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大型(xing)機構要的(de)不只是RPA產(chan)(chan)品(pin)，更需要RPA產(chan)(chan)品(pin)的(de)彈性(xing)管理和配置。
作者 | 周蕾
在過去數月里，AI+RPA這對組合收到(dao)的，并(bing)非都是贊美。
“AI是不(bu)(bu)夠(gou)成熟的，但(dan)RPA已經很成熟了——為什么非要把一(yi)樣(yang)不(bu)(bu)穩定的事物(wu)貼到你那個穩定的產品里去呢？”藝賽(sai)旗聯合創始人兼(jian)高級副總(zong)裁胡立(li)軍在接(jie)受雷(lei)鋒網AI金融評論專(zhuan)訪時(shi)說(shuo)道。
有了AI光環加持的RPA，確(que)(que)實(shi)受(shou)到了更(geng)多新玩(wan)家(jia)和(he)資(zi)本的青(qing)睞。不(bu)過在胡立軍(jun)看來(lai)，AI并(bing)非萬金(jin)油(you)，用(yong)戶確(que)(que)實(shi)需(xu)要AI的技(ji)術能力，但軟件服(fu)務(wu)商(shang)也應當更(geng)專注RPA產品(pin)的成(cheng)色和(he)自我迭代。
“可投標的太(tai)少，投資人太(tai)多，跟風說明行業(ye)缺少一(yi)(yi)個準確的認知，這是需(xu)要通過時間(jian)或者經過一(yi)(yi)些(xie)教訓(xun)才(cai)能(neng)沉(chen)淀下來的。”他強調。
在RPA行業扎(zha)根多(duo)年的藝賽旗(qi)，上個(ge)月(yue)剛(gang)推出了 iS-RPA 10.0 版本和應用機器人商城。AI金融評論也(ye)借此機會與胡立(li)軍(jun)聊了聊，他眼中的RPA有著哪些(xie)機遇與陷阱，以(yi)及藝賽旗(qi)的重要(yao)布局。
做RPA，AI有多少分量？
站在(zai)一個(ge)傳(chuan)統玩家的(de)角(jiao)度來看，今年的(de)RPA熱潮(chao)意味著什么？胡立軍坦言，這(zhe)只是行業起(qi)伏的(de)一部分，無須特殊對待；當下的(de)熱度更多的(de)是有AI的(de)催(cui)化因素在(zai)，但他認為并沒(mei)有必要在(zai)RPA領域特地標(biao)榜(bang)AI的(de)存在(zai)。
“RPA已經很成(cheng)熟了，而且是(shi)(shi)(shi)一(yi)個能夠做(zuo)得很聚(ju)焦的(de)產(chan)品，為什么非(fei)要把一(yi)樣不(bu)穩(wen)定的(de)事物‘貼’到穩(wen)定的(de)產(chan)品里去呢(ni)？不(bu)管是(shi)(shi)(shi)投資者(zhe)，還是(shi)(shi)(shi)新進入(ru)者(zhe)，可能都是(shi)(shi)(shi)想通過AI去獲得一(yi)些(xie)關注，但也(ye)說明一(yi)些(xie)問(wen)題(ti)(ti)：之(zhi)前的(de)AI是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)沒有做(zuo)好(hao)？AI落地出現了問(wen)題(ti)(ti)，就轉投RPA？”他這樣表達了自己的(de)疑慮。
不(bu)過，他同時也指出，AI的(de)進步(bu)和算法的(de)革新會(hui)(hui)有助于RPA實現更多流程上的(de)目標，增(zeng)強其解決能力，但二者并非一種(zhong)強依(yi)附的(de)關(guan)系。“AI發(fa)展(zhan)得越快，RPA會(hui)(hui)和AI一起走得更遠——但如果(guo)沒(mei)有AI的(de)發(fa)展(zhan)，它也一樣會(hui)(hui)向前走。”
