作為中國人(ren)保(bao)(bao)(bao)(bao)旗下的(de)(de)(de)子公司(si)，人(ren)保(bao)(bao)(bao)(bao)財險(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)主營業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)有(you)財產損失(shi)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)、責任(ren)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)、信用保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)、意外(wai)傷(shang)害(hai)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)、短期健(jian)康(kang)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)、保(bao)(bao)(bao)(bao)證保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)等(deng)人(ren)民幣或外(wai)幣保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)；與上述業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)相關的(de)(de)(de)再保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)；各(ge)類財產保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)、意外(wai)傷(shang)害(hai)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)、短期健(jian)康(kang)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)及其再保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)與咨詢業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)；代理保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)機(ji)構(gou)辦(ban)理有(you)關業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)；國家(jia)法律(lv)法規允(yun)許的(de)(de)(de)投資(zi)和資(zi)金運用業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)；國家(jia)法律(lv)法規規定(ding)的(de)(de)(de)或國家(jia)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)監管(guan)機(ji)構(gou)批準的(de)(de)(de)其他業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)。
公司機構網點和(he)國內業務基(ji)本遍布(bu)全(quan)國所有(you)城鄉(xiang)地域。公司海外業務覆蓋142個國家(jia)和(he)地區，包括“一帶一路”沿線國家(jia)49個。旗下擁有(you)36家(jia)省級分公(gong)司(si)，1家(jia)航運保險運營(ying)中(zhong)心，1家(jia)再保險運營(ying)中(zhong)心，357家(jia)中(zhong)心支公(gong)司(si)，3120家(jia)支公(gong)司(si)，986家(jia)營(ying)業(ye)部(bu)，8431家(jia)營(ying)銷服務(wu)部(bu)。
近年來(lai)，隨(sui)著“數(shu)(shu)據”被正式(shi)定義為生產(chan)要素、ChatGPT等人工(gong)智能(neng)模型(xing)(xing)爆火，布局數(shu)(shu)字化場景應用、加速企(qi)業數(shu)(shu)字化轉(zhuan)型(xing)(xing)成為企(qi)業高質量發展的新要求(qiu)新挑戰。人保財險著力推進“數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)”平臺建(jian)設，助力公(gong)司(si)運營向數(shu)(shu)字化轉(zhuan)型(xing)(xing)。
隨著以互聯網(wang)、大(da)(da)數據(ju)、人工(gong)智能和5G等為(wei)(wei)代表的(de)IT技(ji)術(shu)迅(xun)猛發(fa)展，為(wei)(wei)加快向高質量發(fa)展轉(zhuan)型，人保集(ji)團(tuan)提(ti)出了(le)“3411工(gong)程(cheng)”，全面(mian)實施(shi)創新驅動(dong)發(fa)展、數字(zi)化(hua)、一體化(hua)和國際化(hua)四大(da)(da)戰略。人保財險依托數字(zi)化(hua)技(ji)術(shu)，不斷加強科技(ji)賦能，著手研發(fa)了(le)業內領先(xian)的(de)新一代IT架構(gou)，為(wei)(wei)“3411工(gong)程(cheng)”提(ti)供了(le)強大(da)(da)的(de)技(ji)術(shu)支撐(cheng)。
