“數(shu)字化時代，信(xin)息技(ji)術(shu)與經營戰略的(de)融合(he)方法和融合(he)場景并非一成不變(bian)，但融合(he)趨(qu)勢是確定的(de)。工銀(yin)(yin)亞(ya)洲長期堅持(chi)不斷探索以新(xin)興(xing)技(ji)術(shu)服(fu)務戰略決策(ce)的(de)最(zui)佳切入(ru)點，以保(bao)證(zheng)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)創新(xin)、驅動創新(xin)、引領創新(xin)的(de)持(chi)續良性循環。”王(wang)道(dao)春表(biao)示(shi)，數(shu)字化時代的(de)變(bian)革(ge)不僅僅是某一機構(gou)科技(ji)建設思路(lu)的(de)轉變(bian)，更深(shen)層次的(de)是銀(yin)(yin)行業整(zheng)體經營思路(lu)的(de)轉型(xing)。

正是基于這種戰略思維，工銀亞洲一直致力于流程自動化在促進高效(xiao)運營方面(mian)的探索。

早在2012年4月，工商(shang)銀(yin)行自(zi)主研發的(de)境(jing)外(wai)核心業務系統(tong)（FOVA）在工銀(yin)亞洲投(tou)產，實(shi)現了(le)工商(shang)銀(yin)行各境(jing)外(wai)機(ji)構業務處理(li)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)。同樣是(shi)(shi)達(da)成(cheng)(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)目標，RPA為FOVA做出了(le)哪(na)些有(you)益補充？作為FOVA工程(cheng)的(de)全程(cheng)親歷者，王道春介紹(shao)，FOVA系統(tong)是(shi)(shi)覆蓋(gai)銀(yin)行基礎(chu)操作模塊的(de)大型綜合工作平臺(tai)，革命性(xing)地提升(sheng)了(le)工銀(yin)亞洲的(de)業務流程(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)能力(li)。RPA是(shi)(shi)通過操作邏輯、處理(li)能力(li)的(de)賦能，針對某些特定業務場(chang)景(jing)的(de)關鍵節點進行流程(cheng)優(you)化(hua)，達(da)成(cheng)(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)輸出的(de)目標，進一步提升(sheng)了(le)FOVA的(de)效率。

作為(wei)(wei)AI的(de)(de)(de)一種具體表現形式，RPA更(geng)易落地(di)，最近幾年在金融行(xing)業的(de)(de)(de)應用推進較(jiao)快。其特點(dian)(dian)是將有規(gui)律(lv)、有固定邏輯(ji)的(de)(de)(de)人(ren)工指令轉化(hua)為(wei)(wei)自(zi)動化(hua)、預處理的(de)(de)(de)方式。王(wang)道(dao)春(chun)舉例，RPA的(de)(de)(de)自(zi)動化(hua)部署優勢使其成為(wei)(wei)覆蓋一些大型項(xiang)目(mu)中某(mou)些操(cao)作節點(dian)(dian)的(de)(de)(de)良好工具，從而(er)成為(wei)(wei)大型項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)重要組成部分(fen)，有助更(geng)好地(di)把握市場機會，甚(shen)至提(ti)升全(quan)行(xing)戰略決策的(de)(de)(de)執行(xing)進度。王(wang)道(dao)春(chun)形容：“在紛繁復雜的(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)中，RPA就像(xiang)一道(dao)靈光(guang)，閃(shan)現之處往往能夠(gou)達到(dao)意想不(bu)到(dao)的(de)(de)(de)收效。”

近幾(ji)年，工銀亞洲經營發展迅速，整體客(ke)戶規(gui)模、業務總量快速增長。為了保證能夠持(chi)續做(zuo)好各項(xiang)客(ke)戶服務和管理工作，工銀亞洲專注(zhu)于(yu)銀行系統建設、流程優化(hua)工作，取得了一(yi)定成績。

“隨著(zhu)市場對流程優化(hua)需(xu)求的(de)(de)不(bu)斷提(ti)升，我們仍(reng)需(xu)進一(yi)步提(ti)高自動化(hua)水平(ping)，需(xu)要配備一(yi)些單(dan)(dan)獨的(de)(de)系統以提(ti)升工作效率。”王(wang)道春介紹，比(bi)如人(ren)工處(chu)(chu)理一(yi)些高頻、大量、處(chu)(chu)理規則(ze)明確、相對簡單(dan)(dan)的(de)(de)重復性純操(cao)作工作，包(bao)括處(chu)(chu)理大量報表數據的(de)(de)上傳下載(zai)及合并匯總、標準(zhun)化(hua)賬單(dan)(dan)數據的(de)(de)統計(ji)、費(fei)用(yong)計(ji)算和賬單(dan)(dan)制作、日(ri)常交易明細(xi)和核(he)算賬項核(he)對等(deng)，需(xu)要耗(hao)費(fei)大量人(ren)力時間。