聚焦(jiao)到藝賽旗，這一(yi)資深RPA玩家(jia)在AI領域又(you)有(you)哪些布(bu)局和(he)思考？胡立軍強調，“像藝賽旗產品(pin)(pin)上也有(you)AI技術的(de)支撐，但不會強調自己是一(yi)家(jia)AI企業(ye)。用戶更關心(xin)產品(pin)(pin)怎么幫他(ta)們解決掉痛點。”
AI金融評(ping)論了解到，藝賽旗(qi)已在機(ji)器學習領域有所投(tou)入，試圖(tu)將RPA中(zhong)的識別動作問題研(yan)究得更透徹。
“識(shi)(shi)別動作是RPA的基礎。”胡立軍告訴AI金融(rong)評論，“RPA既然要解(jie)決人和計算機(ji)打交道時的流(liu)程(cheng)難點，歸根結底要讓機(ji)器(qi)識(shi)(shi)別應用，小到‘認識(shi)(shi)’一(yi)個按鈕，一(yi)個輸入(ru)框。這對人來說很(hen)簡單(dan)，但(dan)機(ji)器(qi)人要怎樣判斷(duan)精確(que)？用什么方法識(shi)(shi)別？”
在藝賽旗看來，如果連用(yong)戶(hu)操作(zuo)流程里的界面都(dou)識(shi)(shi)別不準確，之后流程簡化等一(yi)系(xi)列問題也就無(wu)從談起。以(yi)藝賽旗此前的一(yi)項(xiang)技術(shu)專(zhuan)利為(wei)(wei)例，以(yi)用(yong)戶(hu)行為(wei)(wei)識(shi)(shi)別技術(shu)為(wei)(wei)基礎，將采集的用(yong)戶(hu)行為(wei)(wei)關(guan)鍵(jian)節點(dian)數據進行組(zu)裝，同(tong)時與錄制(zhi)的圖形進行關(guan)聯(lian)，從而精準記錄用(yong)戶(hu)操作(zuo)行為(wei)(wei)，這項(xiang)技術(shu)為(wei)(wei)藝賽旗RPA奠定了基礎。
“越基礎(chu)(chu)的東西，越是(shi)可以拉開距離(li)。基礎(chu)(chu)功(gong)能(neng)往往才是(shi)提升(sheng)產品優勢的關鍵。”胡立(li)軍這樣總結。
應用商城+機器人工廠生態(tai)上的內外(wai)兼修
在(zai)業界(jie)將注意力放在(zai)AI+RPA上的(de)時(shi)候(hou)，藝賽旗正在(zai)逐步(bu)完(wan)善自己(ji)的(de)技術生態，打造競(jing)爭(zheng)壁(bi)壘。今年9月，應用機器人(ren)商城作為(wei)iS-RPA 10.0 版本的(de)一部分，正式推(tui)出(chu)市場，成為(wei)這(zhe)場生態布局里(li)一次極(ji)具戰略意義的(de)落(luo)子。
胡立軍給商城的定義(yi)是類似于“RPA領域的APP Store”，借由(you)商城這一渠道(dao)建立伙伴企(qi)業和藝賽旗產品之(zhi)間的緊密關系。
商城(cheng)(cheng)(cheng)將財務、稅務、人事、電商、運維、物流等(deng)數十個機器人場(chang)景(jing)獨(du)立出來，試圖為用(yong)戶(hu)提供豐富且高適配度的(de)自動(dong)化業(ye)務場(chang)景(jing)應用(yong)。據(ju)AI金融評論了解， C端開(kai)發(fa)者在完成商城(cheng)(cheng)(cheng)所需的(de)RPA學習認(ren)證之(zhi)后，就可以根據(ju)自己所學，專注于自動(dong)化流程的(de)設(she)計，獨(du)立開(kai)發(fa)出機器人，并(bing)發(fa)布于商城(cheng)(cheng)(cheng)中，獲得開(kai)發(fa)收益。
與此(ci)同時，藝賽旗也鼓(gu)勵更多的(de)第(di)三方開(kai)發者和技術供(gong)應商加入，讓AI技術進(jin)一步滲透(tou)到(dao)藝賽旗的(de)RPA生態中來。供(gong)應商將(jiang)自(zi)身NLP、OCR等多項相(xiang)關技術打包(bao)輸(shu)出，相(xiang)當于(yu)形成一種RPA的(de)供(gong)應鏈條，以實現資源嫁接的(de)最優化(hua)。
