經濟(ji)學是研究人類經濟(ji)活動(dong)的(de)規(gui)(gui)律,即(ji)價值(zhi)的(de)創造、轉化、實現的(de)規(gui)(gui)律——經濟發展規律的理論。

主要分為(wei)政治經(jing)濟(ji)(ji)(ji)學(xue)(xue)(xue)與科學(xue)(xue)(xue)經(jing)濟(ji)(ji)(ji)學(xue)(xue)(xue)兩大類型，今天我(wo)們不談政治經(jing)濟(ji)(ji)(ji)學(xue)(xue)(xue)，我(wo)們主要著眼于科學(xue)(xue)(xue)經(jing)濟(ji)(ji)(ji)學(xue)(xue)(xue)，科學(xue)(xue)(xue)經(jing)濟(ji)(ji)(ji)學(xue)(xue)(xue)主要從整體上研究(jiu)價值(zhi)規律或經(jing)濟(ji)(ji)(ji)規律，我(wo)們將借助案例、具體技術、應用場景、新制度等方(fang)式(shi)來(lai)(lai)分析資源優(you)化配置與(yu)優(you)化再(zai)生后面(mian)的(de)經濟規(gui)律(lv)與(yu)經濟本質(zhi)，這(zhe)也是我總(zong)結(jie)為技術作(zuo)為新(xin)的(de)生產力所帶來(lai)(lai)降(jiang)本增效的(de)潛在規(gui)律(lv)。

即通過新技術、新模式、新流程、新制度來實現更低的邊際成本，更高的邊際效用。

按照國際慣例，我們還是先來啰嗦下RPA作為新技術的熱度背景。最近在眾多行業會議、論壇、學術交流中,都被大家問及人工智能,新技術的應用本質問題是什么,我們也多次進行了解釋——降本增效才是科技技術作為新的生產力的突顯價值.

其實今天(tian)大(da)家(jia)不(bu)談論(lun)RPA,也會(hui)談論(lun)另外一(yi)種新的產品,也會(hui)更(geng)多的討論(lun)AI的賦能價(jia)值.就像我們(men)經常舉的例子,我們(men)造車神人賈總憑借一(yi)張超乎(hu)神力的PPT就把那么多大(da)咖給忽(hu)悠了.所以我們(men)來(lai)看看一(yi)貫的套路是啥:

很(hen)多行(xing)(xing)業都存在(zai)圖示中的(de)怪(guai)現象，有(you)了idea就迫不及待的(de)面向(xiang)市場宣稱(cheng)產品(pin)已ok，借助PPT大吹特吹，把行(xing)(xing)業背景、技(ji)術思路(lu)、技(ji)術行(xing)(xing)業知(zhi)識等全部搬過來變成自家的(de)東西，這種(zhong)現象在(zai)IT行(xing)(xing)業尤為普(pu)遍(bian)，幻想著能(neng)有(you)行(xing)(xing)業客戶(hu)認可，給他們機會試點再慢慢做產品(pin)。

這樣大量的(de)行(xing)業內客戶其(qi)實并(bing)看不(bu)到他(ta)們真實的(de)產品(pin)，更(geng)無法(fa)去體驗可能帶(dai)來的(de)收(shou)益。我想這可能就是技術滿天飛、疑(yi)惑(huo)卻無人解的(de)緣由吧。

其實回歸動機本身(shen)，我(wo)們(men)就(jiu)不會被隨便忽悠了(le)，冷靜想(xiang)想(xiang)我(wo)們(men)選擇(ze)一(yi)項技(ji)(ji)術、我(wo)們(men)選擇(ze)一(yi)個產品(pin)干嘛來了(le)？最快速的(de)答案來自于我(wo)們(men)驗證(zheng)一(yi)下就(jiu)好了(le)，這樣是騾(luo)子是馬拉出來溜溜，我(wo)想(xiang)一(yi)眾大(da)忽悠可能(neng)就(jiu)跑的(de)無蹤(zong)無影了(le)。其實最終我(wo)們(men)也是需(xu)要對(dui)產品(pin)或技(ji)(ji)術進行驗證(zheng)的(de)，這樣才能(neng)真正知道是否能(neng)為我(wo)們(men)帶來理想(xiang)的(de)效果(guo)。

