近年來，當智能技術在世界范圍內蓬勃發展的同時，傳統汽車行業也面對工效聯動和數字化轉型的雙重挑戰。隨著韓國大尺度吃奶真做爰:RPA（Robotic Process Automation，機器人流程自動化）在中國迅速發展，越來越多的行業通過標準化和自動化提高業務流程效率，改善客戶服務體驗，保持卓越的行業競爭力，這在汽車行業尤為廣泛。如何運用新技術從危機中找到發展新機遇，優化業務流程，推動汽車行業數字化、智能化轉型，實現高質量發展？某大型汽車集團通過金蝶云·蒼穹RPA汽車解決方案應用實踐找到了答案。

 

　　傳統汽車行業困境

 

　　該大型汽車集團銷售門店分布全國各地，銷售多種品牌車輛。每個汽車品牌都有各自的廠家系統，俗稱主機廠系統，同時，集團也有集團層面總的系統統籌。在汽車維修方面上，集團一直面臨一系列歷史遺留難題：

 

　　量大：每天都會有大量汽車進廠維修，維修工單多，涉及保險公司多，保單量大，工作量大。

 

　　孤島：廠家DMS系統通常不提供接口，信息難以及時更新，門店人員需要手工將DMS工單、客戶等信息錄入集團ERP系統。

 

　　易錯：保單設計險種多，維修內容多，信息錄入繁瑣，錄入易出錯，存在風險。

 

　　耗時：每天需要耗費大量人力重復進行保單錄入、工單錄入工作，使得公司經營維持在較高成本。

 

　　金蝶云·蒼穹RPA針對這類數據量大、規則明確、重復性高的業務流程場景給出了解決方案。

 

　　金蝶云·蒼穹RPA汽車行業的應用場景

 

　　金蝶云·蒼穹RPA，基于人工智能技術和自動化技術，根據預設的業務流程，在不改變現有IT架構的前提下，通過自動化智能化的模擬人工處理業務流程，跨越多個現有系統客戶端的數據傳遞、集成，實現業務流程的銜接和融合。

 

　　保單錄入自動化流程機器人

 

　　該汽車集團，人工錄入保單十分繁瑣，錄入耗時長、容易出現錯漏、辦理周期長等弊端，很難滿足業務高速發展或優化客戶體驗的要求。通過金蝶云·蒼穹RPA自動化流程后，使用RPA機器人自動登錄系統，獲取指定目錄的保單文件，通過OCR自動識別保單信息，根據保單信息自動錄入至系統。利用金蝶云·蒼穹RPA完成大量標準化重復性的勞動，在人機協作的情況下，有效提升各類保險單證錄入效率，優化業務流程，實現降本增效。

 

　　

 

　　維修工單錄入自動化流程機器人

 

　　針對該汽車集團涉及多品牌，多廠商系統和集團ERP系統，需要人工維護各自維修工單，每次需要先錄入工單至廠家系統，然后再錄入集團系統的問題。依托金蝶云·蒼穹RPA強大的技術能力，使這項業務實現了自動化。通過部署金蝶云·蒼穹RPA，RPA機器人自動登錄EAS/星瀚系統，獲取需要同步的工單信息，同時登錄DMS系統，然后將工單自動錄入至DMS系統，如果錄入過程出現異常，可以設置通過郵件或系統消息自動通知相關負責人。

 

 

　　應用成效

 

　　在新一輪科技革命和產業變革的背景下，RPA已成為企業數字化和智能化轉型的抓手之一。金蝶云·蒼穹RPA正在各個方面加速企業的數字化進程，能夠提供穩定、高效、易用的數字勞動力，解決當下數據爆炸帶來的數據輸入、處理等難題。1個機器人可以替代1~2人的重復錄單工作，節省成本10-20萬/年，ROI效果明顯。提高作業效率，通常RPA作業比人工作業效率提升超過40%。24小時不間斷工作，單據0遺漏，提高數字化管理水平，減少機械化人工作業。