如今不管是什么工作效率都可能是衡量我們工作的一個標準，現在利用自動化技術完成工作的方式越來越多，我們在辦公中會設計到很多軟件和系統，RPA機器人就是一種可以部署在電腦端可以協助員工更快速完成工作的軟件，那么在銀行中有很多客戶需要提供服務，利用RPA可以幫助員工完成哪些工作？RPA能幫助員工做什么，RPA機器人在銀行的應用場景有哪些？讓我們帶著問題一起來看一下吧!
 

 

　　一、銀行客戶服務需求

 

　　銀行經常需要處理大量的業務咨詢，包括賬戶查詢、貸款查詢等。客服團隊很難在很短的時間內解決并獲得這些數據。使用RPA機器人可以有效地解決這類問題，使客服團隊能夠專注于其他工作。此外，RPA還可以幫助克服團隊從不同系統驗證客戶信息所需的時間和成本，從而幫助改善銀行與客戶的關系。

 

　　二、銀行應付賬款查詢

 

　　應付賬款是一個單調的過程，需要使用OCR技術對供應商的發票進行數字掃描，從發票中復雜而廣泛的信息中提取目的地信息，進行驗證，然后進行處理。RPA可以使這一過程自動化，在核對錯誤和驗證后自動記入供應商的賬戶。

 

　　三、銀行信用卡處理

 

　　以前，銀行的信用卡申請通常伴隨著漫長的等待時間和詢問的騷擾，這往往導致客戶的不滿和抱怨，有時甚至導致申請請求的取消。然而，在RPA的幫助下，銀行能夠加快信用卡流程，RPA軟件只需要幾個小時就能收集客戶信息文件，進行信用調查、背景調查和收入調查，并根據客戶的信用狀況做出是否發放信用卡的決定。

 

　　四、銀行抵押貸款處理

 

　　鑒于不同銀行審查和發放的速度不同，一般來說，銀行完成抵押貸款的整個過程至少需要15-30個工作日。對于急需用錢的客戶來說，這是一個漫長而焦急的過程，因為申請必須經過各種審查檢查（如信用檢查、信貸檢查）。而來自客戶或銀行方面的輕微數據錯誤和失誤都會導致流程的延誤甚至取消。有了RPA，銀行現在可以根據設定的規則和算法來加快流程，并消除流程延誤和數據準確性的瓶頸。

 

　　五、銀行賬戶關閉流程

 

　　銀行每個月都會收到關閉賬戶的請求。有時，如果客戶沒有提供操作賬戶所需的證明，賬戶也會被關閉。考慮到銀行每月需要處理的大量數據和需要遵守的清單，人為錯誤的范圍擴大了。銀行可以使用RPA向客戶發送自動提醒，要求他們提供所需的證明。RPA機器人可以在短時間內根據設定的規則，100%準確地處理隊列中的賬戶關閉請求。

 

　　以上是對RPA在銀行的應用場景的回答。我們可以看到，在銀行使用RPA技術可以幫助員工完成應付賬單、信用卡申請、銀行貸款抵押、賬戶關閉等方面的查詢，讓員工有更多時間處理其他任務，為客戶提供更好的用戶體驗。