“應用機器人商城(cheng)就(jiu)是(shi)作(zuo)為生態的(de)一個落地載體，也是(shi)我們向前推進的(de)一個增長點。”胡立軍表示(shi)，如果(guo)先做整個的(de)生態模式再下放到具體的(de)業(ye)務單元或是(shi)某個行業(ye)，未必(bi)能適配；而藝賽旗的(de)路子是(shi)將持續布(bu)局生態，在此過程中發現(xian)了這些落地的(de)方向：
如果說應用(yong)機(ji)器人商(shang)城的(de)推出(chu)更聚焦外部的(de)交流合作，那么機(ji)器人工廠則是藝賽旗在(zai)業務內部實(shi)現更高(gao)維度的(de)創(chuang)新。
這一需(xu)求(qiu)首先來自于(yu)(yu)與藝賽(sai)旗合(he)作的(de)各類大(da)型機構。由于(yu)(yu)RPA產品不(bu)像傳統軟件(jian)那樣可以提(ti)前敲定(ding)所需(xu)的(de)功(gong)能模塊，流(liu)程機器(qi)人(ren)的(de)生成(cheng)受到需(xu)求(qiu)的(de)不(bu)確定(ding)性影(ying)響，大(da)型企業(ye)對RPA的(de)要求(qiu)可能每(mei)天都(dou)有(you)變動——企業(ye)需(xu)要的(de)不(bu)僅僅是數個分別優化不(bu)同(tong)流(liu)程的(de)機器(qi)人(ren)，更迫切需(xu)要一種類似于(yu)(yu)研發中心的(de)功(gong)能，來響應(ying)對RPA的(de)加工型需(xu)求(qiu)，對業(ye)務流(liu)程進(jin)行集中梳(shu)理。
藝賽旗的機(ji)(ji)器(qi)人工廠則(ze)指向更(geng)為明確，定位在售(shou)后(hou)服(fu)務環節里為用戶“實現對機(ji)(ji)器(qi)人的彈性管理和配(pei)置”。
“機(ji)(ji)器(qi)人工廠(chang)，是(shi)圍繞企業去(qu)單獨設(she)計(ji)組織架構(gou)的，相(xiang)當(dang)于一個二級部(bu)門。企業可以預估自己需(xu)要的機(ji)(ji)器(qi)人規(gui)模，但當(dang)出現業務(wu)單元的新增需(xu)求時，由工廠(chang)對需(xu)求進行評估，并統(tong)一調(diao)用機(ji)(ji)器(qi)人。”胡立軍這樣闡明了機(ji)(ji)器(qi)人工廠(chang)的使用邏輯(ji)。
以財(cai)務(wu)(wu)(wu)領域(yu)RPA為例，財(cai)務(wu)(wu)(wu)機(ji)器(qi)(qi)人只(zhi)是RPA產品中(zhong)的(de)(de)(de)某個功能點，而大公司的(de)(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)(wu)部門可以組(zu)建財(cai)務(wu)(wu)(wu)共享中(zhong)心，將與財(cai)務(wu)(wu)(wu)有關的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)單元都納入管(guan)理(li)范圍。藝賽旗(qi)在出售RPA產品的(de)(de)(de)同時，也會為企業搭建這(zhe)樣一個相關的(de)(de)(de)機(ji)器(qi)(qi)人集(ji)散地(di)，提供(gong)從咨詢到實(shi)施再到落地(di)的(de)(de)(de)全流(liu)程服務(wu)(wu)(wu)。
胡(hu)立軍強調，機(ji)器人工廠并非一套單純的技(ji)術解決(jue)方案，而是傾向(xiang)于咨詢形式(shi)的整(zheng)體化解決(jue)方案；在應用機(ji)器人商(shang)城上(shang)線之(zhi)后(hou)，二者也形成(cheng)了藝賽(sai)旗戰(zhan)略(lve)布局上(shang)的互補。他向(xiang)AI金融評論透露稱(cheng)，已有(you)部分大型(xing)企業和(he)開發園區希望(wang)在自己內部完成(cheng)藝賽(sai)旗這套工廠+商(shang)城的部署。
