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文‖華夏銀行(xing)運營管理部(bu)總(zong)經理 王濤
王濤
高級經(jing)濟師，華(hua)(hua)夏(xia)銀行運(yun)營管(guan)理(li)部、產業數字(zi)金(jin)融部總經(jing)理(li)。負(fu)責華(hua)(hua)夏(xia)銀行運(yun)營體制(zhi)改革、企(qi)業級流程重(zhong)(zhong)構、網點轉型升級，以及數字(zi)技(ji)術智(zhi)慧運(yun)營等(deng)(deng)工(gong)作。主持建設華(hua)(hua)夏(xia)銀行新一(yi)代智(zhi)能(neng)柜臺(tai)、廳(ting)堂管(guan)家服務平臺(tai)、網點智(zhi)慧生(sheng)態圈、機器人(ren)(ren)工(gong)廠等(deng)(deng)多(duo)項重(zhong)(zhong)點項目，相關項目成果(guo)榮獲(huo)中國人(ren)(ren)民銀行金(jin)融科技(ji)發展一(yi)等(deng)(deng)獎(jiang)等(deng)(deng)多(duo)個獎(jiang)項。
機器人流程自動化（簡稱RPA）作為近年來快速崛起的新型數字化工具(ju)，可有效提高(gao)生產率，同時最大限度地減少人(ren)對于(yu)傳統的重(zhong)復(fu)性、人(ren)工(gong)勞動(dong)密集且風險和失誤率高的(de)業務操作(zuo)，以更低(di)的(de)成本和(he)更快的速度(du)實現自(zi)動化。
加快數(shu)字化(hua)轉型，為金融(rong)創新工程(cheng)添磚加瓦
為響應國(guo)家加快數字(zi)經濟建設戰略(lve)部署，以價值創(chuang)造和支撐(cheng)華夏銀行(xing)業務長遠發展為目標，構建支(zhi)撐全行(xing)向(xiang)移動(dong)化、智能化(hua)(hua)、平臺化(hua)(hua)、開放化(hua)(hua)快速(su)發展的現代數(shu)字技術引擎，華夏銀行(xing)2018年開始在運營(ying)管理部試行RPA項目(mu)，2019年與(yu)藝賽旗公司合作，引(yin)入自主RPA產品并建立實(shi)施團隊，2020年(nian)在“企業級(ji)流(liu)程重構”的戰(zhan)略指引下，按品(pin)牌化標準建立機器(qi)人工廠，從組織、流程、平臺(tai)和產(chan)品四個(ge)方面構建研發及運營為一體的全行性數字化勞動力的(de)核(he)心能力，推動RPA技(ji)術在全行各部位(wei)、各條線的應(ying)用，實現(xian)“機器換人”。
加快數(shu)字化(hua)轉型，為金融(rong)創新工程(cheng)添磚加瓦
為響應國(guo)家加快數字(zi)經濟建設戰略(lve)部署，以價值創(chuang)造和支撐(cheng)華夏銀行(xing)業務長遠發展為目標，構建支(zhi)撐全行(xing)向(xiang)移動(dong)化、智能化(hua)(hua)、平臺化(hua)(hua)、開放化(hua)(hua)快速(su)發展的現代數(shu)字技術引擎，華夏銀行(xing)2018年開始在運營(ying)管理部試行RPA項目(mu)，2019年與(yu)藝賽旗公司合作，引(yin)入自主RPA產品并建立實(shi)施團隊，2020年(nian)在“企業級(ji)流(liu)程重構”的戰(zhan)略指引下，按品(pin)牌化標準建立機器(qi)人工廠，從組織、流程、平臺(tai)和產(chan)品四個(ge)方面構建研發及運營為一體的全行性數字化勞動力的(de)核(he)心能力，推動RPA技(ji)術在全行各部位(wei)、各條線的應(ying)用，實現(xian)“機器換人”。
1．集約(yue)化(hua)的組(zu)織架構
成(cheng)立RPA運(yun)營指揮(hui)中心，由總行(xing)組建(jian)業務與(yu)技(ji)術(shu)相整(zheng)合的(de)項目團隊，負責(ze)全行RPA工廠建設及產品的規劃(hua)、采購、實施與運維，子公司(si)龍盈智達(da)負責(ze)RPA技(ji)術(shu)實施，實(shi)現對需求、技術和(he)運營(ying)完全的自主掌控。同時(shi)設(she)立總、分行技術人(ren)員聯動開發(fa)團隊，調動全(quan)行力量形成快(kuai)速開發(fa)網絡(luo)。
