1、RPA是何方神圣？
RPA（ Robotic Process Automation 機器(qi)人流程自(zi)動(dong)化(hua)(hua)軟件），是一種新型的(de)人工智(zhi)能的(de)虛擬流程自(zi)動(dong)化(hua)(hua)機器(qi)人。經過幾年的(de)發(fa)展，RPA已經廣泛應(ying)用于各個需要流程自(zi)動(dong)化(hua)(hua)的(de)領(ling)域，特別是在財稅自(zi)動(dong)化(hua)(hua)領(ling)域。

2、基本定義：

韓國大尺度吃奶真做爰:RPA的(de)核心是通過(guo)自動化、智能(neng)化技術來“替代人(ren)(ren)”進行(xing)重復性(xing)、低價值、無需人(ren)(ren)工(gong)決策等(deng)固定性(xing)流程化操作(zuo)，從而有效提升工(gong)作(zuo)效率(lv)，減少錯誤。

3、RPA給我們帶來神馬好處？

首先是(shi)直接(jie)的降本增效(xiao)(xiao)，RPA可(ke)以(yi)代(dai)替人(ren)或(huo)者輔助人(ren)進行很多流程自動化任(ren)務，它可(ke)以(yi)為(wei)企業減少大量的成本。其次，他由于(yu)(yu)是(shi)自動化操作，它相當(dang)于(yu)(yu)一個(ge)“虛擬的員工(gong)”在您(nin)下(xia)達(da)指令之(zhi)后(hou)，他就可(ke)以(yi)快(kuai)速的給您(nin)工(gong)作，并(bing)且不會(hui)感覺疲憊(bei)，它處理的業務更加具(ju)有效(xiao)(xiao)率(lv)，并(bing)且錯誤(wu)率(lv)幾乎為(wei)“0”

二(er)、 發展淵源(yuan)

1、物理機(ji)器人(ren)：在開采、制造(zao)、物流(liu)、科(ke)研、醫(yi)學、軍事(shi)等領域已(yi)經(jing)廣(guang)泛應(ying)用了機(ji)器人(ren)。特別是在制造(zao)領域：很多(duo)流(liu)水(shui)線(xian)(xian)，機(ji)器人(ren)只需做重復的(de)(de)流(liu)水(shui)線(xian)(xian)操(cao)作，即可完成(cheng)相關作業。而進行流(liu)水(shui)線(xian)(xian)作業的(de)(de)物理機(ji)器人(ren)，后臺都需要進行流(liu)程設計的(de)(de)。

“這些物理機(ji)器人(ren)”和RPA一樣，大多都是重復有(you)規律的工作，而物理機(ji)器人(ren)后(hou)臺(tai)(tai)的流(liu)程設(she)計(ji)為RPA機(ji)器人(ren)后(hou)臺(tai)(tai)流(liu)程。

2、日常軟件中RPA的影子

游(you)(you)戲(xi)類插件：其中類似于(yu)“大腳”、“按鍵精靈”、“多(duo)玩(wan)盒子”等網游(you)(you)輔(fu)助(zhu)類插件，就(jiu)有RPA的概念(nian)。簡(jian)單來說，你用了這(zhe)些插件，特別(bie)是插件中的“宏(hong)”的時候，你玩(wan)游(you)(you)戲(xi)就(jiu)會(hui)特別(bie)輕松，就(jiu)和RPA輔(fu)助(zhu)機(ji)器人類似，你可(ke)以只需按1按鍵，就(jiu)可(ke)以自(zi)動(dong)(dong)刷本，自(zi)動(dong)(dong)采藥挖礦。

辦公軟件中輔助功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)：例如(ru)郵件終(zhong)端(duan)的(de)自動群(qun)發單顯(xian)功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)，office中的(de)“宏”的(de)功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)，等等都(dou)有軟件自動化概念。

但(dan)無(wu)論是游戲插件還(huan)是辦(ban)公軟件的(de)輔(fu)助，是固(gu)定的(de)，你(ni)不能根據自己的(de)需(xu)求(qiu)進(jin)行設計，這操作了(le)這類軟件的(de)局限(xian)。

