云計算、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈、5G、韓國大尺度吃奶真做爰:RPA等技術的崛起極大地方便與解放了人類的同時，也在推進產業的升級與重塑。進入信息智能化時代后，如今的客戶對大多數行業的期望值越來越高，對服務質量的標準也在逐漸增加。另一方面，疫情也在刺激著新興技術的發展。以保險行業為例，很多業內領先的保險企業已開始積極利用這些新技術，降低成本和風險、提高效率和客戶體驗。

 

　　

 

　　保險業務往往流程復雜、數據繁多，特別是核保和理賠處理，通常較為依賴人工手動操作，費時費力。此外，由業務主導的應用系統建設缺乏統籌，系統架構過于陳舊，自動化水平不足，難以支撐保險業務的高效運營。大量人工手動操作和人力成本投入成了保險企業資源消耗的一大難題。RPA（機器人流程自動化），可以通過模擬人工操作鍵盤鼠標的方式，進行跨系統處理，實現保險業務流程中的自動化操作，大大解放人力，顯著提高業務辦理效率和質量。

 

　　

 

　　把技術用到合適的場景，才能創造出更高的價值，找到合適的RPA應用場景，將技術的作用最大化發揮才能讓客戶安心買單。基于此，藝賽旗利用多年服務國內大型金融頭部公司經驗，深入洞察客戶需求，積極為保險行業打造多樣的RPA場景解決方案。今天小編就為大家分享一系列藝賽旗為某國內大型保險公司打造的場景案例，分為上下篇，希望能給大家帶來一些借鑒。

 

　　1、保監會CIRC報表數據流程自動化

 

　　保險公司每個月要出不計其數的報表，我們統一稱這些統信報送要求的報表為統信報表或CIRC報表。一般公司會由戰略規劃部，財務部或精算部其中一個部門負責保監會報表的報送，其他部門僅配合提供數據，但每個部門都要對自己提供的數據負責，一旦有誤，由所屬部門進行修改。

 

　　上報頻率：每月報送2次，一次快報（每月4號之前報送），一次月報（每月10號之前報送），報送內容為上個月的數據。7月10號之前報送6月的半年報，8月10號之前報送7月的月報。快報內容沒區別，月報內容如：快報、月報、季報、半年報、年報；（涉及部門：財務、業務、精算、人力、分保、投資）等。

 

　　涉及部門眾多，耗費人工，嚴謹又繁瑣。

 

　　操作過程

 

　　使用RPA連續運行報表請求—— 保監會指標轉換—— 保監會報表合并匯總—— 導出dat財務數據—— 管理信息系統（ISDM系統）導入dat文件、匯總、計算和校驗—— 結果輸出和校對。

 

　　實施效果

 

　　RPA可以在多個系統之間做流程處理，只能通過人工來做檢查比對或數據轉換的工作，RPA可以自動完成，在這個數據校驗流程中RPA就可以針對Excel多樣式表數據進行匯總核對，應用效果非常好，準確率高。另外金融行業很大工作量的日終清算、網銀對賬、跨系統報表等均可以使用RPA。

 

　　2、應收部門待辦逾期催收任務拆分

 

　　業務概述

 

　　針對合同約定的繳費日期，投保人仍未繳納保費的情形，集團應收保費管理原則：誰簽單、誰負責，終身制原則。

 

　　使用RPA機器人可以實現應收催收表單郵件附件下載，根據表格中經辦人拆分表格，將每份表格通過郵件發送給經辦人，催促經辦人處理逾期表單，并且自動統計每個經辦人表單數據，再通過短信的方式發送給對應經辦人。

 

　　操作過程

 

　　機器人自動下載郵件附件“逾期催收表單”——機器人根據經辦人進行表格拆分——機器人將拆分表郵件發送相應經辦人，并短信編輯表單數據，發送經辦人。

 

　　實施效果

 

　　相比原先一筆客戶處理該業務流程需要7-10分鐘，RPA自動化流程處理約為3-4分鐘。省去手工勞作時間約300分鐘，并且0錯誤，大大保障了完成效果，讓業務人員放心、省心。

 

　　3、理賠調查日追蹤報表處理流程自動化

 

　　業務概述

 

　　本流程適用于保險公司理賠部，人工處理時，業務人員需要每天定時進入保險公司大數據分析平臺，下載報表數據，然后根據模板表將數據寫入到展示表對應的位置中，然后修改展示表的日期，再以郵件形式反饋給相關人員。

 

　　使用機器人可以幫助完成理賠的業務（如：立案、查勘、領款人信息登記、資料上傳、理算等操作）使客戶快速得到賠款。

 

　　全流程人工操作每月需要7名業務員，在規定時間處理大量數據，郵件平均每日需要錄入10個用戶數據，耗時長，耗人力，出錯率約千分之三。部署使用RPA之后，只需1臺機器人即可完成，根據業務量在2.5分鐘左右即可完成，出錯率為0。

 

　　操作過程

 

　　RPA進入保險公司大數據分析平臺，下載昨日理賠調查日追蹤報表、智能審批報表、智能二級審批報表，共三張報表，然后根據模板表中的要求篩選報表中的數據寫入到展示表中，最后自動以郵件形式發送給相關業務人員和領導。

 

　　實施效果

 

　　通過RPA自動化流程解決了人工處理報表繁瑣、效率低、準確度不好、費時的問題；提高了篩選的效率和準確度，釋放了人力，所有流程不需要人工干涉，節省了人工和時間。

 

　　面對保險及各行各業應用場景需求，藝賽旗為大家量身定制一站式RPA解決方案，助力險企提供全周期、多場景的RPA服務，歡迎更多行業咨詢了解。