有一個關于互聯網造車的冷笑話，非常應景：

創業者：去(qu)年公司產(chan)品都沒(mei)做出(chu)來，單(dan)靠PPT就(jiu)融了幾千萬。

投資人：那挺好，今(jin)年融資怎樣？

創業者：今年情況(kuang)不太好，融資遇到困難了(le)。

投資人：為(wei)什么？

創業者：因(yin)為產品(pin)做出來了。

打破傳統思維做營銷，你就是下個千萬富翁

那么(me)(me)言歸正傳，來看看一個經典的(de)MBA案例,我們看看別人是怎么(me)(me)干(gan)的(de),如何利用經濟(ji)學知識,對原(yuan)始(shi)的(de)貨物(wu)進行簡單(dan)的(de)交叉搭配,就產生了積(ji)極(ji)的(de)裂變效用.

《18元一條的褲子，如何利用經濟學凈賺52元？》

故事如下：

男褲(ku)店18塊(kuai)錢進購(gou)回來(lai)的褲(ku)子(zi)賣(mai)50塊(kuai)/條(tiao)，結(jie)果一條(tiao)褲(ku)子(zi)賺52塊(kuai)，而且排(pai)隊(dui)瘋搶。

哇！你是不是非常疑惑，這怎么可能！

按(an)照(zhao)傳(chuan)統做(zuo)生意的思路確實不可(ke)能(neng)，但是運用超常(chang)規(gui)的思維來設計，就(jiu)能(neng)實現這個看似不可(ke)能(neng)的事情。這個案(an)例發(fa)生在九十(shi)年代(dai)末期，雖然(ran)比(bi)較(jiao)久遠，卻(que)依(yi)然(ran)具有(you)代(dai)表意義。

你應該非常清楚，那個時期正是傳呼機流行的時代，堪比現在的蘋果手機，他(ta)們那個地方有兩家(jia)傳呼臺，正在競爭著(zhu)傳呼通(tong)訊的(de)入網業務。

這家男褲店的(de)老板找(zhao)(zhao)到其中(zhong)一(yi)家傳(chuan)(chuan)呼(hu)臺的(de)負(fu)責人洽談合作：“我(wo)(wo)可以幫(bang)你找(zhao)(zhao)到至少(shao)5000個人入(ru)網你的(de)傳(chuan)(chuan)呼(hu)業務，你只需(xu)要將他(ta)們第一(yi)年(nian)繳納(na)的(de)360元傳(chuan)(chuan)呼(hu)費分200元的(de)回扣給我(wo)(wo)就行了，后(hou)面不管他(ta)們用(yong)多少(shao)年(nian)，收的(de)費用(yong)全歸你，如果可以的(de)話，我(wo)(wo)就不找(zhao)(zhao)你的(de)競爭(zheng)對手了。”

傳呼臺(tai)的負(fu)責人立(li)馬答應(ying)了他。

當時，市面上(shang)每臺傳呼機(ji)銷售800多塊，其實避開(kai)所有環節，直接找廠(chang)家拿貨(huo)的(de)話(hua)，非常(chang)便宜。他找了幾個(ge)(ge)廠(chang)家，最后(hou)以180元(yuan)/臺的(de)價錢跟一個(ge)(ge)廠(chang)家達(da)成了合作，訂(ding)購了5000臺，并且跟廠(chang)家這樣洽談(tan)：“你(ni)派(pai)(pai)人(ren)把傳呼機(ji)送(song)到(dao)我的(de)店面，我保證在(zai)15天內(nei)就把這批傳呼機(ji)銷售完(wan)，你(ni)派(pai)(pai)去的(de)人(ren)我發工(gong)資，傳呼機(ji)賣(mai)完(wan)之(zhi)后(hou)，我給你(ni)結賬(zhang)，如果沒有賣(mai)完(wan)，15天一到(dao)，我依然照單全收。

