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文 胡立軍(jun) | 藝賽旗(qi)聯合(he)創(chuang)始(shi)人&高級副總裁(cai)
南(nan)(nan)京大學(xue)MBA，微軟MCT認(ren)證講師，曾任(ren)職(zhi)大學(xue)計算機講師，國內較早網絡及(ji)云安全從業者，藝(yi)賽旗(qi)(qi)創始高管之一，現任(ren)上(shang)(shang)海藝(yi)賽旗(qi)(qi)軟件(jian)股份有限公司高級副總裁，主要負(fu)責(ze)藝(yi)賽旗(qi)(qi)人工智能軟件(jian)產品技(ji)術團隊及(ji)市場管理工作。胡總曾申(shen)(shen)請多項(xiang)發(fa)明(ming)專利(li)，并以學(xue)術帶頭人身(shen)份多次申(shen)(shen)請并成(cheng)功獲得政府科研項(xiang)目—— 包括上(shang)(shang)海市創新項(xiang)目，上(shang)(shang)海市專精(jing)特(te)新項(xiang)目，長寧(ning)區(qu)科技(ji)小巨人項(xiang)目，南(nan)(nan)京市創業新港項(xiang)目、張江(jiang)專項(xiang)發(fa)展資金支(zhi)持項(xiang)目等(deng)。
為(wei)分享和交(jiao)流更多RPA觀點，本文(wen)根(gen)據Gartner相關資(zi)料進行整理(li)融入了部分個人(ren)(ren)理(li)解，僅為(wei)方(fang)便更多的(de)人(ren)(ren)閱讀和交(jiao)流。
2019年末，Gartner 發(fa)布了年度(du)的(de)Hype Cycle報告(gao)，針對中(zhong)國市場，Gartner 又發(fa)布“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在該報告(gao)中(zhong)，Gartner 選取 20 種市場關注度(du)比較(jiao)高的(de)技術，這(zhe)其中(zhong)，人工(gong)智(zhi)能（AI）、機(ji)器人流程自動化（RPA）、區塊(kuai)鏈與 5G 是(shi)(shi) ICT 市場是(shi)(shi)最值得關注技術。
一(yi)、關于“Hype Cycle”
Gartner 分析師(shi)在研究眾多技術(shu)(shu)發展(zhan)(zhan)邏(luo)輯之后，會畫出眾多技術(shu)(shu)的發展(zhan)(zhan)趨勢曲(qu)線,這個曲(qu)線就是“Hype Cycle”。
而“Hype Cycle”一般會分為5個階段：
1、 “Hype Cycle”曲(qu)線的形式(shi)和組成
一般(ban)來說，“Hype Cycle”曲線形式和(he)組成
2、 “Hype Cycle”5個組成部分
Technology Trigger “先驅階段”：
在這(zhe)(zhe)個(ge)階段，這(zhe)(zhe)個(ge)產品沒什么人知(zhi)道，只在專家和業內進行討論，并且(qie)付之(zhi)于(yu)實踐不久；
Peak of Inflated Expectations“熱炒階段”：
這個階(jie)段，技(ji)術(shu)其實還沒有成熟，產品還不夠完(wan)善，但(dan)是，市場已經炒得火熱，人們對待它(ta)的(de)期望已經很高；
Trough of Disillusionment“破滅階段”：
這項(xiang)技(ji)術已經(jing)進入(ru)到了(le)低谷，甚至(zhi)連風險投資的(de)(de)人對此都沒有興趣了(le)，這項(xiang)技(ji)術從(cong)大眾眼中，又重新回(hui)到了(le)專業人士的(de)(de)手里；
Slope of Enlightenment “精細化(hua)階段：
這個階段(duan)特點就(jiu)是“變”，應用(yong)的(de)領域(yu)可能會變得非常(chang)細(xi)，產(chan)品可能產(chan)生大(da)改變，甚至在一個以前從來沒有談論(lun)過(guo)的(de)新用(yong)途(tu)上得到了應用(yong)。它的(de)應用(yong)領域(yu)確實做(zuo)得非常(chang)扎實，只是從大(da)眾(zhong)(zhong)話題(ti)變成了小眾(zhong)(zhong)話題(ti)；
Plateau of Productivity“沉(chen)淀成熟階段(duan)”
大家不再談論(lun)這(zhe)項技術，但(dan)大家都(dou)在(zai)(zai)細分領域里有條不紊(wen)地應用著這(zhe)項技術，而(er)且(qie)“這(zhe)項技術實實在(zai)(zai)在(zai)(zai)地帶來(lai)了盈利，而(er)不是熱(re)熱(re)鬧鬧地燒錢”。
二、在 “Hype Cycle”中RPA是什么樣的？
