RPAaaS，行業必(bi)經之路？

 

 編輯  周舟 

 

近期(qi)，藝賽(sai)旗聯(lian)合創始人(ren)胡立軍(jun)做(zuo)客雷鋒網(wang)AI金融評論公開課，以“RPA的(de)產業(ye)化與CIO選擇”為題，詳(xiang)盡地講(jiang)解了RPA行業(ye)現狀、咨詢(xun)機構眼(yan)中(zhong)的(de)行業(ye)態勢、中(zhong)國RPA市場發展、CIO眼(yan)中(zhong)的(de)選擇等內容。

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以下為胡立軍演講全文內容與精選問答：

大家晚上好，我是胡立(li)軍(jun)，來自(zi)藝賽旗(qi)。

在RPA產業化的道(dao)路(lu)上(shang)，藝賽(sai)旗已經走了很久。我今天也是借助這個機(ji)會，分(fen)享一些我們的想法(fa)和觀點(dian)。

在這一(yi)個小(xiao)時的公開(kai)課里(li)，我為(wei)大(da)家準備了(le)一(yi)些內(nei)容，也會從用戶(hu)的角度出發(fa)，給大(da)家來做一(yi)些分享(xiang)。

在這本(ben)《成為領導(dao)者》的書中，作者講了一個故事，非常有意(yi)思。

有一(yi)家工(gong)廠，引(yin)入(ru)了大量機器(qi)人，所有的(de)(de)工(gong)作都由機器(qi)完成。這些機器(qi)，需要一(yi)個人來管(guan)理。但是如果這個人干擾了機器(qi)人工(gong)作的(de)(de)規則流程，機器(qi)將沒法工(gong)作。

所以，誰來監督(du)這個人呢(ni)？最終(zhong)，工場引(yin)來了一條狗，狗看人，人喂狗。

這看似是(shi)個笑話，但是(shi)我通過書里(li)的故事，發現(xian)了幾點有(you)意思的內容。

我們今天要講的主題是虛擬機(ji)器(qi)人。而很多(duo)制造型企(qi)業，已經(jing)有機(ji)器(qi)人這樣的一(yi)個概念了，比如工業機(ji)器(qi)人、交互(hu)式機(ji)器(qi)人、對話機(ji)器(qi)人等等。

另(ling)外一個問題，如(ru)何對這(zhe)些和普通員工不一樣的“虛擬員工”進(jin)行(xing)管理？

第三個問題(ti)，如何(he)在管理虛(xu)擬(ni)機(ji)器人的(de)同時，保證組織的(de)可持(chi)續發展？這些問題(ti)希望大家思考一下。

回到我(wo)們今天的(de)主(zhu)題：虛擬員工(gong)。

虛擬(ni)員工又叫(jiao)機(ji)器(qi)人流程自動化。我們今天的(de)公開課會圍繞幾大模塊，其中之一就(jiu)是RPA行業。

目前(qian)很(hen)多(duo)人都(dou)說RPA這(zhe)(zhe)個(ge)行業(ye)很(hen)熱，那么RPA這(zhe)(zhe)么熱的原因是什么？這(zhe)(zhe)個(ge)行業(ye)到底是一個(ge)什么樣的行業(ye)？難道比AI還熱嗎？

第(di)二，我(wo)們(men)(men)將從IT最(zui)頂端的咨(zi)詢服(fu)務提供商的視角，看一看他們(men)(men)是如何看待RPA行(xing)業的。

第三，也是我(wo)相信在(zai)座各位特別想關(guan)注的一個(ge)話題。中國的RPA市場目前到底(di)發展到什么(me)階段了？

最后，我們會給(gei)大家講(jiang)一講(jiang)CIO是(shi)如何選(xuan)擇對(dui)應的(de)RPA服務的(de)。

RPA行業現狀

RPA行業，現在處于一個(ge)什么樣的狀態？這(zhe)得從(cong)三個(ge)IT講起(qi)。

起初，人(ren)們(men)對Internet Technology的解釋是互聯網技術。

到(dao)了2010年(nian)左(zuo)右(you)，我們把大數據為基礎的(de)叫信息技術，即Information Technology，這是IT的(de)第二個階段。

而(er)如(ru)今，IT被人們稱作(zuo)Intelligence Technology，也就是(shi)智(zhi)能(neng)化的技術。

這(zhe)三(san)個(ge)(ge)概念(nian)是我自己(ji)總(zong)結的(de)(de)，不是特別新的(de)(de)名詞，但(dan)是我希望通過(guo)對(dui)這(zhe)三(san)個(ge)(ge)IT的(de)(de)闡(chan)述，讓大家認識到隨著時間的(de)(de)遷移，人們(men)對(dui)IT的(de)(de)認知(zhi)發生的(de)(de)巨大變化。

