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11月28日(ri)，RPA中國聯合RPA產業端各(ge)企業機構舉辦了(le)“產業創(chuang)(chuang)新 · 生(sheng)態(tai)突圍(wei)” 2020 INNO CHINA中國產業創(chuang)(chuang)新大會(hui)(hui)。RPA+AI開發(fa)者論壇作為本次峰會(hui)(hui)的(de)一(yi)個重要組成部分，為參(can)會(hui)(hui)嘉賓們搭建(jian)了(le)一(yi)個分享與探討各(ge)領域經(jing)驗和(he)成果的(de)專(zhuan)業性交流平臺，讓嘉賓和(he)企業代表(biao)更近距(ju)離學習和(he)感(gan)受RPA和(he)AI技術結合所帶來的(de)“人(ren)機協同(tong)”，進一(yi)步(bu)加深(shen)對RPA技術的(de)實(shi)現和(he)運作模式的(de)理(li)解。
藝(yi)賽旗RPA資深講師王睿，作為特邀嘉賓出(chu)席(xi)了此次會議(yi)并以《RPA助力企業(ye)實現全流程自動(dong)化(hua)轉型》為主題(ti)進行(xing)了精彩演講。
藝賽旗RPA資(zi)深講師(shi)-王睿
以(yi)下是此次演講內容：
感謝大家的到來(lai)，以及主(zhu)辦(ban)方RPA中國提供這次機(ji)會(hui)，可以讓我(wo)分享關于(yu)RPA的心(xin)得與經(jing)驗。今天我(wo)演(yan)講(jiang)的主(zhu)題是《RPA助力企業實現(xian)全流程(cheng)自動化轉型(xing)》。
藝賽(sai)旗成立于2011年，于2016年成功登陸新三板。其實藝賽(sai)旗最開始并不(bu)是(shi)(shi)做RPA的(de)，那(nei)時候國內也沒有RPA這個概念(nian)，而是(shi)(shi)做用(yong)戶行(xing)為分(fen)析(xi)，例(li)如，用(yong)戶的(de)鼠標點擊、輸入了哪些文本、搜集完用(yong)戶信息后再進行(xing)數據分(fen)析(xi)等。
2017年(nian)(nian)一(yi)次偶然的(de)項目機(ji)會讓藝賽旗(qi)(qi)首次接觸到了RPA。客戶提(ti)出一(yi)個需求，既然可(ke)以搜集(ji)到用戶的(de)行(xing)為軌(gui)跡，那么(me)不(bu)同的(de)員工操作同樣的(de)業(ye)務流(liu)程(cheng)，為什么(me)效率(lv)卻各不(bu)相同呢？針對客戶這一(yi)需求，藝賽旗(qi)(qi)將一(yi)系列操作動(dong)作封(feng)裝在軟件中，并于2018年(nian)(nian)1月份推出了全流(liu)程(cheng)自(zi)動(dong)化機(ji)器人。經過(guo)三年(nian)(nian)的(de)技術(shu)迭代，藝賽旗(qi)(qi)的(de)RPA產品已連續(xu)兩(liang)年(nian)(nian)被收錄在Gartner報告中。
目前藝賽旗典型客戶已(yi)覆蓋(gai)31個省(sheng)市，例如，浦發銀(yin)行(xing)、華夏銀(yin)行(xing)、廣發銀(yin)行(xing)、工銀(yin)亞洲、太保(bao)(bao)、人(ren)保(bao)(bao)、海通(tong)證券(quan)、中(zhong)(zhong)國(guo)移(yi)動、中(zhong)(zhong)石化(hua)、南方電網、華為(wei)等知名(ming)企(qi)業。賦能(neng)的場景包括，銀(yin)行(xing)、保(bao)(bao)險、證券(quan)、運營商、能(neng)源、電力、制造等行(xing)業。市場以及技術合(he)作伙伴已(yi)超過500多(duo)家。
在RPA生態建(jian)設(she)方面，藝賽旗打造了國內首家開放(fang)式RPA社(she)區(qu)和(he)(he)機器(qi)人商城(cheng)。RPA社(she)區(qu)提(ti)供了學(xue)習(xi)資(zi)料分(fen)享(xiang)、經驗知識分(fen)享(xiang)、技(ji)術交流以(yi)及案例(li)分(fen)析等；機器(qi)人商城(cheng)提(ti)供了眾多實用(yong)的自(zi)動化模(mo)板，例(li)如，審(shen)核(he)、身份驗證、日(ri)常處理(li)和(he)(he)金融業務等。用(yong)戶下載完自(zi)動化模(mo)板后(hou)，只需要簡單的參數配置即可馬(ma)上(shang)使用(yong)，非常簡單高(gao)效。
