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SaaS，或許是RPA未來的方向之一。 作(zuo)者(zhe) 周舟(zhou)
標準化是(shi)一種思維模式(shi)，也是(shi)一種商業行為方(fang)式(shi)。
標準化的穿(chuan)著，曾(ceng)禁錮人類的思想；標準化的業(ye)務流(liu)程(cheng)，卻正在解放生產力(li)。
“軟件終結(jie)者”Salesforce證(zheng)明了SaaS才是未來(lai)方向，當這(zhe)一趨勢像炮彈一樣，打到中國企(qi)業家、IT專家們的(de)書桌上時(shi)，“軟件即服(fu)務”這(zhe)個(ge)詞成了他們筆下的(de)常客。
根據(ju)中(zhong)國(guo)信通(tong)院的數據(ju)，2018年中(zhong)國(guo)SaaS市場規模達(da)到232.1億元，同比增長37.6%。通(tong)用的、標準(zhun)化的軟(ruan)件服務似(si)乎已成為一種趨(qu)勢。
所有(you)人都(dou)在思考：誰將建立下一個SaaS帝國(guo)？
RPA作為近(jin)年來(lai)最火(huo)的軟件細分行業之一(yi)，在嘗(chang)試向SaaS化方向發展(zhan)的過程中(zhong)，推出了(le)RPA Store等(deng)商業模式。這個被人工智能(neng)(neng)和(he)云(yun)計算親睞的“寵(chong)兒”，能(neng)(neng)讓“標(biao)準(zhun)化”再(zai)一(yi)次浮出水(shui)面嗎(ma)？
為此，雷鋒(feng)網AI金融評(ping)論策(ce)劃了「RPA標準(zhun)化」的系列選題，借同(tong)(tong)一個話題，對不(bu)同(tong)(tong)背景的受訪(fang)者、產品和客群(qun)各異的企業(ye)們進行(xing)采訪(fang)，期望在不(bu)同(tong)(tong)的商業(ye)認知下捕捉觀點碰撞的火花(hua)。
在上(shang)一篇文(wen)章中，文(wen)因互聯(lian)CEO鮑捷講(jiang)述了《定制化VS標準化，RPA的出路在哪兒？》。
而此次藝賽旗聯合創始人胡立軍，又是(shi)如何看待RPA標準化以(yi)及其(qi)他行(xing)業(ye)痛點呢？
以下為胡立軍的所感所想：
（此外，胡立軍將(jiang)于4月(yue)22日(ri)做客雷鋒(feng)網「RPA+AI 高管公開課」，進行1小時的深(shen)度分(fen)享，掃文章(zhang)底部海報二維碼進群聽課。）
定制(zhi)化(hua)(hua)VS標準化(hua)(hua)
我認(ren)為(wei)，目(mu)前業內對定制化和(he)標準化這兩(liang)個概(gai)念的(de)理解是(shi)混淆的(de)。
大(da)家并(bing)沒有把RPA的(de)產品，擺正到比(bi)較(jiao)通用(yong)化(hua)的(de)角度去理(li)解(jie)，特(te)別是(shi)在和用(yong)戶的(de)前期溝(gou)通及項目落地的(de)時候。
打個(ge)(ge)比方(fang)，我們都(dou)認為Word是(shi)(shi)(shi)一個(ge)(ge)標(biao)準化(hua)產(chan)(chan)品，但是(shi)(shi)(shi)每個(ge)(ge)人使用Word，寫(xie)出來的的內容、排(pai)版甚至文字風(feng)格等都(dou)千差萬別(bie)。所以Word是(shi)(shi)(shi)一個(ge)(ge)標(biao)準化(hua)產(chan)(chan)品，還是(shi)(shi)(shi)一個(ge)(ge)定制化(hua)產(chan)(chan)品呢？
目前(qian)，由于RPA還屬(shu)于早期市場，特別(bie)是中國的(de)市場中大量的(de)用(yong)(yong)(yong)戶沒(mei)有(you)接(jie)觸過RPA的(de)產品，如(ru)果概念不清(qing)晰，會對用(yong)(yong)(yong)戶產生很多的(de)誤導，使得用(yong)(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)(yong)產品的(de)心(xin)理成本提(ti)高。
一個(ge)產(chan)品是否標準(zhun)化，在(zai)于這個(ge)產(chan)品本身提供(gong)的功(gong)能是否標準(zhun)。推出RPA商城，也(ye)是因為我們認為在(zai)一定的限制條(tiao)件下，是可以做(zuo)到(dao)標準(zhun)化的。