2．標準(zhun)化的管(guan)理流程
制訂并下發《華夏銀行機器人流程自動(dong)化(hua)管理辦法(fa)》和《華夏銀行(xing)機器(qi)人流程自(zi)動(dong)化實(shi)施細(xi)則》，明(ming)確了各部門工作(zuo)職責(ze)，以及業(ye)務數據(ju)的管理要求，并(bing)在專設RPA需求審批模塊，實(shi)現(xian)全行的標準化集約化管理。
3．一體(ti)化(hua)的(de)平臺(tai)部(bu)署
華夏銀行建立起(qi)成熟的(de)RPA框架(jia) ：采用可視化開發(fa)環境，使開發(fa)人員可快(kuai)速上(shang)手(shou)，輕松編(bian)輯開發場景 ；總行統籌安排RPA產品采(cai)購、業務管理(li)和(he)系(xi)統部(bu)署工(gong)作(zuo)，靈活(huo)分配機器人，并通(tong)過(guo)豐(feng)富的(de)業務角色配(pei)置，實現業務場景分層管理 ；搭建可視化的(de)中控平臺，實現在PC端和移動端實時監控場景(jing)，及時處理異常情況。
4．品牌化的產品運用
以品牌(pai)化為(wei)目標(biao)打造“小夏”品牌(pai)“數字員(yuan)工”產品，有規則(ze)、有秩序地對(dui)RPA應用的場景(jing)進行拓展，以更好(hao)的服務支(zhi)撐業務(wu)需求，讓RPA成為員工的數字助手，逐步將數字(zi)員工納(na)入全行員工體系(xi)。
多方面改造創新，打造華夏專(zhuan)屬(shu)“數字動(dong)力”
多方面改造創新，打造華夏專(zhuan)屬(shu)“數字動(dong)力”
華夏銀行根據自身(shen)情(qing)況與RPA的技術優點，以構(gou)建“數字勞動力”的方式，從業務、技術(shu)和組(zu)織三個方面進行創新，打造華夏專屬版RPA。
1．業務創新
（1）超強工作效率，釋放勞動力。
利用RPA連續工作、標準化操作的基本特質，有效解決總、分(fen)行業務(wu)人(ren)員高重復(fu)性數據(ju)錄入、大(da)量數據核對(dui)、耗時長但任務時間(jian)短、錯誤率高等(deng)問(wen)題，替代人工達成難以保質量(liang)按(an)期完成的工作目標，釋放了困在大量耗時且繁瑣的(de)日(ri)常工作的(de)勞(lao)動(dong)力(li)。
利用RPA連續工作、標準化操作的基本特質，有效解決總、分(fen)行業務(wu)人(ren)員高重復(fu)性數據(ju)錄入、大(da)量數據核對(dui)、耗時長但任務時間(jian)短、錯誤率高等(deng)問(wen)題，替代人工達成難以保質量(liang)按(an)期完成的工作目標，釋放了困在大量耗時且繁瑣的(de)日(ri)常工作的(de)勞(lao)動(dong)力(li)。
（2）打破信息孤島，優化業務流(liu)程。
已上線(xian)的“企業(ye)基(ji)本(ben)存款賬戶智能審核備案”“轉久(jiu)懸賬戶標注(zhu)”等多(duo)個場景，通(tong)過業務(wu)流程梳理(li)再造(zao)打(da)通行內與(yu)三方(fang)系統無(wu)法數(shu)據傳輸的壁壘(lei)，解(jie)決了(le)業(ye)務數(shu)據無(wu)法復用、需要登錄多系統操作等問題，并創造性地將RPA場景嵌(qian)入業務流程中，在(zai)業務運行的節點(dian)觸發RPA替代人工(gong)，巧妙(miao)
地打通(tong)業務斷點，達到優化整體(ti)業務流程的(de)目的(de)。
（3）人機(ji)交互(hu)，創新員(yuan)工工作方式(shi)。
