藝賽旗(qi)是(shi)一家(jia)專注超(chao)自動(dong)(dong)化軟件(jian)(jian)(jian)研發及(ji)技(ji)(ji)術服(fu)務(wu)(wu)(wu)的高新技(ji)(ji)術企業(ye)，通過機器(qi)人流程自動(dong)(dong)化軟件(jian)(jian)(jian)(iS-RPA)、機器(qi)人流程挖掘軟件(jian)(jian)(jian)(iS-RPM)及(ji)桌面行為分析軟件(jian)(jian)(jian)(iS-CDA)等超(chao)自動(dong)(dong)化產(chan)品(pin)組合，集合AI能力為企業(ye)提供從發現(xian)(xian)、評估(gu)、構建(jian)、運行、運營的超(chao)自動(dong)(dong)化產(chan)品(pin)和運營服(fu)務(wu)(wu)(wu)，實(shi)現(xian)(xian)企業(ye)業(ye)務(wu)(wu)(wu)的降本(ben)增(zeng)效，幫(bang)助客(ke)戶成功。

ChatGPT火(huo)爆出圈，藝(yi)賽旗技(ji)術(shu)(shu)研發(fa)團隊也(ye)緊跟(gen)技(ji)術(shu)(shu)前沿，積極探(tan)索新技(ji)術(shu)(shu)在自動化中(zhong)的實際應用和技(ji)術(shu)(shu)融(rong)合，本(ben)文就是技(ji)術(shu)(shu)研發(fa)團隊伙伴為大家帶(dai)來ChatGPT與RPA相(xiang)關的探(tan)索和研究(jiu)。

藝賽旗在很早以前就關注領先 AI 應用與 RPA 結合的可能性，本文就從 ChatGPT 的源頭說起，在真正理解 ChatGPT 的基礎上，對 ChatGPT 和 RPA 的應用前景給出我們的判斷。

ChatGPT 在大方向(xiang)上屬于 AIGC，亦即人工(gong)智(zhi)能(neng)生(sheng)成內(nei)容（AI Generated Content）。AIGC 包含人工(gong)智(zhi)能(neng)生(sheng)成代碼、人工(gong)智(zhi)能(neng)生(sheng)成圖片、人工(gong)智(zhi)能(neng)生(sheng)成文章等(deng)多個領(ling)域(yu)，在各個領(ling)域(yu)的(de)代表產品分別為：

· 人工智能生成代碼：GitHub Copilot……

· 人工智能生成圖片：Midjourney、Stable Diffusion、DALL-E（OpenAI）……

· 人工智能生成文章：ChatGPT……

人工智(zhi)能生成(cheng)代(dai)(dai)碼是(shi)最早(zao)上線的(de)產品，2022 年 6 月，微軟與OpenAI共同推(tui)出(chu)了(le)AI編程工具GitHub Copilot，開啟了(le) AIGC 幫助(zhu)/"取代(dai)(dai)"程序(xu)員的(de)嘗試。

人工智能生成(cheng)圖片緊隨(sui)其后(hou)，2022 年 8 月(yue)，游戲(xi)設計師(shi)杰(jie)森·艾倫（Jason Allen）使用 AI 繪畫工具 Midjourney 生成(cheng)的《太空歌劇院》獲得美國科羅(luo)拉多州藝(yi)術博覽會(hui)數字藝(yi)術類(lei)冠(guan)軍，開(kai)啟了人類(lei)畫師(shi)是否會(hui)被 AI 取代的討(tao)論。

人(ren)工智能生成(cheng)文(wen)章最后爆發(fa)，但(dan)討論也(ye)最為激(ji)烈。2022 年 11 月(yue) 30 日(ri)，OpenAI 發(fa)布(bu)了 ChatGPT 聊(liao)天(tian)機器人(ren)。一經發(fa)布(bu)，瞬間爆火(huo)，5 天(tian)注冊用(yong)戶(hu)數超過 100 萬；2 個月(yue)月(yue)活(huo)用(yong)戶(hu)突破 1 億，創造了互聯網產品新(xin)紀錄。

歷數 AIGC 的三(san)大(da)領域，我們就(jiu)會發(fa)現 OpenAI 在(zai)三(san)大(da)領域均有建樹(shu)。人工智(zhi)能生(sheng)(sheng)成代碼、人工智(zhi)能生(sheng)(sheng)成文章自然不必多說，甚至在(zai)人工智(zhi)能生(sheng)(sheng)成圖(tu)片領域，OpenAI 的 DALL-E 也是極為出色(se)的模(mo)型之(zhi)一(yi)。

