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文 胡立軍(jun) | 藝賽旗聯合創始人&高級副總裁(cai)
南(nan)(nan)京大(da)學(xue)(xue)MBA，微(wei)軟MCT認證講師，曾任(ren)職大(da)學(xue)(xue)計算機講師，國(guo)內(nei)較早網絡及云安全從業者，藝賽(sai)旗(qi)創(chuang)始高管之一，現(xian)任(ren)上海(hai)(hai)藝賽(sai)旗(qi)軟件(jian)股份有限公(gong)司高級副總裁(cai)，主要負責藝賽(sai)旗(qi)人工(gong)智(zhi)能軟件(jian)產品(pin)技術(shu)團隊及市場管理工(gong)作。胡(hu)總曾申請多項(xiang)發明專利，并以(yi)學(xue)(xue)術(shu)帶頭人身份多次申請并成功(gong)獲得政府科研(yan)項(xiang)目(mu)—— 包括上海(hai)(hai)市創(chuang)新項(xiang)目(mu)，上海(hai)(hai)市專精特新項(xiang)目(mu)，長寧區科技小(xiao)巨(ju)人項(xiang)目(mu)，南(nan)(nan)京市創(chuang)業新港(gang)項(xiang)目(mu)、張(zhang)江(jiang)專項(xiang)發展資金支持項(xiang)目(mu)等。
為分享和(he)交流(liu)更多RPA觀點，本文根據Gartner相關資料進行整(zheng)理融入(ru)了部分個人理解(jie)，僅為方便更多的(de)人閱讀和(he)交流(liu)。
2019年末，Gartner 發(fa)布(bu)了年度的(de)Hype Cycle報告，針對中國市(shi)場(chang)(chang)(chang)，Gartner 又發(fa)布(bu)“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在該報告中，Gartner 選取 20 種(zhong)市(shi)場(chang)(chang)(chang)關注度比較高的(de)技(ji)術，這其中，人(ren)工智能（AI）、機器(qi)人(ren)流程(cheng)自(zi)動化（RPA）、區塊(kuai)鏈與 5G 是 ICT 市(shi)場(chang)(chang)(chang)是最值得關注技(ji)術。
一、關于(yu)“Hype Cycle”
Gartner 分析師在研究眾(zhong)多技術(shu)發展邏輯(ji)之后，會畫出(chu)眾(zhong)多技術(shu)的發展趨勢(shi)曲線,這個曲線就是(shi)“Hype Cycle”。
而“Hype Cycle”一般會分為5個階段：
1、 “Hype Cycle”曲線的(de)形式和組成
一般來說，“Hype Cycle”曲線形式和組(zu)成(cheng)
2、 “Hype Cycle”5個(ge)組成(cheng)部分
Technology Trigger “先(xian)驅階段”：
在這個(ge)階段，這個(ge)產品沒什(shen)么人知道，只在專家和業內進(jin)行討論，并且付之于(yu)實踐不(bu)久；
Peak of Inflated Expectations“熱(re)炒階段”：
這個階段(duan)，技術(shu)其實還沒有成(cheng)熟，產品還不(bu)夠(gou)完(wan)善，但是(shi)，市場已經(jing)炒得火熱，人們對待它的期望(wang)已經(jing)很(hen)高；
Trough of Disillusionment“破滅階段(duan)”：
這(zhe)項(xiang)技術已經進入到了(le)低谷，甚至連(lian)風險(xian)投資的(de)(de)人對此(ci)都沒(mei)有興趣了(le)，這(zhe)項(xiang)技術從大眾(zhong)眼中，又(you)重新(xin)回(hui)到了(le)專業人士的(de)(de)手(shou)里；
Slope of Enlightenment “精細(xi)化階段：
這個階(jie)段特點就是(shi)“變(bian)(bian)(bian)”，應(ying)(ying)用的領域可(ke)(ke)能會變(bian)(bian)(bian)得非常細，產品可(ke)(ke)能產生大改變(bian)(bian)(bian)，甚至在一(yi)個以前從(cong)來(lai)沒(mei)有談論(lun)過(guo)的新用途上得到(dao)了(le)應(ying)(ying)用。它的應(ying)(ying)用領域確實做(zuo)得非常扎實，只是(shi)從(cong)大眾話(hua)題(ti)變(bian)(bian)(bian)成了(le)小眾話(hua)題(ti)；
Plateau of Productivity“沉淀成熟階段”
大家不(bu)再(zai)談論這(zhe)(zhe)項技術(shu)，但大家都(dou)在(zai)細分領域里有條不(bu)紊地(di)(di)應用(yong)著(zhu)這(zhe)(zhe)項技術(shu)，而且“這(zhe)(zhe)項技術(shu)實實在(zai)在(zai)地(di)(di)帶來(lai)了(le)盈利(li)，而不(bu)是(shi)熱(re)熱(re)鬧鬧地(di)(di)燒錢”。
二、在(zai) “Hype Cycle”中RPA是什(shen)么樣(yang)的(de)？