其(qi)實，IT釋(shi)義的不同(tong)，背后投(tou)射出來的是我們對訴(su)求的變化。

AI大家已經非常熟悉(xi)了(le)，但(dan)其實在每(mei)一(yi)個(ge)階(jie)段，每(mei)個(ge)人對AI的(de)認知是不一(yi)樣的(de)。

今天，很多人認(ren)為(wei)AI即人工智能（Artificial Intelligence）；也有(you)很多人認(ren)為(wei)AI是電影里(li)我們所表現出(chu)來(lai)的(de)科幻(huan)(huan)；也有(you)人認(ren)為(wei)，先有(you)電影里(li)面(mian)科幻(huan)(huan)的(de)東西，才有(you)我們今天生(sheng)活里(li)面(mian)的(de)AI，比(bi)如人臉識別、語音交互等。

我(wo)們(men)期待把(ba)AI轉變成(cheng)IA，從學術的角度，我(wo)們(men)把(ba)AI分成(cheng)了(le)強人(ren)工(gong)智能和弱人(ren)工(gong)智能。

那么無論是強人工(gong)(gong)智(zhi)能還(huan)是弱人工(gong)(gong)智(zhi)能，大(da)家都希望(wang)去研(yan)究出(chu)一種技術(shu)，代替人類工(gong)(gong)作(zuo)。

技(ji)術的本(ben)質，是希望以人為本(ben)，增(zeng)強人類自身的能力。

IA（智能增(zeng)強）這(zhe)(zhe)個概(gai)念不是我首(shou)先提出的，很多的學術機構(gou)也提過這(zhe)(zhe)樣一個概(gai)念。

IA和AI之間(jian)有(you)很多本(ben)質上(shang)的區別，智能(neng)(neng)增強的本(ben)質是希望能(neng)(neng)夠去(qu)做智能(neng)(neng)引用，把(ba)智能(neng)(neng)的技術(shu)引用到我們具(ju)體的生(sheng)產(chan)勞動里，增強我們的能(neng)(neng)力。

我(wo)們認為RPA衍生(sheng)出的(de)(de)一些工具，所帶來的(de)(de)這(zhe)樣的(de)(de)一些增(zeng)強(qiang)的(de)(de)能力，恰恰屬(shu)于AI和IA的(de)(de)范疇(chou)。

RPA這(zhe)個詞是近幾年才提出來的(de)，但是如果去溯源(yuan)的(de)話，它從很(hen)早就存(cun)在(zai)了。當(dang)IT人員需(xu)要(yao)在(zai)計算機上進(jin)行批量(liang)處理時(shi)，會做一些腳本，這(zhe)種操作其(qi)實已經在(zai)接觸RPA的(de)某些邏輯了。

那么我們(men)今天再(zai)提(ti)這個(ge)事，其實是(shi)賦予(yu)了RPA不同的(de)概念，把人工(gong)智能、RPA等諸多因素綜合(he)到一(yi)起，我把它歸結為三點。

第一，行為(wei)的學習，這點非常(chang)重要。

不(bu)管(guan)是(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)公司里，還(huan)是(shi)在(zai)(zai)生活中，每個人有一定的行為模式(shi)。

人可以學習自身行為，機器人也可以，這就是RPA最早的一個標準。

標準(zhun)是我可以通過了解自(zi)己的行為模式，然后(hou)把它固定成流程。

把一(yi)個(ge)行(xing)為(wei)標準化后(hou)，我就(jiu)可(ke)以模擬它的操(cao)作(zuo)，用(yong)技術去(qu)實現，進而將它做(zuo)的更(geng)標準、更(geng)安(an)全、效率更(geng)高(gao)，最終實現用(yong)機器人替代人類(lei)進行(xing)某(mou)些(xie)工(gong)作(zuo)。

現在很多人非常忌(ji)諱說“替(ti)代(dai)”這個詞。其實我們不(bu)用否認，反而(er)我認為“替(ti)代(dai)”會倒逼(bi)我們人類進步。

我們需要正面(mian)面(mian)對技術給我們帶來(lai)的優勢和價(jia)值(zhi)。

人們(men)很早(zao)就給技術進行了分類，如上(shang)圖，RPA在人體所(suo)代表的(de)(de)器官是手，AI代表的(de)(de)是大腦(nao)，IVSR代表的(de)(de)是雙耳。

目前，語音(yin)技術是人(ren)工智能發展領(ling)域里(li)公認進步(bu)最快的。

語(yu)音(yin)的(de)進步使人類在聽(ting)力上的(de)能力提升了60%以(yi)上。舉個例子，如果(guo)你不懂(dong)英文(wen)或者日文(wen)，語(yu)音(yin)技術可以(yi)幫你翻譯。

通過這(zhe)張圖對各(ge)類技術的(de)整理、劃(hua)分(fen)，我想讓大(da)家了解RPA和其(qi)他新興技術的(de)聯系(xi)和關系(xi)。

