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浦發(fa)銀行大連分行——用RPA打造 “數字生態銀行”的靚麗名片(pian)
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機器(qi)人流程(cheng)自動化）核(he)心是通過自動化、智能化技術來“替代人”進行(xing)重(zhong)復(fu)性、低價(jia)值、無需人工決策等固定性流程(cheng)化操作(zuo)，從(cong)而有(you)效提(ti)升工作(zuo)效率，減少(shao)錯誤。RPA機器(qi)人可以處(chu)理包括(kuo)郵(you)件、公文、數(shu)據(ju)的識別移植、計(ji)算(suan)校對(dui)和格式修改、網頁、報表(biao)的填寫等流程(cheng)工作(zuo)。
1、緊跟總(zong)行步伐，浦發銀行大連分行用“數字化作武器”
早在2018年，浦發(fa)銀行就提(ti)出了要“以客戶為中心，科(ke)技引(yin)領(ling)，打造一(yi)流數字生態(tai)銀行，推動(dong)全行實現高質量(liang)發(fa)展”的新的戰略目標。
“數字化(hua)轉型”是浦發銀行(xing)總體六化(hua)戰(zhan)略（數字化(hua)、集(ji)團化(hua)、專業(ye)化(hua)、輕(qing)型化(hua)、國際化(hua)、集(ji)約化(hua)）中的重要一環，是推進全行(xing)戰(zhan)略突破的重點領域。
從推出業內(nei)首個(ge)API Bank無界開放銀(yin)(yin)行，到(dao)數據挖掘實(shi)現(xian)精準營銷，風(feng)控管理(li)，再到(dao)RPA不(bu)斷推進(jin)，浦發銀(yin)(yin)行一(yi)直在用(yong)行動打造(zao)自己的(de)“一(yi)流數字生態銀(yin)(yin)行”。
大連分行(xing)(xing)一直緊跟總行(xing)(xing)步伐，不斷用“數字化作為(wei)武器”，應用包括(kuo)RPA在內各種AI及其他先(xian)進技術手段進行(xing)(xing)業務賦能和(he)驅動。
2、RPA更多(duo)的意(yi)義(yi)在(zai)于提升客戶服務(wu)滿(man)意(yi)度，提升運營效(xiao)率(lv)
對于(yu)浦發銀(yin)行(xing)大連分(fen)行(xing)來說(shuo)，RPA首要目的并不是(shi)意(yi)味(wei)著要減少(shao)人(ren)員。提升服務(wu)效率打造分(fen)行(xing)服務(wu)品牌是(shi)RPA的最關鍵作用。
分(fen)行工作人員在(zai)大量處理(li)規(gui)則復雜(za)的(de)業務(wu)工作時，盡管(guan)工作人員非常認真(zhen)細致，但有時會產生疲憊，而純人工操(cao)作正(zheng)確(que)性無法得到保(bao)障(zhang)， 在(zai)這個(ge)時候，RPA機器人就很好的(de)體現出來(lai)。
企業用RPA作為工具改善客戶體驗需求占(zhan)到63%（來源(yuan)Gartner 2019年(nian)咨詢(xun)報(bao)告）
在(zai)浦發銀行(xing)大連分行(xing)“賬戶(hu)(hu)自(zi)動(dong)報(bao)備(bei)系(xi)統”中，客戶(hu)(hu)臨柜辦理(li)對公開戶(hu)(hu)業務時，應(ying)人(ren)行(xing)需求，必須(xu)進行(xing)報(bao)備(bei)。
在引入(ru)RPA之后(hou)，柜員(yuan)(yuan)可以通過觸(chu)發RPA，實現該(gai)業(ye)務(wu)的自(zi)(zi)動(dong)報備(bei)：RPA自(zi)(zi)動(dong)將(jiang)客戶(hu)(hu)在手機(ji)微信(xin)端的預約開戶(hu)(hu)信(xin)息，從行內系(xi)(xi)統(tong)提取并錄(lu)入(ru)到人民(min)幣(bi)銀(yin)行結算(suan)賬(zhang)戶(hu)(hu)管理系(xi)(xi)統(tong)及機(ji)構信(xin)用代碼(ma)證系(xi)(xi)統(tong)之中，從而(er)，替代了柜員(yuan)(yuan)手工錄(lu)入(ru)。據初步統(tong)計，該(gai)項(xiang)業(ye)務(wu)平均節省開戶(hu)(hu)時間20分鐘(zhong)左(zuo)右，客戶(hu)(hu)服務(wu)滿(man)意度(du)大(da)(da)大(da)(da)提升(sheng)。