在IT架(jia)構由傳統數據(ju)(ju)中(zhong)心下(xia)的分(fen)體(ti)式應(ying)用向(xiang)云化、分(fen)布(bu)(bu)式、中(zhong)臺化進一步演進過程中(zhong)，基(ji)礎架(jia)構的整體(ti)變(bian)(bian)革導(dao)致傳統架(jia)構下(xia)的安(an)(an)全風險和(he)防(fang)護手段在新架(jia)構場景下(xia)發(fa)生了(le)明顯(xian)變(bian)(bian)化。加(jia)之當(dang)前(qian)網絡(luo)安(an)(an)全形勢(shi)日趨復(fu)雜嚴峻，網絡(luo)安(an)(an)全法和(he)等保(bao)2.0的發(fa)布(bu)(bu)實施(shi)、黑產組織(zhi)和(he)網絡(luo)犯罪的威脅加(jia)劇、業務模式的進一步精(jing)細化、公眾(zhong)數據(ju)(ju)安(an)(an)全隱(yin)私保(bao)護意識的空前(qian)覺(jue)醒、互聯網的放大效應(ying)等，均對安(an)(an)全防(fang)護能力提出(chu)了(le)更高要求。
順應技術發展趨勢，為更高(gao)效便捷地滿足(zu)客(ke)戶保險(xian)服(fu)務需(xu)求(qiu)，人保財險(xian)積極落地數字化(hua)戰略(lve)，開展了新(xin)一(yi)代IT架構建(jian)設（見圖2），結(jie)合互聯(lian)網(wang)行(xing)業的云化(hua)、分布式(shi)等特點，圍繞金融行(xing)業的高(gao)安(an)全要求(qiu)，進行(xing)了一(yi)系列創新(xin)實踐。
在應用(yong)(yong)架構層面，采用(yong)(yong)了前(qian)、中、后臺三層體系設(she)(she)計，按(an)照(zhao)通用(yong)(yong)和(he)專(zhuan)屬兩(liang)個維度，打造了共計16個服(fu)(fu)務中心、258個微服(fu)(fu)務、9669項元服(fu)(fu)務。實現集團(tuan)內通用(yong)(yong)服(fu)(fu)務統一建(jian)設(she)(she)，專(zhuan)屬服(fu)(fu)務組件化調用(yong)(yong)的積木式系統構建(jian)，既(ji)能(neng)夠有力支撐(cheng)集團(tuan)一體化運營(ying)，又(you)能(neng)夠快(kuai)速(su)適應商業模(mo)式的變(bian)化與創新。
在技(ji)術架構層面，形成(cheng)了自主的中臺PaaS標(biao)準PDF-C，以先進分布式開發框(kuang)架及數據庫(ku)技(ji)術為基(ji)礎，保障大并(bing)發環境下的運行效率和穩定性。
在基礎架(jia)構層面，基于專(zhuan)屬云模式與(yu)(yu)容(rong)器技術，大(da)幅增(zeng)強(qiang)系統橫向擴展能力，根據業務交(jiao)易(yi)量的(de)(de)變化，能夠在幾(ji)分鐘內實現設備資源(yuan)的(de)(de)彈性擴縮與(yu)(yu)運(yun)行(xing)環境交(jiao)付(fu)，從而更好地適(shi)應突(tu)發業務高峰與(yu)(yu)營銷事件(jian)。基于云基礎平臺和(he)數據庫(ku)快速復(fu)制技術，實現了多(duo)活多(duo)中心(xin)的(de)(de)運(yun)行(xing)保障(zhang)能力，可以實現2000公里異地中心(xin)在故(gu)障(zhang)時(shi)進行(xing)分鐘級(ji)用戶智能引(yin)流，極大(da)地保障(zhang)了業務連續性和(he)運(yun)行(xing)穩(wen)定(ding)性。
配套建(jian)設了與新架構(gou)相(xiang)適(shi)應的(de)(de)保障體(ti)系(xi)。包括建(jian)立研(yan)發(fa)運維一(yi)體(ti)化(hua)模式（DevOps），通過(guo)團隊高效協作與快(kuai)速(su)迭代的(de)(de)方式，前(qian)置代碼(ma)規范性、安(an)全(quan)掃(sao)描(miao)等流程(cheng)門禁，縮短交(jiao)付周期，滿足(zu)業務快(kuai)速(su)上線要求，提高交(jiao)付質量；一(yi)體(ti)化(hua)監控與自動化(hua)運維管理(li)，通過(guo)智能分析和(he)預測技術，根據資源使用情況自動觸發(fa)系(xi)統擴縮容，降低運維的(de)(de)時間和(he)人力成本；構(gou)建(jian)安(an)全(quan)、運維態勢感(gan)知(zhi)平(ping)臺，支撐安(an)全(quan)風險的(de)(de)發(fa)現(xian)、識別、告警及(ji)處理(li)，實現(xian)運維和(he)安(an)全(quan)的(de)(de)態勢感(gan)知(zhi)及(ji)可視化(hua)。
人保(bao)財險IT新架構(gou)不但具(ju)備對業務的(de)彈性敏捷交付和(he)海量(liang)并發(fa)支撐(cheng)能(neng)力(li)，而且將安全(quan)能(neng)力(li)融入到整個架構(gou)體系(xi)中，以安全(quan)“內(nei)生”為(wei)目標，具(ju)備快速、智能(neng)的(de)安全(quan)能(neng)力(li)。
