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當前國內RPA市場競爭加劇，眾多廠商紛紛推出自己的RPA產品和品牌。藝賽旗成立已經九年時間，作為國內首批建立自己的RPA產品和品牌的廠商之一，藝賽旗的RPA技術和業務是如何發展起來的？藝賽旗RPA又會采用什么樣的發展模式？
01：審計運(yun)維系(xi)列產(chan)品&雙(shuang)錄(lu)系(xi)列產(chan)品——奠定(ding)了(le)良好的客戶(hu)基礎(chu)
在中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)軟件(jian)市(shi)場中(zhong)(zhong)，客戶(hu)一般傾向于(yu)找之前有(you)合(he)作基礎或有(you)典(dian)型(xing)案例(li)的(de)(de)廠商合(he)作，在藝(yi)賽旗(qi)成(cheng)立初(chu)期(qi)，推出的(de)(de)幾款面對中(zhong)(zhong)國(guo)金融行業產品在客戶(hu)中(zhong)(zhong)大受歡迎，這為藝(yi)賽旗(qi)RPA奠定了良好的(de)(de)客戶(hu)基礎。
針(zhen)對(dui)后端運維監控，藝賽旗推出堡壘系列相關(guan)產品；而針(zhen)對(dui)前端業務，藝賽旗推出云桌面審計系統。這兩項產品，讓藝賽旗在金融及運營商領域的審計合規市(shi)場，擁有(you)了足夠的競(jing)爭力。
值得一提的是，當時眾多錄屏產品，往往錄制的視頻文(wen)件大，不易存儲，藝(yi)(yi)賽(sai)旗(qi)通過研究和技(ji)術(shu)(shu)結合推(tui)出了自己的壓(ya)縮(suo)存貯專利技(ji)術(shu)(shu)，通過該技(ji)術(shu)(shu)藝(yi)(yi)賽(sai)旗(qi)的產品存貯文(wen)件占(zhan)用小。
而在(zai)2015 年 6 月，銀監會正式對(dui)外發(fa)布《關于(yu)加強(qiang)銀行業(ye)金融機構(gou)內(nei)控管理有效防范柜面業(ye)務操作風險的通(tong)知》，在(zai)通(tong)知中特別強(qiang)調，需(xu)要加強(qiang)錄音錄像監控。
藝賽旗抓住這一(yi)市場機會，順勢推出理財雙錄(lu)CSM（Counter Service Monitor）產品。該產品以數據化監(jian)控(kong)為(wei)主要特(te)點，用大量的(de)操作行(xing)為(wei)日志(zhi)來(lai)(lai)索引和分析(xi)傳統的(de)視(shi)頻行(xing)為(wei)，以用戶(hu)屏幕錄(lu)像彌補(bu)傳統視(shi)頻的(de)不(bu)足，將屏幕錄(lu)像、視(shi)頻監(jian)控(kong)錄(lu)像、行(xing)為(wei)日志(zhi)、業(ye)務日志(zhi)整合(he)起來(lai)(lai)，幫助用戶(hu)實(shi)現監(jian)控(kong)分析(xi)，CSM讓(rang)藝賽旗積累(lei)了(le)一(yi)批金(jin)融類客戶(hu)資源。
02：圖形錄(lu)像文本(ben)化——奠定RPA在(zai)UI識別上的技術基礎
藝賽旗RPA技術演進路線
藝賽旗專注于圖形(xing)(xing)錄(lu)像文本化技術(shu)，當時市場上(shang)很多(duo)同行也在做(zuo)圖形(xing)(xing)錄(lu)像分析(xi)，但他們很多(duo)都是基于后(hou)端(duan)系(xi)統日(ri)志進(jin)行分析(xi)的，只能從安全合規層面(mian)為用戶提(ti)供服務，無法滿足前端(duan)，諸如頁面(mian)、鼠標等“人的操作(zuo)”的監控，更(geng)不能幫助用戶進(jin)行工作(zuo)效率分析(xi)。正是基于此，藝賽旗創(chuang)立了基于圖形(xing)(xing)操作(zuo)而獲取數(shu)據并進(jin)行行為分析(xi)的UEBA(User and Entity Behavior Analytics)產(chan)品。
