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導讀：RPA的異軍突起
近些年，RPA（Robotic Process Automation，機器人流程自動化軟(ruan)件(jian)）已成(cheng)為互聯網軟(ruan)件(jian)行業(ye)(ye)的(de)一(yi)股新生力量。根據Gartner數(shu)據：RPA以75.6%增(zeng)長率成(cheng)為近兩年增(zeng)速最(zui)快的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)級(ji)軟(ruan)件(jian)。藝(yi)賽旗作為中國RPA市場最(zui)早的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)之(zhi)一(yi)，藝(yi)賽旗RPA的(de)出(chu)現，逐漸引發了國內RPA行業(ye)(ye)的(de)風潮。
今天我們一起通過藝賽旗(qi)這家企業，來(lai)了(le)解RPA給予現代企業數字(zi)化轉型(xing)的(de)意義。
企業簡介
藝賽旗--創民(min)族RPA品牌
上海(hai)藝賽旗軟件(jian)股份有(you)限公司(i-Search) 成立于2011年(nian)，已獲(huo)得包括通鼎集(ji)團、上海(hai)銳合資本(ben)、上海(hai)國際(ji)創投(tou)、東證資本(ben)等著名(ming)投(tou)資機構注資。是一家專(zhuan)業(ye)從事智能軟件(jian)研發及技術(shu)服(fu)務的高新技術(shu)企(qi)業(ye)。
藝賽(sai)旗(qi)主(zhu)要戰略(lve)及(ji)技術方(fang)向為(wei)RPA(Robotic Process Automation)機(ji)器人(ren)流程(cheng)自動化，iS-RPA機(ji)器人(ren)是藝賽(sai)旗(qi)獨立研發，并擁有自主(zhu)知識(shi)產(chan)權(quan)的RPA產(chan)品(pin)。藝賽(sai)旗(qi)RPA已經(jing)成功服務(wu)于：浦發銀行、東(dong)方(fang)航空、中國移(yi)動、太平(ping)洋保(bao)險(xian)、海通(tong)證(zheng)券(quan)、東(dong)方(fang)證(zheng)券(quan)等在(zai)內(nei)的500余家(jia)企業，樹(shu)立了眾多(duo)RPA典型案例。
核心(xin)產(chan)品及服(fu)務
藝賽旗--全力打造RPA新生態
藝(yi)賽(sai)旗RPA( i-Search Robotic Process Automation )是(shi)藝(yi)賽(sai)旗獨立知識(shi)產權(quan)的(de)(de)RPA產品(pin)，藝(yi)賽(sai)旗RPA核(he)心是(shi)基(ji)于(yu)流程(cheng)自(zi)動(dong)化技術(shu)，代替人工在電腦(nao)端(duan)進行固定(ding)、重復、繁瑣的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，旨在為(wei)企業(ye)解決業(ye)務流程(cheng)自(zi)動(dong)化難題，極大地減(jian)少人為(wei)從事標準(zhun)、重復、繁瑣、大批(pi)量的(de)(de)工作(zuo)(zuo)任務，是(shi)純粹的(de)(de)自(zi)動(dong)化形式，可以更快速完成人類的(de)(de)工作(zuo)(zuo)。iS-RPA以其輕量、高效(xiao)、快速的(de)(de)特質(zhi)跨(kua)出了"機器(qi)做事"的(de)(de)階(jie)段，步入"替代人做事"的(de)(de)新領域。
1、搭(da)建行業(ye)標桿案例
藝賽旗作(zuo)為中國市場(chang)早期(qi)的(de)RPA廠商之一，在行(xing)業中領域率先實施了一批(pi)大型企業的(de)RPA案例(li),讓眾多現代企業了解到RPA帶來的(de)好處。
2、通過培訓/社(she)區的方式，為行(xing)業輸送(song)RPA人才(cai)
作為(wei)RPA廠商(shang)，藝賽旗(qi)開啟了自(zi)己特色的培(pei)訓(xun)模式(shi)，在(zai)新(xin)型冠狀病毒疫情期間，藝賽旗(qi)更是開啟了自(zi)己線(xian)上會議及(ji)培(pei)訓(xun)模式(shi)，并且搭建(jian)了定(ding)(ding)期的固定(ding)(ding)培(pei)訓(xun)平(ping)臺，優化了在(zai)線(xian)培(pei)訓(xun)考試系統。
此外，還(huan)建立開放式(shi)的RPA互(hu)聯網社(she)區，眾多RPA行業(ye)人才可以自由在社(she)區中交流討(tao)論(lun)，并(bing)分享(xiang)自己的實(shi)踐經驗。
3、合(he)作(zuo)伙伴制(zhi)度，強化生態(tai)合(he)作(zuo)
