<特定問題>
-響應查詢而更改“客戶狀態”時，發生了30至40個屏幕轉換，處理一個案件大約需要20分鐘。
?由于有必要從針對每種條件的分支中立即選擇最佳選項，因此很可能會發生錯誤。
?新手和熟練員工之間的處理速度差異很大，導致等待時間有所不同。
?因為要花時間來教育新員工，所以總是缺少人力。

<通過RPA解決方案> RPA
會自動更改“客戶狀態”時的屏幕轉換，以提高處理速度。

<引入RPA后的結果>
·通過自動化，我們成功地將屏幕轉換從30更改為40，只有3個屏幕。
   結果，一種情況的處理時間為1分鐘，這比引入之前的20分鐘明顯短。
? RPA負責需要“在復雜的規則下立即選擇正確的條件”的準確性和快速性的工作，以消除錯誤。
?由于減少了等待時間，因此消除了客戶的壓力，并大大減少了投訴。
?原來需要10名熟練員工的工作現在可以由1名新員工完成，從而減少了人員和成本。