創(chuang)造性在運用輔助(zhu)機器(qi)人和(he)全自動(dong)機器(qi)人相結合的模式(shi)，解(jie)決了不同生產(chan)環境之間的壁壘和需客戶端使用安全密(mi)鑰的登錄問題(ti)多重問題(ti)，輔(fu)助機器人成為“數字(zi)員(yuan)工”新成員，更靈(ling)活與員工(gong)相互合作，而輔助機器人與全自動機器人相互配合彌補了兩(liang)者(zhe)無法觸及的(de)業務點，更有效釋放(fang)了因配(pei)合(he)難度大(da)、但(dan)容錯(cuo)率低的(de)復雜工作所帶來(lai)的巨大壓(ya)力(li)。
2．技術創新
（1）非侵(qin)入、低代碼(ma)、靈活部(bu)署(shu)、快速交付。 RPA是依托軟件機器人技術的數字(zi)化勞動(dong)力，具(ju)有“低代碼(ma)”“非侵入”“模擬人工”“開發周期(qi)短”及(ji)“部(bu)署靈活(huo)”等技術特(te)點，業(ye)務(wu)人員可(ke)輕松上手進(jin)行自(zi)動化流程的配置和設計(ji)工作，快速交付任務。
（2）RPA+AI進化升級為IPA。通過與CV、OCR、NLP、語(yu)音(yin)識(shi)別ASR、語(yu)音(yin)合成TTS、深度學習等(deng)多(duo)元AI技術的融合加持，讓智能機(ji)器人真正擁有人類的視覺(jue)、聽(ting)覺(jue)和大(da)腦，使RPA升級進化為機器人(ren)智能流程自(zi)動化（IPA)，拓展RPA的使用邊界(jie)，可(ke)進一步(bu)釋放自動化(hua)的潛力與價(jia)值，使(shi)RPA這個“數(shu)字(zi)員(yuan)工”更智能化。華夏銀行已成功(gong)利用機器(qi)深度(du)學習技(ji)術、圖像識(shi)別技(ji)術(shu)從而實現了圖(tu)形驗(yan)證碼的(de)識(shi)別，從而解決(jue)了機器人登(deng)錄(lu)過(guo)程(cheng)中驗(yan)證碼(ma)錄(lu)入問(wen)題。也成功(gong)利用Nginx反向代(dai)理及(ji)白名(ming)單模式打通內外網訪問權限，實現(xian)生(sheng)產網訪(fang)問互聯(lian)網資源的權限。
（3）打造無差異性云開發平臺，在華夏(xia)銀(yin)行云(yun)服(fu)務器(qi)上創建(jian)RPA開發環境，并進行了統一(yi)部署、統一(yi)配置，開發人員可登錄(lu)其中任意一臺服務器進行開發，解(jie)決了環(huan)境(jing)差(cha)異(yi)性(xing)對RPA流程帶來的影響(xiang)。
3．組織創新
（1）構建工廠化建設體系。
通過搭建機器人(ren)工廠，將RPA由單一任務的(de)自動化(hua)處理模式(shi)轉變成數字化勞動(dong)力的(de)全流程自動化，是使RPA項(xiang)目發展變為集(ji)約化、規模化、成本效(xiao)益最(zui)大化的解決(jue)方案。由專業的(de)運營團隊和技術實施團隊，聯合打(da)造了一(yi)支業務和技(ji)術相融合的敏(min)捷實施團隊。運營團隊協助(zhu)業務用戶進行場景的挖掘和需求(qiu)分析(xi)，技術實施團隊根據業務(wu)用戶的需求進(jin)行場景開發設計(ji)，敏捷實施(shi)團隊實時(shi)保持與業(ye)務用戶溝通共同確認場景需求，通過(guo)開發前置、需求分析、場景(jing)開發、上線部(bu)署和技術運(yun)維等(deng)工廠(chang)化管(guan)理(li)實現快速交付。建立總(zong)行實施(shi)和(he)總(zong)分(fen)聯(lian)動實施(shi)兩種模式，提高各(ge)方參與度，滿足多層次開發(fa)需求。建(jian)立“云(yun)開發”運營模式，打造流(liu)動性(xing)開(kai)(kai)發團隊，逐步搭建“開(kai)(kai)放式(shi)人才超(chao)市”。