藝賽旗UEBA產品可(ke)對系統(tong)后端(duan)、操(cao)(cao)作前端(duan)兩個方向進(jin)(jin)行全面(mian)(mian)的監控和分(fen)析(xi)。同時，藝賽旗UEBA可(ke)對用戶終(zhong)端(duan)桌面(mian)(mian)上的操(cao)(cao)作行為(wei)(wei)及(ji)畫面(mian)(mian)，進(jin)(jin)行可(ke)視化(hua)錄屏，將所有操(cao)(cao)作轉化(hua)為(wei)(wei)文本信息(xi)并將相(xiang)關數據進(jin)(jin)行歸類和分(fen)析(xi)形成圖(tu)表，直觀展現員(yuan)工的工作情況及(ji)工作效率。
藝賽旗UEBA產(chan)品的圖形錄(lu)像文本化技(ji)術，奠(dian)定(ding)了藝賽旗RPA在(zai)UI識別上的優勢。現(xian)在(zai)藝賽旗RPA設計器中，眾(zhong)多面對(dui)對(dui)象的組件及設置，都是建立在(zai)這個(ge)技(ji)術之上的。
03：在BPO呼叫中心領域的意外發現(xian)
在(zai)為眾(zhong)多(duo)客戶服務(wu)時(shi)，我們發現很(hen)多(duo)客戶在(zai)業務(wu)流程中存在(zai)大(da)量簡單重復的工作(zuo)(zuo)，導致人員(yuan)操(cao)作(zuo)(zuo)效(xiao)率低下、易出錯等問題(ti)，特別是BPO呼叫中心(xin)領域(yu)。
藝賽(sai)旗再次抓(zhua)住這一(yi)市場需求(qiu)點，利用自身在UI識(shi)別(bie)上的技術優(you)勢，開發出智(zhi)能輔助(zhu)(zhu)(zhu)機器(qi)人(ren)。該機器(qi)人(ren)可(ke)針對(dui)業(ye)務中操作(zuo)圖形、數據流向(xiang)等(deng)過程進行分析，通(tong)過提醒、輔助(zhu)(zhu)(zhu)、替(ti)代的方式，幫助(zhu)(zhu)(zhu)客戶(hu)完成作(zuo)業(ye)。智(zhi)能輔助(zhu)(zhu)(zhu)機器(qi)人(ren)在一(yi)批客戶(hu)中大(da)受(shou)歡(huan)迎。
智能輔助(zhu)機器人也是藝賽旗RPA的(de)前身，讓藝賽旗掌握了(le)一(yi)批金(jin)融，運營商(shang)等頭部客戶，并為藝賽旗積累(lei)了(le)寶貴的(de)項目實(shi)施(shi)經驗。
為滿足更多(duo)的用(yong)戶流程自動化需求，藝賽(sai)旗(qi)不(bu)斷進(jin)行需求總結，不(bu)斷進(jin)行技術研發(fa)(fa)。終(zhong)于在2018年(nian)，藝賽(sai)旗(qi)自主研發(fa)(fa)出的RPA機器人問(wen)世。
04：RPA機(ji)器(qi)人要怎么做？
18年，國內對RPA的相關概念了解的并(bing)不多(duo)，藝(yi)賽(sai)旗(qi)在推廣(guang)RPA產品(pin)的時(shi)候(hou)，總會遇到很多(duo)客戶(hu)不知道(dao)RPA是(shi)什么？并(bing)且需要很長時(shi)間(jian)的售前交流(liu)。這個時(shi)候(hou)藝(yi)賽(sai)旗(qi)意識到，單靠藝(yi)賽(sai)旗(qi)，RPA市場是(shi)無法快(kuai)速鋪開的。
