機器(qi)人流程自動化（簡(jian)稱RPA），是基(ji)于計算機編碼以及規則的(de)軟(ruan)件(jian)，其模仿用(yong)戶(hu)在電腦的(de)手動操作(zuo)(zuo)方(fang)式，通(tong)(tong)過用(yong)戶(hu)界面與(yu)應(ying)用(yong)程序交互(hu)，遵循簡(jian)單的(de)規則做出(chu)決策并執行常(chang)規業務流程，可有(you)(you)效(xiao)的(de)緩(huan)解因銀行龐雜的(de)中后(hou)臺(tai)流程和相互(hu)之間(jian)較(jiao)難互(hu)通(tong)(tong)的(de)遺留系統(tong)所(suo)造成大量系統(tong)與(yu)系統(tong)、數(shu)(shu)據與(yu)數(shu)(shu)據之間(jian)必須通(tong)(tong)過人工(gong)協(xie)調而帶來(lai)手工(gong)操作(zuo)(zuo)壓力。現有(you)(you)北(bei)京、深圳(zhen)、太原等(deng)15家分行積極參加。就(jiu)已上線運行場(chang)景來(lai)看，切實釋放(fang)了總分行員工(gong)大量耗時(shi)且(qie)繁(fan)瑣(suo)的(de)日常(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)，而RPA已逐(zhu)步成為我行“數(shu)(shu)字員工(gong)”。

02

轉型工作(zuo)情況

（1）目標規劃

該(gai)項目是(shi)在“企(qi)業級流(liu)程(cheng)重構”的戰略指引下，按品(pin)牌化(hua)的標準搭建一(yi)(yi)個集中部署、靈活調度、統(tong)一(yi)(yi)監控、統(tong)一(yi)(yi)運營的機器人(ren)流(liu)程(cheng)自動(dong)化(hua)工(gong)廠。同時，基于此(ci)平臺(tai)，有(you)規則、有(you)秩序的對RPA應(ying)用(yong)的場(chang)景進行拓展，以更好的服務(wu)支撐業務(wu)需求，并通(tong)過此(ci)平臺(tai)向(xiang)全行推(tui)廣RPA產品(pin)，實現我行RPA標準化(hua)、集約化(hua)的管理。并采(cai)取(qu)總(zong)分行聯動(dong)開發(fa)的模式，快速擴(kuo)大(da)推(tui)廣范(fan)圍(wei)，面向(xiang)全行各條線(xian)推(tui)廣數字員工(gong)產品(pin)。通(tong)過兩個提升(sheng)打(da)造企(qi)業級超自動(dong)化(hua)RPA。

1）提升RPA橫向貫(guan)穿力。構建多(duo)(duo)流程、跨地域(yu)、多(duo)(duo)單位的RPA企業(ye)級部(bu)(bu)署架(jia)構，實現跨系統流程整合(he)、優化和(he)數據(ju)共享。截(jie)止目前已在運(yun)營(ying)管理部(bu)(bu)、個(ge)(ge)人業(ye)務(wu)部(bu)(bu)、計劃財務(wu)部(bu)(bu)等多(duo)(duo)個(ge)(ge)部(bu)(bu)門推廣(guang)應用，預計2023年底累計上線業(ye)務(wu)場景達150個(ge)(ge)以上。
2）提(ti)升RPA縱向滲透(tou)力。目前我(wo)行(xing)RPA與OCR等人工智(zhi)(zhi)能技術(shu)的(de)結合，已在多個場景得(de)到應用。后(hou)續(xu)將研究探索RPA與OCR、自(zi)然語(yu)言(yan)處理（NLP）、自(zi)動(dong)機器(qi)學習(xi)等技術(shu)的(de)深(shen)度(du)結合，打造認知型RPA機器(qi)人，滿足業(ye)務流程中的(de)智(zhi)(zhi)能分析(xi)、智(zhi)(zhi)能決(jue)策、流程挖(wa)掘需求，推進業(ye)務流程向超自(zi)動(dong)化(hua)演進。