毫不夸張地說，OpenAI 就是 AIGC 領頭羊

勇氣與轉變：ChatGPT 的強大之源

一個典型的(de) ChatGPT 應用場景如下：

請幫我寫一個每天跟(gen)蹤微軟(ruan)股價的腳本

幫我(wo)把這些(xie)數據做(zuo)成表格(ge)

翻譯(yi)成(cheng)英文

幫(bang)我寫一份周(zhou)報

用詩的語言呢

從上述例(li)子就可(ke)以看出，ChatGPT 最(zui)讓(rang)人驚艷的(de)地方在于：

1、自然語言對話：你(ni)(ni)可以像與朋(peng)友對話(hua)一樣，和它聊(liao)天(tian)。它大(da)概率(lv)能理解你(ni)(ni)說(shuo)的(de)(de)話(hua)，并給出超出預(yu)期的(de)(de)答案。這與之前的(de)(de) AI 產品(pin)有了天(tian)壤之別，之前的(de)(de)產品(pin)要(yao)么理解不了你(ni)(ni)的(de)(de)話(hua)，要(yao)么你(ni)(ni)必須按照它的(de)(de)格式來說(shuo)話(hua)，只能算(suan)作一個(ge)玩具，或者更大(da)一點的(de)(de)搜索框而已。

2、上下文聯想的多輪對話：跟 ChatGPT 的對(dui)話(hua)是連續的，不需要(yao)你復述。

3、強大的生成能力：代碼、表格、要(yao)點提煉、文章(zhang)擴(kuo)寫、日報周(zhou)報、會議紀要(yao)、詩、菜譜(pu)……，你(ni)能想到的大部(bu)分文本內容，它(ta)都可(ke)以幫你(ni)生成(cheng)，而且可(ke)用性(xing)極強(qiang)。

強大的生成能力(li)意味(wei)著效(xiao)率提升(sheng)(sheng)。很多時候，我(wo)們已經想到(dao)某件事的思(si)路和(he)方(fang)(fang)法，但是為(wei)了將這(zhe)個思(si)路或(huo)方(fang)(fang)法實(shi)現出來，還要(yao)耗費(fei)大量精力(li)。有了 ChatGPT，我(wo)們只需(xu)要(yao)想，實(shi)現和(he)完善都可以交(jiao)給它來完成，這(zhe)無疑會(hui)大大提升(sheng)(sheng)工作效(xiao)率。

綜上(shang)所述(shu)，ChatGPT 可以(yi)看作一個能力強大的(de)秘書或助手。你(ni)(ni)可以(yi)像跟秘書說話一樣(yang)，告訴它(ta)(ta)你(ni)(ni)想要(yao)的(de)東西，然(ran)后它(ta)(ta)就會提供給(gei)你(ni)(ni)。而且還可以(yi)在你(ni)(ni)的(de)要(yao)求下，不(bu)斷(duan)修改，直到滿足你(ni)(ni)的(de)標準為(wei)止。這就是 ChatGPT 如此驚艷的(de)原(yuan)因。

理解了 ChatGPT 的(de)起源與能力(li)，結合藝賽旗 iS-RPA 的(de)實(shi)際情況，我們就能開始設想兩者(zhe)的(de)結合場景。

開發(fa)人員在(zai)使用藝(yi)賽旗設(she)計器(qi)開發(fa) RPA 流程的過程中，難免會(hui)遇到(dao)一些需要代碼塊(kuai)解(jie)決或難以(yi)理解(jie)的問(wen)題。在(zai)這種情況下，ChatGPT 就可(ke)以(yi)充當開發(fa)人員的助手(shou)，承擔流程提示、代碼生成和檢(jian)查(cha)的工作。

設想一(yi)(yi)下，如果開發人(ren)員(yuan)在使(shi)用 iS-RPA 時，打開一(yi)(yi)個窗口，只要說出自己想要的場景，設計器就(jiu)自動(dong)生(sheng)成一(yi)(yi)系列(lie)組件或(huo)(huo)一(yi)(yi)段代碼。只需簡單檢查和修改，就(jiu)可以納(na)入整體(ti) RPA 流程中。又或(huo)(huo)者(zhe)，開發人(ren)員(yuan)自己寫(xie)完(wan)代碼或(huo)(huo)流程后(hou)，放到指定窗口中，就(jiu)能自動(dong)檢查是否有(you)邏輯或(huo)(huo)語法錯誤(wu)。