通過搭建機器人(ren)工廠，將RPA由單一任務的(de)自動化(hua)處理模式(shi)轉變成數字化勞動(dong)力的(de)全流程自動化，是使RPA項(xiang)目發展變為集(ji)約化、規模化、成本效(xiao)益最(zui)大化的解決(jue)方案。由專業的(de)運營團隊和技術實施團隊，聯合打(da)造了一(yi)支業務和技(ji)術相融合的敏(min)捷實施團隊。運營團隊協助(zhu)業務用戶進行場景的挖掘和需求(qiu)分析(xi)，技術實施團隊根據業務(wu)用戶的需求進(jin)行場景開發設計(ji)，敏捷實施(shi)團隊實時(shi)保持與業(ye)務用戶溝通共同確認場景需求，通過(guo)開發前置、需求分析、場景(jing)開發、上線部(bu)署和技術運(yun)維等(deng)工廠(chang)化管(guan)理(li)實現快速交付。建立總(zong)行實施(shi)和(he)總(zong)分(fen)聯(lian)動實施(shi)兩種模式，提高各(ge)方參與度，滿足多層次開發(fa)需求。建(jian)立“云(yun)開發”運營模式，打造流(liu)動性(xing)開(kai)(kai)發團隊，逐步搭建“開(kai)(kai)放式(shi)人才超(chao)市”。
（2）建立全能型人才培養機制。
華夏銀(yin)行(xing)制定(ding)了全(quan)行(xing)數字化人(ren)才培養計劃，面向全行針對不(bu)同崗位人員制定一系(xi)列專題培訓課(ke)程，培養業務科技復合型類人(ren)才，提(ti)升全行(xing)對RPA應用的認知度(du)和(he)RPA場景的挖掘與分析能(neng)力，并通過定期舉辦資格認證考試，建立全行RPA業務與技術人才庫(ku)，打造“人人了解RPA，人人使用RPA”的(de)良好氛圍。
華夏銀(yin)行(xing)制定(ding)了全(quan)行(xing)數字化人(ren)才培養計劃，面向全行針對不(bu)同崗位人員制定一系(xi)列專題培訓課(ke)程，培養業務科技復合型類人(ren)才，提(ti)升全行(xing)對RPA應用的認知度(du)和(he)RPA場景的挖掘與分析能(neng)力，并通過定期舉辦資格認證考試，建立全行RPA業務與技術人才庫(ku)，打造“人人了解RPA，人人使用RPA”的(de)良好氛圍。
（3）打造實時透明宣傳社區。
一是在員工移動平(ping)臺設立機器人專欄和官方賬號，通過打造實時透明交(jiao)流渠道、分(fen)享(xiang)RPA相關(guan)知識和建立(li)RPA場景(jing)庫一系(xi)列舉措，提升(sheng)RPA數字產品應用度，挖(wa)掘(jue)經(jing)濟效益新增長點。二(er)是定期全行(xing)通報(bao)，讓RPA項目(mu)實施(shi)情況透明化。三是建立RPA貢獻度的激勵機(ji)制，對積(ji)極參(can)與RPA項目的人員，可獲得(de)創新積分(fen)獎(jiang)勵。通過(guo)條線間(jian)、部門間(jian)、總(zong)分(fen)行間(jian)協同合作，將(jiang)標準(zhun)化(hua)(hua)、流程化(hua)(hua)、自動化(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)擴大(da)應用至(zhi)規模化，獲得連橫(heng)式價值進(jin)階，產生更大的規模效(xiao)益(yi)。
一是在員工移動平(ping)臺設立機器人專欄和官方賬號，通過打造實時透明交(jiao)流渠道、分(fen)享(xiang)RPA相關(guan)知識和建立(li)RPA場景(jing)庫一系(xi)列舉措，提升(sheng)RPA數字產品應用度，挖(wa)掘(jue)經(jing)濟效益新增長點。二(er)是定期全行(xing)通報(bao)，讓RPA項目(mu)實施(shi)情況透明化。三是建立RPA貢獻度的激勵機(ji)制，對積(ji)極參(can)與RPA項目的人員，可獲得(de)創新積分(fen)獎(jiang)勵。通過(guo)條線間(jian)、部門間(jian)、總(zong)分(fen)行間(jian)協同合作，將(jiang)標準(zhun)化(hua)(hua)、流程化(hua)(hua)、自動化(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)擴大(da)應用至(zhi)規模化，獲得連橫(heng)式價值進(jin)階，產生更大的規模效(xiao)益(yi)。
（4）舉辦“春蕾(lei)”行動為RPA推廣加碼。