人保財險自2019年以來探索引入RPA技術，打造數字員工，如今已產出諸多實踐成果(guo)。
截至2022年(nian)底，人保財(cai)險(xian)(xian)(xian)數(shu)(shu)字(zi)員工(gong)平(ping)臺已打造699名數(shu)(shu)字(zi)員工(gong)，涵蓋總部及(ji)33家(jia)省(sheng)級分公司，覆蓋財(cai)務、客服、車(che)險(xian)(xian)(xian)承保、車(che)險(xian)(xian)(xian)理賠(pei)、非車(che)理賠(pei)、農(nong)險(xian)(xian)(xian)業務等9個(ge)領域；惠及(ji)車(che)險(xian)(xian)(xian)核(he)保崗(gang)、會計核(he)算崗(gang)、車(che)險(xian)(xian)(xian)理算崗(gang)、95518調(diao)度崗(gang)、結算制單崗(gang)、農(nong)險(xian)(xian)(xian)理賠(pei)崗(gang)等31個(ge)一線崗(gang)位。
1??組(zu)建CoE，打造(zao)總分(fen)協同高效團隊
人保財險通過(guo)科(ke)(ke)技(ji)運(yun)營(ying)部對RPA的(de)建設與(yu)經營(ying)進行(xing)整(zheng)體(ti)管理，省級分公司(si)科(ke)(ke)技(ji)運(yun)營(ying)部對轄區RPA進行(xing)需(xu)求采(cai)(cai)集，協(xie)調(diao)及(ji)初(chu)審(shen)工作，鼓(gu)勵有自主開(kai)發能力的(de)分公司(si)采(cai)(cai)用總分協(xie)同模(mo)式承(cheng)接其(qi)RPA過(guo)程(cheng)設計(ji)與(yu)開(kai)發，由總部各(ge)處室(shi)和各(ge)類(lei)數字化(hua)運(yun)營(ying)項目組對該條(tiao)線路RPA要求進行(xing)采(cai)(cai)集、協(xie)調(diao)及(ji)初(chu)審(shen)，協(xie)同完成過(guo)程(cheng)中的(de)調(diao)配、運(yun)行(xing)維護、優化(hua)及(ji)需(xu)求后評(ping)價。
依據(ju)上述(shu)職(zhi)責分(fen)工，科技運營部牽頭組建了總分(fen)協(xie)同(tong)、科技與業務高效(xiao)聯動的(de)RPA建設(she)與運營團隊(dui)，即中心(xin)式的(de)CoE。團隊(dui)涵蓋總分(fen)公司科技、業務人員(yuan)，定期(qi)召開(kai)項(xiang)目(mu)例會，每月編制并發布(bu)數字(zi)員(yuan)工項(xiang)目(mu)月報(bao)，舉(ju)辦(ban)RPA制度宣(xuan)導(dao)與流程開(kai)發技術培(pei)訓，促進相互學(xue)習借(jie)鑒，共(gong)同(tong)提(ti)升應用成效(xiao)。
2??深挖場景，擴大數字員工規模范(fan)圍(wei)
鑒于開發資(zi)源，產品許(xu)可數量(liang)的(de)(de)有限(xian)性，人保財險為了(le)獲得較高(gao)投入(ru)和(he)產出，結(jie)合RPA的(de)(de)技術特征，確(que)定(ding)了(le)RPA的(de)(de)需(xu)求(qiu)進入(ru)標(biao)準(zhun)，使用RPA時，需(xu)求(qiu)應同時滿足以(yi)下(xia)五個標(biao)準(zhun)：基于明確(que)的(de)(de)業務規(gui)則，大量(liang)重復的(de)(de)手(shou)工操作(zuo)，難以(yi)或短(duan)期內(nei)無法通過系統改造來實現、穩(wen)定(ding)操作(zuo)的(de)(de)標(biao)準(zhun)流(liu)程和(he)結(jie)構(gou)化或者(zhe)可結(jie)構(gou)化輸(shu)入(ru)數據。
數字(zi)員工建設運營團隊通過訪談、研討、問卷調查(cha)、實地調研、頭(tou)腦風暴、經驗分享(xiang)等多種(zhong)方(fang)式深入挖掘符合(he)上(shang)述標準的(de)應用(yong)場景，同時積極(ji)推動可統頒應用(yong)流(liu)程的(de)開發和推廣(guang)，持續擴(kuo)大應用(yong)場景規(gui)模(mo)和覆(fu)蓋(gai)范(fan)圍。截至2022年11月底，人(ren)保(bao)(bao)財險(xian)數字(zi)員工已覆(fu)蓋(gai)財務、客服(fu)、車險(xian)承(cheng)保(bao)(bao)、車險(xian)理(li)(li)賠、非車理(li)(li)賠、農險(xian)業務等9個領(ling)域(yu)；惠及車險(xian)核(he)保(bao)(bao)崗(gang)、會計核(he)算崗(gang)、車險(xian)理(li)(li)算崗(gang)、95518調度崗(gang)、結算制(zhi)單崗(gang)、農險(xian)理(li)(li)賠崗(gang)等31個一線崗(gang)位。
3??打造平臺(tai)，實現數字員工統(tong)一管理