早(zao)期，有一批業(ye)內(nei)伙伴(ban)企業(ye)會(hui)主動(dong)找我(wo)們合作，通過(guo)市場溝通，我(wo)們發現很多伙伴(ban)企業(ye)找藝(yi)(yi)賽旗合作的初衷是這樣(yang)的：在項目中，伙伴(ban)企業(ye)需要幫助(zhu)客戶(hu)解決跨系統(tong)的數(shu)據銜接(jie)和解決流程自動(dong)化的問(wen)題，一種叫(jiao)RPA的工具可以幫他(ta)們解決，而國內(nei)做RPA廠商并不(bu)多，索性就找藝(yi)(yi)賽旗。
“春江水暖鴨先知(zhi)”，只有(you)合作伙伴(ban)企業才能更多的(de)洞悉(xi)終端(duan)客戶的(de)流(liu)程(cheng)自動化需求(qiu)，無論是在時間(jian)上，還是在空(kong)間(jian)上，他(ta)們(men)更加貼近客戶需求(qiu)，他(ta)們(men)才是RPA項目落地生根的(de)主力。那么藝賽旗怎么才能和伙伴(ban)企業一起，將RPA做的(de)更好？
05：藝賽旗RPA的三個(ge)模(mo)式
合作伙伴模式
“授(shou)人(ren)以魚不如授(shou)人(ren)以漁”既然眾多伙(huo)伴企業需要和藝(yi)賽旗(qi)合(he)作，何(he)不將這(zhe)種模式獨立出來。于是(shi)藝(yi)賽旗(qi)逐漸(jian)在全國建立了自己的合(he)作伙(huo)伴體系，在體系中(zhong)，藝(yi)賽旗(qi)全方(fang)(fang)位提(ti)供產(chan)品(pin)與技術相應支持的同時，將終端客(ke)戶(hu)資(zi)源交給伙(huo)伴企業。雙(shuang)方(fang)(fang)協(xie)作發(fa)展(zhan)(zhan)，這(zhe)才是(shi)最適合(he)市(shi)場的發(fa)展(zhan)(zhan)方(fang)(fang)式。
商城模式
既然很多(duo)人不知道(dao)RPA是什么，也不知道(dao)如何用(yong)，何不將RPA機(ji)器(qi)人一(yi)個(ge)一(yi)個(ge)獨立出(chu)來(lai)建立起一(yi)個(ge)“商(shang)城(cheng)”。在商(shang)城(cheng)中，大(da)家拿(na)來(lai)就(jiu)用(yong)，這樣用(yong)戶就(jiu)能在第一(yi)時間(jian)感知RPA機(ji)器(qi)人的好(hao)處(chu)，并(bing)減(jian)少眾(zhong)多(duo)合(he)作伙伴的售前溝通。
19年(nian)，藝賽(sai)旗專(zhuan)門成立商城(cheng)(cheng)機器(qi)(qi)人(ren)(ren)開(kai)發(fa)團隊，并(bing)且不斷進行市場調研(yan)和溝(gou)通，逐漸完善(shan)我們(men)的RPA商城(cheng)(cheng)機器(qi)(qi)人(ren)(ren)板塊。近期藝賽(sai)旗也(ye)在官網開(kai)辟了(le)RPA機器(qi)(qi)人(ren)(ren)場景征集的專(zhuan)欄，也(ye)歡迎大家(jia)前來定制屬于自(zi)己的RPA機器(qi)(qi)人(ren)(ren)。
開放的產(chan)品和培(pei)訓模式
既然要開(kai)放，為何不讓更多(duo)的人(ren)先下(xia)載、先用起(qi)來？自(zi)藝(yi)賽旗(qi)RPA8.0版本(ben)之后，眾多(duo)工(gong)程師(shi)可以直接從藝(yi)賽旗(qi)官網直接下(xia)載RPA進行使用，并且建(jian)立生態(tai)社(she)區，讓眾多(duo)的人(ren)一起(qi)用，一起(qi)學，一起(qi)交流。
