科技的變革深刻影響和改變了人們生活的方方面面，保險行業作為跟社會民生緊密連接的行業，科技對其影響是非常直接的。科技創新正以前所未有的速度推動著保險行業的變革。面對內外部環境的變化，國內某大型綜合保險集團積極把握行業發展趨勢，在變局中謀求轉型發展。

 

　　該大型保險集團總部位于上海，是世界500強企業，中國四大保險巨頭之一。2018年該集團提出韓國大尺度吃奶真做爰:RPA項目建設需求，經過全方位的調研和考察選擇了與國內實施經驗豐富，技術較為先進的藝賽旗建立合作，希望通過藝賽旗RPA平臺有效簡化和優化復雜的業務流程，實現降本增效。
 

 

　　01、業務挑戰+目標

 

　　目前隨著公司規模日益龐大，信息系統變得越來越復雜，難以打破“信息孤島”建立全流程視角以分析集團整體運營效率、挖掘出更多適用于RPA的場景。存在以下痛點：

 

　　需求發現：

 

　　流程發現瓶頸：人工調研局限，無法全景呈現場景，直觀過程，快速發現流程；

 

　　自動化需求發現：依賴多角色人員分析，缺乏智能判斷，效率低；

 

　　信息系統：

 

　　存在系統流程盲區，無法全局透視；

 

　　2022年，該公司加速實現RPA在企業的大規模推廣應用，有效解決規模化運營管理。為助力實現這一目標，藝賽旗為該企業設計了針對性的解決方案。

 

　　02、解決方案

 

　　1、數字員工需求挖掘——擴大場景需求，高效產出流程文檔

 

　　技術支持：通過“流程挖掘RPM”自動化工具分階段、分區域、分部門在全集團范圍挖掘潛在自動化場景。

 

　　2、數字員工實施應用——加強全司團隊激勵，提升開發積極性

 

　　評比激勵：周評比數字員工數量、質量、推廣；月評比優秀員工并做經驗分享

 

　　月度挑戰：高目標挑戰，幫扶挑戰

 

　　公共案例庫：建立全司案例公共庫

 

　　基礎建設：監控分析看板、虛擬云運行環境、運營管理辦法

 

　　3、數字員工普及宣傳——觸達業務領導和基層，讓業務成為推動主力

 

　　論壇沙龍：行業實踐案例宣傳

 

　　案例分享：壽險內部最佳案例分享

 

　　開發大賽：三階段賽程，增強業務和IT合作，另外藝賽旗為開發大賽推進提供了全程支持。

 

　　03、典型場景

 

　　01：團單日結開票機器人

 

　　1）場景簡介：這是一個涉及團險銷售支持部、營運服務部的跨條線跨部門的數字員工，實現了綜意險每日保單開票流程全自動化，有效解決團單開票數據量大，操作流程繁瑣等痛點，以穩定、靈活、安全、高效的方式提高了開票的效率，讓員工聚焦更有意義的工作，助力業務經營活動。
 

 

　　2）服務目標部門：團險銷售支持部、營運服務部

 

　　3）RPA操作流程：

 

　　公司IDS數據庫中獲取投保數據，并整理在EXCEL中

 

　　設置條件，篩選數據

 

　　數據定時發送至多位業務

 

　　登陸集團核心系統開票申請

 

　　RPA自動錄入團體保單號進行檢索

 

　　提交開票申請并確認

 

　　記錄并通過郵件發送異常數據

 

　　4）運行成效情況：一次完整開票處理流程需3-4小時，團單日結開票全流程實現自動化，省去了手動數據篩選，人工郵件數據分發等中間環節，每日定時不間歇工作。提高了開票的速度和效率，縮短開票間隔，客戶T+1天就可以看到開票信息，提升客戶的體驗。

 

　　02、理賠支付不成功通知機器人

 

　　1）場景簡介：該流程實現了壽險銀行代收付系統自動登錄查詢已錯案信息，并按規則提取對應案件的保單號，在銀行代收付系統中自動完成篩查工作。可第一時間穩定支付失敗客戶的相關信息，并通過釘釘告知理賠員與機構相關人員。聯系客戶及時更換付款賬號，完成付款動作。

 

　　

 

　　2）服務目標部門：營運服務部

 

　　3）運行成效情況：自上線以來累計成功執行923次、時長133.5小時，成功率86.8%，支付失敗通知時效從1天提升至0.5小時，大幅提升了壽險業務響應處理效率，提升客戶體驗和對公司的認可度。

 

　　04、項目收益

 

　　截至目前，該壽險集團全國共38家分公司、2家營運中心，共計40家機構投入開發，累計上線數字員工一千多名，大幅度節省了人工時間、提升了效率。

 

　　藝賽旗在保險行業擁有大量國內頭部保險企業服務經驗，并針對不同項目特點推出了針對性的解決方案，后續會為大家推出更多行業的精彩案例，敬請關注！