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大型機構要(yao)的(de)不(bu)只(zhi)是(shi)RPA產品(pin)，更(geng)需要(yao)RPA產品(pin)的(de)彈性(xing)管理和(he)配(pei)置。
作(zuo)者 | 周蕾
在過去數月(yue)里，AI+RPA這對組合收到(dao)的，并非都是(shi)贊美。
“AI是不夠成熟(shu)的(de)(de)，但RPA已經(jing)很(hen)成熟(shu)了——為什么非要把(ba)一(yi)樣不穩定的(de)(de)事物貼(tie)到你那個穩定的(de)(de)產品里去呢(ni)？”藝賽旗(qi)聯合創始人兼高級副總(zong)裁胡立軍(jun)在(zai)接受(shou)雷鋒網AI金融評(ping)論專(zhuan)訪時說道。
有了AI光環加持的(de)(de)RPA，確(que)實受到(dao)了更多新玩家和資本的(de)(de)青睞。不過在胡立軍看來(lai)，AI并(bing)非萬(wan)金油(you)，用戶(hu)確(que)實需要AI的(de)(de)技術能(neng)力，但軟件服務(wu)商也(ye)應當更專注RPA產品的(de)(de)成色(se)和自(zi)我迭代(dai)。
“可投(tou)標的(de)太少，投(tou)資人太多，跟風說明(ming)行業缺少一(yi)個準確的(de)認知，這是(shi)需(xu)要通過時間或者(zhe)經過一(yi)些教(jiao)訓才能沉淀下來的(de)。”他強調(diao)。
在RPA行業扎根多年的藝賽(sai)旗，上(shang)個(ge)月(yue)剛推出了(le) iS-RPA 10.0 版本和應(ying)用機(ji)器人商城。AI金融評論也(ye)借此(ci)機(ji)會與胡立軍聊(liao)了(le)聊(liao)，他眼中的RPA有著(zhu)哪些(xie)機(ji)遇與陷阱(jing)，以及(ji)藝賽(sai)旗的重(zhong)要(yao)布局。
做RPA，AI有多少分量？
站在(zai)(zai)一個傳統玩家(jia)的(de)(de)(de)角度來看(kan)，今年的(de)(de)(de)RPA熱潮意味著什么？胡(hu)立(li)軍(jun)坦言，這只是行(xing)業起伏的(de)(de)(de)一部分(fen)，無須特殊(shu)對待；當下(xia)的(de)(de)(de)熱度更(geng)多的(de)(de)(de)是有AI的(de)(de)(de)催化因素在(zai)(zai)，但他認為并沒有必(bi)要在(zai)(zai)RPA領域特地標榜AI的(de)(de)(de)存在(zai)(zai)。
“RPA已(yi)經很(hen)成熟了(le)，而且(qie)是(shi)一(yi)個能(neng)夠做(zuo)得很(hen)聚焦的(de)產品，為什么非要(yao)把一(yi)樣(yang)不(bu)穩定的(de)事物‘貼(tie)’到穩定的(de)產品里去呢？不(bu)管是(shi)投資(zi)者(zhe)，還是(shi)新進(jin)入者(zhe)，可能(neng)都是(shi)想通過AI去獲得一(yi)些(xie)(xie)關注(zhu)，但也(ye)說(shuo)明一(yi)些(xie)(xie)問(wen)題(ti)：之前的(de)AI是(shi)不(bu)是(shi)沒(mei)有(you)做(zuo)好？AI落(luo)地出現(xian)了(le)問(wen)題(ti)，就轉(zhuan)投RPA？”他這(zhe)樣(yang)表達了(le)自己(ji)的(de)疑慮(lv)。
不過，他(ta)同時也指出，AI的進步(bu)和(he)算法(fa)的革新會(hui)有(you)助于RPA實(shi)現更多流程上的目標(biao)，增強其解決能力，但二者并(bing)非(fei)一種強依附的關系。“AI發(fa)展得(de)越快，RPA會(hui)和(he)AI一起走(zou)(zou)得(de)更遠——但如果沒(mei)有(you)AI的發(fa)展，它也一樣(yang)會(hui)向(xiang)前走(zou)(zou)。”