“教(jiao)會更多人才能讓自己更輕松”，在(zai)19年，藝(yi)賽旗將培訓部獨立(li)出來(lai)，建立(li)了固定化(hua)，常態(tai)化(hua)的培訓模式。
在(zai)疫(yi)情(qing)之前，藝(yi)賽(sai)旗(qi)的培(pei)訓(xun)團(tuan)隊，常年奔走于全國各地進行技(ji)術培(pei)訓(xun)，而(er)在(zai)疫(yi)情(qing)期間(jian)，我(wo)們采(cai)取(qu)了線上(shang)培(pei)訓(xun)模式(shi)，并且(qie)收到(dao)了意想不到(dao)的效果，看到(dao)藝(yi)賽(sai)旗(qi)RPA培(pei)訓(xun)在(zai)市(shi)場上(shang)如此的受大(da)家歡迎，藝(yi)賽(sai)旗(qi)后續將(jiang)一如既往的持續開展(zhan)RPA培(pei)訓(xun)并采(cai)取(qu)更(geng)加多樣化的培(pei)訓(xun)形式(shi)，來教會(hui)更(geng)多的人(ren)使(shi)用RPA。
06：藝賽(sai)旗(qi)九(jiu)周年合(he)作伙伴會議
藝賽(sai)旗RPA的發展(zhan)只是中國人工(gong)智(zhi)能及科(ke)技產業(ye)發展(zhan)的一(yi)個縮影，藝賽(sai)旗是在技術(shu)和業(ye)務的不斷發展(zhan)中，夯實(shi)技術(shu)基礎、加快創(chuang)新步(bu)伐、順應時代的發展(zhan)，最終聚焦RPA這(zhe)條(tiao)道路的。
藝賽旗(qi)(qi)本身(shen)是做(zuo)技(ji)(ji)術起(qi)家的(de)，但隨著行(xing)業發展，我們(men)發現(xian)做(zuo)技(ji)(ji)術還不夠，還需要做(zuo)服(fu)務、做(zuo)品牌、做(zuo)生態。從(cong)18年開始(shi)，藝賽旗(qi)(qi)就逐漸完善自己(ji)的(de)品牌運營團(tuan)隊，并圍(wei)繞(rao)品牌開始(shi)一(yi)系列(lie)的(de)市(shi)場運營活(huo)動實踐(jian)。
無論是生態建設，還是商(shang)(shang)業模式(shi)，藝賽(sai)旗一直愿意在行業率先進行創新和(he)嘗(chang)試。并且伴隨(sui)著(zhu)我(wo)們的(de)(de)嘗(chang)試，我(wo)們也看到(dao)更多的(de)(de)友商(shang)(shang)開始了自己的(de)(de)發展步伐，雖然不免(mian)產生競(jing)爭，但站在行業角(jiao)度(du)上都是良性和(he)健康(kang)的(de)(de)，只有競(jing)爭，才能讓中(zhong)國RPA廠商(shang)(shang)取(qu)長(chang)補短(duan)，才能促進中(zhong)國RPA產業的(de)(de)更好的(de)(de)發展。
“千錘百煉真(zhen)功夫”，從蹣跚學步到蓬勃發(fa)展，經過九載(zai)品質歷(li)練，藝(yi)賽旗RPA技(ji)術日趨成熟、市(shi)場空間更(geng)加廣泛。
藝賽(sai)旗(qi)的(de)發展(zhan)壯大始終離不開一(yi)路同行的(de)合(he)作(zuo)伙伴(ban)們，為回(hui)饋廣大合(he)作(zuo)伙伴(ban)的(de)支持與厚(hou)愛，藝賽(sai)旗(qi)特(te)舉辦九周年合(he)作(zuo)伙伴(ban)會議，屆時(shi)將推出一(yi)系列針對合(he)作(zuo)伙伴(ban)切(qie)實利(li)益的(de)活動和(he)政策(ce)，歡迎大家來參(can)加。
