近兩年RPA機器人作為有效提高企業運營效率、降低運營成本的數字化勞動力，已被應用到各行各業，韓國大尺度吃奶真做爰:RPA機器人的商業化應用迎來了蓬勃發展。據安永RPA報告，對大中華區財富五百強企業做的調研中發現：“有78%的受訪企業已開啟了RPA機器人進程，這其中有半數的受訪企業已經初步接受、認可了RPA機器人的應用價值，并進行了試點性的應用。而企業RPA機器人應用不會止步于此，在試點階段初見成效后，近7成的企業均表示希望擴大RPA機器人的應用規模。”勤全球RPA調查報告顯示：“平均每個機器人提供了20%的全職人力工時，但投資回收期卻不到12個月。同時，RPA在日常經營業務中，提升了92%的合規性，增進了90%的質量和準確性，提高了86%的生產率，降低了59%的成本。”因此，公司將“RPA機器人的規模化應用”作為一項重要課題和實踐路線，納入了“科技+”戰略，從頂層設計、組織管理、投入水平等方面給予保障，深度挖掘RPA機器人在證券公司的應用場景，探索科學實施和較高運營的機器人治理模式。
 

 

　　一、RPA機器人在證券公司的應用場景

 

　　從通用型應用領域來看，RPA機器人具有豐富的商用化實踐案例，諸如IT運維輔助、客戶與市場管理、人力資源管理、財務與核算、運營與營銷、企業風險管理等等。由于此類RPA機器人更多的是在模擬人工操作，提供的是人工操作的提升性技術服務，因此可以較為平滑地運用到證券公司的諸多場景，而較少產生合規性問題，這一點在強監管背景下對于金融行業來說尤其重要。

 

　　從技術演進路線來看，傳統的RPA機器人多數還需要依賴固定的規則來完成自動化任務執行，處理的多為結構化數據。但隨著“大、智、移、云、物”等新型信息技術的突飛猛進，RPA機器人作為較佳的技術承載平臺，將成為各類金融科技落地的切入口，為證券公司業務應用場景帶來充滿想象力的空間。現階段的RPA機器人已經可以與語音合成、OCR、NLP、機器學習、知識圖譜等技術相結合，相當于為機器人加上了“眼睛、耳朵、嘴巴、大腦”，逐步降低人工干預，接受和處理非結構化的數據，自主進行識別、分析、判斷和執行，已經初步實現了半智能化運行。并且，隨著相關技術的成熟度不斷提到，可以預見在不久的將來，RPA機器人將升級成為IPA（IPA，Intelligent Process Automation）機器人。

 

　　在證券公司的各類業務和運營場景中，具備規則明確、流程標準、執行高頻、容錯率大等特征的業務和運營場景在自動化方面的潛力更大，推動RPA機器人替代人工的收益也更高。而重度依賴人工分析、流程尚未固化、操作風險偏高的場景在現階段的自動化潛力較低，想要推動自動化改造，一方面需要依賴技術演進，一方面也依賴業務標準化程度的提升。
 

 

　　二、RPA機器人規模化應用需要解決的關鍵問題

 

　　在企業內，推動實現少數幾個機器人的試點流程相對容易，但想要在不同的流程中實施數百乃至數千個機器人，并在整個公司中實行集中管理和運營則要困難得多。這一發展過程不僅體現在RPA機器人數量的線性增加，同時更為強調從企業的頂層信息化戰略層面出發，考慮建立整體可持續的自動化和智能化能力，即RPA機器人的規模化應用。

 

　　規模化應用不僅需要從技術實施層面實現流程覆蓋規模以及應用范圍的擴大，更需要重視對數字化機器人部隊的集中規劃、控制和治理。成功完成RPA機器人規模化應用的企業，將獲得一支戰斗力強勁的“數智化”機器人部隊，多流程、跨地域、多單位地滲透到公司各個組織和業務流程。

 

　　RPA機器人規模化應用需要解決以下三個關鍵問題，以充分提升規模化生產效能。首先，公司管理層需要在戰略層面統一認識，確保RPA機器人戰略規劃與公司發展規劃高度契合；其次，解決組織間和組織內不同職能部門各自為戰的問題；幫助建立統一的管控機制和平臺以集中運營機器人部隊。

 

　　1、確保RPA機器人戰略與整體戰略的協同

 

　　公司管理層在RPA機器人的規模化應用過程中需要清晰地認知RPA機器人并不僅僅是一款軟件應用，更重要的是作為公司自動化和數字化轉型變革的重要抓手。因此，首先需要在自動化和數字化戰略層面達成愿景共識，基于未來幾年甚至更長時間對自動化和數字化轉型與技術創新的需求，充分考慮RPA機器人與“大、智、移、云、物”等信息技術間的相輔相成，力爭發揮“1+1>2”的作用，盡快形成RPA機器人的建設與發展規劃，并形成長期計劃來持續推動改進和創新。

 

　　2、避免公司內不同職能部門的各自為戰

 

　　在一個大的公司體系下，不同職能部門在RPA機器人初期階段受業務需求驅動，存在各自為戰的情況——財務做財務機器人、HR做HR機器人、客服做客服機器人，容易造成公司內部機器人產品繁雜、業務利用率不高且公司很難統一管控機器人以達成更好的資源利用。

 

　　但隨著公司對RPA機器人的認知更清晰，在規模化應用RPA機器人后，RPA機器人應是統一規劃、管控、可按需調用的內部共享資源。場景集成各領域業務流程，管控打通公司內部橫縱交叉，由此來實現跨地域和跨業務領域的RPA機器人應用效果發揮。

 

　　3、持續管控機器人運營風險

 

　　公司應制定統一的安全、風險和質量標準，集中治理和管控RPA機器人的應用，及時掌握RPA機器人的運行情況，持續監控自動化后的業務模式、流程、系統的變化與影響，確保RPA機器人應用具有合規性、安全性、可靠性、連續性和容錯性。