按照《華夏銀行2021—2025年數字科技轉(zhuan)型行動方案》要求(qiu)，為助力全行數字化轉型，面向全行(xing)舉辦為(wei)期一年(nian)的“春蕾”行(xing)動。向全行(xing)招募業(ye)務和技(ji)術骨(gu)干(gan)，按照總行和各區域分行，劃(hua)分為總行、東部、南部、中部、西(xi)部和(he)北部6個開發(fa)團隊(dui)，并在完成團隊(dui)任務(wu)的(de)前提下，根據各開發(fa)團隊提出新場(chang)景的數(shu)量、創新性、推廣性、難(nan)度(du)性、數字化營收等維度(du)進行評估，對(dui)人才培(pei)養、項目宣傳推廣和積極承接RPA場景落地實施情況(kuang)進行考量，通過各方(fang)面綜合(he)考慮決定PK排名，對成果顯(xian)著并(bing)高質量完成(cheng)工作(zuo)任(ren)務的團隊(dui)和個(ge)人頒發獎勵，并進行年度總結(jie)表(biao)彰。成立總行平臺維護團隊，對完(wan)善COE（卓越中(zhong)心(xin)）工作機制(zhi)、培養人才、推廣應用案例、平臺更(geng)新搭(da)建(jian)和技術保障制(zhi)定目(mu)標，并進行(xing)階段考(kao)核。全面梳理(li)共性需求，在總行端進行企業級(ji)整(zheng)合，避免重復開發(fa)，優化資(zi)源。建立統(tong)一的(de)RPA數(shu)字(zi)化(hua)營(ying)收(shou)統(tong)計機制。深度(du)挖(wa)掘場景，強化(hua)RPA在日常工(gong)作參與(yu)度，提升“數字(zi)員(yuan)工(gong)”影響(xiang)力(li)。
需(xu)求驅使規模發展，“數(shu)字員工(gong)”創造數(shu)字化營收
按照《華夏銀行2021—2025年數字科技轉(zhuan)型行動方案》要求(qiu)，為助力全行數字化轉型，面向全行(xing)舉辦為(wei)期一年(nian)的“春蕾”行(xing)動。向全行(xing)招募業(ye)務和技(ji)術骨(gu)干(gan)，按照總行和各區域分行，劃(hua)分為總行、東部、南部、中部、西(xi)部和(he)北部6個開發(fa)團隊(dui)，并在完成團隊(dui)任務(wu)的(de)前提下，根據各開發(fa)團隊提出新場(chang)景的數(shu)量、創新性、推廣性、難(nan)度(du)性、數字化營收等維度(du)進行評估，對(dui)人才培(pei)養、項目宣傳推廣和積極承接RPA場景落地實施情況(kuang)進行考量，通過各方(fang)面綜合(he)考慮決定PK排名，對成果顯(xian)著并(bing)高質量完成(cheng)工作(zuo)任(ren)務的團隊(dui)和個(ge)人頒發獎勵，并進行年度總結(jie)表(biao)彰。成立總行平臺維護團隊，對完(wan)善COE（卓越中(zhong)心(xin)）工作機制(zhi)、培養人才、推廣應用案例、平臺更(geng)新搭(da)建(jian)和技術保障制(zhi)定目(mu)標，并進行(xing)階段考(kao)核。全面梳理(li)共性需求，在總行端進行企業級(ji)整(zheng)合，避免重復開發(fa)，優化資(zi)源。建立統(tong)一的(de)RPA數(shu)字(zi)化(hua)營(ying)收(shou)統(tong)計機制。深度(du)挖(wa)掘場景，強化(hua)RPA在日常工(gong)作參與(yu)度，提升“數字(zi)員(yuan)工(gong)”影響(xiang)力(li)。
需(xu)求驅使規模發展，“數(shu)字員工(gong)”創造數(shu)字化營收
2019年3月(yue)，隨著第(di)一(yi)批應用(yong)場景“交易信(xin)息查詢通知(zhi)”“一般(ban)結算賬戶備案”等在北京、深圳(zhen)等(deng)分行(xing)試點，并逐步推廣至全行(xing)近1000家(jia)營業機構。截至(zhi)2022年(nian)12月末，全行運行中(zhong)的(de)場景共329個，在建場景數17個，團隊規模由26人增長到186人，總分(fen)聯動(dong)實(shi)施分(fen)行已(yi)達33家，涉及(ji)子公(gong)司(si)2家，統計2022年度(du)總分行RPA數(shu)字化營收約1,966.93萬元(yuan)，全年節(jie)省工時超18萬個小時，約可替代22701人天工作(zuo)量(liang)。