3、用戶實體行為分析：

在金融行業(ye)中，因(yin)為(wei)數據(ju)的(de)龐大(da)性(xing)(xing)和(he)特(te)殊性(xing)(xing)，在審計合規、保密等方面有著特(te)別的(de)需求，很(hen)多時候(hou)需要(yao)對用戶行為(wei)進行監控(kong)。

例如筆者公司的(de)UEBA（User Entity Behavior Analytics用戶(hu)(hu)實(shi)體行(xing)為(wei)分析(xi)），可以全面采集用戶(hu)(hu)的(de)行(xing)為(wei)，并以文(wen)本化的(de)形式展(zhan)現(xian)。這其中的(de)用戶(hu)(hu)行(xing)為(wei)采集過程，就是(shi)RPA執行(xing)的(de)第一步。

三、RPA機器人現(xian)階段的幾種形式

1、輔助機器人：主要(yao)是用在客(ke)服領域，例如保險(xian)(xian)(xian)行業，用于(yu)客(ke)戶(hu)要(yao)咨詢(xun)保險(xian)(xian)(xian)相關業務(wu)(wu)(wu)，由于(yu)保險(xian)(xian)(xian)業險(xian)(xian)(xian)種特別多，中(zhong)間的保險(xian)(xian)(xian)的條款又特別復雜，純人工進(jin)行客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)時(shi)，效(xiao)率(lv)并不高，又可(ke)能影響(xiang)客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)體驗。有了RPA機器(qi)人之后(hou)，機器(qi)人可(ke)以自動提示業務(wu)(wu)(wu)信息，這樣客(ke)服效(xiao)率(lv)就大大提高！

再(zai)比如，在通(tong)信客服領域(yu)，客戶(hu)需要辦理(li)的(de)業務都是相關(guan)的(de)，當客戶(hu)要辦理(li)套餐的(de)時候，RPA機器人可以直接(jie)提示相關(guan)業務辦理(li)，這(zhe)個就大大減少了(le)客戶(hu)辦理(li)業務的(de)時間(jian)。

2、值守機器人：這個(ge)應用(yong)的領(ling)域特別廣(guang)泛，例如(ru)在(zai)對(dui)外公(gong)共(gong)服(fu)務領(ling)域，人(ren)通常都會面(mian)對(dui)生老(lao)病(bing)死，而(er)相應的社會保障數(shu)(shu)據就(jiu)(jiu)要(yao)隨之調整。要(yao)是(shi)(shi)人(ren)為操作(zuo)，日工(gong)作(zuo)量可能不是(shi)(shi)太大(da)，但工(gong)作(zuo)隨機重復的，這種類型的工(gong)作(zuo)就(jiu)(jiu)可以交(jiao)給RPA機器人(ren)，RPA自動(dong)檢測源數(shu)(shu)據變(bian)化(hua)，自動(dong)執行數(shu)(shu)據的增(zeng)刪改(gai)。

3、自主工作機器人：隨時(shi)開始(shi)，隨時(shi)使用。機器人后臺經過工(gong)程師預設計后。RPA就可以隨時(shi)執行工(gong)作(zuo)所需了。例如財稅數據處(chu)理，訂單處(chu)理，郵件發送等等。

四、RPA發展(zhan)呈現(xian)的方(fang)向

1、工具化特征

現在人(ren)工智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)產(chan)品(pin)日益普(pu)(pu)及，但(dan)對于普(pu)(pu)通人(ren)來說，我們并不能(neng)(neng)將人(ren)工智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)作為(wei)一個(ge)工具，并且根據我們的(de)實際需求，將工具進行優化和調整，最(zui)終為(wei)我所用。人(ren)工智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)產(chan)品(pin)基本都(dou)是固定的(de)，或(huo)幫(bang)你掃(sao)地(di)，或(huo)幫(bang)你開車，或(huo)幫(bang)你放音樂，但(dan)他們的(de)串聯度不高(gao)。

