如今，已經有越來越多的企業選擇實施RPA，將其看作是業務流程優化的利器。如何順利實施RPA并獲得最佳效果呢？藝賽旗結合多年的經驗，同時整合所服務過的超30家世界500強企業和超70家中國500強企業部署過程中的心得，給出以下4點風險規避建議：

 

　　01、更新系統風險

 

　　一般情況下，RPA機器人都能與企業現有系統和Web服務器協同工作，但當系統更新升級或發生異常時，可能會出現系統不兼容的情況，RPA難以在短時間內自動進行反應調整，導致造成錯誤或程序終止。如果RPA突然停止運行，那么相關業務處理也會受到影響，帶來的損失難以估量。因此，在運行RPA時，使用者需要重視日志等記錄的保存和管理，同時考慮備份系統，認真了解系統更新的方向，制作應急預案以確保正常工作的開展，避免因為RPA的運行停止造成業務中斷。

 

　　

 

　　02、業務黑盒化風險

 

　　RPA導入應用以后，某些業務的流程就被封裝到了RPA里，久而久之很多細節上的處理方法除了最初部署的業務人員，就只有RPA機器人知道。同時，當業務運行相當長一段時間后，也會出現原本部署業務的人員已經生疏而無法確知細節的情況。這就是業務的黑盒化。作為虛擬員工，RPA所負責的業務流程從本質上說是由程序執行的，自動化處理和執行的每一個細節，肉眼無法看到，人工也較難控制某個具體時間點程序的執行情況。

 

　　黑盒化情況的發生較為普遍，特別是RPA的操作人員可能輪換或調離崗位，勢必將給繼任者帶來困擾，當錯誤處理發生時，人工可能未發現故障導致錯誤持續。如果因為某些問題而導致誤操作，有可能誰都無法察覺。為了減少操作風險，在RPA設計之初，應盡量避免不穩定或易于變化的不良流程，選擇相對標準化且穩定的場景，以確保自動化可以帶來預期的好處。

 

　　

 

　　03、信息安全風險

 

　　因采用外掛式的靈活部署方式，RPA的運行不會影響企業的現有信息系統，這使RPA在數據安全方面具有傳統軟件系統無法比擬的優勢。

 

　　雖然RPA為數據的安全性提供了保證，但應用過程中依舊存在錯誤使用、惡意訪問而造成信息被人為泄露的安全風險。例如在RPA管理系統中向多個客戶端發送登錄指令時，在運行終端里的命令處理文件中事先編入ID和密碼，如果賬戶信息不慎泄露并被他人惡意登錄，運行終端有可能會被任意操作并盜取信息。從信息安全的角度考慮，需嚴格設置使用權限，保證系統無法被輕而易舉地惡意登錄，同時命令處理文件、通信數據等機密信息要實現全部密碼化和隱藏化。

 

　　為解決這一類問題，除了企業需要對內部設立信息安全監查組織，承擔對內部員工進行信息安全教育的責任外，額外部署桌面行為分析一類的軟件實現第一時間泄露的告警，也成為相當多金融、銀行、保險類企業的首選。

 

　　

 

　　04、人員管理風險

 

　　機器人流程自動化的廣泛應用意味著對于傳統重復、耗時、可流程化類工作人力資源投入的減少。在某種程度上，RPA存在著消除那些可替代性極強的崗位的作用，轉型中陣痛的過程勢必會給原崗位的業務人員帶來失業的焦慮。

 

　　RPA的出現是時代發展的產物，科技創新和數字化的趨勢也不會以個人意志為轉移，如何對被替代員工進行管理，同時增強他們的不可替代性以投入到更有價值的工作中去是人員管理的一項重點。企業和業務人員都應以積極的心態思考財務數字化轉型工作思路，通過熟悉業務場景和熟練RPA操作，掌握技術，做RPA的管理者而非被淘汰者。