IT腳本時代(dai)，是人類最早開始(shi)進行自動化操作的時期。

第(di)二個(ge)時代的主(zhu)要特征(zheng)是輔助操作，現在的RPA廠商(shang)，很多(duo)都沒有(you)經歷過這個(ge)時代。

在我(wo)們做呼叫(jiao)中心(xin)等人機交互的時候(hou)，RPA輔助(zhu)操作能加倍提升效率。但是它對于RPA廠(chang)商的要求非常高。如果做輔助(zhu)，我(wo)一定要足夠(gou)理解業務，并且(qie)能分析業務流(liu)程。

不管是(shi)國內還是(shi)國外(wai)的(de)RPA廠商，產(chan)品做得好(hao)不好(hao)，很重要一點就是(shi)你能不能對流程的(de)分(fen)析(xi)特(te)別(bie)透(tou)徹。

你對整個(ge)(ge)的(de)(de)流程的(de)(de)捕捉，對每(mei)(mei)一個(ge)(ge)點的(de)(de)動作、每(mei)(mei)一個(ge)(ge)按鈕、每(mei)(mei)一個(ge)(ge)復選框(kuang)單元格、每(mei)(mei)一個(ge)(ge)數據，這是人的(de)(de)操(cao)作，還(huan)是計算機本身程序(xu)，這些細節必須分析的(de)(de)非(fei)常清楚，并不是我現(xian)在重新開始去做，就能(neng)做的(de)(de)特別明白。

但(dan)是(shi)，經過(guo)這(zhe)個過(guo)程之后，輔助操(cao)作這(zhe)個步驟(zou)是(shi)可以跨過(guo)去的，做一(yi)些增強的工作不是(shi)很好嗎？所以很快就進(jin)入了RPA全自(zi)動化時代。

RPA輔助(zhu)操(cao)作，2015年國外(wai)就有(you)很多人(ren)去做，中國也(ye)恰巧(qiao)是(shi)在(zai)這個點(dian)推出了基于針對呼(hu)叫(jiao)中心(xin)輔助(zhu)型機(ji)器人(ren)的智能助(zhu)手(shou)。

大概到2017年，中(zhong)國開(kai)始(shi)有全(quan)自動(dong)的RPA。再往(wang)后，AI開(kai)始(shi)賦能RPA。

2019年(nian)Gartner最新發布的報告將Hyperautomation（超自(zi)動(dong)化(hua)），放在未來十大技術趨勢之首。它(ta)未來能走多遠(yuan)，能走到(dao)什么程度(du)，大家拭目以待。

說完了(le)演變過(guo)程，我再給大(da)家講一講RPA和相關行業之間的聯系。

以RPA為核心已經衍生了(le)非常(chang)多的相關行業，比如做RPA內(nei)容的新媒體、投資機構、咨詢機構還有服務(wu)商等(deng)等(deng)。

咨詢(xun)機構中(zhong)，安永、畢馬威、普華永道以及艾森(sen)哲(zhe)、Gartner等都在嘗試提供RPA服務。

再比如新(xin)(xin)媒體，近幾(ji)年(nian)來(lai)中國催生了很多(duo)新(xin)(xin)的媒體，一(yi)兩(liang)個(ge)人就可(ke)以(yi)做一(yi)個(ge)公眾(zhong)號，推出一(yi)些服務(wu)。而現在有很多(duo)新(xin)(xin)媒體都是(shi)圍繞RPA去做。

還包(bao)括投資機(ji)構，這(zhe)幾(ji)年國內(nei)外RPA企(qi)業(ye)的商業(ye)估值猛升。通過投資機(ji)構，RPA企(qi)業(ye)獲(huo)得(de)了很(hen)多新(xin)的機(ji)會，這(zhe)個也是我們一直關注的。

但無論是(shi)咨(zi)詢機構(gou)(gou)、投資機構(gou)(gou)還(huan)是(shi)媒體，對RPA真正的(de)產品(pin)和(he)行業情(qing)況，都(dou)沒有(you)非(fei)常清(qing)晰的(de)認知。

咨詢機構眼中的行業態度

讓我們(men)從咨詢機(ji)構(gou)的(de)視野來看看行業的(de)態勢。

2019年，Gartner在全球舉辦(ban)了4~5場“2019年IT黃金(jin)海岸討論會(hui)議”（IT Symposium in Golden Coast），這應該(gai)是公認的全球最大的咨詢服(fu)務峰會(hui)。

我去年(nian)10月參加了“IT黃金海(hai)岸討論會議”，發現RPA話題占到了整(zheng)個會議20~30%的內(nei)容，所(suo)有(you)的話題中大概有(you)50%提到了RPA，重點描(miao)述了RPA在整(zheng)個的行(xing)業的應用案件(jian)、技術(shu)以及(ji)趨勢和建(jian)議。除此之外，這場(chang)會議還探討了CIO的一些內(nei)容，

