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藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

admin

2024-06-14

數字化時代的到來催生了機器人流程自動化（RPA）在企業中的重要性，也(ye)逐漸成為政(zheng)務部(bu)門提高(gao)辦(ban)公效率和服務水平的利(li)器。在瑞安人社局的實踐中，采用藝賽旗RPA的數字化改革取得了顯著的成果。
 
通過RPA有(you)效提高(gao)效率和精準度、實(shi)現城鄉居(ju)保(bao)特殊(shu)人(ren)員(yuan)實(shi)時(shi)管理(li)以(yi)及部分(fen)人(ren)社業(ye)務流程(cheng)的集中統(tong)一和自動化處理(li)，助力瑞安人(ren)社局(ju)更好地為城鄉居(ju)民提供(gong)社會保(bao)障服務。

• 項目背景
2022年(nian)4月19日，中央(yang)召開(kai)全(quan)面深化改革委員會(hui)第二十五次會(hui)議(yi)，審議(yi)通過(guo)了《關于(yu)加(jia)強(qiang)數(shu)字(zi)政府(fu)(fu)建設(she)的指(zhi)導意見》，總書記在主持會(hui)議(yi)時強(qiang)調，要全(quan)面貫(guan)徹(che)網絡強(qiang)國戰略(lve)，把數(shu)字(zi)技術廣泛應用于(yu)政府(fu)(fu)管理服務，推動政府(fu)(fu)數(shu)字(zi)化、智能(neng)化運行。數(shu)字(zi)政府(fu)(fu)建設(she)被提升(sheng)到了前所未有的高度。
 
人社(she)局作為(wei)一(yi)個常常涉及大量數據處理和繁瑣流程的機構，有很多場景都可以(yi)通過(guo)RPA來(lai)改善工作效率和客戶滿意度。
 
2020年(nian)4月，經市(shi)(shi)委編(bian)制委員會(hui)(hui)批準，機構改革后，瑞安(an)市(shi)(shi)社(she)會(hui)(hui)保險(xian)中(zhong)心為(wei)瑞安(an)市(shi)(shi)人力(li)資(zi)源和社(she)會(hui)(hui)保障(zhang)局(ju)下屬(shu)一類事業(ye)單位，下轄九個社(she)保分中(zhong)心，負責(ze)全市(shi)(shi)社(she)會(hui)(hui)保險(xian)經辦(ban)服務(wu)工(gong)作。2022年(nian)一到(dao)十月份，瑞安(an)市(shi)(shi)社(she)會(hui)(hui)保險(xian)中(zhong)心及各社(she)保分中(zhong)心累(lei)計(ji)受理、辦(ban)結社(she)會(hui)(hui)保險(xian)、就業(ye)、創(chuang)業(ye)等各類業(ye)務(wu)68.73萬件(jian)，已超過去年(nian)全年(nian)的業(ye)務(wu)總量，同比(bi)增幅達(da)到(dao)63.5%。
 
現階段，人社業務部門在推進一件事改革，民生服務改革、社保基金管理等方面均存在較大困難，主要包括三個方面:

01 數據質量問題
人社業務核心系統在經歷市級、省級連續兩輪業務集中后，暴露出較多的數據質量問題，尤其是今年四月份業務系統再次實施國家統籌，急需對存量數據進行標準化規范及整改。

02 數據壁壘問題
人社部門與其他部門的信息共享仍然存在明顯障礙，各類數據接口難以全面貫通，數據整合運用能力較為薄弱。

03 業務負荷問題
各級政務服務中心社保相關的業務量占比均達到50%，人均復合比一路攀升，經辦力量嚴重不足，難以持續應對爆炸式增長的業務經辦和服務需求。
 
面對海(hai)量(liang)龐大的(de)(de)業務數(shu)據、紛繁復雜的(de)(de)信息(xi)系統和與日俱(ju)增的(de)(de)服務需求，瑞安人(ren)社局推進人(ren)社服務數(shu)字化改革已(yi)迫(po)在眉睫。
 
為推動全民社保提質增效，打通(tong)(tong)部門數(shu)據(ju)壁壘，推進流(liu)程(cheng)減量提質，創新服(fu)務(wu)群(qun)眾方法(fa)，進一步(bu)推進數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型，2023年(nian)，瑞安人社局通(tong)(tong)過(guo)反復了(le)解(jie)比對(dui)多種(zhong)方案，最終決定采用藝(yi)賽旗(qi)RPA，通(tong)(tong)過(guo)整合雙(shuang)方的專業(ye)(ye)能力(li)和資(zi)源，共(gong)同開展(zhan)在財(cai)務(wu)、業(ye)(ye)務(wu)和數(shu)據(ju)等領域的合作。

• 項目成果
藝賽旗RPA在瑞安市社會保險中心的上線后，取得了顯著的效果。社保經辦業務得到了規范和智能化處理，信息共享得到了加強，有效提高了政務服務質量。

01 提高效率和精準度
通過RPA機器人成功實現了人員參保變更信息的自動接收和校驗。這項創新大大提高了辦理流程的效率，將處理時間縮短了5至10倍，并節約了大量人力成本。此外，信息輸入的準確度也得到了顯著提升

02 城鄉居保特殊人員實時管理
RPA的應用使得城鄉居保特殊人員的管理更加聚焦重點群體。該流程打通了民政、殘聯等部門的數據壁壘，實現了對低保、殘疾等特殊人員的二次篩查，從而為他們提供更加便捷的服務。這一舉措旨在確保困難群體能夠獲得他們應有的保障和待遇。

03 部分人社業務流程集中統一和自動化處理
該項目實現了部分人社業務流程的集中統一和自動化處理。涵蓋了事業人員、機關工、機關公務員的新增、調入調出以及企業職工養老保險關系轉移接續等流程。同時，該系統還解決了城鄉居保待遇項目錯誤和死亡人員待遇暫停等社保稽核問題，提升了基金的安全運行水平。這些改進加強了業務處理的規范性和效率，并確保了社保資金的合理使用。

在藝賽旗與(yu)瑞安人(ren)社(she)局的(de)(de)(de)合作中(zhong)，數字(zi)化轉型的(de)(de)(de)需求與(yu)RPA技(ji)術的(de)(de)(de)應用相得益彰，藝賽旗RPA為政務服務的(de)(de)(de)提(ti)質增效注入了(le)強大的(de)(de)(de)動力。

 

未來，藝賽旗將(jiang)持續推(tui)動iS-RPA產品(pin)的創新，進(jin)一步加深政企合作，為(wei)用戶提供(gong)個性化的超(chao)自動化解決方案，從而(er)助力政府為(wei)廣大(da)市民帶(dai)來更(geng)加便利(li)、高效的公共服務(wu)！