賬(zhang)戶(hu)(hu)信息(xi)的自(zi)動錄(lu)入(ru)不僅加快了(le)開戶(hu)(hu)效率(lv)，同時規避了(le)賬(zhang)戶(hu)(hu)信息(xi)錄(lu)入(ru)差錯。在提(ti)升客(ke)戶(hu)(hu)體驗和客(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)的同時，提(ti)高了(le)賬(zhang)戶(hu)(hu)報備(bei)質量、減輕了(le)柜面壓力(li)、節(jie)省了(le)柜面人力(li)。
為節省機器(qi)人使用成本，信息科(ke)技部創新化(hua)地同步推(tui)進了(le)信息共享平臺。該平臺可實現(xian)多個(ge)柜(ju)員觸發(fa)(fa)啟動(dong)一個(ge)機器(qi)人發(fa)(fa)起自動(dong)報備(bei)流程，實現(xian)多個(ge)網(wang)點柜(ju)員與機器(qi)人的信息共享互動(dong)。
目前，浦發(fa)(fa)銀行大(da)連分行信(xin)息科技部(bu)、運營管(guan)(guan)理(li)部(bu)在同步開發(fa)(fa)票據(ju)管(guan)(guan)理(li)平臺(tai)RPA自檢流(liu)程，實現(xian)RPA機器人每日(ri)自動輪(lun)巡(xun)票據(ju)管(guan)(guan)理(li)平臺(tai)各個菜單(dan)模(mo)塊(kuai)，將異常信(xin)息自動發(fa)(fa)送至(zhi)對(dui)應網點管(guan)(guan)理(li)人員郵箱(xiang)，每日(ri)需人工(gong)重(zhong)復機械查詢的動作(zuo)由RPA機器人自動完成(cheng)。
該系(xi)統(tong)實現了業(ye)(ye)務(wu)網(wang)端(duan)與辦(ban)公網(wang)端(duan)信(xin)息數(shu)據互通，業(ye)(ye)務(wu)網(wang)端(duan)自動發送郵件將提示相關人員，提升效率的同時，規避(bi)了漏(lou)檢風(feng)險。后續(xu)，分行(xing)將陸續(xu)投(tou)產RPA機器人每日(ri)報備賬(zhang)(zhang)戶信(xin)息自動檢查校驗(yan)，每月賬(zhang)(zhang)戶信(xin)息行(xing)內系(xi)統(tong)、賬(zhang)(zhang)管系(xi)統(tong)、印鑒系(xi)統(tong)自動平衡，實現賬(zhang)(zhang)戶報備、賬(zhang)(zhang)戶自檢、賬(zhang)(zhang)戶各系(xi)統(tong)平衡全流程閉環自動處(chu)理，進一步提高(gao)賬(zhang)(zhang)戶業(ye)(ye)務(wu)處(chu)理效率，規避(bi)賬(zhang)(zhang)戶風(feng)險。
3、伴(ban)隨浦(pu)發數字化的步伐(fa)，RPA水到渠成，也受(shou)到更(geng)多業務(wu)部門的歡迎(ying)
通過區塊鏈及 API技術，浦(pu)發銀行搭建(jian)了自己的(de)(de)“API Bank”實現(xian)了以客戶(hu)(hu)為中心跨界金融服務；通過大數據挖掘和機(ji)器學習，浦(pu)發銀行實現(xian)了針對客戶(hu)(hu)的(de)(de)精準營銷，并搭建(jian)了自己的(de)(de)風控(kong)模(mo)型(xing)。
這些技術的應用，都標志著數字化(hua)逐漸(jian)在浦(pu)發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)落地(di)，伴隨總(zong)行(xing)(xing)“數字生態銀(yin)行(xing)(xing)”建設的步伐(fa)， 也為浦(pu)發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)大連分行(xing)(xing)RPA項(xiang)目，提供更多動(dong)力(li)。
在浦發銀行大連分行RPA項目一期成果初現后，信息(xi)科(ke)技(ji)部也承載(zai)著更多業務(wu)部門的RPA需求。
值得關注的是(shi)，在2020年初，浦發銀行大(da)連分(fen)行信息(xi)科技部第二期RPA項(xiang)目業已正(zheng)式開啟，這讓我們未來對浦發銀行“數字(zi)生態銀行”擁(yong)有了更多期待
RPA機器人架構，（技術支持(chi)為藝賽(sai)旗(qi)，實施支持(chi)為大連(lian)智躍(yue)）