《流程挖掘助力太保壽險數字化轉型》內容回顧

 

　　分享嘉賓：何俊

 

　　2022年4月22日，藝賽旗聯合韓國大尺度吃奶真做爰:RPA中國共同舉辦的《透視全業務 精進全流程—藝賽旗iS-RPM產品（韓國大尺度吃奶真做爰:流程挖掘）產品發布會》在線上順利舉行。太保壽險科技安全與運營團隊副總何俊有哪些重要觀點呢？本文基于何俊的分享內容進行整理，歡迎大家閱讀。

 

　　何俊的分享主要從太保壽險數字化轉型歷程展開

 

　　一、保險業數字化轉型按下“加速鍵”

 

　　何俊首先介紹到：保險行業的數字化轉型是一個長期課題，從各企業主動的探索嘗試到頂層政策引導，都在從各個方向促進這一轉型的目標，尤其是近幾年，銀保監會頻頻發布相關政策，鼓勵和規范保險業數字化轉型，其中涉及了健康險、財產險、互聯網保險等多個領域，接下來何俊為我們列舉了2018年6月至2021年12月期間相關部門發布的促進保險行業數字化轉型的具體政策法規。

 

　　可以說自新冠肺炎疫情暴發以來，保險業數字化轉型按下了“加速鍵”已然成為行業共識，這也是保險業自身實現高質量發展的內在訴求，對當下的保險業數字化轉型來說，或許已迎來了最好的時光和機遇。
 

 

　　

 

　　二、當前保險行業環境的特征與挑戰

 

　　接下來何俊從全行業的高度為我們介紹了目前保險業的現狀及面臨的機會與挑戰：

 

　　當前保險業的數字化轉型仍處于初級階段，雖然出現了一些轉型亮點，但從全行業來看，全面深入的轉型還需要不短的時間，伴隨著宏觀政策的影響及持續的疫情對行業的沖擊，保險行業也面臨著一系列的危機與機會，保險行業數字化轉型繼續深化，營銷理念由“追求短期業務最大化”向“以客戶為中心”轉變，這些對于科技質的要求更高。

 

　　同時我們也能夠看到好的一面，就是居民健康風險意識有顯著提升，醫療險銷售將呈上升趨勢。另外保險行業將進一步加速融入國家戰略大局，在“完善社會保障體系”與“國家公共衛生體系建設”方面做出應有的貢獻，如養老年金、健康險各類目錄等。而想要實現這些舉措，需要進行一系列的變革與優化，例如打造彈性化的運營體系、優化賠付服務、提升自動化作業比例等。
 

 

　　

 

　　三、保險業數字化轉型階段定義

 

　　接下來何俊為我們介紹了目前數字化轉型的階段定義：從行業情況上看，當前的保險行業的數字化轉型基本上仍處于早期階段，行業權威分析指出，保險業數字化轉型大致要經歷“四個階段”：一是交易模式的轉型，即銷售渠道、銷售方式的轉變；二是運作模式的轉型，即運營和管理方式的轉變；三是組織模式的轉型；四是治理模式的轉型。

 

　　當前絕大多數險企還停留在交易模式或者運作模式階段，遠遠沒有達到組織模式和治理模式的階段，當前太保壽險也在積極的推進數字化轉型，主體處在運行模式的轉型推進階段，未來還有一段路要走。
 

 

　　

 

　　四、運營模式數字化轉型有力支撐業務目標實現

 

　　接下來何俊為我們介紹了解決當前保險業數字化轉型痛點的核心方法：即進行流程的變革。目前保險業在轉型期遇到的主要挑戰是“不斷變化的客戶需求”與“傳統模式的局限性”的矛盾。解決這種“客戶需求之變”和“傳統模式之痛”的核心方法是進行流程的變革，從流程診斷、流程優化、流程再造、到流程自動化，不斷的進行優化、改進、提升效率，打通各種壁壘，從業務根本上推動運行模式的轉型。

 

　　

 

　　五、流程挖掘是企業流程變革的有力技術工具

 