5G 、Edge computing（邊緣(yuan)計(ji)算） 、RPA分別(bie)位于(yu)(yu)(yu)Peak of Inflated Expectations“熱炒(chao)階(jie)段”的谷(gu)峰位置，隨后是Machine learning( 機器學(xue)習) 、Managed SD-WAN Services(智能(neng)組網(wang) )等，并且(qie)它(ta)們在2-5年中仍然要(yao)處于(yu)(yu)(yu)這個階(jie)段。Conversational AI platform（人(ren)工智能(neng)對話平臺(tai)）和AlOps （智能(neng)運維）處于(yu)(yu)(yu)這個階(jie)段要(yao)5-10年。
關于RPA定義，我就(jiu)不做(zuo)贅述，但在(zai)(zai)Gartner分析師(shi)看來，中國RPA市(shi)場(chang)(chang)和(he)全球市(shi)場(chang)(chang)一樣，金(jin)融行業是最大的用戶區，而RPA在(zai)(zai)中國市(shi)場(chang)(chang)推廣的障(zhang)礙是：“在(zai)(zai)傳統(tong)IT系(xi)統(tong)中，從事業務操作和(he)流程(cheng)的工程(cheng)師(shi)人數不足”
不過，中(zhong)國(guo)RPA市場(chang)的(de)(de)前景被(bei)Gartner看好：“在中(zhong)國(guo)企業不斷推進數字化(hua)(hua)前提(ti)下(xia)(xia)，RPA已經被(bei)視(shi)為企業數字化(hua)(hua)重(zhong)要的(de)(de)解決方案之一”。而“中(zhong)國(guo)市場(chang)的(de)(de)RPA產品，在不斷和其他AI產品結合下(xia)(xia)，數據的(de)(de)采(cai)集和準確性(xing)不斷提(ti)高；并且中(zhong)國(guo) RPA落地(di)案例不斷增多，而很(hen)多案例已經證(zheng)明RPA可(ke)以減(jian)少(shao)工作量”。
在(zai)最(zui)后，Gartner 分析(xi)師(shi)表示，RPA在(zai)終端系統環境中的(de)應變能(neng)力較(jiao)差，一個(ge)環境的(de)改變，RPA的(de)流程就需重(zhong)新設計，Gartner建(jian)議(yi)：最(zui)終RPA客戶，應考慮與RPA廠商一起開發RPA。
三、藝賽旗入選 Gartner “Sample Vendors”
而在關(guan)于RPA技術分(fen)析的最后，藝賽旗（i-Search）成功入(ru)選了Gartner“Somple Vendors”。
來(lai)源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
四、針對Gartner 提出的(de)(de)問題，RPA廠商們該如(ru)何解(jie)決(jue)？個人(ren)的(de)(de)一些淺薄建議和看法
1、加大培訓(xun)力度：解決(jue)流程工程師不足的問題
不僅(jin)僅(jin)是藝賽旗，所有廠商都開啟(qi)了自(zi)己(ji)特色的培(pei)訓模式，而最近在新(xin)型(xing)冠(guan)狀(zhuang)病(bing)毒肺炎疫情期間，各RPA廠商紛紛開啟(qi)了自(zi)己(ji)線上會議及培(pei)訓模式。
而從結果來看，線(xian)上(shang)培訓(xun)是(shi)“超(chao)乎預期(qi)”的(de)(de)，并且我(wo)(wo)們在不(bu)斷的(de)(de)線(xian)上(shang)培訓(xun)調研中，完善優(you)化了在線(xian)培訓(xun)考(kao)試系(xi)統(tong)：從試題庫(ku)的(de)(de)創建更新(xin)，到(dao)考(kao)證監(jian)督，再到(dao)線(xian)上(shang)考(kao)試結果數據查詢等等。伴(ban)隨這些優(you)化，我(wo)(wo)們也將長(chang)期(qi)開啟我(wo)(wo)們的(de)(de)線(xian)上(shang)培訓(xun)。
不僅僅是我們，各(ge)廠(chang)商(shang)(shang)(shang)也紛紛開(kai)啟線上模(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，綜合下來各(ge)廠(chang)商(shang)(shang)(shang)的線上模(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，有這(zhe)幾(ji)種：RPA科普類(lei)、技術(shu)培訓類(lei)、渠(qu)道招商(shang)(shang)(shang)類(lei)、技術(shu)合作發(fa)布類(lei)。這(zhe)些(xie)線上新模(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)方(fang)(fang)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)探(tan)索都很好，雖然和眾(zhong)多(duo)友(you)商(shang)(shang)(shang)不可(ke)避免的存在(zai)競爭關(guan)系(xi)，但這(zhe)些(xie)方(fang)(fang)式(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)都非常有利于RPA的普及(ji)和人才的培養(yang)。