這樣，這位老板沒有花一分錢搞到了(le)(le)5000臺傳(chuan)呼機(ji)后就開始賣褲(ku)子了(le)(le)。他(ta)在店(dian)前拉起了(le)(le)大橫(heng)幅：買50元的高檔男褲(ku)，送(song)價值860元的傳(chuan)呼機(ji)一臺。

這(zhe)個(ge)廣告第一天引來了第一批將(jiang)信將(jiang)疑的(de)顧(gu)(gu)客，當顧(gu)(gu)客真的(de)得到(dao)傳呼(hu)機后，傳播的(de)轟動效應(ying)出現了，從早(zao)到(dao)晚排隊(dui)搶購，不到(dao)半個(ge)月，5000臺傳呼(hu)機都被一搶而空(kong)，后來陸(lu)續訂(ding)購。

擁有了傳(chuan)呼(hu)機(ji)的(de)人，第(di)一件最迫切的(de)事(shi)情就是到指定的(de)通訊(xun)臺入(ru)網(wang)，錢自然而(er)然的(de)就賺到了。

我們來算一(yi)下(xia)最終的收益，通訊(xun)臺給他200元(yuan)的回扣，除去每(mei)臺傳呼(hu)機180元(yuan)的成本，還能(neng)賺20元(yuan)，然(ran)后褲子(zi)18元(yuan)的進貨價，賣50元(yuan)，可以凈賺32元(yuan)，兩個利(li)潤(run)加在一(yi)起就是52元(yuan)。

這(zhe)個(ge)簡單的(de)(de)案(an)例(li)(li)卻蘊含著豐富的(de)(de)經(jing)濟學知識，而這(zhe)正(zheng)是(shi)真正(zheng)的(de)(de)賺錢(qian)思路。再細細的(de)(de)研究這(zhe)個(ge)案(an)例(li)(li)，相信你會從中(zhong)感(gan)悟到更多東西。

從經(jing)濟學規律，看RPA的邊際效應

需求規律意識

業(ye)務(wu)需求、業(ye)務(wu)模式在(zai)(zai)經濟學規(gui)律(lv)中，都存在(zai)(zai)其(qi)背后(hou)的(de)(de)(de)(de)規(gui)律(lv)、資源更是(shi)(shi)可(ke)以優化(hua)(hua)(hua)和(he)組合，賣褲子的(de)(de)(de)(de)老板(ban)，并沒有(you)覺得(de)只是(shi)(shi)賣褲子，而(er)(er)是(shi)(shi)充分(fen)揣摩了(le)人的(de)(de)(de)(de)心理，組合著優勢的(de)(de)(de)(de)資源，從而(er)(er)找到可(ke)執行的(de)(de)(de)(de)規(gui)律(lv)；所以存在(zai)(zai)即合理，在(zai)(zai)我(wo)們做(zuo)好(hao)降本增效目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)們應下定決心一定能(neng)做(zuo)好(hao)，一定有(you)規(gui)律(lv)可(ke)循；而(er)(er)RPA帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)降本增效，正(zheng)是(shi)(shi)尋求規(gui)律(lv)化(hua)(hua)(hua)、流程化(hua)(hua)(hua)、固定化(hua)(hua)(hua)場(chang)景來(lai)實現技(ji)術輔助，從而(er)(er)通過(guo)虛(xu)擬機器人來(lai)實現邊際成本的(de)(de)(de)(de)減少、邊際效用的(de)(de)(de)(de)提高。