從2018年開始，藝賽旗就采(cai)(cai)用渠(qu)道伙(huo)伴合作模式，并(bing)且賦予合作伙(huo)伴更多權限，RPA前端(duan)采(cai)(cai)集的(de)(de)數據越(yue)來(lai)(lai)越(yue)準，RPA的(de)(de)項(xiang)目管(guan)理(li)和執行也(ye)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)趨于規范，RPA實施團隊也(ye)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)健全，RPA客戶滿意(yi)度也(ye)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)好，市(shi)場不斷(duan)擴大。
適(shi)用(yong)領域(yu)
全面幫(bang)助企(qi)業解決(jue)流程自動化(hua)難題
藝賽旗RPA的適用領域
覆(fu)蓋金融、能源電力(li)、制造業、運營(ying)商(shang)等領(ling)域，只要有流(liu)程自動(dong)化需求的都可以使用RPA作為工具。
為方(fang)便大家理解(jie)藝賽旗RPA適用的(de)流程類工作，我們列舉幾個金融行(xing)業(ye)的(de)例(li)子。
1、銀(yin)行業中的流程自動化需求：
公司客(ke)戶收(shou)款及記賬(zhang)業(ye)務(wu)：對于商業(ye)銀行來說，為公司客(ke)戶提(ti)供“收(shou)款清(qing)點及記賬(zhang)”是一(yi)項(xiang)傳統的(de)(de)業(ye)務(wu)。該業(ye)務(wu)操(cao)作(zuo)的(de)(de)環節包含“收(shou)款”、“清(qing)點”、“記賬(zhang)”一(yi)系(xi)列動作(zuo)，這其中的(de)(de)很多操(cao)作(zuo)都是重復，并不需要人工(gong)決(jue)策。但面對業(ye)務(wu)需求，我(wo)們的(de)(de)操(cao)作(zuo)員必須手工(gong)一(yi)項(xiang)一(yi)項(xiang)的(de)(de)完成，效率(lv)其實并不高，與此同時，在我(wo)們的(de)(de)操(cao)作(zuo)員非常認(ren)真的(de)(de)前提(ti)下，仍然存在約2‰的(de)(de)錯誤率(lv)。
藝賽旗RPA機器人根(gen)據員工操作行(xing)為的模擬，能夠在清點(dian)完(wan)畢后初始長(chang)表格(ge)中自(zi)動(dong)提取數據，并(bing)(bing)自(zi)動(dong)化(hua)填入系統。RPA自(zi)動(dong)實現了(le)各支行(xing)記(ji)賬和(he)分攤報批業務。RPA記(ji)賬數量(liang)日(ri)均800筆，極端可達(da)3000筆，是人工的3倍以上，并(bing)(bing)且(qie)錯誤率(lv)為“0”。
2、證券業中(zhong)的流程自動(dong)化需(xu)求：
數(shu)據(ju)(ju)月(yue)報(bao)業務(wu)：因公(gong)(gong)司運營管理要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，公(gong)(gong)司每月(yue)需(xu)對其它(ta)券商(shang)的財(cai)務(wu)情況進(jin)行分析(xi)。每月(yue)初，員(yuan)工(gong)(gong)需(xu)要(yao)(yao)(yao)到相應網站(zhan)上(shang)查詢同行券商(shang)披露的上(shang)月(yue)財(cai)務(wu)報(bao)告(gao)，并(bing)下載報(bao)告(gao)（PDF格式(shi)），并(bing)從報(bao)告(gao)中摘取上(shang)月(yue)末的收入(ru)、凈(jing)利潤、凈(jing)資產數(shu)據(ju)(ju)，并(bing)按(an)照既定的格式(shi)進(jin)行匯總整理（Excel格式(shi)），最終制成(cheng)報(bao)表。有時，有些(xie)數(shu)據(ju)(ju)更新的比較晚，需(xu)要(yao)(yao)(yao)員(yuan)工(gong)(gong)進(jin)行“值守”，并(bing)且需(xu)要(yao)(yao)(yao)逐個從PDF文檔(dang)中摘取所需(xu)數(shu)據(ju)(ju)，最終制作成(cheng)所需(xu)報(bao)表。這些(xie)手工(gong)(gong)操作，有時難免(mian)產生數(shu)據(ju)(ju)偏(pian)差。
藝(yi)賽旗RPA機器人(ren)就好像我們值守的“員(yuan)工”一樣，“他”可以在(zai)(zai)無人(ren)看護的情(qing)況(kuang)下代替員(yuan)工自主進(jin)行以上數據的下載，整理(li)歸(gui)納，在(zai)(zai)RPA的幫助下，大大減少了(le)證券行業員(yuan)工加班次數，使(shi)企業員(yuan)工的滿意度大幅提升。
3、保險業中的業務流程自動化需求：
