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自Gartner2019年提出“超級自動化”概念以來，全球范圍內越(yue)來越(yue)多的企業開始認可并采用這種服務形(xing)態。
2023年超(chao)自(zi)動化市場(chang)已趨于明(ming)顯(xian)，國(guo)內外廠商(shang)也聞風而(er)動,以各自(zi)業務形態為基礎(chu),逐漸(jian)向上下游延(yan)伸(shen),以實現超(chao)自(zi)動化。
1月，UiPath發布了《2023年自動化趨勢》報告，強調了超自動化技術合集里的關鍵技術——“流程挖掘和自動化測試”，成為頂尖企業自動化的“必備工具”。
3月，九科、金智(zhi)維、壹沓、自然機器人等公司(si)陸續獲(huo)得億元級融(rong)資(zi)；
4月，藝賽旗推出了超自動化產品矩陣；
6月，IDC發布《中國(guo)RPA+AI市場份額(e)報告，2022》顯示，2022年中國(guo)RPA+AI的市場規模為(wei)3.1億美元(yuan)，預計未(wei)來3年復(fu)合(he)增長率(lv)將在60%以上；
9月(yue)，廣發銀行憑(ping)借“超自動化智能融(rong)合”項目榮獲IDC年度(du)未來(lai)企業大獎(jiang)；
12月(yue)，藝賽(sai)旗發布了(le)超自動化產品矩陣2023.2.0。
目前，國內的(de)數字(zi)化發展已經進(jin)入“深水區(qu)”，企業對跨(kua)業務(wu)、跨(kua)系統、跨(kua)平臺的(de)服務(wu)需求呈現量級增長,政府、投資機構、咨(zi)詢公(gong)司(si)、廠商、客戶的(de)廣泛認(ren)可意味著超(chao)自動化行業發展已經進(jin)入快車道(dao)。
在即將到來的 2024 年，有志于投入超自動化行業的企業應該關注哪些趨勢？有興趣引入超自動化技術的企業應該關注哪些特性？筆(bi)者通過走訪行業內(nei)多家典型企(qi)業、標桿(gan)客戶，結合咨詢(xun)機(ji)構的(de)專業意見，總結了以下六大趨勢(shi)：
Gartner預測，到2024年，組織將超自動化技術與經過重新設計的運營流程相結合，可以將其運營成本降低30%。
隨著企(qi)業降本(ben)增效的(de)訴求逐步增強以及行業頭部(bu)企(qi)業的(de)示(shi)范效應，2024 年，更多企(qi)業將會關注從(cong)流程自動化到(dao)業務運營自動化的(de)轉變。
業務運營自(zi)動(dong)化的首要目標是借(jie)助流程(cheng)挖掘(jue)實現(xian)業務(wu)流程(cheng)可視化，這將使組(zu)織能夠了解人員、流程(cheng)和(he)關鍵績效指標的相互作(zuo)用以提高價值(zhi)。業務流程(cheng)可視化將成為(wei)超(chao)自(zi)動化過(guo)程(cheng)的(de)(de)重(zhong)要組(zu)成部分，它提供了(le)有(you)關組(zu)織的(de)(de)實(shi)時(shi)、連續的(de)(de)情報，并帶來了(le)巨大(da)的(de)(de)商機。
以金融行業為例，中國太平洋保險旗下的科創品牌“黑燈工廠 2.0” 在傳統 RPA 的基礎上，通過引入流程挖掘技術實現了對理賠業務全流程的可視化洞察和針對性優化，幫助運營部(bu)門準確掌(zhang)握業(ye)務實際運行情況，洞察自(zi)動化機(ji)會；通過多層級、多部(bu)門的統一看板(ban)賦能分支機(ji)構(gou)，實現業(ye)務流程的持(chi)續洞察，不斷提升業(ye)務運營效率。
從(cong)流程自(zi)動化到業(ye)(ye)(ye)務運營自(zi)動化，不僅是產品(pin)類型(xing)的疊加和(he)轉變，而且意味(wei)著自(zi)動化從(cong) IT 部門擴展到業(ye)(ye)(ye)務部門，代表著企業(ye)(ye)(ye)數(shu)智化轉型(xing)的進一步深入，也是 2024 年整個行業(ye)(ye)(ye)發(fa)展的必(bi)經方向。