以跨境(jing)匯(hui)款(kuan)(kuan)為例，付款(kuan)(kuan)行賬(zhang)戶發起資金匯(hui)出、收款(kuan)(kuan)行賬(zhang)戶收到(dao)資金，從客戶角度看這筆業務(wu)就完成(cheng)(cheng)了(le)。但對(dui)(dui)于銀行，還要做一系(xi)列的(de)工(gong)(gong)作包括對(dui)(dui)賬(zhang)、人工(gong)(gong)復核等(deng)(deng)等(deng)(deng)，以保證業務(wu)管理(li)的(de)完整(zheng)性(xing)，同時需要抽(chou)取數據、生成(cheng)(cheng)報表，為提(ti)升匯(hui)款(kuan)(kuan)客戶體驗、改(gai)善匯(hui)款(kuan)(kuan)流(liu)程提(ti)供(gong)支持。這就需要大量、高頻、重(zhong)復的(de)數據錄入、報表處理(li)、統計分析工(gong)(gong)作。

以往這些(xie)工作(zuo)大多由人(ren)工完成(cheng)，指(zhi)令提交耗(hao)時耗(hao)力(li)、人(ren)工干預潛(qian)存操作(zuo)風險。“隨著數據量的不(bu)斷攀升，人(ren)力(li)資源愈發緊張，按照傳統(tong)思路(lu)，想解(jie)(jie)決此問(wen)題(ti)，只(zhi)有不(bu)斷地加人(ren)、加班。”王道(dao)春(chun)坦言，這顯然不(bu)符(fu)合金融科技時代(dai)自(zi)動化(hua)、智能化(hua)的高(gao)效運營趨勢。完善成(cheng)熟的系統(tong)方案雖然能夠解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)，但周期相對(dui)較長、迭(die)代(dai)較慢，無法適應業務(wu)快速發展需求。

此時，以(yi)“開發快(kuai)、落(luo)地(di)快(kuai)”為(wei)顯著特征的RPA適逢其時地(di)打破(po)了這種(zhong)運營瓶頸。在(zai)王道春看(kan)來，RPA較好地(di)契合了工銀亞洲(zhou)“快(kuai)速落(luo)地(di)、有效提升執行準確性和執行效率、降低操作(zuo)風險”的需求，同(tong)時有助提升工作(zuo)效率、降低人為(wei)失誤(wu)。

設想一個(ge)傳統場景：銀行要匯總和分析柜面、網上銀行、手機銀行等(deng)渠道的(de)交(jiao)易(yi)和行為數據(ju)。按傳統方式(shi)，需要歷經按需求下載數據(ju)、依邏(luo)輯(ji)處理(li)數據(ju)、憑(ping)指(zhi)令輸出報表等(deng)流程，現在只需導入標準(zhun)化的(de)邏(luo)輯(ji)和流程，RPA即可(ke)高效勝任這(zhe)些工作。

基于現實需求，工(gong)銀亞洲與藝(yi)賽旗公司合作(zuo)，于2018年第四季(ji)度啟動RPA項目，并優(you)先(xian)選擇了運營、科技、管(guan)信和總務四個部門的一些手工(gong)操作(zuo)場景作(zuo)為(wei)試點(dian)。項目正式開發(fa)工(gong)作(zuo)在2019年1月(yue)(yue)啟動，自4月(yue)(yue)開始，陸續有場景投(tou)入試運行，7月(yue)(yue)完成全部開發(fa)工(gong)作(zuo)，8月(yue)(yue)初完成第一階(jie)段22個場景需求的投(tou)產部署。

工銀亞洲(zhou)應用RPA后，充(chong)分感受到了自動化(hua)軟件的靈(ling)活(huo)和快捷，快速開發上線、快速部署見效。王道春介紹(shao)，RPA一期幫助工銀亞洲(zhou)解決了以下幾(ji)個難題(ti)：

一是業務處理效率有效提升。在工(gong)(gong)銀亞洲(zhou)一(yi)期試點(dian)的(de)22個(ge)場景中，開(kai)(kai)發(fa)前人(ren)工(gong)(gong)操(cao)作(zuo)年(nian)耗時458人(ren)天，開(kai)(kai)發(fa)后(hou)RPA程序耗時僅167人(ren)天，效率提升了2/3。例如：在股票交易對(dui)賬場景中，以往(wang)需要(yao)經(jing)歷人(ren)工(gong)(gong)執行數(shu)據下載(zai)、結單數(shu)據的(de)整理與(yu)制(zhi)表、人(ren)工(gong)(gong)核對(dui)并最終通報對(dui)賬結果等工(gong)(gong)序。RPA投產后(hou)實(shi)現了自動化，約5分(fen)鐘(zhong)即完成了原(yuan)本需要(yao)1小(xiao)時人(ren)工(gong)(gong)操(cao)作(zuo)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)。再(zai)如工(gong)(gong)銀亞洲(zhou)的(de)一(yi)項(xiang)“租金入賬”工(gong)(gong)作(zuo)，以往(wang)需要(yao)依靠人(ren)工(gong)(gong)做(zuo)文件對(dui)比、完成數(shu)據摘取和遷移等，耗費大(da)約8小(xiao)時，RPA投產后(hou)，僅用5分(fen)鐘(zhong)即可生成文件。