（2）業務(wu)模式

1）全行(xing)(xing)(xing)(xing)推(tui)廣RPA數字(zi)員工概念。為(wei)配合金融創新(xin)工程建設，加(jia)快我行(xing)(xing)(xing)(xing)數字(zi)化轉型，推(tui)進我行(xing)(xing)(xing)(xing)RPA技(ji)(ji)術(shu)的應用(yong)，運營管理部(bu)會同信息科技(ji)(ji)部(bu)多次組(zu)織全行(xing)(xing)(xing)(xing)進行(xing)(xing)(xing)(xing)RPA業務培(pei)訓，同時(shi)面向全行(xing)(xing)(xing)(xing)科技(ji)(ji)人員制(zhi)定了一系(xi)列技(ji)(ji)術(shu)課程。通(tong)過(guo)培(pei)訓提升(sheng)全行(xing)(xing)(xing)(xing)RPA技(ji)(ji)術(shu)的認(ren)知度，提升(sheng)全行(xing)(xing)(xing)(xing)RPA場景的挖掘與(yu)分(fen)析能力。
2）加強團隊建(jian)設(she)，實(shi)(shi)現(xian)自主(zhu)掌(zhang)控(kong)。為實(shi)(shi)現(xian)我行(xing)RPA技(ji)(ji)術自主(zhu)掌(zhang)控(kong)和應用(yong)，建(jian)立(li)了(le)業務(wu)與(yu)技(ji)(ji)術相(xiang)結合的RPA運(yun)營團隊，由(you)龍盈智達公司(si)主(zhu)導場(chang)景開發，形成業務(wu)分(fen)析、流(liu)程設(she)計，上線發布標準化(hua)的實(shi)(shi)施(shi)流(liu)程。成立(li)運(yun)營指揮中心，建(jian)立(li)總行(xing)實(shi)(shi)施(shi)模式(shi)(shi)和總分(fen)聯動(dong)(dong)實(shi)(shi)施(shi)模式(shi)(shi)，充分(fen)調動(dong)(dong)總分(fen)員工積極性，實(shi)(shi)現(xian)我行(xing)RPA自主(zhu)掌(zhang)控(kong)。

（3）技術架構

RPA是(shi)一(yi)種(zhong)創新(xin)的流程(cheng)優化、數(shu)字(zi)化技術，基于用戶(hu)桌面(mian)環境，采用外掛程(cheng)序方(fang)式替代人工操(cao)作，具有輕(qing)量化、簡(jian)易開發、快速交付、通用性強和不需侵入性改造相關系(xi)統的特(te)性。我行原(yuan)有系(xi)統只需要(yao)進行用戶(hu)配(pei)置(zhi)，不需要(yao)改造。

03

轉(zhuan)型成效

（1）企業價值(zhi)

在“企業(ye)級流(liu)程重構”的(de)戰(zhan)略指引下，我(wo)部按品(pin)牌化的(de)標準(zhun)搭建一個集中部署、靈活調度、統一監控、一體運營的(de)機器人流(liu)程自動(dong)化管(guan)理(li)平臺，為總、分行員工釋放了大量耗(hao)時且繁瑣的(de)日(ri)常工作壓力。

1）加快運(yun)(yun)營(ying)改革步伐，創造運(yun)(yun)營(ying)價值。輔助(zhu)柜員(yuan)(yuan)快速執行耗時、操作(zuo)(zuo)規范化、重復性強的(de)任務，不僅可以將(jiang)員(yuan)(yuan)工從(cong)中解放出來(lai)從(cong)事更高階的(de)工作(zuo)(zuo)，還可以助(zhu)力廳堂，提高服務質量。
2）提高生(sheng)產效率(lv)。相比人工資源，自動化工具可將速度(du)提高5倍；實(shi)現7*24全天候(hou)不(bu)間斷作業；釋放人員的(de)精(jing)力，使其(qi)專注于(yu)更重要(yao)的(de)任務(wu)。
3）提高業務操作準確性，提升數據質(zhi)量(liang)。借助機(ji)器人(ren)工具，處理準確性可達到(dao)100%，而且能(neng)夠消除人(ren)工干預，徹底告別人(ren)為造成的(de)錯(cuo)誤。

