我們可以想象到一個機器人可以代替我們很多的工作嗎？我們在生活中慢慢的看到很多的行業或者工作中在使用一個機器人，如果我們不了解的話我們不以為然當我們了解后可以看到這類軟件技術可以幫助我們更好的開展工作，我們今天來談談韓國大尺度吃奶真做爰:RPA如何的應用在客服領域，可以在那些的場景中或者工作中進行呢？帶著我們的疑問一起去看看吧！
 

 

 

　　一、業務流程自動化

 

　　1.業務痛點:

 

　　大型電信運營商在流程業務中有痛點。在流量處理、話費處理、短信處理、增加或取消服務等領域，客戶服務套餐變化頻繁。客戶服務在處理這些服務時，需要在系統之間不斷切換，增加了服務持續時間，不僅影響客戶體驗，還降低了企業的服務效率。

 

　　2.區域規劃的解決方案:

 

　　基于此場景，我們可以通過RPA機器人對客戶服務操作進行采集和設置，對復雜的業務進行分析，通過模擬和替代人工操作技術實現業務流程的自動化操作。

 

　　借助RPA技術和AI技術，幫助客服準確回答問題，快速查詢。在呼叫中心任務中，客戶想要處理的業務通過自然語言理解后直接提供給RPA執行，這是緩解客戶服務接待壓力的革命性變化。

 

　　3.實現效果:

 

　　從實際效果看，原手動驗收方式辦理交通包變更業務需要70秒左右，而采用RPA技術僅需5秒。對于更復雜的業務，實際效果更明顯。使用RPA機器人，一個座位的平均工作效率相當于12個傳統座位，這將給企業和客戶帶來巨大的利益。

 

　　二、知識庫的自動查詢

 

　　1.業務痛點:

 

　　知識庫是客戶服務系統必不可少的功能，許多大型企業都有內部知識庫。客服在查詢相關信息時，需要查詢企業內部知識庫，但很多企業內部知識庫并不相同。

 

　　例如，大型IT企業有解決方案知識庫、法律法規知識庫、演示視頻知識庫、QA知識庫等。客服在客服過程中需要搜索每個知識庫。另一個例子是銀行的一些知識庫已經使用多年，原廠家的技術支持已經過期。它很難集成或導出，而且跨系統搜索極其麻煩。

 

　　2.區域規劃的解決方案:

 

　　RPA解決方案允許RPA機器人輸入相關頁面或節點進行信息搜索。結合客戶服務系統的NLP自然語言分析技術，用自然語言理解用戶的問題。需要查詢的問題被自動解決并發送到RPA機器人進行信息搜索。然后，可以將搜索到的知識庫信息顯示在一個頁面中，幫助客服高效地解決問題。

 

　　三、自動彈出屏幕進行多數據信息查詢

 

　　1.業務痛點:

 

　　信息系統的集成幾乎是每個客戶服務系統必不可少的功能。這個過程需要大量的人力物力，也需要一定的開發時間。

 

　　例如，每個月都會有大量的客戶通過電話對賬單查詢，包括收費套餐、流量使用、短信費用、歷史賬單等信息。客服接聽電話需要查詢信息，容易出錯。

 

　　2.區域規劃的解決方案:

 

　　RPA機器人可以完全消除這一數量的發展。通過快速配置，可以自動搜索各個系統、不同場景的信息，并集中顯示，幫助客服快速查看。

 

　　3.實現效果:

 

　　RPA robot可以對客戶服務所需的頁面數據進行分類和集成，并通過窗口顯示不同場景下的業務，大大縮短了查詢時間，提高了客戶服務處理復雜問題的效率。

 

　　以上就是關于客服行業使用RPA的應用場景，相信你可以看到業務流程自動化可以幫助我們解決很多的問題，可以更好的給客戶提供服務，如果您想要了解更多的關于RPA的應用歡迎撥打我們的電話進行咨詢。