聚焦到(dao)藝賽(sai)(sai)旗，這一(yi)資深RPA玩家(jia)在(zai)AI領域又有哪些布局和思考？胡(hu)立軍強調，“像藝賽(sai)(sai)旗產品上也有AI技(ji)術的支撐，但(dan)不會(hui)強調自己是一(yi)家(jia)AI企業。用(yong)戶更關心產品怎(zen)么(me)幫他(ta)們解決(jue)掉痛點。”
AI金融(rong)評論了解到，藝賽旗已(yi)在機(ji)器學習領(ling)域有所(suo)投入，試圖將RPA中(zhong)的(de)識別動作問題(ti)研究得更透(tou)徹。
“識別(bie)動作是RPA的基(ji)礎。”胡立軍告訴AI金融評論，“RPA既然要(yao)解決(jue)人(ren)和計算機打交道時的流(liu)程難點(dian)，歸根(gen)結底要(yao)讓(rang)機器識別(bie)應(ying)用，小到‘認識’一(yi)個(ge)按鈕，一(yi)個(ge)輸入(ru)框(kuang)。這(zhe)對人(ren)來說很簡單(dan)，但機器人(ren)要(yao)怎樣判斷精確？用什么方法識別(bie)？”
在(zai)藝賽(sai)旗(qi)(qi)看來(lai)，如果連(lian)用戶操作流(liu)(liu)程(cheng)里(li)的(de)界面都識別不(bu)準(zhun)確，之后流(liu)(liu)程(cheng)簡化(hua)等一系(xi)列問題也就(jiu)無從(cong)談起。以藝賽(sai)旗(qi)(qi)此前(qian)的(de)一項技(ji)術專利為(wei)例，以用戶行(xing)為(wei)識別技(ji)術為(wei)基(ji)礎(chu)，將采集的(de)用戶行(xing)為(wei)關(guan)鍵節點數據(ju)進(jin)行(xing)組裝，同時與錄制的(de)圖形進(jin)行(xing)關(guan)聯，從(cong)而精準(zhun)記(ji)錄用戶操作行(xing)為(wei)，這(zhe)項技(ji)術為(wei)藝賽(sai)旗(qi)(qi)RPA奠(dian)定了基(ji)礎(chu)。
“越基(ji)礎的東西，越是可以拉(la)開距離(li)。基(ji)礎功能往(wang)往(wang)才(cai)是提升產品優勢(shi)的關(guan)鍵。”胡立軍(jun)這樣總結(jie)。
應用商城+機器人工廠生(sheng)態(tai)上的內外(wai)兼修
在業界將注意力放(fang)在AI+RPA上(shang)的時候，藝賽旗正(zheng)在逐步(bu)完善自己的技術生(sheng)態，打造競(jing)爭壁壘。今年9月，應用(yong)機器(qi)人商(shang)城作為iS-RPA 10.0 版本的一(yi)部分，正(zheng)式推出市場，成(cheng)為這場生(sheng)態布局里一(yi)次極具戰略意義的落子。
胡立(li)軍給商城(cheng)的(de)(de)定義是類似于“RPA領域的(de)(de)APP Store”，借由商城(cheng)這一渠(qu)道建立(li)伙伴企業和(he)藝賽(sai)旗產品(pin)之(zhi)間的(de)(de)緊密關系。
商城(cheng)將財務(wu)、稅務(wu)、人(ren)事(shi)、電商、運維、物(wu)流等(deng)數十個機器人(ren)場景獨立出來，試(shi)圖為用(yong)戶(hu)提供豐富且高適配度的自動化業(ye)務(wu)場景應用(yong)。據(ju)AI金融評論了解， C端(duan)開(kai)發(fa)者在完(wan)成商城(cheng)所需的RPA學習(xi)認(ren)證之后，就可以根據(ju)自己所學，專注(zhu)于(yu)自動化流程(cheng)的設計，獨立開(kai)發(fa)出機器人(ren)，并發(fa)布(bu)于(yu)商城(cheng)中(zhong)，獲(huo)得開(kai)發(fa)收益。
與此同(tong)時，藝賽(sai)旗也鼓勵(li)更多的(de)第三方開發者和技(ji)術(shu)供應(ying)商加入，讓AI技(ji)術(shu)進(jin)一(yi)步滲透到藝賽(sai)旗的(de)RPA生態中來。供應(ying)商將自身NLP、OCR等多項相關(guan)技(ji)術(shu)打包輸出，相當于形成一(yi)種RPA的(de)供應(ying)鏈條(tiao)，以實現資源嫁接的(de)最優化(hua)。