二是實現了(le)敏(min)捷開發、快速投產應用。22個(ge)(ge)試(shi)點(dian)場景自2019年1月底開(kai)始啟動需(xu)求討論，到完(wan)成(cheng)開(kai)發、測試(shi)、試(shi)運行并在(zai)8月初投產(chan)，開(kai)發周期約6個(ge)(ge)月，平均(jun)每個(ge)(ge)月都能完(wan)成(cheng)3-4個(ge)(ge)場景的開(kai)發。

三是風險管控水平有效提(ti)升。RPA投產后，22個(ge)場(chang)景(jing)中70%的操作工序都實現了全自動處(chu)理，需要人手操作的內(nei)容已經大(da)幅減(jian)少。這(zhe)對于工銀亞洲(zhou)防范操作風險、保證數(shu)據安全起到了非常大(da)的幫助。

目(mu)前，RPA在業(ye)務前端的(de)(de)(de)應(ying)(ying)用(yong)門檻越來(lai)越低(di)，業(ye)務人(ren)員(yuan)(yuan)可(ke)憑借一些輔助(zhu)性工(gong)(gong)具，學習并掌握(wo)應(ying)(ying)用(yong)技巧，按需(xu)組合和配置功能。“業(ye)務和技術(shu)的(de)(de)(de)良(liang)(liang)性互(hu)動在工(gong)(gong)銀亞洲的(de)(de)(de)RPA項目(mu)中已(yi)有初步體(ti)現。”王(wang)道春告(gao)訴記(ji)者：當業(ye)務人(ren)員(yuan)(yuan)發現RPA確(que)實能夠幫(bang)助(zhu)他們更高效(xiao)、更準(zhun)確(que)地完成(cheng)日(ri)常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)，則會更為積極地應(ying)(ying)用(yong)，并在應(ying)(ying)用(yong)過程中主(zhu)動提供一些新的(de)(de)(de)流程優化思路。這就(jiu)體(ti)現出了(le)(le)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)更高價值，提升了(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)積極性，進而慢慢形成(cheng)一種良(liang)(liang)性互(hu)動的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)機(ji)制。

作(zuo)為工銀集(ji)團(tuan)的一(yi)份子，工銀亞洲在科技應用(yong)(yong)推廣層面(mian)長期保持樂觀積極的探索態度，不(bu)斷(duan)嘗試新技術應用(yong)(yong)為產品賦能、為戰略服(fu)務(wu)。王道春告訴記者，作(zuo)為推動創(chuang)新的工具，RPA應用(yong)(yong)的最終目標是為客戶提供更為完善優質(zhi)、體驗更好的金融服(fu)務(wu)。

RPA一(yi)期投產的22個場景主要針對后臺運營和數據處理部門。9月初，工銀亞洲正式啟動了RPA二期工作。王道春(chun)表(biao)示(shi)：“我(wo)們希望(wang)把(ba)RPA推廣到全行更多業務線，并希望(wang)在今年(nian)第四季度和明(ming)年(nian)上半年(nian)逐步落地(di)。”

未來，工(gong)銀亞洲將在三方(fang)面挖(wa)掘業(ye)務(wu)(wu)(wu)機遇(yu)，包括多元化(hua)及低成(cheng)本的跨境(jing)(jing)融(rong)資服務(wu)(wu)(wu)，全方(fang)位(wei)的跨境(jing)(jing)人民幣業(ye)務(wu)(wu)(wu)，跨境(jing)(jing)資產管理業(ye)務(wu)(wu)(wu)。在市(shi)場(chang)需求的驅動下，很多非運營部(bu)門如市(shi)場(chang)、人力、財會等(deng)，都有機會把這一工(gong)具(ju)應(ying)(ying)用到不同業(ye)務(wu)(wu)(wu)條線的需求場(chang)景中。“相信(xin)在二期竣工(gong)時，我們(men)對RPA的整體(ti)應(ying)(ying)用水平(ping)會進一步提升。”結合一期應(ying)(ying)用的顯著成(cheng)效，王道春對RPA的推(tui)廣(guang)前景充滿信(xin)心。