　　接下來何俊為我們介紹了流程挖掘技術在企業流程變革中發揮的作用：流程挖掘技術可以通過數據進而呈現真實的業務，讓真實的業務流程可視化，可以讓各組織的領導者全面了解業務流程，進而找到效率低下的根源并確定包括自動化在內的改進機會。并且與傳統的任務分析、流程分析和優化技術不同的是，流程挖掘能夠為企業提供更加精準的決策支撐，并且能夠持續不斷的分析業務，能夠有效的支撐長期的戰略制定。

 

　　流程挖掘能夠為組織帶來許多益處，不僅包括提升業務整合能力、改善并保障流程的合規性、提升自動化水平這些，很大的優勢之一是能夠持續監控流程，衡量改進影響和投資回報率。

 

　　

 

　　六、太保運營模式數字化轉型實踐之一：RPA數字員工

 

　　太保作為藝賽旗標桿客戶，與藝賽旗保持著友好的合作關系，接下來何俊為我們具體介紹了太保與藝賽旗在RPA領域開展的合作：

 

　　太保與藝賽旗從2018年開始在RPA領域進行合作，截止到目前在包括太保壽險、產險、集團、科技、資管等太保全集團范圍超過2000多個RPA機器人在為太保服務，在RPA場景開發策略上，壽險與藝賽旗成功探索出“全民開發”模式，目前超過300名壽險的業務人員經過培訓可以進行RPA場景的開發，已經成功的建設“數字員工平臺”，預計在今年底，超過1000多個的RPA數字員工將為各條線業務提供服務。

 

　　

 

　　七、太保壽險RPA數字員工建設挑戰

 

　　接下來何俊為我們介紹了在RPA數字員工建設過程中遇到的挑戰：在數字員工建設的過程中，也面臨著各種挑戰，太保壽險在全國設有38家分公司及2家營運中心，2800多家分支機構，3.8萬員工和56萬名營銷員，在售險種200余個，信息化系統建設方面，核心系統加輔助集成系統以及周邊系統150多個，同時面對激烈的行業競爭，業務流程調整頻繁，管理的壓力日趨加大。

 

　　在自動化需求的發現上，當前依靠人工調研，存在一定局限，難以快速發現需求機會，在全流程分析上存在盲區，效率有待提高，目前采取的通過業務人員“全面開發”模式雖然能夠一定程度上提高需求數量與縮短開發周期，但在需求和開發的質量上仍有較大提升空間。

 

　　

 

　　八、“流程挖掘”加速太保壽險RPA數字員工建設

 

　　接下來何俊為我們介紹了RPM在加速太保壽險RPA員工建設方面發揮的作用：流程挖掘將作為壽險數字員工卓越中心建設架構中的重要部分，形成流程發現與評估的重要能力，通過流程挖掘，全景呈現業務流程，可直觀觀測復雜流程執行過程，直擊流程瓶頸。同時源源不斷的RPA需求從流程挖掘中出現，通過RPM來挖掘的自動化需求將很好的為人力挖掘提供有力補充，并將逐步的替代人力挖掘，全民開發的業務人員將逐步的轉型為流程創意、新業務設計提供輸入。

 

　　另外重要的一點，藝賽旗的RPM軟件可以將挖掘出的流程進行自動的轉換，可以直接生成RPA工程，完成自動自主開發，這樣能夠很好的形成一個從發現、開發到管理、運維的端到端的自動化能力，從RPM挖掘出的場景機會，自動開發后進入應用市場或組件市場，通過算法推薦至用戶在線或本地使用，同時在后臺形成機器人集群化的服務能力，也就是形成了壽險的數字員工生產自動化流水線。

 

　　預計通過上線RPM，壽險數字員工建設將大大加速，完成將會超過既定目標。

 

　　

 

　　九、太保壽險“運營升級”應用展望

 

　　最后何俊為我們分享了對于太保壽險“運營升級”的展望：流程挖掘的技術特性可以確保企業的流程過程分析完全來源于真實的數據信息，用事實代替主觀分析意見。相信太保壽險應用流程挖掘技術在運營效率，流程標準化上將會有更加顯著的效果。