在虛(xu)擬人工智能方面，則不(bu)(bu)同，RPA機(ji)(ji)器(qi)人就有(you)定(ding)制化的(de)(de)特(te)點。在RPA后(hou)臺，完成了大量的(de)(de)命(ming)令(ling)封(feng)裝(zhuang)，讓終端的(de)(de)試用(yong)者可(ke)以最簡潔，最快速的(de)(de)嫁接終端業(ye)務。伴隨界面流暢度、模塊封(feng)裝(zhuang)、適用(yong)場景的(de)(de)日臻完善，終端用(yong)戶(hu)的(de)(de)操作也變(bian)得日益(yi)簡單，并且您可(ke)以自主(zhu)更加(jia)業(ye)務所需進(jin)行調整。當然(ran)這里(li)并不(bu)(bu)是說RPA沒有(you)局限性，例如我在項目中，經常要抓取網頁(ye)，有(you)時不(bu)(bu)定(ding)時的(de)(de)彈出(chu)廣(guang)告(gao)（通常是日常辦公中的(de)(de)電腦端），我們要設置更多(duo)容錯機(ji)(ji)制。

2、美的和簡單好用的

界面更(geng)“美”:越來越多的廠商開始重(zhong)視UI設(she)(she)計(ji)，這里(li)舉個不恰(qia)當的例(li)子(zi)，設(she)(she)計(ji)師(shi)最不喜(xi)歡(huan)人家喊他美工，而(er)現在很多公司都給了設(she)(she)計(ji)師(shi)一個高大上的稱呼——視覺設(she)(she)計(ji)師(shi)，由此可見(jian)對界面美感的重(zhong)視。

操作更(geng)(geng)簡單:在流程銜接上，支持拖(tuo)拽(zhuai)(zhuai)和劃線方(fang)式(shi)，讓(rang)邏輯業務(wu)鏈接更(geng)(geng)加的順暢;RAP將各種命(ming)令完成(cheng)封(feng)裝，很多(duo)步驟地(di)方(fang)都可以采用選擇(ze)、拖(tuo)拽(zhuai)(zhuai)的方(fang)式(shi)，并有的RPA產(chan)品(pin)已(yi)支持代碼聯想(xiang)，版本(ben)管(guan)理(li)，歷史記錄，Debug檢(jian)索。

3、開放化初現端倪

更加開“源”雖(sui)然這(zhe)里并沒有完全開放，但在互聯網和(he)資源共享時代的(de)今天，商(shang)業模(mo)式也(ye)逐漸(jian)朝這(zhe)個方向發(fa)展(zhan)。

互聯(lian)網化：社區化、互聯(lian)網化模式(shi)(shi)，登錄方式(shi)(shi)，獲(huo)取(qu)資料的方式(shi)(shi)越(yue)來(lai)越(yue)方便，和(he)社區化的微(wei)信、釘(ding)釘(ding)、手機(ji)等(deng)方式(shi)(shi)進行快捷的綁(bang)定(ding)

四、RPA未來期待

1、更多的自主能力

人工智能一般來說，分為“強”人(ren)工(gong)智能和“弱”人(ren)工(gong)智能

“強”人(ren)工智能，希望(wang)研(yan)制出和人(ren)一樣聰(cong)明，甚至比人(ren)更聰(cong)明的(de)機器，他們有更多自主能力。

“弱(ruo)”人工(gong)智能，是覺得人做事(shi)的(de)時候很(hen)聰明，這類人工(gong)智能是輔助人類進(jin)行工(gong)作。

從以上分類來說(shuo)，RPA未來會加入(ru)更多“自主”能力(li)，模仿(fang)人(ren)更多方面，甚至加入(ru)思考和辨別的特征，例如(ru)RPA機器人(ren)可以幫你設計(ji)，寫簡(jian)單的稿(gao)件…

2、更多接口

例如OCR接口，語(yu)音識別等(deng)等(deng)，未來在客戶說出自己(ji)的業務(wu)需求的時候，RPA機器人(ren)(ren)就(jiu)可(ke)以以模擬人(ren)(ren)的方式(shi)，幫(bang)助客戶處理業務(wu)。RPA在未來會和更多(duo)人(ren)(ren)工(gong)智能(neng)產品結(jie)合，讓(rang)人(ren)(ren)們的生活更加便(bian)捷。

3、工作更加標準化

未來，由于RPA產品更好的封裝，類似于傳統軟件中的售前售后技術人員將大大減少，RPA就如同現在的作圖、建模的軟件一樣，在拖拖拽拽后就可以完成后臺流程設計。 RPA使用的培訓將會越來越受到重視。