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浦發銀(yin)行(xing)大連分行(xing)——用(yong)RPA打造 “數字生態銀(yin)行(xing)”的(de)靚麗名(ming)片
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機器(qi)人(ren)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)自(zi)動(dong)化）核心是通過自(zi)動(dong)化、智能化技術來(lai)“替代人(ren)”進(jin)行(xing)重復性、低價值、無(wu)需人(ren)工(gong)決策等固定性流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)化操作(zuo)，從而有效(xiao)提升工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)，減少(shao)錯誤。RPA機器(qi)人(ren)可以(yi)處理包括郵件、公文、數據的識別移(yi)植、計算(suan)校對(dui)和(he)格式(shi)修改(gai)、網(wang)頁、報表的填寫等流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)工(gong)作(zuo)。
1、緊(jin)跟總行步(bu)伐，浦發(fa)銀行大連分行用“數字(zi)化作(zuo)武器”
早在2018年，浦發銀(yin)行就提出(chu)了(le)要“以客戶為中心，科(ke)技引(yin)領，打造一流(liu)數字生態銀(yin)行，推動(dong)全行實現(xian)高質量發展”的新的戰略目標。
“數(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型”是浦發銀行總體(ti)六化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)戰(zhan)略(lve)（數(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、集(ji)團(tuan)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、專業(ye)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、輕型化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、國際化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、集(ji)約(yue)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)）中的重要一環，是推(tui)進全行戰(zhan)略(lve)突破的重點領域(yu)。
從推(tui)出業內(nei)首個(ge)API Bank無界開放銀行(xing)(xing)，到數據挖掘實現精準營銷，風控管(guan)理，再到RPA不斷推(tui)進，浦發銀行(xing)(xing)一直在(zai)用行(xing)(xing)動打造自己的“一流(liu)數字生態(tai)銀行(xing)(xing)”。
大連(lian)分行一直緊跟總行步(bu)伐，不(bu)斷用(yong)“數字化作(zuo)為武器”，應(ying)用(yong)包(bao)括RPA在內各種AI及(ji)其他先進(jin)技術手(shou)段進(jin)行業(ye)務賦能(neng)和驅(qu)動。
2、RPA更多的意義在于提升(sheng)客戶服(fu)務滿(man)意度(du)，提升(sheng)運(yun)營效(xiao)率
對于浦(pu)發(fa)銀行大連分行來說，RPA首要目(mu)的并不是(shi)意味著要減少人員。提升服務效率打造分行服務品(pin)牌是(shi)RPA的最(zui)關鍵作用。
分行工作(zuo)(zuo)人(ren)員在大量處理規則復雜的業(ye)務工作(zuo)(zuo)時(shi)(shi)，盡管工作(zuo)(zuo)人(ren)員非常認真細致，但有時(shi)(shi)會產生疲憊(bei)，而純人(ren)工操作(zuo)(zuo)正確性無(wu)法(fa)得到保障， 在這個時(shi)(shi)候，RPA機器(qi)人(ren)就很好的體(ti)現出(chu)來。
企業用RPA作為(wei)工(gong)具改(gai)善客(ke)戶體驗需求占到(dao)63%（來源(yuan)Gartner 2019年咨詢(xun)報告）
在浦(pu)發銀行(xing)大(da)連分行(xing)“賬戶自動報備系統”中，客戶臨柜辦理對公開戶業務時，應人行(xing)需求，必須進行(xing)報備。