下面(mian)介紹一(yi)(yi)(yi)下藝(yi)賽旗RPA產(chan)品發展(zhan)史：2011年做行為捕捉和效率分(fen)(fen)析，2017年推出了(le)(le)輔助機(ji)器(qi)(qi)人(ren)，2018年正式推出了(le)(le)RPA產(chan)品iS-RPA1.0版本，經(jing)過(guo)三(san)年多的(de)(de)時間，產(chan)品已迭(die)代到了(le)(le)v2020.5.0版本，發布“機(ji)器(qi)(qi)人(ren)工廠”解決方案。那么什(shen)么是(shi)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)工廠呢？就(jiu)是(shi)幫助組織構(gou)建一(yi)(yi)(yi)個RPA管理分(fen)(fen)配中心，可以把業(ye)務(wu)流程(cheng)統(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)交給RPA機(ji)器(qi)(qi)人(ren)去(qu)處理。機(ji)器(qi)(qi)人(ren)工廠可以進行系(xi)統(tong)、有(you)效的(de)(de)資源(yuan)分(fen)(fen)配，將原來單一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)RPA任(ren)務(wu)，轉(zhuan)化為RPA全流程(cheng)自動化，促(cu)進企業(ye)實現全面(mian)的(de)(de)流程(cheng)自動化轉(zhuan)型(xing)。產(chan)品架構(gou)主要(yao)由控(kong)制(zhi)臺、設(she)計器(qi)(qi)、機(ji)器(qi)(qi)人(ren)三(san)部分(fen)(fen)構(gou)成。
設計器(qi)：定義工作，列出機(ji)器(qi)人執行業(ye)務(wu)流程需要走(zou)的(de)每一個步驟(zou)指令，并將指令發布到控(kong)制平臺。
機器人：位于虛擬或實體客戶端中，直接與業務(wu)應用(yong)程序交(jiao)互來處理事(shi)項。
控(kong)制(zhi)臺：運營治理，版(ban)本控(kong)制(zhi)，將工作任務分(fen)配給(gei)每(mei)一(yi)個機器人，并(bing)監視和報告其活動。
為了(le)方(fang)便無編程(cheng)(cheng)(cheng)經驗(yan)(yan)的(de)(de)業務人員快速上手RPA，藝(yi)賽(sai)旗提供了(le)拖(tuo)拽(zhuai)可視(shi)化開(kai)發(fa)方(fang)式(shi)。例(li)如，支(zhi)持鼠標直接(jie)拖(tuo)拽(zhuai)組件(jian)；使用顏(yan)色提示流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)、組件(jian)、變量狀(zhuang)態；圖(tu)片識別(bie)(bie)方(fang)式(shi)支(zhi)持，通過桌面圖(tu)片識別(bie)(bie)的(de)(de)方(fang)式(shi)對程(cheng)(cheng)(cheng)序的(de)(de)控件(jian)進(jin)行(xing)事件(jian)操作等(deng)。同時為了(le)滿(man)足一些(xie)有編程(cheng)(cheng)(cheng)經驗(yan)(yan)的(de)(de)使用者，還推出了(le)專家開(kai)發(fa)模式(shi)，例(li)如，支(zhi)持在(zai)設計器多開(kai)的(de)(de)情況下，將(jiang)子流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)進(jin)行(xing)復(fu)(fu)制操作，并粘貼到其(qi)他工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)中進(jin)行(xing)復(fu)(fu)用；支(zhi)持將(jiang)子流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)在(zai)當前工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)中進(jin)行(xing)克(ke)隆等(deng)。
