雙11的到來，除了買家瘋狂，賣家也十分繁忙。隨著各大電商平臺訂單量飛速增長，雙11期間，從售前到售后，客服、發貨員、市場及財務等多個崗位的工作人員都在不眠不休地忙碌著。

 

　　

 

　　雙11是一個展示自身戰斗力的舞臺，更是一場艱難的戰役。電商人艱苦樸素的作風，相信大家都有目共睹。那么怎樣在類似雙11這種大促忙翻天的日子里仍然能淡定自在、運籌帷幄呢？

 

　　作為智能化工作方式的重要組成部分，機器人流程自動化（韓國大尺度吃奶真做爰:RPA）技術不僅在大家耳熟能詳的財務領域有著廣泛應用，在電商零售行業也有其獨到的優勢，尤其在各種大促活動繁忙，人力緊張的時候更加能發揮作用。

 

　　電商零售行業是流程復雜、人力依賴度較高、運營成本敏感度高的行業。如今大促不僅僅是對商家供應鏈、物流、網絡運營商等環節的考驗，更是對平臺技術能力、全社會協同能力的挑戰。

 

　　RPA機器人的自動化能力可以充分釋放人力，降低人力成本，并且出錯率極低。它適合應用在電商零售行業的如下場景：商品管理（自動上下架商品，批量修改商品信息，批量增加SKU庫存商品信息復核等）；訂單管理（根據訂單號批量插旗備注）、促銷管理（促銷活動自動申報、促銷前后自動改價、營銷工具自動生成等）、售后管理（退貨退款流程管理、訂單收貨地址修改自動發貨等）、以及流量管理、財務管理等。
 

 

　　

 

　　那么RPA應用電商零售行業的具體場景有哪些呢？結合藝賽旗以往案例實施經驗，小編整理一些給大家僅供參考。

 

　　售后地址自動修改機器人

 

　　某服裝品牌，新零售業務發展迅猛，各電商平臺訂單量很大，客戶修改地址流程，簡單，重復，耗費人工。電商業務對售后處理速度、準確性要求很高，處理不及時還會增加售后成本和物流成本。每逢雙11等促銷高峰，需招聘很多臨時客服。應用RPA之前需要人工接收這些信息，通常發送的信息格式也各式各樣，這為人工帶來了巨大的工作量并且無法保證數據的實時更新。

 

　　RPA可以幫助店家自動修改售后地址。RPA機器人可以做到自動監控電商平臺獲取地址信息，打開供應鏈系統、取消發貨、重置訂單狀態等。

 

　　售后地址自動修改RPA流程

 

　　1、RPA機器人可以自動實時監控電商平臺，獲取訂單信息，并且從系統中自動提取客戶的退/換貨地址。

 

　　2、RPA機器人可以及時發現客戶的取消發貨信息，并且立刻執行取消流程，如果取消不成功RPA也會進行數據記錄然后轉人工服務。

 

　　3、RPA機器人將客戶地址自動修改成功后會將數據記錄保存。

 

　　4、并且會自動整理成表格最終發送到固定的QQ群，讓商家及時了解結果并進行數據分析。

 

　　應用RPA之后可以做到批量客戶訂單自動處理，高效準確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率，大大減少了客服的工作量，并提高了客戶的滿意度。

 

　　自動對賬機器人

 

　　某快消品品牌，新零售電商業務發展很快，入駐多家電商平臺，每天訂單量巨大，財務人員每天、每周和每月都需要花費大量來對賬，登陸、下載及核對的業務步驟簡單重復，卻又繁瑣重復性高。

 

　　RPA機器人可以模擬財務人員的工作，登錄多個系統，獲取需要對賬的各種基礎財務數據，再進行核對，最后輸出銀行余額調節表。首先，機器人登錄網銀系統和SAP系統，下載銀行對賬單與企業銀行日記賬，有的企業存在多個銀行多個賬戶，這些都需要依次下載。接著，機器人按照“客商名+金額+時間“進行完全核對，對剩余的按照”金額+時間“部分核對，還有剩下不滿足核對條件，交由財務人員人工核對。最后，機器人自動出具銀行余額調節表。

 

　　RPA機器人能有效提高對賬質量，使所有操作有據可查。

 

　　自動跟蹤物流機器人

 

　　“雙11”期間可能產生電商全年50%的銷售額。在電商貨物爆發式增長的同時，快遞物流填單的壓力也隨之增大。

 

　　物流信息填錯、遺漏的現象時有發生。因物流導致的糾紛而被消費者差評的商家，更是舉不勝舉。

 

　　RPA軟件機器人可以根據物流訂單的號碼自動到物流供應商對外網站或系統中查詢物流狀態更新，并拷貝最新信息到指定系統中，減少了人工出錯率，并提高了效率。

 

　　RPA機器人可以7×24小時不間斷工作，替代人工完成訂單處理過程中的手動操作，跨系統跨平臺自動處理訂單，高效且準確，面對雙11這種大促的活動，不僅可減輕商家的工作量，提高訂單處理效率，也將大大節省處理時間，提升客戶滿意度。

 

　　藝賽旗作為深耕RPA等智能技術十余年的老牌廠商，RPA技術成熟，實施經驗豐富，助力過很多大型電商零售企業RPA成功落地，對于電商零售企業是個不錯的選擇，擁有了RPA機器人，下個雙11，電商人不用慌！