人保財險科(ke)技(ji)運(yun)(yun)(yun)營部(bu)自主研發數(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)運(yun)(yun)(yun)營管(guan)(guan)理(li)(li)平(ping)(ping)臺(tai)，實(shi)現數(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)的集中(zhong)統一管(guan)(guan)理(li)(li)。平(ping)(ping)臺(tai)具備RPA產品許可(ke)管(guan)(guan)理(li)(li)、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)狀態(tai)管(guan)(guan)理(li)(li)、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)上線審核、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)運(yun)(yun)(yun)行(xing)監控、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)審計(ji)等功能(neng)(neng)。平(ping)(ping)臺(tai)搭建了流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)商店(dian)，將基礎、通(tong)用(yong)、可(ke)復用(yong)的流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)或組件(jian)進行(xing)封裝并(bing)上架，促進通(tong)用(yong)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)和組件(jian)共享，減少重復開(kai)發。為更(geng)好衡量統計(ji)數(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)運(yun)(yun)(yun)行(xing)效能(neng)(neng)，該(gai)平(ping)(ping)臺(tai)定義流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)效能(neng)(neng)指標，制(zhi)定標準(zhun)化計(ji)算模塊嵌入各流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)腳本中(zhong)，一旦流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)運(yun)(yun)(yun)行(xing)可(ke)自動記錄流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)運(yun)(yun)(yun)行(xing)效能(neng)(neng)，與平(ping)(ping)臺(tai)同步數(shu)據，由平(ping)(ping)臺(tai)數(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)效能(neng)(neng)看板統計(ji)顯示。針(zhen)對數(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)集中(zhong)配置(zhi)問題，人保財險專門開(kai)設了辦公(gong)室，專人統一規范(fan)化管(guan)(guan)理(li)(li)、集中(zhong)調(diao)度(du)，使機(ji)器人資源得到合理(li)(li)配置(zhi)并(bing)形成大(da)規模應(ying)用(yong)。
人(ren)保(bao)財險(xian)采用(yong)多種(zhong)安全(quan)管(guan)(guan)控(kong)舉(ju)措，確(que)保(bao)數(shu)字(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)安全(quan)合規運行。一是加強(qiang)數(shu)字(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)及(ji)權限管(guan)(guan)理。修訂《信息系(xi)統賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)管(guan)(guan)理辦法》，明確(que)定(ding)義并(bing)(bing)區分(fen)數(shu)字(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)和內(nei)部用(yong)戶賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)，要求(qiu)為(wei)數(shu)字(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)單獨分(fen)配信息系(xi)統賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)，參照內(nei)部用(yong)戶賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)管(guan)(guan)理要求(qiu)進(jin)(jin)行申請、審(shen)(shen)核(he)和審(shen)(shen)批，并(bing)(bing)指定(ding)內(nei)部人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)作(zuo)(zuo)為(wei)其賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)責(ze)任人(ren)。