營運先行先試

為解決業(ye)務人員重復操作問題，加速客(ke)戶(hu)(hu)響(xiang)應、提升客(ke)戶(hu)(hu)滿意度，產險(xian)率先在上海營運分中心試點(dian)應用(yong)RPA技(ji)術，在客(ke)服、理賠業(ye)務部門應用(yong)助手機器(qi)人。

包括跨頁面(mian)整合、規(gui)則提醒、業務自(zi)動化(hua)等，獲得(de)了明顯(xian)的流程自(zi)動化(hua)改(gai)善效果。

運營應用面拓展

上(shang)海分(fen)(fen)(fen)中(zhong)心、華南分(fen)(fen)(fen)中(zhong)心、山(shan)東分(fen)(fen)(fen)中(zhong)心增加RPA機器(qi)(qi)人的應用，包括(kuo)數據案頭小結機器(qi)(qi)人、數據集中(zhong)質檢機器(qi)(qi)人，作業行為數據分(fen)(fen)(fen)析機器(qi)(qi)人等，RPA機器(qi)(qi)人場景數量迅速增長至35個，實現了業務和公司范圍的雙拓展

工廠體系化建設，RPA大規模應用

2020年9月，產險(xian)董事長顧越(yue)在(zai)創新大(da)會上提出實現“RPA大(da)規模應(ying)用(yong)”，為優(you)化(hua)應(ying)用(yong)、提升效能(neng)，產險(xian)開啟(qi)集(ji)約(yue)化(hua)思(si)維的(de)(de)RPA項目(mu)建(jian)設，并開創“業務工程(cheng)師”模式，讓(rang)業務人員參與到(dao)RPA機器人場景的(de)(de)開發中，極(ji)大(da)推動了(le)全國范圍的(de)(de)應(ying)用(yong)，實現了(le)全司運(yun)營條線普遍使用(yong)。

RPA卓越中心正式建立

以2021年4月20日，產險董事長顧越為黑燈工廠揭牌，并提出規模化(hua)(hua)、專業化(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)建設的戰略方針(zhen)，正式(shi)開啟(qi)產險RPA卓越中心服務模式(shi)。

黑燈工廠(chang)基(ji)于前期的(de)試點與(yu)應用(yong)，以上海營(ying)運分中心(xin)(xin)為總廠(chang)，以山東(dong)、成都、華南三個營(ying)運分中心(xin)(xin)為分廠(chang)，采用(yong)1+3模式，將共性(xing)的(de)RPA機器人場(chang)景集約(yue)化運行(xing)與(yu)管理，同時持續(xu)大力推(tui)廣“業務工程師”模式，使(shi)RPA的(de)需求、開發、運行(xing)、管理形成了良性(xing)的(de)循環。

八大車間、全條線清零

按照業務條線，黑(hei)燈工(gong)廠內部(bu)設置個客、法客、農(nong)險、營運、財(cai)經、人(ren)(ren)力資源、行政辦(ban)公、法律合規的“八大車(che)間”，按條線包裝明星(xing)RPA場(chang)景進(jin)行推廣(guang)，如(ru)“太(tai)小嘿1號(hao)-企(qi)財(cai)險保(bao)(bao)單影(ying)像智能(neng)質檢機器(qi)人(ren)(ren)”“太(tai)小嘿2號(hao)-雇(gu)主責任(ren)投保(bao)(bao)用(yong)印智能(neng)質檢機器(qi)人(ren)(ren)”等等，并(bing)實現了(le)全部(bu)業務條線的應用(yong)，黑(hei)燈工(gong)廠成為(wei)產險的RPA機器(qi)人(ren)(ren)工(gong)廠，產品更(geng)豐富(fu)、機器(qi)人(ren)(ren)更(geng)多(duo)、人(ren)(ren)力替代效果更(geng)大。

發現、評估、構建、運行、運營

數字(zi)(zi)化轉型戰略(lve)是(shi)根本，數據(ju)智能是(shi)方向(xiang)，成(cheng)功的(de)(de)數字(zi)(zi)化轉型是(shi)由戰略(lve)驅動，而非技術(shu)驅動。截(jie)止2022年底，黑燈(deng)工廠(chang)已實(shi)現替代人力(li)數430多人，集(ji)約運營RPA產品數超過1100個(ge)，全司運行RPA場景超過2000個(ge)。黑燈(deng)工廠(chang)的(de)(de)創新腳步從(cong)未停止，在不斷(duan)的(de)(de)夯實(shi)系(xi)統基礎，建(jian)設了(le)“監(jian)控平(ping)臺、調度平(ping)臺、服(fu)務平(ping)臺、管理平(ping)臺”四大RPA系(xi)統支(zhi)柱(zhu)的(de)(de)同(tong)時，與太(tai)保科(ke)技AI、產險(xian)大腦(nao)AI能力(li)加速融(rong)合，并結合技術(shu)趨勢，引入流程(cheng)挖掘技術(shu)，使黑燈(deng)工廠(chang)具備(bei)了(le)從(cong)全局視角“發現問題(ti)、評估問題(ti)”的(de)(de)能力(li)，推(tui)動實(shi)現從(cong)“業務應(ying)用(yong)到企業管理”的(de)(de)巨大跨越。

結合流(liu)(liu)程(cheng)挖掘與大(da)模(mo)型，中國太(tai)保(bao)產險數(shu)智化(hua)(hua)建(jian)設向2.0超自動化(hua)(hua)邁進(jin)，流(liu)(liu)程(cheng)挖掘、人工智能(neng)、大(da)模(mo)型作為新技術的代表，深度融入到建(jian)設方(fang)案當(dang)中，太(tai)保(bao)圍(wei)繞“科技+金融+產業”的戰略部(bu)署，持續(xu)深化(hua)(hua)RPA技術應用，并(bing)通(tong)過超自動化(hua)(hua)進(jin)一步擴大(da)“數(shu)字勞動力(li)”試點場景(jing)，目(mu)(mu)前太(tai)保(bao)集團累計活躍(yue)產品3000+，執行(xing)節省人力(li)數(shu)十萬小時，與藝賽(sai)旗攜手共創的“流(liu)(liu)程(cheng)智能(neng)變革(ge)”項(xiang)目(mu)(mu)，取得(de)了階段(duan)性的突破(po)成果，斬獲(huo)IDC多項(xiang)大(da)獎。