可(ke)想而知咨詢(xun)機構對(dui)RPA的(de)關注度有(you)多高(gao)。那么，為什么咨詢(xun)機構對(dui)RPA如(ru)此(ci)關注？

首先，RPA不等于AI，這一點(dian)需要(yao)清(qing)楚(chu)。

不管是媒體、咨詢(xun)機構還是投資人，2019年我(wo)接(jie)觸過幾十位(wei)投資人，有的投資人上來就說AI怎么(me)樣(yang)。

我們并不愿意把RPA和(he)AI劃等號。AI本身并不是一個落地非常好的(de)項目或者(zhe)技術(shu)。

RPA是一個工(gong)具。AI更偏(pian)向技術，通過技術延伸(shen)出工(gong)具。

接下來，我們來看一下Gartner對RPA市(shi)場的預估。

根據Gartner報(bao)告，一直到2022年，RPA市(shi)場(chang)(chang)(chang)還會保持50%的(de)(de)(de)增長(chang)(chang)。這里所說的(de)(de)(de)50%的(de)(de)(de)增長(chang)(chang)，其(qi)實指的(de)(de)(de)是(shi)以(yi)產(chan)品(pin)為主的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)(chang)容(rong)量的(de)(de)(de)增長(chang)(chang)。除此(ci)之外，它(ta)還將(jiang)促(cu)進(jin)服務型市(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)增長(chang)(chang)。

而圍繞著(zhu)服(fu)務型(xing)市(shi)(shi)場，RPA可(ke)能還會帶來1~5倍(bei)的增(zeng)長。也就是說(shuo)當RPA市(shi)(shi)場達到20億(yi)美(mei)金，服(fu)務型(xing)市(shi)(shi)場可(ke)能是100億(yi)美(mei)金。這其實是一個非(fei)常(chang)大的蛋糕，值得(de)大家一起(qi)去做。

上圖，講的就是(shi)整個RPA服務型市(shi)場為何保持高速(su)增長的原因。

18年Gartner在報告中已經講到(dao)了RPA有(you)45億(yi)美金的市場。

我們(men)再(zai)來看(kan)一(yi)下服務(wu)型市(shi)場(chang)這塊大蛋糕，都被哪些公司吃掉了(le)。

大家看(kan)到(dao)，其實(shi)還是頭部的咨(zi)詢機構，包(bao)括IBM這(zhe)種服務提供商，賺到(dao)了大部分利潤。

而不管是(shi)國(guo)內的(de)一(yi)些RPA機構，還(huan)是(shi)國(guo)外的(de)一(yi)些代理(li)機構，其實還(huan)達不到(dao)這么高的(de)收入。

其實這個(ge)也很(hen)好理(li)解，頭(tou)部(bu)咨詢機構畢竟提(ti)(ti)供了服務的(de)(de)本(ben)身(shen)的(de)(de)價值，價值密度要遠高于我們現在(zai)的(de)(de)很(hen)多的(de)(de)傳統代理(li)商所提(ti)(ti)供的(de)(de)一(yi)些以產(chan)品為(wei)載體的(de)(de)交(jiao)付或者是現場(chang)的(de)(de)維(wei)護(hu)費用。

我們會發(fa)(fa)現這樣一個趨(qu)勢，銀行業的(de)后臺(tai)人員、保(bao)險(xian)的(de)核算(suan)人員、證(zheng)券交(jiao)易所的(de)員工(gong)，都已(yi)經發(fa)(fa)生了大規模的(de)減員。不(bu)管是在(zai)中國還是全球(qiu)市場，金融業一直是走在(zai)行業變革前列的(de)。

接下來是(shi)(shi)制造業(ye)，制造業(ye)在RPA這塊的需求是(shi)(shi)僅次于金融行(xing)業(ye)的。這是(shi)(shi)因(yin)為制造業(ye)的數字(zi)化程度(du)比較高。

從(cong)我的角(jiao)度來(lai)看，中國的RPA行業目(mu)前是以產品為導向，主要還(huan)是通過提供產品來(lai)解決用戶的具體問題。

但是(shi)，大家看上圖(tu)中調研數據的第一項，企業在(zai)技術集成(cheng)或者(zhe)對接服務合(he)作上需求量非常大。怎么理解？

在數字化(hua)轉型過(guo)程(cheng)中(zhong)，首先要去解決數據(ju)問題。然后有人(ren)做中(zhong)臺、有人(ren)做管理(li)中(zhong)心、有人(ren)做管理(li)工具等(deng)等(deng)。

在(zai)中國(guo)，目前很(hen)多(duo)合作伙伴只是(shi)用RPA來做一些比如人(ren)事、財務報表等(deng)功能性工作。但根據上(shang)圖(tu)的(de)(de)調研數據顯(xian)示，在(zai)國(guo)際上(shang)，RPA已經更多(duo)的(de)(de)被應用在(zai)企(qi)業(ye)信息(xi)技術系統集成和(he)對(dui)接服務合作上(shang)。這也是(shi)我們目前中國(guo)市場需要思考(kao)和(he)發力的(de)(de)地(di)方(fang)。