（2）社(she)會價值(zhi)

銀(yin)行業(ye)數字化(hua)(hua)(hua)轉型(xing)是大勢所趨，RPA作為(wei)以降(jiang)本(ben)增效、賦能(neng)數字化(hua)(hua)(hua)轉型(xing)的重要工具，是銀(yin)行業(ye)數字化(hua)(hua)(hua)轉型(xing)核心基礎設施，具有(you)極大的使用價值和長遠的發展前景。

1）解決成本與效(xiao)率的(de)(de)問題。按照經驗，在合適的(de)(de)流程部署RPA軟(ruan)件機(ji)器人(ren)的(de)(de)成本遠低(di)于雇傭人(ren)工，且與人(ren)工相比，RPA數字員工不知(zhi)疲倦，對(dui)固定(ding)規則的(de)(de)重復性(xing)(xing)手工處理速度快(kuai)，準(zhun)確性(xing)(xing)高(gao)。
2）提(ti)高業(ye)務(wu)敏捷和生(sheng)產(chan)效率。RPA重塑業(ye)務(wu)流程，提(ti)高業(ye)務(wu)響應(ying)速度，提(ti)升(sheng)應(ying)接能(neng)力與處(chu)理(li)效率。同時，突破系統障礙，打破數據交換的壁壘，大(da)大(da)提(ti)升(sheng)生(sheng)產(chan)效率。
3）契合企業(ye)戰略需(xu)求。隨著行(xing)我國數字化轉型(xing)不斷推進(jin)，企業(ye)正爭相挖(wa)掘下一(yi)代數字化技術的價值，RPA作(zuo)為新(xin)型(xing)數字化勞動力(li)(li)，有望徹(che)底改善企業(ye)工(gong)作(zuo)方式(shi)，提高對新(xin)興(xing)業(ye)務的反應能力(li)(li)，在人工(gong)智(zhi)能時代關鍵領域(yu)搶占(zhan)先機。
4）持續(xu)提升客戶滿(man)意(yi)度。對內(nei)而言，RPA替代人(ren)工(gong)操(cao)作(zuo)(zuo)完成工(gong)作(zuo)(zuo)任務，減輕工(gong)作(zuo)(zuo)壓力，提高工(gong)作(zuo)(zuo)質量、效率(lv)和員工(gong)滿(man)意(yi)度。對外(wai)而言，RPA能快速推(tui)動企業(ye)(ye)數字化變(bian)革(ge)，通過人(ren)機協同操(cao)作(zuo)(zuo)，縮短業(ye)(ye)務時長，提升客戶滿(man)意(yi)度。

04

面(mian)臨的痛點難點及(ji)建(jian)議(yi)

探索(suo)建立“云開(kai)發”運營模式(shi)。運用共享經濟(ji)理(li)念(nian)和(he)現代金融科技(ji)，打造(zao)流動性開(kai)發團隊(dui)(dui)，通(tong)過整合總分支各層級(ji)的人(ren)力資源，快(kuai)速組建分布式(shi)研發小(xiao)組，并通(tong)過業務和(he)技(ji)術的共享與(yu)調配，全面提升實施團隊(dui)(dui)靈活性，擺脫靜(jing)態組織結構，逐漸發展(zhan)成(cheng)“開(kai)放式(shi)人(ren)才超市”，以滿足(zu)開(kai)發團隊(dui)(dui)相關(guan)技(ji)能和(he)人(ren)力資源的需求。

來源 | 中國上市(shi)公司協會