此外，藝賽旗通(tong)過AI與(yu)RPA進行(xing)技術(shu)融合為用(yong)戶提(ti)供了(le)強大的(de)(de)拾取(qu)(qu)能(neng)力，可拾取(qu)(qu)B/S瀏覽(lan)器、C/S應(ying)用(yong)程序、JAVA等界面(mian)中(zhong)的(de)(de)元素，如按鈕、文本框、下拉框、菜單等等，拾取(qu)(qu)成功后即可通(tong)過可視化(hua)組(zu)件對界面(mian)元素進行(xing)相應(ying)的(de)(de)自(zi)動(dong)化(hua)操(cao)作(zuo)。目前，產品中(zhong)已預置(zhi)了(le)300多(duo)個常(chang)用(yong)功能(neng)組(zu)件，同時(shi)，開發人員可將(jiang)自(zi)定(ding)義(yi)的(de)(de)組(zu)件發布供直接調用(yong)，實現共享(xiang)和復用(yong)，這為自(zi)動(dong)化(hua)流程設計(ji)(ji)節省(sheng)了(le)大量時(shi)間。為了(le)方(fang)便用(yong)戶對第(di)三(san)方(fang)庫(ku)的(de)(de)管理(li)，設計(ji)(ji)器中(zhong)內置(zhi)PIP管理(li)功能(neng)，可以(yi)快速(su)的(de)(de)對第(di)三(san)方(fang)庫(ku)進行(xing)安裝與(yu)更(geng)新等操(cao)作(zuo)，無(wu)需再使用(yong)CMD方(fang)式進行(xing)操(cao)作(zuo)。
機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)類型主要(yao)分(fen)為輔(fu)助(zhu)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)和無(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)值(zhi)守機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)。輔(fu)助(zhu)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)：基于既定的(de)條(tiao)件觸(chu)發(fa)運(yun)(yun)行，對人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)工(gong)操作進行輔(fu)助(zhu)支撐。無(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)值(zhi)守機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)：全(quan)程無(wu)需(xu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)工(gong)干(gan)預，通(tong)過(guo)定時任務或(huo)事件觸(chu)發(fa)運(yun)(yun)行。為了節省運(yun)(yun)營和管理成(cheng)本(ben)，藝賽旗還提供了一(yi)種(zhong)高密度機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)。例(li)如，如果用戶購買了100個(ge)RPA機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，按照(zhao)常理是(shi)需(xu)要(yao)準(zhun)備100臺(tai)PC用來運(yun)(yun)行的(de)，這在投資、管理和運(yun)(yun)營方面都將將付出巨額成(cheng)本(ben)。而高密度機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)通(tong)過(guo)遠程解鎖(suo)(suo)，無(wu)需(xu)復(fu)雜配置可以(yi)在一(yi)臺(tai)服務器(qi)(qi)(qi)上運(yun)(yun)行多個(ge)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)而且互不干(gan)擾(rao)；同時支持WindowsServer、支持斷(duan)線自動連接(jie)、支持屏幕運(yun)(yun)行監控、支持監控屏幕操作鎖(suo)(suo)定/解除鎖(suo)(suo)定、支持監控屏幕分(fen)辨率設置等(deng)功能。