中國RPA市場發展

這張圖是中國RPA市場的份(fen)額在全球所(suo)占的位置。

上圖可見，歐美依然是(shi)(shi)占了非常大的(de)份額(e)，其(qi)次是(shi)(shi)日本(ben)，第(di)三名是(shi)(shi)中國。

國(guo)(guo)內(nei)的(de)數據其實是沒(mei)有想象的(de)那么多，可(ke)見中國(guo)(guo)的(de)市場目前還比(bi)較滯后，我們現在整(zheng)個(ge)(ge)的(de)行業(ye)的(de)滲透率其實并沒(mei)有超過5%。RPA整(zheng)個(ge)(ge)產(chan)業(ye)還是需(xu)要慢(man)慢(man)培(pei)育、發(fa)展的(de)。

目前，中國Vendor的情況，我把它歸為四類(lei)。

第一，綜(zong)合(he)生態(tai)型(xing)。綜(zong)合(he)生態(tai)型(xing)包括(kuo)了本身提供RPA產品，包括(kuo)商城，也就是SaaS服務。在具體的(de)模式上，有做執(zhi)單的(de)，也有做生態(tai)建設渠道合(he)作伙伴的(de)。

第二，客(ke)戶型。我們一(yi)些比(bi)較(jiao)優(you)質的(de)合作伙伴(ban)會提供他在(zai)細(xi)分領域(yu)的(de)一(yi)些產品。

第(di)三(san)類(lei)(lei)是(shi)試(shi)圖轉型做(zuo)(zuo)RPA的AI企(qi)業，他們的業務和客戶基礎主要還是(shi)AI部分，RPA只是(shi)這類(lei)(lei)AI企(qi)業轉型嘗(chang)試(shi)中的一個創新領域，所以AI企(qi)業做(zuo)(zuo)RPA或許會(hui)受到很多因素(su)，諸如轉型時間、客戶需求(qiu)量(liang)及投(tou)入精力的限(xian)制。

第(di)四(si)，定制型，所謂的(de)定制企業是比較客氣(qi)的(de)一種說法，更(geng)多的(de)是因為沒有產品。

在整個的(de)領域里面(mian)，RPA帶動了國內(nei)合作伙(huo)伴技術(shu)的(de)發展，比如帶動了Python語言。

Python在RPA領域里用(yong)的很多，藝賽(sai)旗最早(zao)的產(chan)品就是用(yong)Python去做的。

OCR在(zai)某一些領域(yu)是特別(bie)成熟的。我們的上百(bai)家(jia)客(ke)戶中(zhong)，用OCR技術的非常多。

我舉(ju)個(ge)例(li)子，你在登(deng)錄(lu)的(de)時(shi)候，遇到了(le)驗(yan)證(zheng)碼。驗(yan)證(zheng)碼是(shi)否是(shi)字符(fu)型的(de)？應(ying)用了(le)哪種運算？OCR都可(ke)以幫助(zhu)解決。

第二，RPA本(ben)身對數據的捕獲也會(hui)起到(dao)非常(chang)關(guan)鍵的作(zuo)用(yong)。

因為RPA要想用的好(hao)(hao)，你(ni)必須(xu)把數據(ju)采的好(hao)(hao)。

這樣的(de)一個技術(shu)，不(bu)僅僅是應用(yong)到(dao)票據，還可以應用(yong)到(dao)許多其他領(ling)域。我們(men)也欣喜的(de)看到(dao)，現在(zai)國內(nei)國外有非(fei)常(chang)多的(de)廠商在(zai)做OCR。

第二個就是ML，機器學習會在我們RPA的(de)下一階(jie)段起到非(fei)常(chang)大(da)的(de)助推(tui)器的(de)作用。

比如說我舉幾個例子，RPA可以進行行為(wei)訓練，解(jie)決(jue)資(zi)源有限(xian)的(de)問題，減少人力成本。

RPA是(shi)(shi)機器人(ren)，應(ying)該是(shi)(shi)不(bu)出(chu)(chu)錯的(de)。但是(shi)(shi)不(bu)出(chu)(chu)錯又是(shi)(shi)不(bu)可能(neng)的(de)，任何機器都多多少少存在(zai)一定的(de)問(wen)題，有的(de)是(shi)(shi)人(ren)為(wei)錯誤、有的(de)是(shi)(shi)邏輯上(shang)的(de)、有的(de)可能(neng)是(shi)(shi)突(tu)發事件導(dao)致的(de)。

所以(yi)這個時候(hou)就(jiu)需(xu)要一個智能化的技術做(zuo)預判，然后做(zuo)進(jin)行(xing)自動修正。

NLP在這個(ge)行業里，應用范圍(wei)廣泛(fan)。我(wo)們(men)在具體的應用場景里面也經常會碰到，比如合同文(wen)本的比對、固定化的字段(duan)、合同的審核等等。