在引入RPA之后，柜員可以通過觸發RPA，實現該業務的自(zi)動(dong)報備：RPA自(zi)動(dong)將客(ke)戶(hu)在手機微信(xin)端的預(yu)約開戶(hu)信(xin)息，從行(xing)內系統提取并錄入到人民幣銀行(xing)結算賬戶(hu)管理系統及機構信(xin)用(yong)代碼證系統之中(zhong)，從而，替代了柜員手工錄入。據(ju)初步統計，該項(xiang)業務平均(jun)節(jie)省開戶(hu)時間20分鐘(zhong)左右，客(ke)戶(hu)服務滿意度大大提升。
賬(zhang)戶信(xin)息的自動錄入(ru)不(bu)僅加快了(le)開(kai)戶效率(lv)，同時(shi)規避(bi)了(le)賬(zhang)戶信(xin)息錄入(ru)差錯。在提(ti)升客戶體驗(yan)和客戶滿意(yi)度的同時(shi)，提(ti)高了(le)賬(zhang)戶報(bao)備質(zhi)量、減輕(qing)了(le)柜面壓力、節省了(le)柜面人力。
為(wei)節省(sheng)機器人(ren)使用成本，信(xin)息科技(ji)部創新化地同步推進了信(xin)息共(gong)享平(ping)臺(tai)。該平(ping)臺(tai)可實現多個(ge)柜員(yuan)觸發啟動(dong)一個(ge)機器人(ren)發起自動(dong)報備(bei)流程，實現多個(ge)網(wang)點柜員(yuan)與機器人(ren)的信(xin)息共(gong)享互(hu)動(dong)。
目前，浦發銀行大連分行信(xin)息科技(ji)部、運(yun)營(ying)管(guan)(guan)理部在同步開(kai)發票據(ju)管(guan)(guan)理平臺RPA自(zi)(zi)檢流程(cheng)，實(shi)現RPA機器人(ren)每(mei)日(ri)(ri)自(zi)(zi)動(dong)輪巡(xun)票據(ju)管(guan)(guan)理平臺各個菜單模塊，將異常信(xin)息自(zi)(zi)動(dong)發送至對(dui)應(ying)網點管(guan)(guan)理人(ren)員郵(you)箱，每(mei)日(ri)(ri)需(xu)人(ren)工重復機械查詢的動(dong)作由RPA機器人(ren)自(zi)(zi)動(dong)完成(cheng)。
該系統實現了業(ye)務網端(duan)與辦(ban)公(gong)網端(duan)信息(xi)數(shu)據(ju)互通，業(ye)務網端(duan)自(zi)動(dong)發(fa)送郵件將提(ti)示(shi)相關人員，提(ti)升(sheng)效率的同時，規(gui)避了漏檢(jian)風險(xian)。后(hou)續，分行將陸續投產(chan)RPA機器人每(mei)日報備(bei)賬(zhang)(zhang)戶(hu)信息(xi)自(zi)動(dong)檢(jian)查校(xiao)驗(yan)，每(mei)月(yue)賬(zhang)(zhang)戶(hu)信息(xi)行內系統、賬(zhang)(zhang)管系統、印鑒(jian)系統自(zi)動(dong)平(ping)衡，實現賬(zhang)(zhang)戶(hu)報備(bei)、賬(zhang)(zhang)戶(hu)自(zi)檢(jian)、賬(zhang)(zhang)戶(hu)各系統平(ping)衡全流程閉環自(zi)動(dong)處(chu)理，進(jin)一步(bu)提(ti)高賬(zhang)(zhang)戶(hu)業(ye)務處(chu)理效率，規(gui)避賬(zhang)(zhang)戶(hu)風險(xian)。
3、伴隨浦發數字(zi)化的(de)步伐，RPA水到渠成，也受到更(geng)多業(ye)務(wu)部門(men)的(de)歡迎(ying)
通過區塊(kuai)鏈及(ji) API技術(shu)，浦(pu)發(fa)銀行搭建(jian)了自(zi)己的“API Bank”實現(xian)了以客(ke)戶為中心(xin)跨界金融服務；通過大數據挖掘和(he)機器學習，浦(pu)發(fa)銀行實現(xian)了針對(dui)客(ke)戶的精準營銷(xiao)，并搭建(jian)了自(zi)己的風控模(mo)型。
這些(xie)技術的(de)應用，都標(biao)志著數字(zi)化逐漸在浦(pu)發(fa)銀(yin)行落地，伴隨總行“數字(zi)生態銀(yin)行”建(jian)設的(de)步(bu)伐， 也(ye)為浦(pu)發(fa)銀(yin)行大連分行RPA項目，提供更多動力。
在浦(pu)發銀行大連分行RPA項目一期成(cheng)果初現(xian)后，信(xin)息科技部(bu)也承載著更多業務部(bu)門的RPA需求(qiu)。
值(zhi)得關(guan)注的是，在2020年(nian)初，浦(pu)發(fa)銀(yin)行大連分(fen)行信息科技部(bu)第二期RPA項目業已正式(shi)開啟，這讓我們未來對浦(pu)發(fa)銀(yin)行“數字(zi)生態銀(yin)行”擁有了更多期待
RPA機器人架構，（技(ji)術(shu)支持(chi)(chi)為藝賽(sai)旗，實施支持(chi)(chi)為大連智躍(yue)）