在 Gartner 的定義中，超自動化是一系列技術的合集，包含：機器人流程自動化（RPA）、低代碼平臺（Low-Code）、流程挖掘（Process Mining）、任務挖掘（Task Mining）、智能流程管理（ iBPMS）、集成平臺（ iPaaS）、高級分析（Advanced Analytics）、機器學習（Machine Learning）、人工智能（AI：OCR、NLP、GPT）等，全面涵蓋自動化技術的發現、分析、設計、實現、監控、評估全過程。
在過去的(de)探索中(zhong)，金融企業(ye)重(zhong)點(dian)(dian)關注機器人流程自動化(hua)(hua)和(he)人工智能的(de)結合(he)，制造(zao)業(ye)企業(ye)主要關注生產(chan)制造(zao)過程的(de)自動化(hua)(hua)，不同領域對于超自動化(hua)(hua)的(de)側重(zhong)點(dian)(dian)有所不同。
2024 年，隨著(zhu)不同(tong)類型企業現有自動(dong)(dong)(dong)化(hua)手(shou)段(duan)的逐步(bu)完善，引入更多超自動(dong)(dong)(dong)化(hua)矩(ju)陣產品，探索更多維(wei)度的超自動(dong)(dong)(dong)化(hua)應用是企業的必然選擇(ze)。
隨著超(chao)(chao)自動(dong)(dong)化應用領域(yu)的進一步(bu)拓展，自動(dong)(dong)化將(jiang)(jiang)不再是某個部門的事，企業全員都將(jiang)(jiang)參與到超(chao)(chao)自動(dong)(dong)化進程中來。
機器人流程自動化（RPA）為例，經過多年的發展，大多數金融企業的RPA流程已經達到了數百甚至上千、上萬的規模。為了進一步推進自動化，除了引入流程挖掘、任務挖掘等相關工具外，還需要廣泛地動員業務人員參與到自動化機會的發現和開發中，這不僅可以提高業務人員的工作效率，也能幫助他們更深入地理解并應對業務需求。只有全員(yuan)參與才能實現自(zi)動(dong)化的全面覆蓋，從(cong)而推(tui)動(dong)企業自(zi)動(dong)化水平(ping)的全面提升。
這也要求超自動化廠商必須以企業發展目標為指引，不僅要提供易學易用的開發工具，也要能夠幫助企業建立自動化管理體系、組織自動化活動、輸出自動化實踐，真正做到“軟件即服務”，才能滿足企業不斷發展的各(ge)種需求(qiu)。
2024 年(nian)，隨著企業發(fa)展目標轉變和廠商能力提升，全員參與(yu)的超(chao)自(zi)動化建設將成為行業的突出(chu)特征。
隨著 ChatGPT 的(de)發布，基于 AI 的(de)大(da)語言模(mo)型（LLM）憑借其(qi)出色的(de)自然語言理解和(he)邏輯思考能(neng)力，顯示出了在企業業務中的(de)巨大(da)潛力。
富士通等科技(ji)巨頭對2024年(nian)的AI發展趨勢預測中提到，人工智能將進一步走向大眾化，這也將深刻影響超自動化的發展。新的(de)平臺和(he)服(fu)務將(jiang)使得AI更加易于(yu)部署和(he)使用(yong)(yong)，進(jin)而(er)促進(jin)超自動化的(de)廣(guang)泛(fan)應用(yong)(yong)，從大型企業到中小(xiao)企業，甚至延伸至個人(ren)用(yong)(yong)戶領域。
借助于(yu) AIGC 技術，企業將更深(shen)入地整合人(ren)工智(zhi)能(neng)、機(ji)器(qi)(qi)學(xue)習和RPA（機(ji)器(qi)(qi)人(ren)流(liu)程自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)），創建能(neng)夠自(zi)(zi)主優化(hua)(hua)、自(zi)(zi)我修復并實現(xian)跨(kua)系統自(zi)(zi)動(dong)(dong)協(xie)調(diao)的智(zhi)能(neng)工作流(liu)，實現(xian)更強(qiang)大、更易用(yong)的超自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)應用(yong)場景。
