隨(sui)著 RPA 這(zhe)項新興技術(shu)的(de)誕生，越來越多的首席信息官開始將其用于簡化公司業務流程，同時還能實現節約成本的目標。RPA能夠協(xie)助處理(li)基(ji)于固定(ding)流(liu)程(cheng)范式(shi)的重復性(xing)工(gong)(gong)作，讓員工(gong)(gong)能把時(shi)間和精力(li)投入到服務顧客或其他更有價值的工(gong)(gong)作中(zhong)去。

有人將 RPA 技術視為實現(xian)智能自動化的過渡技術，而這(zhe)樣的技術是依靠(kao)機器學習和人工智能等認(ren)知(zhi)技術得以實現(xian)的，因此，RPA技術能夠在一定的訓練之下，對未來的結果作出預判，故而可以被用于某些業務流程的自動化處理。

但是很多(duo)企業在使用RPA的(de)時候，遇到了更多(duo)的(de)阻(zu)礙和問題；那么如何才能正確的(de)使用 RPA 呢？接下來就給大(da)家簡(jian)單的(de)介(jie)紹下使用 RPA 的 10 個小技巧。

1、正確設定及管理期望

想要憑借(jie) RPA 快(kuai)速制勝是有可能的(de)，但想要推動 RPA 規模化運作卻另(ling)有玄機(ji)。許多 RPA運行不暢的根源就在于不恰當的期望管理。RPA供應(ying)商和咨詢機構為(wei)了業務推展夸下(xia)了海口，但首席(xi)信息官們還是應(ying)當對此保持謹慎的樂觀心(xin)(xin)(xin)態，“如果(guo)你(ni)在自(zi)己心(xin)(xin)(xin)中有(you)桿秤的話，RPA帶給你(ni)的結(jie)果(guo)才(cai)會更讓你(ni)感到開心(xin)(xin)(xin)。”

2、思考對業(ye)務帶來的影響

RPA通常被視為一種提高投入回報或降低(di)成本的(de)有效(xiao)機制，但很多人卻認為，首席信息官們應該更多地將RPA應用在提升客戶體驗方面。例如，航空公司(si)會(hui)雇傭數(shu)千(qian)名員工專門負責客(ke)戶服務，然而(er)，高峰時期顧(gu)客(ke)仍然需要排(pai)隊等候(hou)。這時，如果能(neng)有(you)一個(ge)智能(neng)對(dui)話機器人，就(jiu)能(neng)夠(gou)減少顧(gu)客(ke)的等候(hou)時間。“采用虛擬客服的好處在于，全天無休、不請病假、態度良好，顧客體驗會大大提高。”

3、盡早(zao)引(yin)入 IT 人(ren)員

首席運營官們最開(kai)始購入 RPA 時，總會在執行的過(guo)程中碰(peng)壁，這也會促使他(ta)們向IT同事尋求幫助。如(ru)今(jin)，越來(lai)(lai)越多不具備專業技術的“居(ju)民開(kai)發者”（citizen developers）通(tong)過(guo)云軟件來(lai)(lai)搭建其(qi)所在部門的 RPA 程序。通常，首席信息官更傾向于介入并組織他們的行為。

4、糟糕的設(she)計及管(guan)理(li)會帶來(lai)災難

企業在應用(yong) RPA 技術時遇到(dao)問(wen)題，基(ji)本上(shang)都是(shi)源于糟(zao)糕(gao)的設計與管理(li)。許多公司為了追(zhui)求速度，迅速實施(shi)部署，從(cong)而忽(hu)略(lve)了不(bu)同智(zhi)能機器(qi)人之間的交(jiao)互，這將對業務的自動(dong)化造(zao)成毀滅性打(da)擊。“在應用RPA之前，你首先應該對運營模式的設計有清晰的想法。你需要計劃好怎樣讓不同的機器人交互合作。”許(xu)多首席信(xin)息官會忽(hu)略新運營模式的變動會給現(xian)有(you)業務(wu)流程(cheng)造成(cheng)的影響，他(ta)們需(xu)要(yao)提前做好計劃，避免(mian)業務(wu)中斷。

