藝賽旗持續高質量的客戶服務贏得了客戶的信任和肯定。2020年9月，藝賽旗與某大型財產保險公司建立了合作，藝賽旗利用自身豐富的行業經驗和自主研發的韓國大尺度吃奶真做爰:RPA產品（機器人流程自動化），為該財產保險公司提供了一套完整的解決方案。

 

　　

 

　　項目背景

 

　　某大型財產保險公司是世界500強企業，為國內歷史最悠久、業務規模最大、綜合實力最強的大型國有財產保險公司，在國內財險市場處于引領地位。

 

　　隨著該保險公司在中國市場發展迅速，帶來后臺財務及業務人員工作量急劇增加，大量人工手動操作和人力成本投入成了該保險公司資源消耗的一大難題。為工作帶來巨大的挑戰：

 

　　分子公司科技力量分散、沒有統一的開發規范。

 

　　業務高度依賴人工，業務量的增長帶來大量重復、固定的工作。使員工的工作強度不斷增加。

 

　　缺乏統一的運營監控管理能力。

 

　　解決方案

 

　　藝賽旗RPA產品能有效地為保險行業提供數字化勞動力，不僅可以處理高耗時、低附加值的重復性工作，還可以對保單質量進行監控，發現和規避潛在的風險。

 

　　針對上述痛點藝賽旗為該企業推出了一套有效的解決方案，首先為更直觀更全面掌控軟件機器人工作運行狀態，藝賽旗為該財產保險公司部署了RPA卓越中心 (CoE)，搭建統一的數字員工運營管理平臺，實現統一流程機器人設計、運行和監控管理。對機器人運行成功次數、運行成功率、累計節省工時、累計節省成本、機器人在線分布等數據進行實時監測，確保軟件機器人的運行穩定及可追溯。

 

　　另外針對該企業分公司眾多等特點，為了方便統一管理，藝賽旗為其設計了總分統籌模式即：總部整體管控、分行協同管理。打造總分協同、科技與業務高效聯動的項目建設與運營機制，實現RPA標準化、集約化的管理。

 

　　引入RPA后，極大地改善了該保險公司的后臺流程和客戶體驗，同時也節省了大量成本，助力客戶實現業務流程的自動化，在多方面取得了良好效果和收益：所適用場景降低人力成本97%，整體流程效率提升70%，準確率達到100%。

 

　　典型場景

 

　　場景一、POS明細導入流程機器人

 

　　POS明細導入流程，應用于該財險公司的財務部門。該公司財務部門在管理每日需要從各個銀行渠道分別下載POS明細，并提取明細數據寫入excel中，統一導入收付費系統中。該流程步驟較為繁瑣、重復性高，人工處理時需要處理1小時以上，且每天都需要處理，重復性較高。

 

　　應用藝賽旗RPA機器人流程自動化技術后，幫助財務部門優化POS銀行明細在收付費系統的導入工作流程。每天10分鐘以內就可以處理完成，幫助業務人員解放雙手，執行更為增值的工作。

 

　　場景二、非車險案件自動處理機器人

 

　　非車險自動案件處理流程，應用于該財險公司理賠部門，目前非車險海量的小額案件，日均可達到200-300例，此報案操作流程單一、重復性高，形成大量人員浪費，存在耗時、出錯率高、人工成本大等問題。

 

　　為配合運營改革，科技創新，減少案件處理崗重復性的人工操作，提高核對效率，藝賽旗為該財險公司推出非車險案件處理自動化功能，RPA機器人可以登錄非車險理賠系統自動完成案件處理及信息錄入和信息核對。采用RPA機器人后，可以有效解放人員勞動力，提高案件處理效率。

 

　　新冠疫情的影響加速了各行業數字化轉型的步伐，今天的客戶與保險公司合作時，比以往更加注重服務質量和便利性。保險公司需要提高自身服務能力，加快數字化轉型。

 

　　藝賽旗在保險行業擁有大量國內頭部保險企業服務經驗，并針對不同項目特點推出了針對性的解決方案，后續會為大家推出更多行業的精彩案例，敬請關注！