但(dan)我(wo)們需要(yao)將(jiang)它(ta)限(xian)定(ding)(ding)在一定(ding)(ding)條件之下，因為事物沒有絕對的(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)。比如蘋果手機里的(de)(de)APP，都(dou)是在IOS系統里運行的(de)(de)，都(dou)很標(biao)(biao)準(zhun)。但(dan)同樣是這些APP，在安卓系統上就(jiu)運行不(bu)了。
用戶(hu)希(xi)望產(chan)品(pin)能滿足他們的所有需求。伴隨(sui)著項目的推進，用戶(hu)很可能提出更(geng)多功能的定(ding)制化需求。當這(zhe)(zhe)些用戶(hu)提出新(xin)的需求，但是已有產(chan)品(pin)的功能無法滿足需求時，我們才把這(zhe)(zhe)種情況歸類為定(ding)制開發(fa)。
我認為(wei)(wei)(wei)不應該把(ba)產(chan)(chan)品一刀切，人(ren)為(wei)(wei)(wei)的(de)分成標準化(hua)的(de)產(chan)(chan)品或者非標準化(hua)的(de)產(chan)(chan)品。因為(wei)(wei)(wei)這樣會誤導客戶(hu)認為(wei)(wei)(wei)這一類產(chan)(chan)品都是(shi)不標準的(de)產(chan)(chan)品，而這個判斷也許并(bing)不準確(que)、全面。
比(bi)客戶(hu)更了(le)解客戶(hu)
近年來(lai)，在(zai)RPA行業中，大家開始慢慢的(de)(de)接(jie)受(shou)訂(ding)閱(yue)模(mo)式。但(dan)也有一些(xie)客(ke)戶，他是不接(jie)受(shou)訂(ding)閱(yue)的(de)(de)，比如一些(xie)對于產品和項(xiang)目的(de)(de)選擇有自己(ji)的(de)(de)管理(li)制度(du)的(de)(de)企(qi)業，他們本身的(de)(de)商務流程決定了無法使用訂(ding)閱(yue)模(mo)式。
部分大型企業，有十分嚴格的(de)(de)(de)采購和資產(chan)管(guan)理制度(du)。他們不(bu)管(guan)采購的(de)(de)(de)是看得見的(de)(de)(de)水果還是看不(bu)見的(de)(de)(de)軟件服務，只(zhi)要付費，就一定要把購買(mai)來的(de)(de)(de)東西明確地標注在資產(chan)表上。10%不(bu)到的(de)(de)(de)客(ke)戶會有這樣一個情況。客(ke)戶這方面(mian)的(de)(de)(de)需求，都是我們需要注意的(de)(de)(de)。
RPA現在還(huan)是(shi)一個比(bi)(bi)較(jiao)(jiao)新的(de)行業。雖然歐(ou)美、日本等國家(jia)走的(de)比(bi)(bi)較(jiao)(jiao)快，滲(shen)透(tou)率已經比(bi)(bi)較(jiao)(jiao)高(gao)，但在中(zhong)國它的(de)滲(shen)透(tou)率還(huan)非常低。
目前來看(kan)，以中國為例(li)，我認(ren)為RPA在所有(you)行(xing)業(ye)的(de)滲透率(lv)都不會超過(guo)5%，市場的(de)占(zhan)有(you)率(lv)也是一樣(yang)。
但有一些部門(men)或者行(xing)(xing)業(ye)，這個比例會更高(gao)一些，比如財務部門(men)和金融(rong)(rong)行(xing)(xing)業(ye)。金融(rong)(rong)機(ji)構的(de)滲(shen)透率甚至(zhi)可(ke)能已經超(chao)過了(le)5%。滲(shen)透率第二高(gao)的(de)行(xing)(xing)業(ye)我認(ren)為是制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)，特(te)別是外企的(de)制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)，僅次于金融(rong)(rong)業(ye)。
有(you)(you)數據表明，41%的用戶(hu)，是(shi)第一次接觸RPA產(chan)品(pin)。有(you)(you)可(ke)能(neng)是(shi)朋友推(tui)薦，有(you)(you)可(ke)能(neng)是(shi)銷售的推(tui)廣，也有(you)(you)可(ke)能(neng)是(shi)咨詢機構提到了RPA，從而使他們(men)購買(mai)(mai)服務。這些(xie)用戶(hu)對(dui)于(yu)IT等新技術(shu)比較敏感(gan)，喜(xi)歡(huan)嘗試，如果用的不錯(cuo)，就會繼續買(mai)(mai)單(dan)，如果覺得效果不好，以后就不會再用。