客服坐席智能輔(fu)助需求：保險(xian)公司壽(shou)險(xian)呼叫(jiao)中心，由于保單(dan)類型(xing)多(duo)而(er)繁雜。人工(gong)坐席在(zai)接(jie)聽電話后，都需進(jin)行判斷(duan)來進(jin)行后續操(cao)作，經常有遺漏提醒和操(cao)作失誤等問題，導致(zhi)后續帶來更大的工(gong)作量。
藝賽(sai)旗RPA機(ji)器人(ren)，滿足了業(ye)務辦(ban)理智(zhi)(zhi)(zhi)能輔(fu)助需求RPA機(ji)器人(ren)協助坐席完(wan)成登(deng)錄(lu)系統(tong)、打開P7業(ye)務系統(tong)、檢測客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進(jin)線(xian)、登(deng)錄(lu)投(tou)(tou)訴(su)(su)系統(tong)、查詢投(tou)(tou)訴(su)(su)記錄(lu)、彈屏集(ji)中(zhong)(zhong)展現(xian)的(de)自動化其中(zhong)(zhong)，檢測客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進(jin)線(xian)、登(deng)錄(lu)投(tou)(tou)訴(su)(su)系統(tong)、查詢投(tou)(tou)訴(su)(su)記錄(lu)、彈屏集(ji)中(zhong)(zhong)展現(xian)四個(ge)流程可(ke)有(you)RPA實(shi)現(xian)智(zhi)(zhi)(zhi)能輔(fu)助。員工在檢測到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)電話接通后(hou)，通過RPA自動登(deng)錄(lu)投(tou)(tou)訴(su)(su)系統(tong)，自動查詢并提(ti)(ti)示客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)近幾(ji)個(ge)月的(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)記錄(lu)，并且智(zhi)(zhi)(zhi)能提(ti)(ti)醒(xing)客(ke)(ke)服(fu)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所(suo)購買的(de)保(bao)險產(chan)品(pin)相關(guan)信息，客(ke)(ke)服(fu)可(ke)快速(su)給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)回饋，有(you)效的(de)提(ti)(ti)升了溝通效率(lv)，顯著提(ti)(ti)升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務質量(liang)。
行業競爭(zheng)力
在行(xing)業中藝賽旗RPA非常有競(jing)爭力(li)
第一、藝賽旗RPA：現在(zai)基本上保持(chi)1~2個月的迭代速度，產(chan)生了一定的技術壁壘；
第二，藝賽旗(qi)構建開放的合作(zuo)生態(tai)：會和生態(tai)伙伴一起(qi)合作(zuo)，加大了(le)產品(pin)外(wai)延(yan)覆蓋(gai)，提(ti)供(gong)更好的生態(tai)模式(shi)；
第三(san)，藝賽(sai)旗RPA的優(you)勢功能(neng)，包括機器人工廠、大(da)規模數(shu)據的處理能(neng)力、先進(jin)的核心算法等等。
近兩年，中(zhong)國(guo)(guo)RPA市(shi)場發展迅速，在國(guo)(guo)外(wai)RPA品牌(pai)紛紛進入(ru)中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)同時，國(guo)(guo)內的(de)(de)(de)RPA廠家(jia)也(ye)呈現出“百花(hua)爭鳴，新枝不斷”的(de)(de)(de)繁(fan)榮(rong)景(jing)象(xiang)。經過一(yi)段時間的(de)(de)(de)培(pei)育，中(zhong)國(guo)(guo)RPA市(shi)場逐漸得(de)到發展，越來越多的(de)(de)(de)企業了解RPA，并使用(yong)RPA。根(gen)據Gartner最新報告，海外(wai)RPA市(shi)場份額被數(shu)十家(jia)RPA廠商瓜分，隨(sui)著中(zhong)國(guo)(guo)RPA廠商的(de)(de)(de)崛起，越來越多的(de)(de)(de)RPA市(shi)場份額將(jiang)會被中(zhong)國(guo)(guo)RPA廠商掌握。通過這些，我們可(ke)以(yi)窺見中(zhong)國(guo)(guo)人(ren)工智(zhi)能產(chan)業的(de)(de)(de)發展速度和潛力。
藝賽旗作(zuo)為中國RPA行業中的優(you)秀企業，它(ta)的發展值(zhi)得(de)我們關(guan)注！