項目背景

 

　　當智能科技在全球范圍內風起云涌之時，傳統制造行業正面臨人工成本上升、低成本競爭優勢不斷下降等挑戰。制造企業也需要借著韓國大尺度吃奶真做爰:RPA的東風不斷加速自己數字化轉型的腳步。近些年來，RPA在中國發展迅速，盡管有些行業對RPA仍然持觀望態度，但還是有越來越多的行業將RPA機器人納入到發展戰略中來，通過標準化和自動化來加速業務流程效率改善客戶服務體驗，以保持優異的行業競爭力。這其中制造行業尤為廣泛。在急需轉型的風口下，制造企業該如何順勢而為，利用新興技術實現轉型升級？某大型汽車集團告訴你答案。

 

　　

 

　　該集團銷售多種品牌的車，而每個汽車品牌都有各自的廠家系統，該集團也有一個總的集團系統統籌。每天集團會有大量的車輛進廠維修，而銷售顧問每次需要先錄入工單至廠家系統，然后再錄入集團系統中。客戶采用RPA執行第二步錄入廠家系統的步驟，實現RPA 實時檢測各廠家系統的工單記錄，將工單信息同步至集團系統中。

 

　　傳統汽車行業困境

 

　　當今時代是數字經濟時代，人工智能等新興技術的發展都在推動著傳統制造業做出改變。盡管如此，大量制造企業信息化程度仍舊不足以解決企業內部的困境，使他們不能放手拼搏。就如該汽車集團，人工開單十分繁瑣，原來多個前臺銷售顧問有許多人，每個人都有各自負責的維修工單，而且都需要至集團系統進行處理。處理這些繁瑣工單不僅占用大量人力，還降低了生產效率，使得公司經營維持在較高成本。而現在，只需要一個機器人就能完成，10 分鐘之內即可同步工單基本數據至集團系統。優化了開單流程，實現降本增效。

 

　　車輛維修工單同步機器人

 

　　1、所屬行業: 汽車行業

 

　　2、所屬企業: 某大型汽車集團有限公司

 

　　3、所屬部門: 維修部門、財務部門

 

　　4、背景需求:

 

　　該集團銷售多種品牌的車，而每個汽車品牌都有各自的廠家系統，該集團也有一個總的集團統籌系統。每天集團會有大量的車輛進廠維修，而銷售顧問每次需要先錄入工單至廠家系統，然后再錄入集團系統中。客戶希望讓機器人執行第二步錄入廠家系統的步驟，實現 RPA 實時檢測各廠家系統的工單記錄，將工單信息同步至集團系統中。

 

　　5、本地化服務地點: 江西

 

　　6、業務頻次: 每天8.00-21.00 實時運行

 

　　7、流程介紹:

 

　　（1）同步車輛信息與客戶信息，車輛信息與客戶信息是開單數據的基礎

 

　　
         

 

　　（2）實時檢測維修工單，爬取信息并同步至廠家系統中

 

　　
      

 

　　

 

　　（3）維修工單開單后，倉庫部門會陸續出庫維修配件，也需要同步。

 

　　

 

　　8、涉及應用系統及平臺: 各品牌廠家系統、集團內部金蝶 EAS 系統

 

　　9、項目成果: 在要求時間內同步工單基本數據，并同步車輛信息與客戶信息

 

　　10、項目人工處理時長: 項目業務比較繁瑣，涉及多個部門，每個單據的開出時間也不固定,占用人力大量時間

 

　　11、項目機器人處理時長: 工單出現在廠家系統的10分鐘之內可同步至集團系統

 

　　12、效率提升: 人工開單十分繁瑣，原來多個前臺銷售顧問有許多人，每個人都有各自負責的維修工單，都需要至集團系統，現在只需要一個機器人就能完成

 

　　通過實施RPA，制造企業通過數字化轉型重新定義客戶價值、開拓全新的運營模式、改變固有的工作方式，實現企業效率的提高和成本的降低。