“產品力”決定成本(ben)高(gao)低
目前，RPA大致有三種商業模式。
訂閱：指的是按一定的時間(jian)周(zhou)期付費或是在RPA Store上購買服務的模式。
項目(mu)化(hua)：指的(de)是客(ke)戶直接把(ba)一個項目(mu)的(de)服(fu)務(wu)買斷。
純(chun)服務(wu)：指(zhi)的是，服務(wu)多少(shao)，收費就有多少(shao)。
我覺得產品賣的越多(duo)，理論上賺的錢越多(duo)。但是目前有(you)的廠商為什么還存在成(cheng)本高的問題呢？
我舉個(ge)例(li)子，當(dang)客(ke)戶只需要5個(ge)功(gong)能的時(shi)候(hou)(hou)，已有(you)產(chan)品(pin)(pin)可以滿(man)(man)足，但是(shi)(shi)當(dang)客(ke)戶需要第6個(ge)功(gong)能的時(shi)候(hou)(hou)，由于(yu)廠商(shang)之(zhi)前(qian)沒有(you)做過(guo)這(zhe)種業務(wu)，現有(you)產(chan)品(pin)(pin)無(wu)法滿(man)(man)足新的需求。于(yu)是(shi)(shi)廠商(shang)就(jiu)得(de)派(pai)員工(gong)開始研發這(zhe)第6個(ge)功(gong)能，去客(ke)戶那邊把(ba)這(zhe)個(ge)功(gong)能加(jia)上去，然(ran)后測試等(deng)等(deng)。
這樣(yang)一來，廠(chang)商的(de)時間(jian)成(cheng)本(ben)(ben)、人力(li)成(cheng)本(ben)(ben)就投進去了(le)。
部分(fen)廠商，確實存在這樣的情況。這是因為(wei)它的產(chan)品不(bu)夠成(cheng)熟，需要通過(guo)(guo)到現場去重新開發，通過(guo)(guo)代碼(ma)把產(chan)品中沒有的功能補上。
產品力(li)做的(de)(de)不夠(gou)好，導致了這些(xie)廠商的(de)(de)成本(ben)居高(gao)不下。
但這樣做(zuo)，其實給(gei)企業帶來了很大(da)的風險。廠商不能把非常成(cheng)熟(shu)的產(chan)品和服(fu)務(wu)直接交付給(gei)用戶，為了拿訂單(dan)，去(qu)做(zuo)定制的產(chan)品，而定制開發(fa)的成(cheng)本顯(xian)然(ran)還是蠻(man)高的。
如果廠商對用戶不(bu)夠理解或者(zhe)做的單(dan)比較少，碰(peng)到的問(wen)題絕對很多。這也會使得成本降不(bu)下來(lai)。
而通(tong)過一(yi)個接一(yi)個項(xiang)目的(de)鍛煉(lian)、培訓和經驗的(de)傳遞，讓我(wo)們的(de)員工(gong)快速(su)的(de)掌握(wo)產品的(de)技術特性(xing)和現場交互能力(li)，就可以大大降低RPA企業相應(ying)的(de)成本。
RPA正(zheng)在趨近SaaS化
Gartner曾發布報告，RPA行(xing)業已經(jing)出現了一個新的(de)標準——RPAaaS。它將RPA的(de)SaaS化當作整(zheng)個SaaS化領域中的(de)一個細分。
我認(ren)為RPA未(wei)來肯定是(shi)SaaS化(hua)的(de)，但讓人疑惑的(de)是(shi)，我們現在(zai)看到的(de)廠商(shang)提供的(de)卻不(bu)是(shi)SaaS化(hua)的(de)服務。
這是因為RPA產品的(de)成熟度和(he)市場的(de)需(xu)求量(liang)還遠遠沒達(da)到可(ke)以(yi)SaaS化的(de)標準。
比如Salesforce，可以用(yong)訂閱等模(mo)式(shi)實現SaaS化，它的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)使用(yong)成(cheng)本低，倒逼產品做(zuo)的(de)(de)越來越好。這種(zhong)模(mo)式(shi)的(de)(de)特點是(shi)廠(chang)商制定規(gui)則(ze)影響客(ke)(ke)戶(hu)(hu)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)通過反饋影響廠(chang)商，兩者相互(hu)促進。