Gartner預測，2023年，全球超自(zi)動(dong)化市場(chang)規(gui)模(mo)可達7190億美元；而(er)與此相關(guan)(guan)的服務策略咨詢、系統集成、自(zi)動(dong)化托管等(deng)相關(guan)(guan)領域市場(chang)規(gui)模(mo)是其本身市場(chang)規(gui)模(mo)的4-12倍。
各(ge)行各(ge)業對提(ti)升效(xiao)率(lv)、降低成本(ben)、減少人(ren)為(wei)錯誤以及(ji)提(ti)高客戶(hu)滿意(yi)度(du)的需求在持續增長。同時，超自動(dong)(dong)化技術的創新和擴展也在不斷推(tui)進(jin)，使其能夠應對更(geng)復雜、更(geng)高級的任務。這將進(jin)一步推(tui)動(dong)(dong)超自動(dong)(dong)化的廣泛應用。
眾多企業的實踐已經證明超自動化所帶來的價值，在不增加人員成本的情況下，各項經營指標依然保持高速增長。這充分說明了超自動化在(zai)提(ti)(ti)高生產效率、降低運營(ying)成本、提(ti)(ti)高客戶滿意度方面的突出能(neng)力(li)。
隨(sui)著技術進步和企(qi)業(ye)對超(chao)自動(dong)化理念(nian)的(de)深入(ru)認識(shi)，可以預(yu)見，超(chao)自動(dong)化將會(hui)保持高(gao)速增長(chang)，并為各(ge)(ge)行各(ge)(ge)業(ye)帶(dai)來深遠影(ying)響。
隨著(zhu)全(quan)球數(shu)字(zi)化經濟的(de)(de)深入(ru)，IT戰略對于(yu)實現企業制定(ding)的(de)(de)數(shu)字(zi)化目(mu)標至關重要，每個企業高(gao)管都希(xi)望(wang)做出明(ming)智的(de)(de)、數(shu)據驅動的(de)(de)決策。
超自動化技術的應用將成為企業競爭的一項重要因素，率先引入超自動化能使企業更快速、靈活地響應市場變化和新興機遇。通過自動化常規任務和流程，組織可以快速調整業務模式和策略，推出新產品和服務，從而在激烈的市場競爭中贏得先機。
另(ling)一方面，超(chao)自動化可以加(jia)快(kuai)企(qi)業決策(ce)過(guo)程(cheng)，通過(guo)超(chao)自動化提(ti)供的(de)(de)實時、準確的(de)(de)數據和(he)分析(xi)結果，使(shi)領導層和(he)決策(ce)者能(neng)夠更快(kuai)地獲取(qu)信息和(he)洞(dong)察，做出更明智的(de)(de)決策(ce)。這(zhe)有助于(yu)加(jia)快(kuai)創新的(de)(de)推(tui)進和(he)實施(shi)，縮短項目周期(qi)，快(kuai)速(su)響應市場需求。
總的來說，2024年，在(zai)行業趨(qu)勢、企(qi)(qi)業需求和 AIGC 技(ji)術(shu)的引領下， 超自動化將從 IT 擴充到企(qi)(qi)業的各(ge)個(ge)部門(men)。
與(yu)此同(tong)(tong)時，整個行(xing)業也(ye)將朝著更智(zhi)能(neng)、更全面的(de)方向發展。這一趨勢不僅(jin)有助于大(da)幅(fu)提升企業生產力與(yu)運(yun)營效率(lv)，同(tong)(tong)時，在(zai)政(zheng)策引(yin)導和支持(chi)下，各地區特(te)別是(shi)中國市場將迎來更大(da)的(de)發展機遇，為全球超自動化(hua)行(xing)業的(de)繁榮貢獻重要力量。