“應用機器人商城就是(shi)作為生態(tai)(tai)的一個(ge)落地(di)載體，也是(shi)我們向前推進(jin)的一個(ge)增長點。”胡立(li)軍(jun)表示，如果先做整個(ge)的生態(tai)(tai)模式再(zai)下(xia)放到(dao)具體的業務單元或是(shi)某(mou)個(ge)行業，未必能適配；而藝賽旗(qi)的路(lu)子是(shi)將持(chi)續(xu)布局生態(tai)(tai)，在此過程中發(fa)現了(le)這些落地(di)的方向：
如果(guo)說應用機器人商城的推出(chu)更(geng)聚焦外部的交流合(he)作(zuo)，那么機器人工廠(chang)則是藝賽旗在(zai)業(ye)務內(nei)部實現更(geng)高維度(du)的創新。
這一需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)首先來(lai)自(zi)于(yu)與(yu)藝賽(sai)旗合(he)作的(de)(de)各類(lei)大型機構。由于(yu)RPA產(chan)品不(bu)(bu)像傳統(tong)軟件那樣可以(yi)提(ti)前敲定(ding)所需(xu)(xu)(xu)的(de)(de)功能模塊(kuai)，流程機器(qi)人的(de)(de)生成受到(dao)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)不(bu)(bu)確(que)定(ding)性影響(xiang)，大型企業(ye)對(dui)RPA的(de)(de)要求(qiu)(qiu)可能每天都有變(bian)動——企業(ye)需(xu)(xu)(xu)要的(de)(de)不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)數(shu)個分別(bie)優化不(bu)(bu)同流程的(de)(de)機器(qi)人，更(geng)迫切(qie)需(xu)(xu)(xu)要一種類(lei)似(si)于(yu)研發中心的(de)(de)功能，來(lai)響(xiang)應對(dui)RPA的(de)(de)加工(gong)型需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，對(dui)業(ye)務流程進行集(ji)中梳(shu)理。
藝(yi)賽旗的(de)機器人工廠則指向更為(wei)明確，定(ding)位在售后服務環節里(li)為(wei)用戶“實現對機器人的(de)彈性(xing)管理和配置”。
“機(ji)器人(ren)(ren)工(gong)廠(chang)，是圍繞企(qi)業(ye)去(qu)單獨設計組織架(jia)構的，相當于(yu)一個二級部(bu)門。企(qi)業(ye)可以(yi)預估(gu)自己需(xu)要(yao)的機(ji)器人(ren)(ren)規模，但當出現業(ye)務單元(yuan)的新增需(xu)求時(shi)，由工(gong)廠(chang)對需(xu)求進行評估(gu)，并統(tong)一調(diao)用機(ji)器人(ren)(ren)。”胡立軍這(zhe)樣闡明了機(ji)器人(ren)(ren)工(gong)廠(chang)的使(shi)用邏輯。
以財(cai)(cai)務(wu)(wu)領域RPA為(wei)例(li)，財(cai)(cai)務(wu)(wu)機器人(ren)只是(shi)RPA產品中(zhong)的(de)某個功能點，而大公司的(de)財(cai)(cai)務(wu)(wu)部(bu)門可以組建(jian)財(cai)(cai)務(wu)(wu)共(gong)享中(zhong)心，將(jiang)與財(cai)(cai)務(wu)(wu)有關的(de)業(ye)務(wu)(wu)單元(yuan)都(dou)納入(ru)管理范圍(wei)。藝賽(sai)旗(qi)在出(chu)售RPA產品的(de)同時，也會(hui)為(wei)企業(ye)搭建(jian)這(zhe)樣一個相關的(de)機器人(ren)集散地(di)，提供從(cong)咨(zi)詢到(dao)實施(shi)再(zai)到(dao)落(luo)地(di)的(de)全(quan)流程服務(wu)(wu)。