5G 、Edge computing（邊緣(yuan)計算） 、RPA分別位于(yu)Peak of Inflated Expectations“熱炒階(jie)段(duan)”的谷峰位置，隨后是(shi)Machine learning( 機(ji)器學習) 、Managed SD-WAN Services(智能組網 )等，并且它們(men)在2-5年中仍然要處(chu)于(yu)這(zhe)個(ge)階(jie)段(duan)。Conversational AI platform（人工智能對話平臺）和AlOps （智能運維）處(chu)于(yu)這(zhe)個(ge)階(jie)段(duan)要5-10年。
關于RPA定義，我就不做贅述，但(dan)在Gartner分(fen)析師看來，中國(guo)RPA市(shi)(shi)場和(he)全球市(shi)(shi)場一樣，金融行業(ye)(ye)是最大的(de)用戶(hu)區，而(er)RPA在中國(guo)市(shi)(shi)場推廣的(de)障礙是：“在傳(chuan)統(tong)IT系(xi)統(tong)中，從事業(ye)(ye)務(wu)操作和(he)流程(cheng)的(de)工程(cheng)師人數不足”
不(bu)(bu)過，中國RPA市場(chang)的(de)前景(jing)被(bei)Gartner看好：“在中國企業(ye)不(bu)(bu)斷(duan)推進(jin)數(shu)字化前提下，RPA已經(jing)被(bei)視為企業(ye)數(shu)字化重要的(de)解(jie)決方案之(zhi)一(yi)”。而“中國市場(chang)的(de)RPA產品，在不(bu)(bu)斷(duan)和其他AI產品結合(he)下，數(shu)據的(de)采集和準確性不(bu)(bu)斷(duan)提高；并且(qie)中國 RPA落(luo)地案例(li)不(bu)(bu)斷(duan)增多(duo)，而很(hen)多(duo)案例(li)已經(jing)證明(ming)RPA可(ke)以減少工作量”。
在(zai)最后，Gartner 分析(xi)師表示(shi)，RPA在(zai)終(zhong)端系統環境中的應變能(neng)力較(jiao)差，一個(ge)環境的改變，RPA的流程就需重新(xin)設計，Gartner建(jian)議：最終(zhong)RPA客(ke)戶，應考(kao)慮與(yu)RPA廠商一起(qi)開(kai)發RPA。
三、藝賽旗入選 Gartner “Sample Vendors”
而在關于RPA技術分析(xi)的(de)最后，藝賽旗（i-Search）成功入選了Gartner“Somple Vendors”。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
四、針對Gartner 提出的問(wen)題，RPA廠商們該如何解決？個人的一些淺薄建議和看法
1、加大培訓力(li)度：解(jie)決流(liu)程工(gong)程師不足(zu)的問(wen)題
不僅(jin)僅(jin)是藝賽旗，所有廠商都開(kai)啟(qi)了(le)自己特色的培(pei)訓模(mo)式，而最近在新型冠狀病毒肺炎疫情期間，各RPA廠商紛(fen)紛(fen)開(kai)啟(qi)了(le)自己線上會議及培(pei)訓模(mo)式。
而(er)從結(jie)果(guo)來看，線上(shang)(shang)(shang)培(pei)(pei)訓是“超(chao)乎預期”的，并且我們在不斷的線上(shang)(shang)(shang)培(pei)(pei)訓調研中，完善優(you)(you)化(hua)了在線培(pei)(pei)訓考試(shi)系統：從試(shi)題庫(ku)的創建更新(xin)，到考證監(jian)督(du)，再到線上(shang)(shang)(shang)考試(shi)結(jie)果(guo)數據查詢等(deng)等(deng)。伴(ban)隨這(zhe)些優(you)(you)化(hua)，我們也(ye)將長期開(kai)啟我們的線上(shang)(shang)(shang)培(pei)(pei)訓。
不僅(jin)僅(jin)是我們，各廠(chang)(chang)商(shang)也紛紛開啟線上模式(shi)(shi)(shi)，綜(zong)合下來各廠(chang)(chang)商(shang)的線上模式(shi)(shi)(shi)，有(you)這幾種：RPA科普(pu)(pu)類(lei)、技(ji)術培(pei)訓類(lei)、渠(qu)道招商(shang)類(lei)、技(ji)術合作(zuo)發布(bu)類(lei)。這些(xie)線上新模式(shi)(shi)(shi)方式(shi)(shi)(shi)探索都很(hen)好，雖(sui)然和(he)(he)眾多友商(shang)不可避免(mian)的存在競爭(zheng)關系，但這些(xie)方式(shi)(shi)(shi)都非常有(you)利于RPA的普(pu)(pu)及和(he)(he)人才(cai)的培(pei)養。