算法規律意識

我(wo)們(men)(men)在(zai)企業管(guan)(guan)理中(zhong)，太容易看小錢、算(suan)(suan)(suan)小賬，只考慮成(cheng)本，而忽略了運用方法來(lai)合理計(ji)算(suan)(suan)(suan)收益，也就是我(wo)們(men)(men)需(xu)(xu)要重(zhong)點(dian)考慮的(de)(de)算(suan)(suan)(suan)法，找出合理的(de)(de)算(suan)(suan)(suan)法是我(wo)們(men)(men)準確估算(suan)(suan)(suan)ROI的(de)(de)前提(ti)(ti)，我(wo)們(men)(men)有個從事物聯網業務(wu)的(de)(de)上市公司，他(ta)們(men)(men)財務(wu)部門需(xu)(xu)要實(shi)現依據財務(wu)計(ji)算(suan)(suan)(suan)規則來(lai)完成(cheng)針對(dui)百萬、十萬、萬三(san)個單元(yuan)(yuan)的(de)(de)發票(piao)開具業務(wu)，由于(yu)需(xu)(xu)要完成(cheng)開具合理票(piao)額的(de)(de)發票(piao)，所(suo)以存在(zai)大量(liang)的(de)(de)財務(wu)計(ji)算(suan)(suan)(suan)，比(bi)如一個客戶如何(he)湊齊一張固(gu)定票(piao)額的(de)(de)發票(piao)，不能多也不能少，貨品類、金融、數量(liang)、客戶等(deng)信息一應要考慮為計(ji)算(suan)(suan)(suan)依據，最后其實(shi)是一套財務(wu)管(guan)(guan)理算(suan)(suan)(suan)法，而我(wo)們(men)(men)正是擁有這套算(suan)(suan)(suan)法的(de)(de)最佳實(shi)踐(jian)才能非常(chang)敏銳的(de)(de)給用戶提(ti)(ti)出建(jian)議，并最終(zhong)量(liang)化為業務(wu)執行單元(yuan)(yuan)。

資源整合意識

新(xin)技術的(de)(de)引(yin)入可(ke)能(neng)會對公司(si)現(xian)有(you)管(guan)理模式產生(sheng)巨大的(de)(de)改變，所以(yi)作為管(guan)理者(zhe)應(ying)具有(you)戰略眼(yan)光和變革的(de)(de)勇(yong)氣，只有(you)這樣(yang)，才能(neng)像賣褲子(zi)老(lao)板一樣(yang)，看(kan)哪里都(dou)是(shi)資(zi)(zi)源，做(zuo)任何決策都(dou)是(shi)直奔目(mu)標而(er)去(qu)，當然(ran)肯定(ding)可(ke)以(yi)協調內(nei)部的(de)(de)任何資(zi)(zi)源了。我(wo)們很多新(xin)的(de)(de)能(neng)力(li)需(xu)要落地，最后效(xiao)果不好(hao)，不是(shi)產品方(fang)案不行，而(er)是(shi)需(xu)要協調的(de)(de)資(zi)(zi)源無法整合，RPA更是(shi)這樣(yang)，業務需(xu)求分析、工作量評估、IT資(zi)(zi)源調配、流程評估、收益分析等，真正要想做(zuo)好(hao)，還(huan)是(shi)在適(shi)(shi)當的(de)(de)環(huan)節，需(xu)要協調合適(shi)(shi)的(de)(de)資(zi)(zi)源來配合完(wan)成。

邊際效應意識

經濟學中針對邊際效應給出(chu)了標準(zhun)的(de)解釋，是指其他投(tou)入(ru)固定不變時(shi)，連續地增加某(mou)一(yi)種投(tou)入(ru)，所新(xin)增的(de)產(chan)出(chu)或收益(yi)反(fan)而會(hui)逐漸減少。也就是說(shuo)，當增加的(de)投(tou)入(ru)超(chao)過某(mou)一(yi)水平之后，新(xin)增的(de)每(mei)一(yi)個單位投(tou)入(ru)換來的(de)產(chan)出(chu)量(liang)會(hui)下降。這(zhe)也可(ke)理解為(wei)在(zai)生(sheng)產(chan)活動中達(da)到一(yi)定量(liang)的(de)累(lei)積，自然(ran)成本下降，效能增加。

其實降本增效的本質即為生產制造服務,而且服務的本質必然是利用最小化投入,產生最高效的收益.這是我們采用RPA作為人工智能技術和場景化落地的最佳實踐.因為RPA就像一個燃點,只要用了RPA產品,這個工具可以為全員服務,就像我們的企業愿景一樣:"讓自動化機器人成為每個企業的虛擬員工".

