RPA是一種智能化軟件，可以理解為自動化機器人。它通過模擬并增強人類與計算機的交互過程，實現工作流程中的自動化。
 

只(zhi)要預先(xian)設計好使用規則，RPA就(jiu)可以模擬人工(gong)，進行復制(zhi)、粘貼、點擊、輸入(ru)、運(yun)(yun)算等行為，協助工(gong)作人員完成大(da)量“規則固定(ding)、重(zhong)復性高、附(fu)加值低”的(de)事情(qing)。借助RPA的(de)技術，企業的(de)業務流程得以優化(hua)，運(yun)(yun)營(ying)效(xiao)率得以提(ti)升(sheng)，進而實現增效降本。

RPA六大優勢

基于用(yong)戶(hu)界面操作、無需系統改造

較傳統(tong)方式部署快

快速便捷

可適配多種應(ying)用系統、業務場(chang)景(jing)

應用場景靈活廣泛

無人工干預

避免數據泄露

安(an)全有保障

基于標準流程操作

零誤(wu)差

準確性高

成本投入低、見效快(kuai)

經(jing)濟實惠

7*24小時運行

效率高

減少人力工作

適用場景

分別通過內部業(ye)務系(xi)統查詢客戶(hu)的(de)賬戶(hu)、資產、負債(zhai)、交易明細等(deng)信(xin)息(xi)，并通過互聯網(wang)(wang)訪問司法、工商、監管等(deng)網(wang)(wang)站(zhan)，獲(huo)取更多與客戶(hu)風(feng)險相關的(de)外部數據，形(xing)成客戶(hu)畫像(xiang)，實現KYC （know-your-customer：了(le)解客戶(hu)）智能(neng)化。

RPA效果：每季(ji)度(du)(du)整理1000個客(ke)戶的(de)數(shu)據(ju)，需(xu)花費50個小時(shi)的(de)工作時(shi)間，數(shu)據(ju)采集(ji)處(chu)理時(shi)間節約60%以上，且可(ke)以將原有每季(ji)度(du)(du)處(chu)理的(de)形式提(ti)升為每月處(chu)理的(de)形式。
 

分別從各種(zhong)第三方(fang)平臺系(xi)統(tong)A（例如銀(yin)聯商(shang)務提供的網服系(xi)統(tong)、銀(yin)行提供的企(qi)業網銀(yin)系(xi)統(tong)等）和SAP業務系(xi)統(tong)B讀取/下載流水(shui)信息，根據(ju)SAP導入模(mo)(mo)板(ban)和支付(fu)明(ming)細數(shu)(shu)據(ju)整(zheng)理統(tong)一數(shu)(shu)據(ju)格式后導入SAP收款(kuan)核銷(xiao)模(mo)(mo)塊，進入SAP收款(kuan)核銷(xiao)模(mo)(mo)塊操作收款(kuan)核銷(xiao)。

RPA效果：60多個賬戶(hu)在(zai)第三方平臺(tai)需(xu)要(yao)導(dao)出數(shu)據，每個月需(xu)要(yao)花費300個小時(shi)的工(gong)(gong)作時(shi)間。整體對賬時(shi)間節(jie)約70%以上，員工(gong)(gong)從機械(xie)的工(gong)(gong)作解脫，提供員工(gong)(gong)滿意度
 

適用于各(ge)類受理(li)請(qing)(qing)求的(de)部門(men)，如退/換貨申(shen)(shen)請(qing)(qing)、開(kai)(kai)票申(shen)(shen)請(qing)(qing)、信用卡申(shen)(shen)請(qing)(qing)、貸款申(shen)(shen)請(qing)(qing)、賬戶關閉申(shen)(shen)請(qing)(qing)、對(dui)公開(kai)(kai)戶售后申(shen)(shen)請(qing)(qing)等，以下以售后部門(men)的(de)退/換貨請(qing)(qing)求處(chu)理(li)為例(li)。