嚴格(ge)(ge)控(kong)制數(shu)字(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)權限，按照“權限最小(xiao)原則(ze)”和“職責(ze)分(fen)離原則(ze)”分(fen)配權限。二(er)是加強(qiang)數(shu)字(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)數(shu)據(ju)訪問(wen)和系(xi)統交互安全(quan)管(guan)(guan)控(kong)。進(jin)(jin)行流程(cheng)設計架(jia)構評審(shen)(shen)、代碼(ma)審(shen)(shen)查等工(gong)作(zuo)(zuo)，嚴格(ge)(ge)把控(kong)數(shu)字(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)數(shu)據(ju)存(cun)取權限，嚴禁數(shu)字(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)對(dui)核(he)心系(xi)統接(jie)(jie)口、生產數(shu)據(ju)庫等進(jin)(jin)行直接(jie)(jie)存(cun)取，嚴格(ge)(ge)控(kong)制數(shu)字(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)啟動的(de)系(xi)統訪問(wen)請求(qiu)的(de)頻度(du)，保(bao)證系(xi)統不受影響地正常工(gong)作(zuo)(zuo)。第三，全(quan)程(cheng)監控(kong)并(bing)(bing)錄屏數(shu)字(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)操(cao)作(zuo)(zuo)流程(cheng)，記錄操(cao)作(zuo)(zuo)日志(zhi)，并(bing)(bing)支持異常任務(wu)告警，問(wen)題定(ding)位及(ji)事后審(shen)(shen)計。
5??技(ji)術(shu)創新，打造智能(neng)化(hua)、服務化(hua)員(yuan)工
人(ren)(ren)保(bao)財(cai)險科技運(yun)營(ying)部加(jia)強RPA技術創新，一(yi)是(shi)將RPA與(yu)OCR、自(zi)然(ran)語言處(chu)理(li)(li)、知識圖(tu)譜(pu)等(deng)AI技術深度融合(he)，提(ti)升RPA應用(yong)的(de)(de)智(zhi)能(neng)化(hua)水平(ping)，打(da)造(zao)智(zhi)慧數(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)。通過與(yu)OCR技術融合(he)，實現承保(bao)、核保(bao)、理(li)(li)賠等(deng)業務(wu)流程(cheng)中單證(zheng)票據信息的(de)(de)自(zi)動(dong)識別和(he)錄入，串聯了(le)(le)原本需要人(ren)(ren)工(gong)參與(yu)的(de)(de)環(huan)節，彌(mi)合(he)流程(cheng)斷點(dian)，實現端到端流程(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)，將RPA的(de)(de)應用(yong)能(neng)力擴展到包含非結構化(hua)數(shu)(shu)據的(de)(de)場景。通過和(he)自(zi)然(ran)語言處(chu)理(li)(li)和(he)知識圖(tu)譜(pu)的(de)(de)結合(he)，創建智(zhi)能(neng)問答的(de)(de)數(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)。其次，創新性地提(ti)出(chu)了(le)(le)“實現數(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)服務(wu)化(hua)”概念(nian)與(yu)模型，將數(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)包裝為標準化(hua)服務(wu)，并通過界面方便地從業務(wu)應用(yong)中調用(yong)、集(ji)成到IT運(yun)維中去(qu)，進一(yi)步提(ti)高(gao)了(le)(le)數(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)的(de)(de)使用(yong)靈活性與(yu)便捷性。
本(ben)人(ren)來源：IT金英會
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