以(yi)后虛(xu)擬員工將無(wu)處不(bu)在(zai).并且其裂變的速度(du)將越(yue)來越(yue)快.這些(xie)能(neng)力和效(xiao)應(ying)已經在(zai)各行各業(ye)開始發酵(jiao)，率先(xian)引入虛(xu)擬機(ji)器人作為企業(ye)生產工具(ju)主要來自歐美(mei)、亞洲等(deng)區(qu)域，主要因(yin)為這些(xie)區(qu)域的人力成(cheng)本的不(bu)斷增加已成(cheng)為企業(ye)發展(zhan)的重大障礙，所以(yi)急迫需要尋找(zhao)新的生產工具(ju)來解(jie)決不(bu)斷上升的企業(ye)業(ye)績要求(qiu)。

我們通過大量的區域、行業、業務單元的分析發現，除了從需求的角度對RPA有強烈興趣之外，一些頭部企業、重視管理、注重新技術引入和創新、注重戰略創新等行業和客戶更加容易引入RPA，當然也是當前最大受益者。我們選取了部分行業和業務單元與大家一起分享各自的引入現狀和未來趨勢，并共同看看他們在自己的領域如何看待RPA的邊際效應的。

RPA在財務共享中心

據不完全(quan)統計(ji),全(quan)國(guo)90%的(de)(de)財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)共享中(zhong)心已(yi)(yi)經全(quan)部規劃(hua)了RPA作(zuo)為財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)信息化(hua).財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)數(shu)字化(hua)進程的(de)(de)必選組(zu)件之一(yi),全(quan)國(guo)有近(jin)50%的(de)(de)財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)共享中(zhong)心已(yi)(yi)經在(zai)(zai)使用RPA產品或正在(zai)(zai)采用類似的(de)(de)工(gong)(gong)具(ju).全(quan)國(guo)有近(jin)5所高校的(de)(de)財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)專(zhuan)業在(zai)(zai)引入RPA產品作(zuo)為課件為學生實踐服務(wu)(wu)(wu),關于財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)RPA的(de)(de)書籍(ji)已(yi)(yi)有多(duo)位財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)編(bian)撰，另外計(ji)算機領域(yu)(yu)的(de)(de)專(zhuan)家形(xing)成專(zhuan)業書籍(ji)供財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)領域(yu)(yu)人員參考.國(guo)內知名(ming)的(de)(de)RPA廠商也(ye)在(zai)(zai)迅速布局財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)領域(yu)(yu)的(de)(de)應用,積極打造和(he)高校體系的(de)(de)合(he)作(zuo),從技(ji)術層面(mian)，基礎層面(mian)加強人才培訓和(he)培養;財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)領域(yu)(yu)的(de)(de)人力成本(ben)與實際(ji)工(gong)(gong)作(zuo)內容的(de)(de)復(fu)雜、瑣碎(sui)、及時(shi)性(xing)等(deng)要(yao)求嚴(yan)重不符，這也(ye)導致財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)邊(bian)際(ji)成本(ben)是非常(chang)高，而且隨著企業的(de)(de)不斷發展，財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)投入產出(chu)比是直線(xian)下降。通過部署RPA虛(xu)擬機器人在(zai)(zai)財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)領域(yu)(yu)的(de)(de)ROI可達(da)到800%，而且邊(bian)際(ji)成本(ben)很低。