值得關(guan)注的(de)是，包(bao)括(kuo)藝賽旗在內各友商都開發了自己(ji)的(de)線上培訓認證體系(xi)，未來(lai)RPA廠(chang)商的(de)培訓、考試(shi)模式(shi)也會逐漸成熟，RPA 的(de)考試(shi)會和(he)Cisco、華(hua)為、微軟考試(shi)培訓系(xi)統一樣，未來(lai)RPA的(de)人才(cai)將會越來(lai)越多。
2、加(jia)大合作力(li)度，讓RPA結(jie)合的技術更多
從(cong)2019年開(kai)始(shi)，RPA廠(chang)商(shang)紛紛采用渠道伙(huo)伴合(he)作(zuo)模式(shi)，并且賦(fu)予合(he)作(zuo)伙(huo)伴更多(duo)權限，RPA前端采集的(de)數據越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)準，RPA的(de)項目(mu)管理和執行也越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)趨于規范，RPA實施團隊(dui)也越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)健全…
例(li)如(ru)：在(zai)疫情期間，接(jie)受我們(men)訪談的(de)合(he)(he)作(zuo)(zuo)伙伴之一：中(zhong)大(da)利人 (北京(jing))科技有限公司(si)開發的(de)“百識通智(zhi)能票據系(xi)(xi)統”就(jiu)是集合(he)(he)藝賽(sai)旗(qi)RPA和中(zhong)大(da)利人OCR識別系(xi)(xi)統合(he)(he)作(zuo)(zuo)范例(li)：
百識通(tong)后(hou)臺數(shu)(shu)據(ju)庫獲取識別(bie)好的數(shu)(shu)據(ju)，從而有(you)效的提升RPA獲取數(shu)(shu)據(ju)的效率和準(zhun)確度。目(mu)前百識通(tong)智能(neng)(neng)票(piao)(piao)據(ju)系(xi)統已(yi)經能(neng)(neng)夠(gou)識別(bie)幾百種(zhong)票(piao)(piao)據(ju)和憑證，包括：增值稅普通(tong)/專用發票(piao)(piao)、火車票(piao)(piao)、銀行(xing)(xing)及保險行(xing)(xing)業各種(zhong)憑證，文本合同及表(biao)格等等。
類似的(de)合作范例，我就不一一例舉了，RPA廠(chang)商開(kai)放(fang)更多的(de)合作和(he)接口權限，只會更加有利于RPA技術的(de)成熟(shu)和(he)終端適應性。
3、數(shu)字化轉型，將為RPA帶(dai)來更(geng)多增量
其實(shi)RPA在全球都還沒有(you)實(shi)現大(da)規模應用，歐美和日本的(de)普及(ji)率不到20%，在Gartner 報告中，中國(guo)市(shi)場的(de)RPA滲透率只有(you)1-5%。
來源(yuan)：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但中(zhong)(zhong)國的(de)市(shi)場規(gui)模理論上應該比歐美(mei)更(geng)大，即(ji)便是在這么多(duo)廠(chang)商近幾(ji)年(nian)的(de)集中(zhong)(zhong)開發推廣之下，現在的(de)中(zhong)(zhong)國市(shi)場至少還有95%尚(shang)未被覆蓋。這樣(yang)龐大的(de)市(shi)場份額不會在短短幾(ji)年(nian)內就被消(xiao)化殆盡，而(er)會是一段較長的(de)行業紅利。中(zhong)(zhong)國企業數(shu)字化轉型(xing)的(de)持續推進也將為RPA帶來(lai)增量市(shi)場。
在我們市場交流中(zhong)，我們發現有(you)很(hen)多企(qi)業(ye)不(bu)是不(bu)想上RPA，是因為他們目(mu)前數字化(hua)做的(de)還不(bu)夠，暫時無法(fa)很(hen)好的(de)嫁(jia)接RPA，所以RPA有(you)時要等企(qi)業(ye)的(de)數字化(hua)轉型初(chu)步完成。
并且，我們發現(xian)很(hen)多合作伙伴，他們在幫助企業做數字化轉(zhuan)型的(de)(de)時(shi)候，發現(xian)RPA是一個很(hen)好(hao)的(de)(de)工具，所以他們不斷尋(xun)找RPA合作廠(chang)商(shang)，這也為RPA廠(chang)商(shang)帶(dai)來了新的(de)(de)市場機遇。
我相信(xin)，國內當(dang)行(xing)業完成(cheng)“傳統(tong)IT架構->數字化”轉型時(shi)，RPA將(jiang)會(hui)迎來新的市場機會(hui)。
最后，愿(yuan)所有RPA友(you)商，能共同在RPA領域進行深挖，探索出 “新模式”“、新結合”、“新體系”，這樣(yang)才能促(cu)進國內RPA市場(chang)不斷發展(zhan)。