我(wo)們發現很多學術(shu)(shu)機(ji)構(gou)、高校的(de)研究機(ji)構(gou)也(ye)大量用到(dao)NLP技術(shu)(shu)進行文獻(xian)的(de)自動比對。

我們在和Gartner專家聊天(tian)的時候，聊到(dao)Hyperautomation，確(que)實(shi)跟報告中解讀(du)的是一樣的。

RPA是超自動化的一個載體，但是超自動化又不僅僅拘泥于RPA。

我們可以(yi)感受到的是，RPA是在不斷的疊加其(qi)他技術或者(zhe)產品(pin)的。

我舉個例(li)子，我們最近推出一個非(fei)常(chang)強大的解(jie)決方案——機器人工(gong)廠。

機(ji)器人工廠(chang)，RPA在里(li)面占到30%以下(xia)的(de)(de)功能。它更(geng)多的(de)(de)圍繞著組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)變革、組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)調度、組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)定(ding)義、流(liu)程的(de)(de)再造(zao)以及自(zi)動化的(de)(de)中心化處理(li)。

我剛(gang)才講到，未來組(zu)織(zhi)里(li)面有虛(xu)擬員工，那么虛(xu)擬員工需要(yao)去考核，也可(ke)以(yi)做集中化管理。

如(ru)果你需要一名員(yuan)工，我們可以(yi)從機器人工廠調度給你，實(shi)現彈性化的管理。所(suo)有的任務由(you)我的機器人工場中(zhong)心為你匹配(pei)、處理。整個的事情如(ru)果離開了集中(zhong)化，考核將是(shi)一個問題。

機器人工廠(chang)建設(she)好之(zhi)后(hou)，我們可(ke)以(yi)以(yi)工廠(chang)這個載體，給企業客戶更多資源，比如OCR等，都可(ke)以(yi)進行對接。

此外，我給大家(jia)再講一個新的概念——RPAaaS。

機器人工廠和(he)RPAaaS是(shi)一個共同(tong)體，也都是(shi)一種新的模(mo)式，這(zhe)種模(mo)式以(yi)技術(shu)為載體，以(yi)管理為手段，以(yi)中心化為方式。

RPAaaS，通俗的理解就是，RPA的SaaS化(hua)。

我買了一個RPA的產(chan)品，不(bu)知道怎么用(yong)。

RPAaaS可以聚焦(jiao)生(sheng)態，如(ru)果大家有(you)興趣(qu)的話(hua)，可以登錄(lu)我們藝賽旗的官網，上面有(you)我們RPA Store。

比(bi)如你(ni)叫(jiao)什么名字？多久入職的？生日(ri)是哪(na)一天？HR想給你(ni)發通知(zhi)或(huo)(huo)者給你(ni)禮物，可以購買RPA機器(qi)人(ren)。到了那一天，系統會自動(dong)給你(ni)發放慰(wei)問或(huo)(huo)者禮品。

在財稅(shui)領域(yu)，也可(ke)以用到RPA。每個月企(qi)業都要(yao)有(you)一兩天(tian)去集(ji)中報稅(shui)，RPA可(ke)以幫(bang)你(ni)設置好交稅(shui)那(nei)天(tian)自動(dong)讀(du)取(qu)數據、自動(dong)報完(wan)稅(shui)、自動(dong)提醒(xing)你(ni)已經報完(wan)稅(shui)。

我們現(xian)在(zai)的整個的RPAaaS里面有60%以上的應用機(ji)器人，都是我們的伙(huo)伴開發的。

如果在(zai)座的(de)有(you)興趣，也(ye)可(ke)以(yi)去學習(xi)和開發服(fu)務(wu)，然后放在(zai)我們平臺(tai)上。這(zhe)(zhe)個(ge)平臺(tai)的(de)交(jiao)易(yi)有(you)分(fen)成模式(shi)，你將服(fu)務(wu)放在(zai)上面，就(jiu)可(ke)以(yi)獲得分(fen)成，這(zhe)(zhe)樣使得我們共同促進生態的(de)成長。

CIO眼中的選擇

我希望能提(ti)煉一些觀點，和大家分享一下CIO是如何(he)選(xuan)擇RPA的。

如(ru)(ru)果你是(shi)CIO或者我們的一個用戶(hu)，你是(shi)如(ru)(ru)何(he)接觸并使用RPA的？

體驗(yan)非常關鍵，我(wo)選擇一個RPA，是為(wei)了(le)省錢(qian)，還(huan)是為(wei)了(le)去裝門(men)面，還(huan)是為(wei)了(le)證明我(wo)已經進入AI行業了(le)？都不是。