RPA在制造業/供應鏈

在(zai)最新(xin)一次智(zhi)能制造(zao)(zao)峰會中(zhong),全國大(da)(da)部(bu)分的(de)(de)(de)制造(zao)(zao)業(ye)(ye)都在(zai)提(ti)出降(jiang)(jiang)本(ben)增(zeng)效(xiao)的(de)(de)(de)口號,有40%的(de)(de)(de)制造(zao)(zao)業(ye)(ye)成立了(le)新(xin)技術(shu)效(xiao)率提(ti)升(sheng)中(zhong)心(xin),并為(wei)此(ci)匹配(pei)專(zhuan)門的(de)(de)(de)負責人(ren)(ren),旨在(zai)通過(guo)新(xin)技術(shu)作為(wei)新(xin)的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)產力(li),從(cong)而提(ti)高企業(ye)(ye)效(xiao)率和收益.制造(zao)(zao)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)供應(ying)鏈是RPA受用較大(da)(da)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務鏈,其(qi)原有的(de)(de)(de)復雜性.平(ping)臺耦合(he)性差,數據交(jiao)互(hu)頻繁,模塊獨立等痛點(dian),為(wei)虛擬機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)應(ying)用帶來(lai)了(le)前所(suo)未(wei)有的(de)(de)(de)商機(ji),相信(xin)RPA的(de)(de)(de)列(lie)表(biao)效(xiao)用必將為(wei)制造(zao)(zao)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)供應(ying)鏈體系帶來(lai)巨大(da)(da)收益;在(zai)大(da)(da)量的(de)(de)(de)學術(shu)界、專(zhuan)業(ye)(ye)分析(xi)報告中(zhong)，也(ye)將制造(zao)(zao)業(ye)(ye)作為(wei)技術(shu)創新(xin)、降(jiang)(jiang)本(ben)增(zeng)效(xiao)的(de)(de)(de)試點(dian)行業(ye)(ye)。最早在(zai)歐(ou)美(mei)企業(ye)(ye)、日(ri)企、中(zhong)國的(de)(de)(de)香港和臺灣等地(di)區，制造(zao)(zao)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)創新(xin)力(li)度也(ye)是最大(da)(da)，以(yi)AI為(wei)能力(li)起點(dian)，引(yin)入(ru)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)作為(wei)新(xin)的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)產線(xian)操作替代，其(qi)試點(dian)是非常(chang)成功，在(zai)各(ge)條(tiao)線(xian)都起到了(le)很好的(de)(de)(de)降(jiang)(jiang)本(ben)增(zeng)效(xiao)效(xiao)應(ying)。而RPA的(de)(de)(de)引(yin)入(ru)，是繼生(sheng)(sheng)(sheng)產線(xian)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)引(yin)入(ru)之(zhi)外(wai)的(de)(de)(de)另一先進武器(qi)(qi)——“虛擬機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)員工”，可以(yi)進一步解放(fang)高端人(ren)(ren)力(li)的(de)(de)(de)低端工作。