“為(wei)什么企業現(xian)在會去選擇(ze)建立SaaS或(huo)是大數據處理中(zhong)心？目的都是希望(wang)能把資源集中(zhong)起來，在現(xian)有的IT架構里(li)進(jin)行管理權限(xian)的集中(zhong)和資源的再(zai)分配。”胡立軍(jun)總結道。
RPA這塊蛋糕到底有多大？
而對于國內(nei)RPA的未(wei)來發展，胡(hu)立軍也(ye)認為(wei)行業(ye)仍具(ju)有極大的上升(sheng)空(kong)間。
“其實RPA在(zai)(zai)全球都(dou)還(huan)沒有實現(xian)大(da)規模應用，歐美(mei)和日本的普(pu)及(ji)率大(da)約在(zai)(zai)20-30%左右，中國(guo)(guo)就更少。但中國(guo)(guo)的市場(chang)規模理論(lun)上應該比歐美(mei)更大(da)，即便(bian)是在(zai)(zai)這么多廠商(shang)近幾年的集中開(kai)發(fa)推廣之下(xia)，現(xian)在(zai)(zai)的中國(guo)(guo)市場(chang)至少還(huan)有95%尚未被覆蓋。”他表(biao)示，這樣龐大(da)的市場(chang)份額不會在(zai)(zai)短短幾年內(nei)就被消化殆盡，而會是一段較長的行業紅利。
RPA茁壯成長的(de)(de)勢頭(tou)，從Gartner給出的(de)(de)數據也(ye)可見一斑：RPA是全(quan)球軟件(jian)(jian)中(zhong)增(zeng)長最快的(de)(de)軟件(jian)(jian)，同(tong)比增(zeng)長超過63%，目前市場仍處于(yu)發展階(jie)段。但2018年全(quan)球的(de)(de)RPA總收入也(ye)只(zhi)是接近8.5億美元；預計2019年這一數字將(jiang)達(da)到(dao)13億。
此外(wai)，數(shu)字化轉型的(de)(de)持續推進也將為(wei)RPA帶來增量市(shi)場(chang)(chang)。胡立(li)軍稱，目(mu)前國(guo)內(nei)IT基(ji)礎設施(shi)仍有(you)未普及的(de)(de)領域，當行業(ye)完(wan)成(cheng)“傳統IT架(jia)構——數(shu)字化”的(de)(de)成(cheng)功轉型時，原先并不在RPA服(fu)務(wu)范圍內(nei)的(de)(de)行業(ye)，也就有(you)望成(cheng)為(wei)下一處新的(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)。
但即便(bian)是有著(zhu)可觀的營(ying)收增速(su)，也并(bing)不意味著(zhu)在(zai)RPA領域存活下來(lai)是一件輕而易舉的事情。在(zai)胡立軍(jun)看(kan)來(lai)，這片藍海很難在(zai)兩三年之內就(jiu)誕生一個(ge)實力強勁的獨角(jiao)獸，新玩(wan)家入(ru)局(ju)就(jiu)要做好在(zai)行(xing)業長期(qi)扎根(gen)的準備(bei)。
值得(de)一提的(de)是(shi)，RPA企業(ye)目前的(de)收(shou)費方案(an)里(li)，除了按年限付費的(de)訂閱模式，其實還保留著一部(bu)分直(zhi)單(dan)銷(xiao)售，即直(zhi)接將軟件作為產(chan)品單(dan)次賣出。胡立軍直(zhi)言，中(zhong)國不少客戶仍未(wei)能(neng)(neng)適應以服務費為主的(de)形(xing)式，RPA行(xing)業(ye)或許能(neng)(neng)夠在商業(ye)模式和盈利(li)方式上實現創新。