在控(kong)制和管(guan)理(li)方面，已內(nei)(nei)置了管(guan)理(li)者(zhe)、所(suo)有者(zhe)、開發(fa)者(zhe)、使用者(zhe)四大角色(se)，并(bing)支(zhi)持(chi)按企(qi)業(ye)內(nei)(nei)部組織(zhi)架(jia)構進行自(zi)(zi)定義匹配，不同(tong)角色(se)的用戶以不同(tong)的權限與(yu)功能(neng)，相互協作(zuo)完成機器人的管(guan)理(li)和運(yun)作(zuo)。例如，管(guan)理(li)者(zhe)主要管(guan)理(li)部門、角色(se)、管(guan)理(li)密(mi)碼、任務(wu)、調度等擁(yong)有最高權限；開發(fa)者(zhe)，開發(fa)業(ye)務(wu)流程自(zi)(zi)動(dong)化，優化與(yu)維護(hu)業(ye)務(wu)流程，監控(kong)流程運(yun)行情況(kuang)等。
為了保證(zheng)整個(ge)自(zi)動化流程的運行(xing)安全(quan)(quan)，還提供了流程回(hui)溯——三(san)聯(lian)播放。這是(shi)一個(ge)將(jiang)設(she)計器日志、流程運行(xing)錄(lu)屏(ping)及設(she)計器畫布關聯(lian)，一體化同步回(hui)溯流程運行(xing)全(quan)(quan)過程。支持(chi)定(ding)位回(hui)放錄(lu)屏(ping)、日志導出、流程分享等功能。
最后，為(wei)大家詳細介紹一個(ge)某銀行(xing)機(ji)器(qi)人(ren)工(gong)廠的(de)應(ying)用案例：從規劃上(shang)來(lai)說一共分(fen)(fen)為(wei)四個(ge)階(jie)段，分(fen)(fen)別是(shi)2015—2018年(nian)(nian)的(de)初(chu)期(qi)(qi)平(ping)(ping)臺，進行(xing)用戶行(xing)為(wei)分(fen)(fen)析以及(ji)建設輔助(zhu)機(ji)器(qi)人(ren)平(ping)(ping)臺；2018年(nian)(nian)—2019年(nian)(nian)中期(qi)(qi)推(tui)(tui)廣(guang)實現(xian)，主要是(shi)規劃機(ji)器(qi)人(ren)工(gong)廠技(ji)術(shu)方(fang)案，建設流程自動化平(ping)(ping)臺以及(ji)推(tui)(tui)廣(guang)輔助(zhu)自動化機(ji)器(qi)人(ren)平(ping)(ping)臺；2020年(nian)(nian)落地(di)了機(ji)器(qi)人(ren)工(gong)廠方(fang)案部署，加強AI等(deng)新(xin)技(ji)術(shu)與平(ping)(ping)臺的(de)集(ji)成(cheng)應(ying)用，實現(xian)AI應(ying)用場景(jing)的(de)試點等(deng)；2021年(nian)(nian)—未來(lai)長期(qi)(qi)規劃階(jie)段，全集(ji)團實現(xian)機(ji)器(qi)人(ren)工(gong)廠推(tui)(tui)廣(guang)應(ying)用和推(tui)(tui)廣(guang)AI應(ying)用場景(jing)等(deng)。
在架(jia)構方(fang)面，該銀行(xing)采用的(de)是混合式(shi)部署模式(shi)，總行(xing)的(de)IT部門(men)部署了管理平臺、高密度機器(qi)人(ren)、服(fu)務(wu)器(qi)群集、數據庫服(fu)務(wu)器(qi)和(he)錄屏存儲等。在下設的(de)分支機構針對不同的(de)業務(wu)部門(men)部署了不同類型的(de)機器(qi)人(ren)，例(li)如，清(qing)算機器(qi)人(ren)、運(yun)營機器(qi)人(ren)和(he)財務(wu)機器(qi)人(ren)等。
截止到(dao)2020年4月(yue)，該銀(yin)行(xing)在(zai)RPA的幫助下，一共將29個(ge)(ge)業(ye)(ye)務(wu)(wu)場(chang)景實現了(le)自(zi)動(dong)化(hua)，從而節(jie)省了(le)大(da)量時間(jian)和運(yun)(yun)營(ying)成(cheng)本。其中(zhong)清算(suan)部門有(you)15個(ge)(ge)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)程；運(yun)(yun)營(ying)部有(you)6個(ge)(ge)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)程；財務(wu)(wu)部有(you)8個(ge)(ge)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流(liu)程。預計到(dao)年底可以實現80個(ge)(ge)業(ye)(ye)務(wu)(wu)場(chang)景自(zi)動(dong)化(hua)。
以上是(shi)全部(bu)演講(jiang)內(nei)容。