從(cong)系(xi)統(tong)中提取客戶的(de)退(tui)/換(huan)貨(huo)(huo)請(qing)求，并將理(li)由(you)(you)進行(xing)數據(ju)分析，然后(hou)把退(tui)/換(huan)貨(huo)(huo)理(li)由(you)(you)進行(xing)分類存儲在不(bu)(bu)同(tong)的(de)表(biao)格(ge)中。根據(ju)管理(li)人員預(yu)先設定(ding)好的(de)退(tui)貨(huo)(huo)規(gui)(gui)則(ze)，判斷是否符(fu)合退(tui)/換(huan)貨(huo)(huo)規(gui)(gui)則(ze)；符(fu)合規(gui)(gui)則(ze)，立刻執行(xing)退(tui)/換(huan)貨(huo)(huo)流程(cheng)（例(li)如到銀聯商務網服系(xi)統(tong)提交退(tui)貨(huo)(huo)申請(qing)）；不(bu)(bu)符(fu)合規(gui)(gui)則(ze)，轉人工服務。

RPA效果(guo)：上千個賬戶，處(chu)理(li)時間(jian)7-8分鐘(zhong)。處(chu)理(li)時間(jian)縮短78%-80%，錯誤率降(jiang)低為0%，賬戶資金(jin)風(feng)險得(de)到控制。

適用于各類需(xu)要(yao)制作報表及(ji)非(fei)實(shi)時(shi)業務監控(kong)的(de)部門(men)(men)，如管理部門(men)(men)、審計、風險合規、銷售部門(men)(men)等，以(yi)下以(yi)管理部門(men)(men)的(de)報表處理為例。

基于公司管(guan)理要求，從行內多(duo)個(ge)內部(bu)系統、郵件等渠(qu)道采集(ji)提(ti)取數(shu)據，按照(zhao)分行+業務類(lei)型的維度進行詳(xiang)細(xi)統計，并生成公司總覽報表，提(ti)交給(gei)管(guan)理部(bu)門使(shi)用(yong)。

RPA效果：原計劃(hua)需要3-4個(ge)人做1周的(de)機(ji)(ji)械操(cao)作，1個(ge)機(ji)(ji)器人用了(le)72個(ge)小時完成。

RPA機器人的應用挖掘

RPA不局限(xian)于具體的業務場景，可以結合日常工作的各(ge)個方面進(jin)行(xing)挖掘。

RPA其他服務場景

從系統(tong)中(zhong)自動提取用戶理(li)賠(pei)(pei)請求，搜(sou)集各方數據進行分析(xi)確認該請求是(shi)否符合理(li)賠(pei)(pei)標(biao)準，符合標(biao)準，將(jiang)按照(zhao)工(gong)作人員設定的規則(ze)RPA自動進行賠(pei)(pei)償，不符合標(biao)準，RPA將(jiang)進入二次審核，若仍無法判(pan)定該理(li)賠(pei)(pei)請求將(jiang)轉交給人工(gong)處理(li)。

按照客戶需求(qiu)RPA對特定業務狀態(tai)進(jin)行監控(kong)，例如在衛計委(wei)降低(di)(di)耗占比的要求(qiu)下, 協助醫院對耗材的使用(yong)(yong)進(jin)行全面監控(kong), 降低(di)(di)耗材耗用(yong)(yong), 控(kong)制(zhi)成本。

RPA通過查(cha)詢、整合、統計(ji)多個系統中的數據，形成管理(li)報表，按(an)照客戶需要的形式發(fa)送管理(li)人(ren)員(yuan)。

RPA按照規定(ding)內容編寫郵(you)件，發(fa)送(song)給(gei)對應人員郵(you)箱(xiang)；也可以配合(he)我(wo)公司系統主動為特定(ding)客戶的郵(you)箱(xiang)推送(song)相關信息。

RPA通過查詢、核對多個系統中的數據核查開票需求，并自動進行開票。

本文來源：銀(yin)聯商務(wu)