升(sheng)金融(rong)業(ye)務的效率(lv)和安全性,還能帶來更加(jia)智(zhi)能化、便捷化的服務體驗。
浦發(fa)銀(yin)行緊跟(gen)國(guo)家(jia)發(fa)展形勢,準(zhun)確把握(wo)時機,深挖數字(zi)化(hua)潛(qian)能,積(ji)極探(tan)索轉型(xing)升(sheng)級的(de)有效路徑,通過(guo)本次活動,讓參(can)會人員對 RPA 技術的(de)應用實踐有了更深入(ru)的(de)認識和了解,為企業數字(zi)化(hua)轉型(xing)和發(fa)展提供了有益的(de)參(can)考(kao)和借鑒。