這樣(yang)無疑將大(da)大(da)提高 RPA 流程開(kai)發(fa)的(de)效率(lv)，幫助(zhu) RPA 更好地帶(dai)動業務提升。

業務(wu)或(huo)運(yun)維人(ren)(ren)員在使用(yong) iS-RPA 的(de)過程中，可(ke)能面(mian)臨想(xiang)要運(yun)行(xing)(xing)某(mou)個流(liu)程，但忘記了(le)名字；或(huo)者想(xiang)要調整某(mou)項(xiang)配置，但一時找不到菜單在哪。通過 ChatGPT 作為底層支持(chi)的(de)對話窗(chuang)口，用(yong)戶只需要輸入自己想(xiang)要的(de)效果。比如：每天運(yun)行(xing)(xing)一次(ci)財務(wu)對賬流(liu)程，藝賽(sai)旗 RPA 就能自動把(ba)這段(duan)話轉化為 iS-RPA 指令，實現對藝賽(sai)旗 RPA 流(liu)程和機器(qi)人(ren)(ren)的(de)調度，大幅提(ti)高使用(yong)體(ti)驗。

作(zuo)為傳統自動化手段，iS-RPA 本(ben)身(shen)程序(xu)性(xing)較(jiao)強(qiang)。當流(liu)程運行中，涉(she)及(ji)與(yu)人(ren)交互的場景(jing)時，ChatGPT 可(ke)以提供很好的助力。具體來說(shuo)，如(ru)果 iS-RPA 處理后的內容比較(jiao)冗長，可(ke)以將其(qi)(qi)輸入 ChatGPT，讓(rang)其(qi)(qi)提取關鍵點后作(zuo)為最(zui)終輸出。或者(zhe)如(ru)果 iS-RPA 處理后的結果比較(jiao)簡(jian)單，可(ke)以將其(qi)(qi)輸入 ChatGPT，讓(rang)其(qi)(qi)提升可(ke)讀性(xing)后再次輸出。

在客(ke)服(fu)人員回(hui)答(da)用(yong)戶(hu)咨(zi)詢時，ChatGPT 與 iS-RPA 的結合(he)可以發(fa)揮更大(da)的作用(yong)。比如說當用(yong)戶(hu)咨(zi)詢某個訂單狀(zhuang)態時，通過解讀客(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)(ti)，直(zhi)接拉起(qi) RPA 流程完成內(nei)部系(xi)統(tong)的查詢。或(huo)者(zhe)在用(yong)戶(hu)咨(zi)詢某些知(zhi)識時，通過 RPA 調(diao)起(qi) ChatGPT，完成答(da)案搜索和生成。尤其(qi)是一些容(rong)易激發(fa)沖突的場景，以平靜心態回(hui)答(da)各(ge)種刁(diao)鉆的問(wen)題(ti)(ti)，ChatGPT 擁(yong)有毋庸置(zhi)疑的優(you)勢。

對于 SEO 或(huo)有內容(rong)營(ying)銷需求的企業或(huo)個人來說，ChatGPT 無疑提(ti)供了極為強大(da)的生(sheng)成工(gong)具。不過內容(rong)營(ying)銷需要(yao)大(da)量的內容(rong)填充，這(zhe)就涉及到大(da)量的重復(fu)操作，而這(zhe)正是 iS-RPA 的特長。利(li)用 iS-RPA 調(diao)用 ChatGPT，生(sheng)成大(da)量營(ying)銷文章或(huo)視(shi)頻腳(jiao)本(ben)，將大(da)幅度(du)提(ti)升內容(rong)營(ying)銷效率(lv)。

當然，以上只是一些場景示例，隨著大家(jia)對 ChatGPT 的了解更加深(shen)入，相信還有(you)更多場景可以被拓(tuo)展出來。

整體而言，利用 ChatGPT 在人機交互、代碼生成、文本生成等方面的能力，iS-RPA 可以開發更快、運行更方便，并且提升客服以及內容營銷等業務領域的體驗和效率。

ChatGPT 的成功證實了超大規模預訓練模型的可行性。在未來，ChatGPT和RPA的應用價值和展望都非常廣闊。隨著自然語言處理技術和機器學習技術的不斷發展，ChatGPT可以實現更加智能化的問答和交互，可以應用到更多的領域，例如醫療、教育、金融等。同時，隨著自動化技術和智能化技術的結合，RPA可以融合ChatGPT 實現更高(gao)級別的(de)自動(dong)化，應用到(dao)更多的(de)場景，例(li)如智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)制(zhi)造(zao)、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)物流(liu)、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)城市等。藝賽(sai)旗將持續關(guan)注，進一(yi)步的(de)探索和研究(jiu)，力爭盡快讓廣大(da)客戶、朋友享受 AI 帶(dai)來(lai)的(de)便(bian)利。