RPA在金融交易和數據分析

2000年(nian)(nian)，高盛在(zai)(zai)紐約總部(bu)的(de)(de)(de)(de)美(mei)國現(xian)金(jin)股(gu)票交(jiao)(jiao)易(yi)柜臺雇傭了600名交(jiao)(jiao)易(yi)員(yuan)。但(dan)今天，這(zhe)里只(zhi)剩下兩名交(jiao)(jiao)易(yi)員(yuan)“留守空房(fang)”。無獨有偶，德國商業銀(yin)行(xing)也宣布，到 2020年(nian)(nian)他們(men)將會將銀(yin)行(xing)中 80%的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作都數(shu)碼化(hua)、自動(dong)化(hua)，最終將會裁掉 9600名員(yuan)工(gong)(gong)。德意志銀(yin)行(xing)CFO對員(yuan)工(gong)(gong)代(dai)表(biao)表(biao)示將引(yin)入(ru)自動(dong)化(hua)，進一步裁員(yuan)一萬人(ren)(ren)(ren)，若加上去年(nian)(nian)宣布的(de)(de)(de)(de)9000人(ren)(ren)(ren)裁員(yuan)計(ji)劃，該行(xing)全(quan)球約1/5的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)將受影響。自動(dong)化(hua)手(shou)段(duan)在(zai)(zai)金(jin)融領(ling)域(yu)的(de)(de)(de)(de)應用在(zai)(zai)歐美(mei)國家(jia)已經超過了90%以(yi)上，可(ke)以(yi)說普及率(lv)相當高，所(suo)以(yi)才(cai)會出(chu)現(xian)上面這(zhe)些(xie)現(xian)象(xiang)。而金(jin)融領(ling)域(yu)包括(kuo)銀(yin)行(xing)、保(bao)(bao)險、證券以(yi)及其他小金(jin)融機(ji)構，都在(zai)(zai)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)引(yin)入(ru)自動(dong)化(hua)工(gong)(gong)具(ju)，特別是人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)智能工(gong)(gong)具(ju)來(lai)作為業務(wu)執行(xing)的(de)(de)(de)(de)手(shou)段(duan)，如智能投顧(gu)、自動(dong)化(hua)理(li)賠、自動(dong)化(hua)票據(ju)(ju)處(chu)理(li)等(deng)(deng)場景。金(jin)融領(ling)域(yu)已經成為AI能力(li)(li)落(luo)地最多(duo)的(de)(de)(de)(de)地方(fang)，Face ID、NLP、ML、OCR等(deng)(deng)全(quan)面開花結果。這(zhe)也為RPA的(de)(de)(de)(de)落(luo)地提(ti)供了強有力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)障。RPA在(zai)(zai)金(jin)融領(ling)域(yu)的(de)(de)(de)(de)應用包括(kuo)全(quan)自動(dong)化(hua)機(ji)器人(ren)(ren)(ren)、輔(fu)助機(ji)器人(ren)(ren)(ren)，ROI能力(li)(li)可(ke)達700%。并且為特定的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作環境和(he)時間因素提(ti)供了保(bao)(bao)障，如某些(xie)數(shu)據(ju)(ju)分(fen)析只(zhi)能在(zai)(zai)下班之(zhi)后完成、海量(liang)票據(ju)(ju)處(chu)理(li)、任務(wu)的(de)(de)(de)(de)排列組合等(deng)(deng)。

RPA在電商服務平臺

國內(nei)已(yi)經有(you)電(dian)(dian)商(shang)(shang)平臺(tai)開(kai)始使用(yong)(yong)RPA用(yong)(yong)做平臺(tai)與商(shang)(shang)戶之間的(de)(de)(de)(de)服務工(gong)具(ju),主要解決電(dian)(dian)商(shang)(shang)平臺(tai)的(de)(de)(de)(de)后(hou)臺(tai)數(shu)據自(zi)(zi)(zi)動化查詢問(wen)題,如自(zi)(zi)(zi)動化退換貨,自(zi)(zi)(zi)動化快(kuai)遞進度查詢,這些需求和痛點都來(lai)自(zi)(zi)(zi)于電(dian)(dian)商(shang)(shang)后(hou)臺(tai)原(yuan)(yuan)有(you)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)標準化,自(zi)(zi)(zi)動化不足(zu)造成.特(te)(te)別(bie)是(shi)(shi)當商(shang)(shang)戶在節假日業務特(te)(te)別(bie)繁(fan)忙的(de)(de)(de)(de)時候,后(hou)臺(tai)原(yuan)(yuan)有(you)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)數(shu)據查詢服務便捷(jie)性無(wu)法滿足(zu)快(kuai)速響應的(de)(de)(de)(de)要求，所以迫切需要一(yi)種(zhong)便捷(jie)、高效(xiao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)具(ju)來(lai)輔助(zhu)商(shang)(shang)戶實(shi)現自(zi)(zi)(zi)動化服務的(de)(de)(de)(de)能(neng)力。目前此(ci)種(zhong)趨(qu)勢各大(da)電(dian)(dian)商(shang)(shang)已(yi)經開(kai)始在核心平臺(tai)、業務單(dan)元開(kai)展RPA的(de)(de)(de)(de)相關(guan)實(shi)踐(jian)工(gong)作。而電(dian)(dian)商(shang)(shang)自(zi)(zi)(zi)身的(de)(de)(de)(de)職能(neng)部門也(ye)是(shi)(shi)在各自(zi)(zi)(zi)環節的(de)(de)(de)(de)需求部門，如財務、HR、物(wu)流、供(gong)應鏈等。