許多(duo)企業之(zhi)所(suo)以購買RPA，是希望(wang)提高企業的(de)投資(zi)回報率。

但實際上，投(tou)(tou)資回(hui)(hui)(hui)報率(lv)很難(nan)計(ji)算。我認為投(tou)(tou)資回(hui)(hui)(hui)報率(lv)它不(bu)僅僅是(shi)這(zhe)個季度又多(duo)掙了多(duo)少(shao)錢(qian)。其(qi)中(zhong)RPA所帶(dai)來的隱形價(jia)值，是(shi)投(tou)(tou)資回(hui)(hui)(hui)報率(lv)很難(nan)去計(ji)算的。

我把客戶體驗放在第一位。

什么叫客戶體驗？

我們引入一(yi)個先(xian)進(jin)的(de)技術或者產品，使得我們的(de)員工(gong)工(gong)作很快樂，讓他的(de)歸屬感(gan)(gan)、榮譽感(gan)(gan)、滿意度提(ti)高了，這個是花多少錢都買不回來的(de)。

我舉個(ge)例子，很多的單位(wei)招的全是(shi)211、985的畢業(ye)生。但這些員工(gong)入(ru)職后(hou)，發現每(mei)天做的工(gong)作(zuo)就是(shi)數據錄(lu)入(ru)、整理材料、打卡等日常工(gong)作(zuo)。

最(zui)終(zhong)，這個(ge)人可能廢(fei)了，或(huo)者離職走人了。

但如果員工(gong)(gong)(gong)做的是更有意義和體現自(zi)我價值的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，員工(gong)(gong)(gong)感到開心了，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率自(zi)然(ran)就高了，也就達到了降本增(zeng)效(xiao)。

RPA企(qi)業對(dui)產(chan)品畫像也要有深刻的了解。

第(di)(di)一(yi)，你的(de)(de)產品要(yao)(yao)有(you)(you)一(yi)個(ge)成(cheng)熟(shu)的(de)(de)架構；第(di)(di)二，產品要(yao)(yao)有(you)(you)幾個(ge)部(bu)件組成(cheng)，機器(qi)人是云化(hua)的(de)(de)管理還是非云化(hua)的(de)(de)管理，你需要(yao)(yao)了解(jie)；第(di)(di)三，RPA需要(yao)(yao)AI賦能(neng)；第(di)(di)四(si)，你要(yao)(yao)有(you)(you)成(cheng)熟(shu)度的(de)(de)API；第(di)(di)五，足(zu)夠(gou)的(de)(de)安全性(xing)；第(di)(di)六，你對你客(ke)戶的(de)(de)應用場景要(yao)(yao)有(you)(you)足(zu)夠(gou)了解(jie)，你要(yao)(yao)能(neng)夠(gou)和自動化(hua)的(de)(de)戰略發展趨勢匹(pi)配。

比如(ru)說大家都(dou)已經(jing)在用OCR，你還不用，一定(ding)要通(tong)過自己開發(fa)搞定(ding)，然后(hou)很久都(dou)沒(mei)(mei)能搞定(ding)，這就(jiu)是(shi)沒(mei)(mei)有和自動化的戰略趨勢靠齊。

RPA廠商也是(shi)一樣，這(zhe)(zhe)個項目的利益相關者的價值觀是(shi)否一致，如果涉及到IT、財務、預算、管理、戰略這(zhe)(zhe)些要素(su)，都需要匹配(pei)起來(lai)。

我們評估(gu)RPA廠商一個標準是(shi)什(shen)么？比如AI的(de)(de)增強能力，AI是(shi)否可以(yi)(yi)賦能RPA，RPA廠商是(shi)否可以(yi)(yi)自(zi)主開發AI。另(ling)外(wai)管理和安全，對于評估(gu)RPA廠商的(de)(de)整(zheng)體實力也(ye)特別(bie)重要(yao)。

最后，講(jiang)(jiang)一講(jiang)(jiang)關于RPA服(fu)務(wu)提供商(shang)的標準(zhun)。

第一，RPA服務(wu)提供商要(yao)具備一個純商業化的模式(shi)，不能(neng)打一槍換一炮。

第(di)二，RPA服(fu)務(wu)(wu)提供商有(you)沒有(you)一個好的(de)服(fu)務(wu)(wu)記錄？POC的(de)過程是怎么樣(yang)的(de)？它有(you)沒有(you)對應的(de)合規、安全措施？

最后，產(chan)品是根本，當然(ran)，也需要很強大的(de)(de)團隊、有先(xian)進的(de)(de)技(ji)術、對當地的(de)(de)技(ji)術應用有足夠(gou)的(de)(de)了解(jie)等等。

最后我也(ye)簡單介紹一下藝賽旗(qi)，藝賽旗(qi)成立的比較早，獲(huo)得過(guo)非常多(duo)的融資。

我們現在(zai)公司的總部是在(zai)上海(hai)，研發中心(xin)設在(zai)南京，同時在(zai)海(hai)外也有自己的一些產(chan)業布(bu)局。