5、不要掉(diao)進數據陷(xian)阱

一(yi)家銀行部(bu)署了上千個(ge)智(zhi)(zhi)能機(ji)器人，用(yong)(yong)于自動化錄(lu)入數(shu)據或管控軟(ruan)件生成的海量數(shu)據。這(zhe)將(jiang)導致首席信息官們陷入一(yi)種(zhong)尷尬的境(jing)地，他(ta)們將(jiang) PRA 與(yu)數(shu)據應(ying)用(yong)(yong)等同起來了。許(xu)多(duo)公司通常都會對(dui)機(ji)器人生成的數(shu)據進行機(ji)器學習，再(zai)在前臺用(yong)(yong)一(yi)個(ge)智(zhi)(zhi)能對(dui)話機(ji)器人幫助用(yong)(yong)戶更(geng)便捷地查詢(xun)數(shu)據。結果，RPA項目完全被限制成了一個純粹的機器學習項目。等到首席信息官們反應過來時，又要花費大量精力去調整。

6、明確(que)項(xiang)目管(guan)理的(de)重要性

另(ling)一個使用(yong)RPA的(de)難題(ti)在(zai)(zai)于(yu)，沒(mei)有對(dui)可能出現的(de)問題(ti)做(zuo)出應對(dui)規(gui)劃。簡(jian)柏特的(de)一名(ming)員工在(zai)(zai)調整了公司(si)密(mi)碼設置策略后，沒(mei)有及(ji)時(shi)在(zai)(zai)智能機器人上進行(xing)程(cheng)序調整，導致數據丟失(shi)。首席信息官們必須要時(shi)常檢(jian)查(cha) RPA 系(xi)統中是否(fou)存在(zai)(zai)潛在(zai)(zai)的(de)漏洞，或者至(zhi)少安裝一個監測警報系(xi)統，以備(bei)及(ji)時(shi)對(dui)突發(fa)狀(zhuang)況進行(xing)追(zhui)蹤。“你不能任由RPA系統自己運轉而不管不顧，而是要對它進行指揮和控制。”

7、注意控制合規性

一(yi)個智(zhi)能(neng)機(ji)器人就已經會(hui)產生諸多相關的管理難題，更別說幾(ji)(ji)千個了(le)。曾經有一(yi)位 RPA 客戶(hu)開了(le)好幾(ji)(ji)次會(hui)來(lai)決(jue)定他們的機(ji)器人究(jiu)竟該是(shi)男性還是(shi)女性身份。別看這只是一個小小的性別問題，卻牽扯著人力資源管理、商業倫理、業務合規等諸多方面。

8、建立(li)一個 RPA 專家(jia)團隊

要(yao)想成功地應用RPA，必不可少的(de)是(shi)(shi)(shi)建立一(yi)個專(zhuan)家(jia)團隊(dui)，成員都是(shi)(shi)(shi)能(neng)高效(xiao)完成任(ren)務的(de)員工。不是(shi)(shi)(shi)所(suo)有的(de)公司都會把這一(yi)點納入考量。RPA專(zhuan)家(jia)團隊(dui)要(yao)負責研究商業(ye)案例(li)、計算潛在最優成本(ben)以及(ji)投資(zi)回報率(lv)，同時還(huan)要(yao)負責跟蹤這些(xie)目標的(de)完成進度。“這個團隊必須要小而精，要與真正落實的自動化流程數目成正比。我非常希望不同行業所有的 IT 領袖都能尋求機會，看看 RPA 究竟能否為自己所在的行業帶來價值。”

9、別忘了 RPA 對人的(de)影響

許多企(qi)業(ye)被(bei)新技術(shu)所吸引(yin)，急切地想要引(yin)入(ru)，但卻忽略了(le)人力(li)資源的(de)管理(li)。而這將會對許多員工造成巨大影響(xiang)，因為他們會驚慌地發現自己每天(tian)的(de)工作被(bei)機(ji)器所取代，“企業始終不能忘記以人為本。”

10、將 RPA 融(rong)入(ru)整(zheng)個研發(fa)生命周期

首席信息官必須要考(kao)慮 RPA 在整(zheng)個研發生命周期中的(de)(de)自動(dong)化(hua)，否則智能機(ji)器(qi)人并不能發揮其效果。“這(zhe)聽起來簡單，但實際上很少有人會(hui)真的(de)(de)做到。”

最后，應(ying)用(yong) RPA 技術并沒有什么(me)特別的法門，但需要指(zhi)出的是，企業想(xiang)要實現智能(neng)自動化，必須要有一個(ge)長期的規(gui)劃(hua)。“自動化的前提(ti)是要明確(que)幾個(ge)問題(ti)——如果 xx 情況發生，接下來應該 xx，結果是 xx，繼而加快業務流程，同時提升質量與自動化的規模。”