胡(hu)立軍強調，機器人(ren)工廠(chang)并非(fei)一(yi)套單純的(de)技術(shu)解決方(fang)(fang)案，而是傾向(xiang)于咨詢形(xing)式的(de)整體化(hua)解決方(fang)(fang)案；在(zai)應(ying)用機器人(ren)商城(cheng)上(shang)(shang)線之后，二者也形(xing)成(cheng)了藝賽(sai)旗(qi)戰(zhan)略布局上(shang)(shang)的(de)互補(bu)。他向(xiang)AI金(jin)融評論(lun)透露稱，已有部分大型企(qi)業和開發園區(qu)希望在(zai)自己內部完成(cheng)藝賽(sai)旗(qi)這套工廠(chang)+商城(cheng)的(de)部署(shu)。
“為(wei)什么(me)企(qi)業現(xian)在會(hui)去選(xuan)擇建立SaaS或是(shi)大數(shu)據處理(li)中(zhong)心？目的都(dou)是(shi)希望能把資(zi)源(yuan)集中(zhong)起來，在現(xian)有的IT架構里進行管理(li)權(quan)限的集中(zhong)和資(zi)源(yuan)的再分配(pei)。”胡立軍(jun)總結道。
RPA這塊蛋糕到底有多大？
而(er)對于國內(nei)RPA的未(wei)來發展，胡立(li)軍也(ye)認為行業仍具有極大的上(shang)升空間(jian)。
“其實(shi)RPA在全球(qiu)都還沒(mei)有(you)實(shi)現大規模應用，歐美和日本的(de)普及率大約在20-30%左右(you)，中(zhong)國就更(geng)少。但中(zhong)國的(de)市(shi)場規模理論上應該比歐美更(geng)大，即便是(shi)在這么多廠(chang)商近幾年的(de)集中(zhong)開發推廣(guang)之下，現在的(de)中(zhong)國市(shi)場至少還有(you)95%尚(shang)未被覆蓋(gai)。”他(ta)表示(shi)，這樣龐(pang)大的(de)市(shi)場份額不會(hui)在短(duan)短(duan)幾年內(nei)就被消化(hua)殆盡，而會(hui)是(shi)一段較長的(de)行業紅利(li)。
RPA茁(zhuo)壯成長的(de)勢頭，從Gartner給出的(de)數據(ju)也(ye)可見一(yi)斑：RPA是全(quan)(quan)球(qiu)軟件中(zhong)增(zeng)長最快(kuai)的(de)軟件，同比增(zeng)長超過63%，目前市(shi)場仍(reng)處于發(fa)展階段(duan)。但2018年全(quan)(quan)球(qiu)的(de)RPA總收(shou)入也(ye)只是接近8.5億美元；預(yu)計2019年這(zhe)一(yi)數字將(jiang)達(da)到13億。
此外，數字(zi)化轉(zhuan)型(xing)的(de)(de)(de)持續推進也(ye)將為(wei)RPA帶來(lai)增量市場(chang)。胡立軍稱，目(mu)前國內IT基礎設施仍有(you)未(wei)普及的(de)(de)(de)領域，當行業完(wan)成“傳統(tong)IT架構——數字(zi)化”的(de)(de)(de)成功轉(zhuan)型(xing)時，原先并不在RPA服務范(fan)圍內的(de)(de)(de)行業，也(ye)就有(you)望成為(wei)下一處新(xin)的(de)(de)(de)市場(chang)。
但(dan)即(ji)便是有著可觀(guan)的(de)營收(shou)增速，也并不意(yi)味著在RPA領域存活下來是一件輕而易舉的(de)事情(qing)。在胡立軍看(kan)來，這片藍(lan)海很難(nan)在兩三年之內就(jiu)誕(dan)生一個實力強勁的(de)獨(du)角獸(shou)，新玩家入局(ju)就(jiu)要做好(hao)在行(xing)業長(chang)期扎根的(de)準備。
值得一(yi)(yi)提的是(shi)，RPA企(qi)業(ye)目前的收費(fei)方案里(li)，除了按年限付費(fei)的訂閱模(mo)式，其實還保留著一(yi)(yi)部(bu)分直單(dan)(dan)銷售，即直接(jie)將軟(ruan)件作為(wei)產品單(dan)(dan)次賣出(chu)。胡立軍直言，中(zhong)國不少客戶仍未能(neng)適應以服務費(fei)為(wei)主(zhu)的形式，RPA行業(ye)或許能(neng)夠在(zai)商(shang)業(ye)模(mo)式和盈利方式上實現創新。