互動環節精選

Q1：這兩年快速發展的中國本土RPA企業非常多，藝賽旗的優勢是什么？

胡立軍：是驢子是馬，必須能拿出來溜一溜。

從(cong)幾(ji)百位選擇(ze)我們產品的客戶來(lai)看，藝(yi)賽旗還是(shi)非(fei)常(chang)有競(jing)爭力(li)的。

我(wo)(wo)們的產品，現在基(ji)本上保持1~2個月(yue)的迭(die)代速(su)度。大量(liang)的客戶(hu)推(tui)著我(wo)(wo)們往前迭(die)代。

第二(er)，我們(men)構(gou)建開放的(de)合(he)作生態，會和(he)生態伙(huo)伴一(yi)起合(he)作，提供(gong)更好(hao)的(de)服務。

第三，我(wo)們(men)的(de)產品有非(fei)常多體現(xian)優(you)勢(shi)的(de)功能，包括(kuo)剛(gang)才講的(de)機器人工廠(chang)。還(huan)有對大規模數據的(de)處理能力、先進(jin)的(de)核心算法(fa)等(deng)等(deng)，都是我(wo)們(men)的(de)優(you)勢(shi)。

為(wei)什么(me)我們可以(yi)這么(me)自(zi)信？因為(wei)藝賽旗(qi)做了9年，有足夠的技術和產品服務經驗積(ji)累(lei)。

Q2：如何解決高并發問題？

胡立軍：這個不是我們要去解決的，而是我們本身的產品就支持的。

Q3：當RPA遇到外網反爬蟲機制，您有什么好的建議？

胡立軍：人家本來就不允許你爬，你非要去爬，其實是被有悖于人家的機制的。我們不建議去做。

我們現在(zai)(zai)通過(guo)視(shi)覺(jue)技術可以去把一些界面(mian)的東西(xi)拿過(guo)來，舉(ju)個例(li)子，如果您接觸過(guo)微信(xin)客戶端，就知道微信(xin)的客戶端，其實(shi)你是沒(mei)有辦(ban)法(fa)在(zai)(zai)上(shang)面(mian)直接獲取數據的。

從技術角度講，微信不允許你(ni)抓(zhua)數據(ju)，這個時候如果你(ni)一定要去做怎么辦？

使(shi)用計算機視覺你可以做得到，或者是通過一些圖(tu)片的(de)比(bi)對(dui)，只要你能(neng)解決(jue)位置、坐標的(de)問(wen)題(ti)，那么這些都不是問(wen)題(ti)。

Q4：商城的交易的分成比例，根據什么決定的？

胡立軍：這是我們制定的市場規則，當然如果合作到一定程度，也是可以商量的。

這個(ge)(ge)規(gui)則，首先根據你貢獻(xian)(xian)的產品(pin)，然(ran)后我(wo)們(men)(men)通(tong)過這個(ge)(ge)產品(pin)的實際效果，和你一起談分(fen)成比(bi)例(li)。舉個(ge)(ge)例(li)子(zi)，你貢獻(xian)(xian)了一個(ge)(ge)產品(pin)到(dao)我(wo)們(men)(men)平臺上(shang)，我(wo)們(men)(men)按照四六分(fen)成，因為我(wo)們(men)(men)還要承擔著平臺的運營(ying)、市場(chang)推廣等(deng)等(deng)，那么如果這個(ge)(ge)產品(pin)賣10塊錢(qian)，你拿6塊錢(qian)我(wo)們(men)(men)拿4塊錢(qian)。

Q5：除了NLP這些，您覺得以后還有哪些新技術可以和RPA結合？

胡立軍：我們講來講去都是軟件，但是其實現在有很多的硬件是可以和RPA結合的。

比如，我(wo)們幾個(ge)(ge)合作(zuo)伙伴做(zuo)(zuo)了一(yi)個(ge)(ge)非常好的(de)(de)軟硬(ying)件(jian)產品。通過攝像頭(tou)，這個(ge)(ge)產品能和RPA一(yi)起(qi)做(zuo)(zuo)安全機制的(de)(de)二次(ci)認證(zheng)。我(wo)的(de)(de)產品要登陸，原來只做(zuo)(zuo)一(yi)次(ci)認證(zheng)，不(bu)安全，我(wo)可以把RPA，結合攝像頭(tou)Face ID的(de)(de)接口。

RPA跟硬(ying)件的(de)結合(he)，我(wo)認為是一個很(hen)好的(de)創(chuang)意，

Q6：目前大型企業會購買SaaS服務嗎？有哪些阻力？

胡立軍：大型企業，更傾向于自己建一個私有化部署的SaaS。

它本身不存在去采(cai)購SaaS，而是采(cai)購服務(wu)，不是采(cai)購平臺(tai)，而是采(cai)購應用。

我(wo)覺(jue)得大型企業更可能(neng)會(hui)自(zi)己去建(jian)機器人工廠。