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為進一步提升運營效率，改善客戶體驗，助推全行的數據化轉型，經過藝賽旗RPA核心團隊的硬核技術支持及上海農商行的全方位部署，上海農商銀行對公賬戶場景正式上線。此場景實現了全流程自動化，在每天業務高峰期，客戶等待時間由3小時最大縮短到10分鐘，覆蓋了包括上海、昆山、湘潭等地的400個業務網點，使上海農商行的服務效率得到了質的提升。
Robotic Process Automation
RPA的(de)核(he)心是(shi)通過(guo)自動化、智能化技術(shu)來“替代人(ren)”進行重復性(xing)(xing)、低(di)價值(zhi)、無需人(ren)工決策等(deng)固定性(xing)(xing)流(liu)程化操作，從而有效提(ti)升工作效率，減(jian)少錯誤。RPA機器(qi)人(ren)可以處理包(bao)括郵件、公文、數據的(de)識別移植(zhi)、計算校對和(he)格式修(xiu)改(gai)、網(wang)頁、報表的(de)填寫(xie)等(deng)流(liu)程工作。
對(dui)于銀行來說(shuo)，選擇(ze)RPA來實現數(shu)字(zi)生態似乎(hu)是大勢所趨(qu)。隨著監管(guan)要求(qiu)標準和精(jing)細化管(guan)理水平不斷提升(sheng)，銀行各部門(men)存(cun)在大量基(ji)于規(gui)則的(de)(de)高(gao)度重(zhong)復性工作；業務流(liu)程的(de)(de)繁(fan)瑣、耗時(shi)，使(shi)得客戶滿意度止步不前；傳統方式解決“數(shu)據孤島”，部署周(zhou)期長、資(zi)源投入重(zhong)。但借助(zhu)機(ji)器(qi)人(ren)流(liu)程自(zi)動化技術，以(yi)非侵入原有系(xi)統的(de)(de)方式引入數(shu)字(zi)員工，大大節約了人(ren)力物(wu)力。
目前，上海農商(shang)銀行運營(ying)管理(li)部(bu)已順利完成人行賬(zhang)戶管理(li)系(xi)統數(shu)據報(bao)送場景的(de)流程(cheng)自動(dong)化部(bu)署實施，并成功上線。運營(ying)作(zuo)業(ye)平臺將數(shu)據放入RPA服(fu)務器(qi)，RPA機器(qi)人接收數(shu)據并登錄(lu)人民(min)銀行賬(zhang)戶結算管理(li)系(xi)統，打開(kai)報(bao)送頁面填入報(bao)送數(shu)據，根據反饋信息獲取(qu)核驗結果并發送給(gei)業(ye)務人員，一整(zheng)套流程(cheng)形成閉(bi)環，通(tong)過模(mo)擬人的(de)操作(zuo)，更準確地處理(li)基于規(gui)則、高(gao)度(du)重復性工(gong)作(zuo)，顯(xian)著提升了(le)運營(ying)效率(lv)，釋放低價(jia)值的(de)人工(gong)投(tou)入。
簡單的來說，從前我們到銀(yin)行營業廳辦理銀(yin)行卡(ka)，業務高峰期辦理業務可能(neng)需要(yao)(yao)排隊等(deng)待處(chu)理，一般銀(yin)行業務網點讓客戶等(deng)待1-2個小(xiao)時(shi)也極(ji)有可能(neng)。在(zai)這種(zhong)情況(kuang)下使用(yong)RPA機(ji)器(qi)人處(chu)理數據自動檢驗等(deng)一步完成只需要(yao)(yao)幾(ji)分(fen)鐘時(shi)間，不僅減少客戶等(deng)待時(shi)間，增強客戶體驗，還保證了(le)0出(chu)錯率。 對于上海農商銀(yin)行來說，RPA對公賬戶場景(jing)的上線(xian)不僅意味(wei)著(zhu)減少大量人員管理成本，對提升(sheng)服務效率打造服務品牌更是起著(zhu)至關重要(yao)(yao)的作用(yong)。
對公賬戶(hu)場(chang)景(jing)的(de)上(shang)線，標志著數字化逐漸在(zai)上(shang)海(hai)農(nong)商(shang)銀(yin)行落地，也讓業界(jie)看(kan)到了RPA在(zai)銀(yin)行領域的(de)價(jia)值。
01
高運營(ying)效率 ：銀行機構往往需要(yao)處理大量(liang)的(de)客戶服(fu)務請求，而RPA可以幫助公司通過模仿普通員工的(de)動(dong)作,承擔很多(duo)重(zhong)復(fu)性有規則的(de)任務。
02
0％的(de)錯誤率：相較于(yu)人(ren)易疲勞(lao)、注(zhu)意力下降等特點(dian)，RPA可(ke)以24小時不休息，減少了人(ren)工(gong)處(chu)理過程中的(de)出錯率，顯著提(ti)升了業務(wu)流程的(de)準確(que)率。這可(ke)以為(wei)銀行減少客(ke)戶投訴，從而幫助提(ti)高客(ke)戶體驗。
03
提(ti)高客戶關系：RPA解決方案可(ke)以幫(bang)助銀(yin)行擴展其溝通渠(qu)道。RPA可(ke)以代替員工(gong)每天處理大量重復性的工(gong)作，從而為他(ta)們與(yu)客戶建立溝通、加(jia)深關系，爭(zheng)取(qu)了(le)更多的時間。
在上海農商對公賬戶場景成果初現后，藝賽旗也承載著更多業務部門的RPA需求。 涉及行內9個部門16個場景不久也將一一落地。預計項目二期會有40個以上的場景擴容，在上海金融行業及全國農商行形成標桿，這讓我們未來對上海農商銀行的“數字生態”擁有了更多期待。