RPA在政府政務

在(zai)(zai)(zai)美國(guo)有35%的(de)(de)(de)(de)政(zheng)府及(ji)軍隊(dui)職能(neng)(neng)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)已(yi)(yi)采用自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)手(shou)段來(lai)幫助政(zheng)府實(shi)現(xian)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)，從而(er)讓(rang)政(zheng)府成為(wei)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)政(zheng)府，效率高的(de)(de)(de)(de)政(zheng)府。在(zai)(zai)(zai)政(zheng)府的(de)(de)(de)(de)實(shi)際場景(jing)化(hua)(hua)(hua)落地中，政(zheng)府自(zi)身的(de)(de)(de)(de)保密(mi)、財務、業務部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)、IT運維、數(shu)據中心、人(ren)力資源等(deng)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)率先使用自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)手(shou)段來(lai)實(shi)現(xian)業務無人(ren)化(hua)(hua)(hua)管理。特別是在(zai)(zai)(zai)窗口(kou)業務、線上辦理、無人(ren)受理、海(hai)量值守等(deng)環(huan)節(jie)，更(geng)是普及(ji)率達到了80%以上。這(zhe)也是各(ge)國(guo)在(zai)(zai)(zai)政(zheng)府流(liu)程化(hua)(hua)(hua)化(hua)(hua)(hua)繁為(wei)簡的(de)(de)(de)(de)策(ce)略之一(yi)。我們也欣(xin)喜(xi)的(de)(de)(de)(de)發現(xian)，政(zheng)府部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)已(yi)(yi)經(jing)意識到自(zi)身在(zai)(zai)(zai)科技、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)手(shou)段的(de)(de)(de)(de)缺失，并(bing)及(ji)時、積極(ji)的(de)(de)(de)(de)調研(yan)和選擇行業領(ling)域優秀的(de)(de)(de)(de)供應商。在(zai)(zai)(zai)國(guo)內(nei)大(da)部(bu)(bu)(bu)分的(de)(de)(de)(de)省份已(yi)(yi)經(jing)實(shi)現(xian)了社保卡(ka)的(de)(de)(de)(de)一(yi)鍵換領(ling)，從居民手(shou)機端點擊換領(ling)到最后快遞發送，在(zai)(zai)(zai)一(yi)分鐘之內(nei)即(ji)可完(wan)成。自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)、流(liu)程化(hua)(hua)(hua)在(zai)(zai)(zai)政(zheng)府部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)應用，其邊(bian)際效應首先體(ti)(ti)現(xian)在(zai)(zai)(zai)效能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)(sheng)，但更(geng)多的(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)現(xian)我們政(zheng)府在(zai)(zai)(zai)效能(neng)(neng)提(ti)升(sheng)(sheng)方面的(de)(de)(de)(de)積極(ji)、前瞻性(xing)與時俱(ju)進的(de)(de)(de)(de)業態方式。一(yi)切以便民、快速等(deng)要求來(lai)方便人(ren)們的(de)(de)(de)(de)生活。而(er)這(zhe)背后是大(da)量的(de)(de)(de)(de)以智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)、自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)為(wei)基(ji)礎(chu)的(de)(de)(de)(de)強大(da)的(de)(de)(de)(de)流(liu)程化(hua)(hua)(hua)優化(hua)(hua)(hua)和替(ti)代的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)支撐系統。