值得(de)關注的(de)是，包(bao)括藝賽旗在內各友商都(dou)開發了自己(ji)的(de)線(xian)上培(pei)訓(xun)認證體(ti)系，未來RPA廠(chang)商的(de)培(pei)訓(xun)、考試模式也會逐漸(jian)成熟，RPA 的(de)考試會和Cisco、華為、微軟(ruan)考試培(pei)訓(xun)系統一樣，未來RPA的(de)人才將會越來越多。
2、加大合(he)作力度，讓RPA結合(he)的技術更多
從(cong)2019年開始，RPA廠商紛紛采(cai)用(yong)渠道伙伴合(he)作模式，并且賦予合(he)作伙伴更多權限，RPA前端采(cai)集的數據(ju)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)準(zhun)，RPA的項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)和執行也(ye)(ye)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)趨于規范，RPA實施團隊也(ye)(ye)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)健全…
例如：在(zai)疫情期(qi)間，接受(shou)我們訪談的合(he)作(zuo)伙伴之一(yi)：中大(da)利(li)人(ren)(ren) (北京)科技有(you)限公司開發的“百識通智能票據系(xi)統”就是集(ji)合(he)藝(yi)賽旗RPA和中大(da)利(li)人(ren)(ren)OCR識別(bie)系(xi)統合(he)作(zuo)范例：
百識通后臺數據(ju)(ju)庫獲取(qu)(qu)識別好的(de)數據(ju)(ju)，從而有效(xiao)的(de)提升RPA獲取(qu)(qu)數據(ju)(ju)的(de)效(xiao)率(lv)和準(zhun)確度。目前百識通智能(neng)票(piao)據(ju)(ju)系統已經能(neng)夠識別幾百種(zhong)票(piao)據(ju)(ju)和憑證(zheng)，包(bao)括：增值稅普通/專(zhuan)用發票(piao)、火車票(piao)、銀行及(ji)保險(xian)行業各種(zhong)憑證(zheng)，文(wen)本合同及(ji)表格(ge)等等。
類似(si)的(de)合作(zuo)范例，我就不一一例舉了，RPA廠商開放更多的(de)合作(zuo)和(he)接口權(quan)限，只會更加有(you)利于RPA技術的(de)成(cheng)熟和(he)終端適應(ying)性。
3、數字化轉型，將為RPA帶來更多增量
其(qi)實RPA在(zai)(zai)全球都(dou)還沒有實現大規模應用，歐美(mei)和日本的普及率不到(dao)20%，在(zai)(zai)Gartner 報告中，中國(guo)市場(chang)的RPA滲透(tou)率只(zhi)有1-5%。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但中國的市(shi)場(chang)規模理(li)論上應該比歐美(mei)更大(da)(da)，即便是在(zai)這么多(duo)廠商近(jin)幾年的集中開發推廣之下(xia)，現在(zai)的中國市(shi)場(chang)至少還(huan)有(you)95%尚未(wei)被覆蓋(gai)。這樣龐(pang)大(da)(da)的市(shi)場(chang)份額不會(hui)在(zai)短短幾年內就(jiu)被消化殆(dai)盡(jin)，而(er)會(hui)是一(yi)段(duan)較長的行(xing)業(ye)紅利。中國企業(ye)數字(zi)化轉型的持續推進(jin)也將為(wei)RPA帶來(lai)增量(liang)市(shi)場(chang)。
在(zai)我們(men)市(shi)場交流中(zhong)，我們(men)發現有很多企業不(bu)是不(bu)想上RPA，是因為他們(men)目前數(shu)字化(hua)做(zuo)的(de)還(huan)不(bu)夠，暫(zan)時(shi)無法(fa)很好(hao)的(de)嫁接RPA，所以RPA有時(shi)要等(deng)企業的(de)數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型初步(bu)完成。
并且，我(wo)們發現很多合作伙伴，他(ta)們在幫(bang)助企業做數字化轉型的(de)時候，發現RPA是(shi)一個很好的(de)工具，所以(yi)他(ta)們不斷尋找RPA合作廠(chang)商(shang)，這也為RPA廠(chang)商(shang)帶來了新的(de)市場機遇。
我相信，國內當(dang)行業完成“傳(chuan)統IT架構->數(shu)字化”轉型時，RPA將會迎來新(xin)的市(shi)場(chang)機會。
最后，愿(yuan)所有RPA友商，能共(gong)同在RPA領域進行深挖，探索出 “新(xin)(xin)模(mo)式”“、新(xin)(xin)結合”、“新(xin)(xin)體系”，這樣(yang)才(cai)能促(cu)進國內RPA市場不斷發展。