藝賽旗目前(qian)的(de)定位既不(bu)是(shi)“服(fu)務商(shang)”，也不(bu)是(shi)“集成(cheng)商(shang)”，而是(shi)“產品廠商(shang)”，我們做RPA Store，也是(shi)本著這樣的(de)一(yi)個原(yuan)則(ze)。
RPA想實現全部SaaS化，會經(jing)歷(li)一個很長(chang)的過程。
除了商業模式的問(wen)(wen)題外，還有(you)諸如(ru)(ru)技術(shu)的儲(chu)備、用(yong)戶的服(fu)務(wu)(wu)等(deng)一(yi)系列(lie)的問(wen)(wen)題需要解(jie)決。如(ru)(ru)果RPA廠商現在就(jiu)大量投入到SaaS化(hua)服(fu)務(wu)(wu)里(li)，會割舍掉很大一(yi)塊(kuai)市場。目前金融(rong)、制(zhi)造等(deng)行業或者財務(wu)(wu)、采購等(deng)部(bu)門并不(bu)接受SaaS化(hua)的服(fu)務(wu)(wu)，如(ru)(ru)果舍棄掉這些客戶，將會是一(yi)個很大的問(wen)(wen)題。
像金(jin)融行業的(de)客戶，它們(men)不是說(shuo)不想用(yong)，而是不能(neng)(neng)使用(yong)SaaS化的(de)服(fu)務(wu)。比如財務(wu)部(bu)門，對數(shu)據的(de)安全和隱私問題十分注重，不允(yun)許將數(shu)據放在(zai)SaaS平臺上(shang)，只能(neng)(neng)在(zai)線下(xia)、本地部(bu)署。
所(suo)以(yi)，即便未來有(you)SaaS業(ye)務(wu)平臺推(tui)得很好(hao)，但(dan)是廠商可能(neng)還是要去(qu)保(bao)留原本(ben)私有(you)化部署的業(ye)務(wu)。
而且，客(ke)戶的(de)業務場(chang)景(jing)一(yi)(yi)直在變，RPA的(de)業務流程也得隨著改變。這樣，RPA廠商自然就(jiu)不能做成(cheng)一(yi)(yi)個一(yi)(yi)勞永(yong)逸的(de)產(chan)品或者服務了。
但隨著人工智能(neng)的(de)(de)(de)發展(zhan)，我(wo)(wo)覺(jue)得在(zai)計算機(ji)視覺(jue)技(ji)術層面上，是有可能(neng)解決這(zhe)個問題的(de)(de)(de)。我(wo)(wo)們也在(zai)做(zuo)這(zhe)方(fang)面的(de)(de)(de)嘗試，而且(qie)有一部分的(de)(de)(de)進展(zhan)了。
我們可以把用戶(hu)業(ye)務場景(jing)變(bian)化的(de)(de)部(bu)分，采用規律性的(de)(de)方法處理。用戶(hu)的(de)(de)業(ye)務場景(jing)變(bian)化之后，我們可以通過技(ji)術做一(yi)些(xie)預判，做一(yi)些(xie)修正，降(jiang)低(di)RPA的(de)(de)錯誤(wu)率。我認為人工智(zhi)能(neng)的(de)(de)某些(xie)算法對RPA的(de)(de)應用會起到(dao)一(yi)個非常好(hao)的(de)(de)助推作用。
我(wo)認為(wei)兩三年后，RPA的(de)(de)SaaS化會有一(yi)(yi)個(ge)更好的(de)(de)發展(zhan)。我(wo)們也在往這(zhe)個(ge)方向走，包括我(wo)們在做的(de)(de)商業(ye)模(mo)式，其實(shi)也是為(wei)了儲(chu)備這(zhe)一(yi)(yi)塊的(de)(de)能力。
我(wo)們的(de)產品(pin)已經形(xing)成了一部分SaaS化(hua)的(de)能力(li)。一切的(de)基(ji)礎(chu)都圍繞著好(hao)的(de)產品(pin)。我(wo)們不滿(man)足只做(zuo)store，其實(shi)我(wo)們是有(you)很詳(xiang)細的(de)計劃往SaaS化(hua)方向前進的(de)。
這也是我(wo)們區別于其(qi)他廠(chang)商的(de)(de)地(di)方。在RPA這個信息行(xing)業(ye)里，我(wo)們不(bu)僅利用自身的(de)(de)優勢資源，服務好我(wo)們的(de)(de)標桿客戶和(he)(he)典型客戶，同時還在尋找新的(de)(de)模式和(he)(he)新的(de)(de)產(chan)品發展方向(xiang)，希望能通(tong)過(guo)不(bu)斷(duan)地(di)嘗試(shi)和(he)(he)探(tan)索，帶動行(xing)業(ye)的(de)(de)不(bu)斷(duan)前行(xing)。
